位置：山東新泰地區(qū) 名稱：新泰洪強醫(yī)院 年度業(yè)績：2015年年度總業(yè)績 9800萬 患者繳費方式：全額自費患者、 患者來自：全國各地患者 最高榮譽：國家級重點?？?/span> 單病種：骨病 醫(yī)院所在地：即不通火車也不通飛機 市場部2015年度總業(yè)績：4900萬 醫(yī)院營銷建設(shè)：沒有推廣、廣告、轉(zhuǎn)診 醫(yī)院執(zhí)行：非廣告品牌渠道營銷方案 該醫(yī)院有幾個特點： 第一：醫(yī)院所在地：即不通火車也不通飛機； 第二：醫(yī)院創(chuàng)始人都來自基層衛(wèi)生院院長； 第三：沒有推廣、廣告、轉(zhuǎn)診渠道。只有醫(yī)院非廣告品牌渠道建設(shè)方案，醫(yī)院診療技術(shù)達(dá)到省級醫(yī)院水平。
那么，什么是醫(yī)院非廣告品牌渠道營銷？
湖南長沙思恩醫(yī)管獨家冠名的醫(yī)院非廣告渠道營銷定義：
醫(yī)院市場經(jīng)營團(tuán)隊將確定醫(yī)院患者定位數(shù)據(jù)制定不同的營銷方案、營銷流程、營銷話術(shù)，分層次點對點對定位精準(zhǔn)患者進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)的服務(wù)和就醫(yī)導(dǎo)航，達(dá)到患者及顧客來醫(yī)院診療產(chǎn)生醫(yī)療費用和出院介紹患者來院根本目的。
醫(yī)院非廣告渠道營銷方案執(zhí)行費用總控：15%到18%之間。其中含：營銷員工資、提成、營銷費用。醫(yī)院營銷部門編制，部門名稱：醫(yī)院對外醫(yī)療服務(wù)部；人員編制：1:10， 1個主任，8個營銷，2個客服。管理制度：早晨晚夕、數(shù)字量化、成果論。
醫(yī)院非廣告渠道營銷執(zhí)行三項分析：
1.醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)患者定位結(jié)構(gòu)分析
2.醫(yī)院顧客和患者市場份額地域分析
3.醫(yī)院到院患者出院滿意度分析
醫(yī)院非廣告渠道營銷執(zhí)行九字略：快、準(zhǔn)、狠；新、特、奇；精、氣、神。
《醫(yī)院住院患者管理營銷管理36個服務(wù)質(zhì)控》
本方案患者營銷定位：建設(shè)醫(yī)院品牌價值
方案目標(biāo)：在院住院患者未出院介紹身邊患者到院率30%，在院患者 出院介紹身邊患者住院率100%。
醫(yī)院品牌形成：品。金杯銀杯不如百姓口碑
做了5到10年醫(yī)院還是離不開營銷？醫(yī)院品牌如何形成？如何讓患者出院講一個關(guān)于醫(yī)院正能量的故事？如何讓患者未出院把身邊患者介紹30%來住院？如何讓患者出院30天內(nèi)把身邊患者介紹100%來住院？我給國內(nèi)醫(yī)院出院滿意度定了唯一可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
考核在院患者滿意度是否滿意6個標(biāo)準(zhǔn)
1、在院患者未出院介紹身邊患者住院率達(dá)到30%
2、在院患者出院介紹身邊患者住院率達(dá)到100%
3、讓每個患者出院出院后向身邊10個人講一個關(guān)于醫(yī)院正能量的故事。
4、患者出院30天內(nèi)我們100%到患者家去，患者能讓我們在他家吃飯。
5、患者把我們當(dāng)成他的女兒一樣，生日、壽誕我們一家親。
6、患者去世了，我們出現(xiàn)在患者追悼會上。
