時(shí)常會(huì)有賣(mài)家問(wèn)：
1、亞馬遜除了站內(nèi)廣告還有哪些廣告資源可以給賣(mài)家使用？
2、我怎樣才能聯(lián)系到未付款訂單的客戶？
3、我怎樣引導(dǎo)客戶在我店鋪里面購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品？
4、我碰到題目能直接去聯(lián)系亞馬遜客服？
5、這么多賣(mài)家，即便我聯(lián)系，他們就會(huì)答復(fù)我？
諸如上述的題目，卻包含了亞馬遜【Amazon】的四大理念：重展示,輕客服、重產(chǎn)品，輕店鋪、重客戶,輕賣(mài)家、重推薦,輕廣告。
重推薦，輕廣告：
在整個(gè)亞馬遜的A9搜索引擎排序系統(tǒng)中，購(gòu)物一直是最核心功能。亞馬遜基于交易和訂單轉(zhuǎn)化，對(duì)頁(yè)面做了非常詳盡的排列。當(dāng)你搜索某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)給你推薦非常多的相同或相關(guān)產(chǎn)品供你參考，所有的推薦要達(dá)成的目的就是，讓消費(fèi)者有更多的選擇，進(jìn)而通過(guò)這些豐碩的瀏覽選擇勾起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。
當(dāng)你把一個(gè)物品加入購(gòu)物車(chē)，頁(yè)面又會(huì)展現(xiàn)相關(guān)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的人，也購(gòu)買(mǎi)了以下產(chǎn)品，你購(gòu)買(mǎi)嗎？簡(jiǎn)樸的一個(gè)引導(dǎo)，用戶趨同心理，促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)下更多的產(chǎn)品，聯(lián)系關(guān)系推薦下轉(zhuǎn)化出更多的銷(xiāo)售。
除了聯(lián)系關(guān)系推薦之外，在每一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的Listing排名旁邊，我們都可以等閑的找到該類(lèi)目的Top 100排行榜，在Top 100排行頁(yè)面右邊，又有一個(gè)新刊登熱賣(mài)排行推薦，各種推薦相互交叉，在反復(fù)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望和神經(jīng)，終極促成交易。
而對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，只要你在亞馬遜平臺(tái)上搜索過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，下次再打開(kāi)亞馬遜頁(yè)面時(shí)，曾經(jīng)查閱的產(chǎn)品就會(huì)展示在你的面前，提醒你再次關(guān)注它，多次刺激的結(jié)果往往也同樣是下單購(gòu)物，交易就發(fā)生了。恰是這些反復(fù)泛起、相互交叉的精準(zhǔn)推薦，大大增加了用戶的購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)數(shù)目，這天然是賣(mài)家所期望的結(jié)果。
而廣告方面，亞馬遜只有樞紐詞廣告一種，每個(gè)搜索頁(yè)面，六個(gè)廣告位基本固定的泛起。較少的廣告泛起，減少了用戶對(duì)廣告的排斥心理，可以說(shuō)，亞馬遜深諳用戶排斥廣告的心理，用用戶體驗(yàn)更加柔和搜索精準(zhǔn)的聯(lián)系關(guān)系推薦，為平臺(tái)創(chuàng)造了更多的銷(xiāo)售。
重展示，輕客服：
良多賣(mài)家在進(jìn)入亞馬遜之初，都會(huì)非常專心的把自己的店鋪信息盡可能填寫(xiě)完整，期待著客戶來(lái)咨詢和購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也做好了隨時(shí)向客戶解答疑難的預(yù)備，但結(jié)果卻居然沒(méi)有幾封詢問(wèn)的郵件，同時(shí)并沒(méi)有由于沒(méi)人詢問(wèn)就不產(chǎn)生訂單。
亞馬遜在平臺(tái)設(shè)計(jì)上，亞馬遜更多的夸大產(chǎn)品的展示，而把聯(lián)系賣(mài)家的頁(yè)面放置到最后面，對(duì)于絕大部門(mén)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)行為就是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面的瀏覽和判斷，對(duì)于感愛(ài)好的，直接下單購(gòu)買(mǎi)等于。通過(guò)產(chǎn)品展示而促成訂單，通過(guò)后置客服聯(lián)系方式降低買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通本錢(qián)，減少了賣(mài)家對(duì)客服方面的支出?？磮D購(gòu)物和自主購(gòu)物，現(xiàn)在也正是亞馬遜著力打造的交易方式。
重產(chǎn)品，輕店鋪：
經(jīng)常有賣(mài)家問(wèn)，我店鋪需要設(shè)計(jì)裝修嗎？
我店鋪里可以多個(gè)類(lèi)目的產(chǎn)品交叉混賣(mài)嗎？
如果混賣(mài)的話會(huì)不會(huì)給客戶一種雜貨鋪的感覺(jué)呢？
我該用怎樣的方法把客戶吸引到我的店鋪里，進(jìn)而促成二次購(gòu)買(mǎi)和搭配購(gòu)買(mǎi)來(lái)拉動(dòng)店鋪的整體銷(xiāo)量呢？
我能通過(guò)一款產(chǎn)品超低價(jià)甚至虧本促銷(xiāo)的方式來(lái)帶動(dòng)店鋪里面的其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量嗎？
