閆明老師是中國著名領(lǐng)導(dǎo)力、管理專家
閆明：TMCC國際認(rèn)證高級管理教練導(dǎo)師、清華、人大、北大EMBA特聘客座教、新加坡博維管理咨詢首席管理導(dǎo)師
卓效管理：如何批評下屬，才能令其心服口服？
領(lǐng)導(dǎo)批評下屬是個(gè)藝術(shù)活，‘批’與‘評’缺一不可，很多時(shí)候我們只記得了‘批’，卻忘了‘評’，‘批’的目的是讓下屬‘知曉其中利害’關(guān)系，‘評’的目的是讓下屬明白上司的期望和要求，所以批評的結(jié)果是讓對方接受，進(jìn)而改變行為，提升績效。批評下屬需要注意的四個(gè)方面：
閆明老師是中國著名領(lǐng)導(dǎo)力、管理專家
一、“疊加式”的批評法
“疊加式”的批評有三個(gè)流程：首先是認(rèn)可與肯定，其次指出不足之處并加以批評，最后給予肯定與指導(dǎo)。
1、首先是認(rèn)可與肯定。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上沒有垃圾，垃圾就是放錯(cuò)地方的寶貝，就叫做垃圾。一個(gè)人犯了錯(cuò)，不等于他就沒有可取之處，所以，在批評錯(cuò)誤時(shí)，最好能以贊美開頭，避免使其產(chǎn)生心理上的不平衡。而且一味地挑剔或指責(zé)，會(huì)給人造成偏心或故意挑毛病的印象。
2、指出不足之處。在認(rèn)可之后，指出其工作表現(xiàn)中的不足和缺點(diǎn)。
3、指導(dǎo)與信任。在指出不足之后，應(yīng)給予一定的指導(dǎo)。首先描述改進(jìn)之后對公司和下屬本人帶來的好處；其次表達(dá)你期望他有什么樣的改進(jìn)，或者對下屬提出的改進(jìn)計(jì)劃加以肯定或指導(dǎo)；最后，表示對下屬的信任。
閆明老師是中國著名領(lǐng)導(dǎo)力、管理專家
二、客觀事實(shí)，有據(jù)可依
當(dāng)下屬工作中，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，先查明錯(cuò)誤或違紀(jì)真相，事實(shí)是最有說服力的。唯有提出有依據(jù)的事實(shí)，才能避免下屬不服氣而導(dǎo)致的爭論。如果不尊重事實(shí)，那么下屬就很難接受。
例：主管：小張，今天我要和你談?wù)勥t到的事。我平時(shí)也不止一次地提醒過你。
小張：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)，我會(huì)盡量改的。
主管：什么叫“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。
小張：昨天我沒有遲到，而且今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。
主管：你。。。。
這種情況雙方就很容易矛盾激化，管理者把自己置身于很不利的境地，即使最后問題能夠解決，員工也不會(huì)心甘情愿的接受，所以，在批評下屬的時(shí)候，一定要是客觀事實(shí)，不夸大，做到有法可依，有據(jù)可查。
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三、引導(dǎo)下屬，自己思考
管理者在批評下屬時(shí)，不要把話說得太死，要注意說話的方式，最好采用建議的語言。
比如：
“說說你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是。。。。?！?/p>
“說到你需要改進(jìn)和努力的地方，我認(rèn)為有幾點(diǎn)你應(yīng)該注意一下：。。。?！?/p>
很明顯第一種優(yōu)于第二種方式，因?yàn)樽詈玫臏贤?，就是?strong>借助于別人的嘴，說出自己內(nèi)心的話”就變了大家的意見了，在這個(gè)世界上，下屬可能反對任何人，但有一個(gè)人他一定不回反對，那就是他自己。
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四、批評要私下，表揚(yáng)要當(dāng)眾
“批評要私下，表揚(yáng)要當(dāng)眾”這是批評下屬的一個(gè)基本法則。因?yàn)橹袊硕己軔勖孀樱加凶宰鹦?，避免下屬因意氣用事，而產(chǎn)生不良的后果。除非你有意地來這樣做(給別人看)，應(yīng)該做得很有技巧。
中國人的人際關(guān)系學(xué)，就是你敬我一尺，我敬你一丈，你給我面子，我也會(huì)給你面子，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。私下把問題給你指出來，就是給下屬面子，但一定要讓下屬知道錯(cuò)在那里了，及你對他工作的期望與要求是什么。表揚(yáng)要當(dāng)眾，讓大家都知道，這個(gè)時(shí)候員工就被推到了聚光燈下，接受了眾人的監(jiān)督（因?yàn)橛幸环N壓力，叫做表現(xiàn)優(yōu)秀）。（本文為閆明老師原創(chuàng)，勿侵權(quán)）
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