于是我們制定了：患者在院管理36個服務(wù)質(zhì)控體系導(dǎo)入、全院住院患者無陪護(hù)體系導(dǎo)入、全院住院患者無陪護(hù)體系導(dǎo)入、感動式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入。首先滿足患者基本需求：裂變組；導(dǎo)入三陪護(hù)體系；營銷組：負(fù)責(zé)包干營銷到院患者早點；管床醫(yī)生組、護(hù)理組負(fù)責(zé)自然患者到院早點；管理組：負(fù)責(zé)術(shù)后當(dāng)日當(dāng)晚行動不便陪護(hù)不能在在身邊患者，陪睡和上廁所攙扶照顧工作。
1→3→7→8→15→30→60→90→365
流程：1、3、8管床醫(yī)生執(zhí)行→7、15、30、60、90、365、永久隨訪
1→24小時內(nèi)關(guān)愛電話
3→出院康復(fù)隨訪
7→客服通知回院復(fù)查
8→病友回院復(fù)查
15→營銷上門1:15
30→病友會
60→愛心大使健康一日游
90→第二次住院
365→1年內(nèi)病友3次住院、生日健康祝福禮
→永久隨訪
→1、3、8是由管床醫(yī)生執(zhí)行，
責(zé)任人：住院管床醫(yī)生
流程：患者出院當(dāng)日
→管床醫(yī)生辦公室一對一辦理→填寫康復(fù)卡內(nèi)容→交代事項→患者簽字→復(fù)印內(nèi)容頁→原件病友拿走→復(fù)印件交給護(hù)士長→對外部客服到護(hù)士長處取存檔。
住院醫(yī)生話術(shù)：
管床醫(yī)生說：xxx早上好：（喜悅）
經(jīng)過我們臨床精心治療，現(xiàn)在可以出院了，我現(xiàn)在免費給你辦理一張愛心康復(fù)事手冊。
病友問：這冊子干什么的？
管床醫(yī)生說：你出院后，醫(yī)院客服會定期對你進(jìn)行關(guān)愛隨訪，有些注意事項，都在冊子上進(jìn)行交代，你在出院后按照上面內(nèi)容去做，會對你后期的身體健康有更大的幫助，我現(xiàn)在給你填寫卡。
管床醫(yī)生說：請你在上邊簽個字，請拿好
1→3→7→8→15→30→60→90→365
流程：1、3、8管床醫(yī)生執(zhí)行→7、15、30、60、90、365、永久隨訪
1→24小時內(nèi)關(guān)愛電話
3→出院康復(fù)隨訪
7→客服通知回院復(fù)查
8→病友回院復(fù)查
15→營銷上門1:15
30→病友會
60→愛心大使健康一日游
90→第二次住院
365→1年內(nèi)病友3次住院、生日健康祝福禮
→永久隨訪
→1、3、8是由管床醫(yī)生執(zhí)行，
→第1天話術(shù)：（執(zhí)行人管床醫(yī)生）
→管床醫(yī)生話術(shù)：
管床醫(yī)生電話接通說：我是醫(yī)院XXX醫(yī)生,也是你在住院期間管床醫(yī)生，請問現(xiàn)在已經(jīng)到家了吧
病友答：到家了。
管床醫(yī)生說：家了都挺好吧，知道你平安到家我們就放心了，在家期間按照我給你開的愛心手冊去做啊，過幾天我再給你電話。好，再見。第3天話術(shù)：（執(zhí)行人：管床醫(yī)生）
管床醫(yī)生打電話：你好，我是XXX醫(yī)生
今天打電話給你，關(guān)心一下你的這幾天在家康復(fù)情況，你這幾天沒有感覺手術(shù)地方有不適應(yīng)。
患者說：可以啊，沒有感覺到不舒服的地方。
患者說：做手術(shù)的地方還是有點疼。
醫(yī)生答：有什么癥狀反應(yīng)。
醫(yī)生答，你的情況我知道了，這是你的病情恢復(fù)正?，F(xiàn)象，請你不要著急，癥狀會逐漸減輕，我提醒你按照出院康復(fù)卡時間到醫(yī)院復(fù)查。到時我再仔細(xì)給你診斷一下。放心。
第7天話術(shù)：（執(zhí)行人：對外醫(yī)療服務(wù)部部客服）