對(duì)于這樣的詢問(wèn)，都牢牢圍繞著一個(gè)詞：店鋪。是的，在別的跨境電商平臺(tái)上，確實(shí)可以通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手法把客戶吸引到自己的店鋪里，進(jìn)而促成客戶更多的購(gòu)買(mǎi)。但對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，店鋪的概念是不強(qiáng)的，甚至可以說(shuō)是被平臺(tái)有意識(shí)的降低了。
對(duì)于一個(gè)顧客來(lái)說(shuō)，在亞馬遜購(gòu)物的過(guò)程大概是這樣的，假如顧客想購(gòu)買(mǎi)A產(chǎn)品，在亞馬遜首頁(yè)搜索，在搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品，添加到購(gòu)物車(chē)，假如不需要其它產(chǎn)品，直接付款，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程完成；在購(gòu)買(mǎi)A產(chǎn)品的同時(shí)，假如顧客同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)B產(chǎn)品，顧客的選擇往往是，回到首頁(yè)搜索B產(chǎn)品，而不是看看銷(xiāo)售A產(chǎn)品的賣(mài)家是否也正好有B產(chǎn)品。
如此一來(lái)，顧客的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷是，在亞馬遜買(mǎi)了A和B兩個(gè)產(chǎn)品，至于這兩個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)家是誰(shuí)，客戶并不在意。這樣的購(gòu)買(mǎi)思維就直接導(dǎo)致了賣(mài)家能夠獲得的流量大都是來(lái)自于搜索結(jié)果的表現(xiàn)，很少會(huì)有顧客進(jìn)入你的店鋪去查看。除了顧客這樣的購(gòu)買(mǎi)思維之外，亞馬遜也對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)隽撕笾锰幚?，假如顧客想查看一個(gè)賣(mài)家的店鋪，需要在一個(gè)不起眼的地方，經(jīng)由多個(gè)頁(yè)面的切換才能找到，對(duì)于一個(gè)普通的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，查找的過(guò)程是不便利的。
在把店鋪放在次要位置的同時(shí)，亞馬遜非常正視優(yōu)質(zhì)Listing的展示，假如一條Listing，圖片精美，價(jià)格合適，訂單轉(zhuǎn)化率高，亞馬遜會(huì)根據(jù)短時(shí)間內(nèi)的訂單數(shù)目，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，訂單越多，訂單越多，排名越靠前，也恰是這樣的輪回，導(dǎo)致了良多賣(mài)家都非常正視爆款的打造。
所以，在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，也一定要深刻意識(shí)到Listing的重要性，把打造爆款Listing放在運(yùn)營(yíng)的首要位。
重客戶，輕賣(mài)家：
客戶是一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的根本，只有更多的客戶，更多的忠實(shí)客戶，才能夠維持一個(gè)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，亞馬遜平臺(tái)亦是如斯。
在亞馬遜，平臺(tái)通過(guò)兩套評(píng)價(jià)體系，讓顧客對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)得出評(píng)論，做出自己真實(shí)的表達(dá)，F(xiàn)eedback和Review，可以說(shuō)是賣(mài)家都異常正視的兩個(gè)地方，更高的評(píng)價(jià)星級(jí)，就意味著更多的曝光、流量和訂單，較差的評(píng)價(jià)星級(jí)，則意味著沒(méi)有訂單的同時(shí)，賬號(hào)安全也隨時(shí)岌岌可危。
但亞馬遜對(duì)客戶的正視又不僅僅體現(xiàn)在評(píng)價(jià)體系上，在整個(gè)交易過(guò)程中，亞馬遜都是盡可能的簡(jiǎn)化交易流程，晉升顧客體驗(yàn)，只要客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何的不滿足，亞馬遜接受無(wú)前提退款，亞馬遜對(duì)買(mǎi)家的高容忍也意味著對(duì)賣(mài)家要求的高尺度，但這樣的尺度也讓顧客更加信任亞馬遜，更加依靠亞馬遜，更多的忠實(shí)客戶，為賣(mài)家?guī)?lái)了更多的訂單。
在任何一場(chǎng)交易糾紛中，亞馬遜永遠(yuǎn)都是正視客戶而輕視賣(mài)家的，但作為賣(mài)家也不要悲觀，在平臺(tái)的正視和輕視之間，存在著一個(gè)相對(duì)公平的標(biāo)準(zhǔn)，假如一個(gè)糾紛，賣(mài)家確實(shí)據(jù)有完全的理由，同樣是可以得到亞馬遜的公正公平對(duì)待的。
重推薦，輕廣告＼重展示，輕客服＼重產(chǎn)品，輕店鋪＼重客戶，輕賣(mài)家。當(dāng)你在亞馬遜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)得越久，也就越輕易理解亞馬遜的這些理念，而當(dāng)我們理解并接受了這些理念，做得更好。
聯(lián)系客服