客服：你好，我是醫(yī)院XXX醫(yī)生。今天打電話提醒你，你出院到今天已經(jīng)滿第7天了，你在出院時候管床醫(yī)生給你交代了，你是明天上午一定來醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查?？纯茨慵膊』謴?fù)的情況。一定到，我在醫(yī)院大廳等你。
患者說我沒有時間：在我們醫(yī)院做過微創(chuàng)手術(shù)的患者，在第8天必須回醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，不是你不想來就不來，我們是為你的身體著想，看看你身體恢復(fù)的情況，你不來的話，醫(yī)生對你的身體恢復(fù)情況掌握不了，對你的身體情況恢復(fù)不利。明天一定到。
第8天出院病友復(fù)查：（執(zhí)行人：管床醫(yī)生）
客服把到院患者信息反饋給醫(yī)生→醫(yī)生進(jìn)行患者康復(fù)分析→醫(yī)生辦公室復(fù)查→體現(xiàn)關(guān)心關(guān)愛→體格檢查細(xì)心→問恢復(fù)情況→開中藥（200元內(nèi)）。
滿意患者：醫(yī)生話術(shù)→我剛對你現(xiàn)在情況進(jìn)行評估，放心，你恢復(fù)的很好，這樣，為了提升你身體機能，今天我們中醫(yī)科主任在，給你開的中藥，對你身體會起到更大健康作用。那你到中醫(yī)科去吧。
不滿意患者：心里不滿意，耐心說服，達(dá)到滿意。
疾病治療療效欠佳：
管床醫(yī)生說：出院是一個康復(fù)期，你這種情況屬于正常的康復(fù)期內(nèi)表現(xiàn)，我在給你進(jìn)行一次鞏固治療（臭氧、理療）
第9到15天上門話術(shù)：（執(zhí)行人：對外醫(yī)療服務(wù)部）
上門電話預(yù)約：
營銷員打電話：（上門前一天隨訪患者信息分析，統(tǒng)計，確定人選）
打電話時間： （上門前一天晚上19到20點）
營銷員：電話接通，xxx，我是XXX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)部的xxx,明天上午9點我們醫(yī)院到你們村（社區(qū)）進(jìn)行一個健康疾病宣傳，順便到你家里坐坐啊。
營銷員進(jìn)門：進(jìn)門前健康禮（水果，25元內(nèi)），你最近恢復(fù)的不錯，氣色也很好，今天我們來主要是對你進(jìn)行一次出院隨訪，咱們這個村（社區(qū)）像這樣的疾病你身邊認(rèn)識的人，一定會有很多，給我們介紹5個，今天我們幫這些人免費建設(shè)一下健康檔案
術(shù)后驚喜、最佳氛圍：（執(zhí)行人：管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、手術(shù)醫(yī)生）
流程、話術(shù):手術(shù)患者管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士→到病床上用手術(shù)推車接患者（話術(shù)：突出醫(yī)院技術(shù)和專家，→一起送到手術(shù)室（→手術(shù)室護(hù)士接進(jìn)去→手術(shù)實施（手術(shù)醫(yī)生話術(shù)：對患者說：放心啊，不要緊張，這樣的手術(shù)我已經(jīng)做了很多臺了，效果都很好的。）→手術(shù)結(jié)束后管床醫(yī)生和患者說（話術(shù)：你今天配合很好，手術(shù)進(jìn)行很成功，你現(xiàn)在可以感覺到癥狀已經(jīng)明顯減輕了，是吧。）→手術(shù)室護(hù)士通知手術(shù)患者患者管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士把患者接回病房→體貼把患者搬上床→對患者和家屬（說：手術(shù)進(jìn)行的很成功，你配合的很好，注意休息）
心療減壓：執(zhí)行人（護(hù)士長）
流程：患者入院24小時內(nèi)→責(zé)任護(hù)士帶護(hù)士長到患者床邊→責(zé)任護(hù)士介紹（XXX床，這是我們護(hù)士長，她給你進(jìn)行一下入院期間交流。）→護(hù)士長執(zhí)行。
護(hù)士長說：我是病房的護(hù)士長XXX，首先感謝你對我們醫(yī)院信任，為了你在我院享受更好醫(yī)療服務(wù)，我簡單和你做一個交流。
第一：我要告訴你的管床醫(yī)生叫XXX，管床護(hù)士是：XXX，他們兩位負(fù)責(zé)你在院期間醫(yī)療服務(wù)。
第二：你在住院期間有任何不滿意一定向你的管床醫(yī)生進(jìn)行反應(yīng)，我們一定會在第一時間解決。
第三：經(jīng)過我和你的管床醫(yī)生對你的病情進(jìn)行了解，你的這個病選擇我們醫(yī)院治療一定放心，我們醫(yī)院對你這個疾病治療臨床上實施比較權(quán)威治療技術(shù)。
第四：你的這個病情目前看需要在我們醫(yī)院住院7天，現(xiàn)在我把每天大致治療計劃給你說一下，請你積極配合。
第1天：（24小時內(nèi)）我們需要完成你的術(shù)前臨床檢查。
第2天：臨床上手術(shù)安排是（上午、下午）給你實施一個微創(chuàng)手術(shù)，這個手術(shù)很安全，創(chuàng)傷很小，我們已經(jīng)成功實施多例。
第3天：術(shù)后需要在病床上臥床休息。
第4天：我們理療師會對你進(jìn)行康復(fù)理療。
第5天：我們理療師會對你進(jìn)行康復(fù)理療。
第6天：我們會對你的病情進(jìn)行出院評估
第7天：如果在正常中我們會安排你康復(fù)出院。
【實際操刀】：《醫(yī)院非廣告渠道營銷之——醫(yī)院戶戶通渠道營銷案》
本方案患者營銷定位：居住在市區(qū)社區(qū)患者、城郊患者
方案目標(biāo)：營銷總成本控制15%到18%，業(yè)績考核每月最低60萬
方案執(zhí)行8個字、四件事：幫扶、上門、健教、上門
社區(qū)居民覆蓋，無一遺漏以戶為單位建卡，到人到戶，患者到院
一、課程方案定位：
1、方案課程醫(yī)院類別定位：全國骨科、骨病手足外科、口腔、康復(fù)、婦科、眼科、微創(chuàng)技術(shù)型專科醫(yī)院
2、方案課程營銷半徑區(qū)域定位：醫(yī)院輻射8公里范圍內(nèi)--社區(qū)
3、方案課程營銷患者的定位：社區(qū)居民
4、方案課程營銷客戶定位：社區(qū)主任、社區(qū)居民、終端意見領(lǐng)袖
二、課程方案執(zhí)行前數(shù)據(jù)調(diào)研：
A、社區(qū)營銷數(shù)據(jù)調(diào)研建檔:按照人口居住戶數(shù)總數(shù)量：營銷級別建檔.參照數(shù)據(jù),優(yōu)選：4檔:
戶數(shù)：100到200戶 居住人口： 500人次內(nèi)
戶數(shù)：200戶到300戶 居住人口： 800人次內(nèi)
戶數(shù)：300到500戶 居住人口： 1500人次內(nèi)
戶數(shù)：500戶以上 居住人口：1600人次以上
優(yōu)撫對象：人數(shù) 、 姓名，家庭情況
幫扶對象：人數(shù) 、 姓名，家庭情況
按照人口就醫(yī)趨勢、醫(yī)保比例結(jié)構(gòu)：營銷級別建檔
省醫(yī)保 占居住人口比例
市醫(yī)保 占居住人口比例
商業(yè)保險 占居住人口比例
高端自費 占居住人口比例
外來人口 占居住人口比例
按照年齡數(shù)據(jù)調(diào)研：營銷級別建檔25歲以下、26到40歲、41歲到55歲、55歲到65歲、65歲以上
我在醫(yī)院教學(xué)中有多醫(yī)院營銷主任問我，為何要了解以上數(shù)據(jù)？答案：我們向社區(qū)推廣的是我們醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品。社區(qū)數(shù)據(jù)調(diào)研就是把一下幾個問題：我們賣給誰？誰來買？買的快？買的多？營銷社區(qū)，就要對我們營銷對應(yīng)社區(qū)進(jìn)行全面了解，并進(jìn)行檔案建設(shè)，知己知彼百戰(zhàn)百勝。對社區(qū)數(shù)據(jù)掌握是方案成功執(zhí)行事半功倍。我在醫(yī)院教學(xué)中有多醫(yī)院營銷主任問我，那這些數(shù)據(jù)我們一家一戶的問還是每天數(shù)？那我們得用好長時間可以數(shù)完，賈老師你是如何數(shù)的？
第二章市場部組建、方案執(zhí)行
本方案醫(yī)院那個部門執(zhí)行？誰來做？幾個人做？用多少錢做？能做多少業(yè)績？
1、方案執(zhí)行：醫(yī)院對外醫(yī)療服務(wù)部
人員編制：共計5人 其中 主任1人 客服1人 營銷3人
營銷總成本：綜合費用15%（含員工工資；提成；市場開發(fā)費）
每個月業(yè)績：50萬到90萬
遵循原則：統(tǒng)一思想、認(rèn)識、決策、目標(biāo)
崗前培訓(xùn)、模擬醫(yī)院考核、上崗
四、方案執(zhí)行一步驟：社區(qū)主任認(rèn)可醫(yī)院，營銷一對一：營銷員先營銷社區(qū)主任；營銷一對多：社區(qū)主任對接社區(qū)居民；營銷員對社區(qū)主任，首先營銷社區(qū)主任是方案成功第一步。有很多醫(yī)院在營銷社區(qū)主任上卡殼，接下來教大家流程和話術(shù)。
業(yè)務(wù)流程：營銷員電話預(yù)約——上門拜訪——見面解說——留下申請資料——發(fā)出對社區(qū)主任到醫(yī)院邀請——醫(yī)院接待——現(xiàn)場參觀——醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)疾病預(yù)防、健康宣教公益協(xié)議簽訂。
營銷員營銷話術(shù)：簡潔版
營銷員見面開場語：主任你好，我是xxx醫(yī)院對外醫(yī)療服務(wù)部的賈登堂，也是醫(yī)院派駐在社區(qū)進(jìn)行骨病疾病預(yù)防的宣傳員，今天特意來代表我們醫(yī)院院長向主任匯報下工作，這是我名片（遞交名片）
主任問：什么事? 以骨病為案例進(jìn)行展示
營銷員：我們醫(yī)院特色是治療骨?。i肩腰腿痛）為醫(yī)學(xué)?？铺厣t(yī)院，也是市醫(yī)保和城鎮(zhèn)職工醫(yī)保職工定點醫(yī)院。骨病是一種長期影響患者健康生活質(zhì)量的慢性疾病。我們醫(yī)院作為我們轄區(qū)具有骨病治療特色?？漆t(yī)院，有意向成為社區(qū)骨病預(yù)防和管理配套服務(wù)醫(yī)院，對本社區(qū)居住居民有骨病患者進(jìn)行一次公益普查建檔，同時進(jìn)行疾病預(yù)防和疾病干預(yù)工作。
主任：你們具體是如何做的？
營銷員答：醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行以下幾項工作：
一、對本社區(qū)居民進(jìn)行每月一次骨病疾病預(yù)防健康教育會議。會議上：教授骨病預(yù)防保健操，每戶贈送健康保健操光碟一張。
二、為本社區(qū)有骨病患者提供家庭醫(yī)生到戶服務(wù)。醫(yī)院每月定期派出醫(yī)生對有骨病家庭進(jìn)行家庭醫(yī)生到戶服務(wù)。
三、聯(lián)合社區(qū)為本社區(qū)有特困戶進(jìn)行每月4次幫扶工作：1，為特困戶免費提供必要生活物資；2，為特困戶免費提供必要醫(yī)療藥品。
四、為本社區(qū)有骨病患者建設(shè)檔案。1、凡是參加健康檔案建設(shè)家庭醫(yī)院均贈送健康禮一份；2、向社區(qū)每戶居民贈送價值120元體檢套餐一份。
五、為本社區(qū)開通就醫(yī)健康直通班車。醫(yī)院每周一、三、六早上8點到12點30分開通健康班車。
六、醫(yī)院在本社區(qū)建設(shè)促進(jìn)小屋和社區(qū)一起進(jìn)行健康管理。免費測量血壓、血糖；每周固定一次市內(nèi)知名專家疾病咨詢服務(wù)；免費提供愛心雨傘、愛心電話、天氣預(yù)報、開水服務(wù)、社區(qū)居民電動車充電。
營銷員最后結(jié)束話：主任是這樣，我在和你談這項工作前，到小區(qū)進(jìn)行了參觀，這個小區(qū)在你的管理下，各項工作都很規(guī)范，正因為這樣，醫(yī)院認(rèn)為和主任合作，可以把社區(qū)居民健康工作做的更到位，所以我今天來是代表我們醫(yī)院院長邀請您到我們醫(yī)院進(jìn)行指導(dǎo)工作的，對我們醫(yī)院也能更詳細(xì)的了解。主任你看這周你定個時間，這是我們醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行骨病健康教育和預(yù)防合作意向書，你先審閱以下，主任再見。
以上講的話術(shù)是讓社區(qū)主任心動，接下來就是讓社區(qū)主任行動。
社區(qū)主任到院參觀流程：醫(yī)院客服大廳接待——進(jìn)門發(fā)貴賓參觀證——先講醫(yī)院樓層布局——醫(yī)院軟件專家——硬件設(shè)備——社會認(rèn)可醫(yī)保準(zhǔn)入單位——公益事業(yè)——會議室匯報(制作客戶接待匯報課件：醫(yī)院?？铺厣斡咐?，社會效益三個方面）
有些醫(yī)院不是很重視以上兩個流程，社會主任是社區(qū)居民到院就醫(yī)激活召集人，社區(qū)主任不會支持一家看都沒有看到醫(yī)院，讓社區(qū)主任看到醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、專家目的就是可以放心。如果我們社區(qū)主任都接待不好，那社區(qū)居民來院就診就能接待好嗎？
一、幫扶：每月4次 ，固定每周一上午：10：00——11：30
營銷員幫扶營銷工作流程流程：營銷聯(lián)系社區(qū)主任—約定時間、日期（固定每周一上午）——主任一起下戶——下戶人員結(jié)構(gòu)（醫(yī)生、院長、客服、營銷）——好事傳千里方式（扛著義工大旗小區(qū)先轉(zhuǎn)一圈、到戶測量血壓、疾病咨詢、送米送油、贈送家庭藥箱、發(fā)放愛心聯(lián)系卡）、——策劃在小區(qū)宣傳欄進(jìn)行報道。目的是本醫(yī)院在居民小區(qū)社會效益和公益基礎(chǔ)做足，發(fā)幾張本人在該醫(yī)院指導(dǎo)幫扶時一線實戰(zhàn)照片以上幾張照片是醫(yī)院和社區(qū)主任一起在社區(qū)做幫扶工作。
二、健教：固定每月一次 ，每月15號或28號
社區(qū)提供場地——提前2天社區(qū)專干聯(lián)合營銷員到戶邀約、海報張貼、社區(qū)聯(lián)合醫(yī)院進(jìn)行ＸＸＸ疾病健康教育一封信
——疾病患者定位100人次到場——現(xiàn)場布置——活動參與禮品——現(xiàn)場互動禮品——現(xiàn)場健教育流程——專家預(yù)防保健操示范教學(xué)——現(xiàn)場義診——復(fù)診通知單開具——復(fù)診人員100：45——住院比例—45：25（根據(jù)病種不同、一場健教常規(guī)住院患者8到25人次正常值）100：45就是100個人參加我們組織健康教育有45個人會到醫(yī)院進(jìn)行疾病檢查.
此流程細(xì)節(jié)注意把控：通知要提前，邀約要下戶，來參加人提前進(jìn)行篩查，有疾病需求，健康意識強。通知是我們?yōu)橹?，社區(qū)為輔，不能依靠社區(qū)，社區(qū)通知來的是大多是居民，人氣類，我們通知有三分之二是有疾病需求。
接到醫(yī)院診療流程：車到門口客服接——集中——導(dǎo)診倒茶——發(fā)專家掛號費——統(tǒng)一到專家診室——專家診療五部步曲——（１，寫病歷聽既往病史。 2， 做出體格檢查。 3，開出一項輔助檢查。4，依據(jù)三項檢查和患者一起分析病情。5，開出住院證）——營銷員營銷入院——住院優(yōu)等營銷政策。以上流程注意：門診不開藥，公司會員執(zhí)行健教系類照片：
三、普查：每月4次，普查對象：
1、參加健康教育到醫(yī)院確定住院但未住院患者。
2、有疾病通知到健康教育現(xiàn)場因事未參加患者。
3、住院患者和社區(qū)推薦需要進(jìn)行疾病普查患者。
流程：檔案篩查——普查計劃設(shè)定——電話預(yù)約——家庭醫(yī)生上門（晚上19點到21點，下午15點到17點）——測量血壓——疾病咨詢-----發(fā)放健康體檢卡——確定到院時間——安排體檢——體檢結(jié)果總論——開具住院證——營銷員返回社區(qū)——營銷入院》——（一次普查住院患者在5人正常值）
四、上門，是業(yè)務(wù)員常規(guī)工作
上門對象：
1、已經(jīng)康復(fù)出院患者，送愛心康復(fù)健康管理卡。
2、在康復(fù)患者家吃飯，讓康復(fù)患者帶著找身邊有同樣疾病患者。
3、通知患者參加30天病友會。
流程：檔案整理——電話預(yù)約——上門入戶——康復(fù)情況登記——買菜做飯——帶領(lǐng)營銷員下戶營銷——開體檢卡——第二天接送患者到院——（轉(zhuǎn)到患者到院接診流程）上門系類照片
在這里要解釋以下：我們營銷員每天在社區(qū)是有出院患者免費提供午飯和晚飯的，因為住院患者在住院時，我們對于患者在院客服服務(wù)定下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。如：晚上沒有家屬陪護(hù)患者營銷、客服進(jìn)行夜間陪護(hù)，睡在患者旁邊，營銷員在家里為在醫(yī)院食堂飲食不習(xí)慣的患者，
早上早起熬粥后端到患者窗前，行動不便的老人，客戶會喂飯，攙扶上衛(wèi)生間，我們做到女兒一樣服務(wù)，甚至超過女兒對患者照顧，患者心存感激，管你吃頓飯算什么。
這四項工作方案營銷話術(shù)版本涵蓋：營銷員營銷社區(qū)主任10問10答營銷話術(shù)、營銷員營銷患者到院8問8答營銷話術(shù)、營銷員上門發(fā)展出院患者轉(zhuǎn)介紹拜訪話術(shù)、營銷員營銷開轉(zhuǎn)院證患者到院住院患者、營銷員上門營銷患者參加健教標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、營銷員開復(fù)診通知單標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、營銷員開體檢卡通知患者按時到院體檢話術(shù)、醫(yī)生上門普查醫(yī)患溝通話術(shù)、接送患者司機路途中正能量傳播語言、營銷員電話預(yù)約上門、到戶預(yù)約話術(shù)。
本文根據(jù)賈登堂在“湖南思恩醫(yī)管商學(xué)院群”分享整理
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