在生活中，當(dāng)我們跟對方進(jìn)行溝通交流時，相信很多人都不喜歡重復(fù)去回答對方同一個問題，也不喜歡一句話要重復(fù)說幾遍，因為人是有一定的耐性的。并不是不想去回答，而是會覺得對方根本沒在聽你說的話，你感受不到尊重和重視。
我之前提過，當(dāng)我們給供應(yīng)商發(fā)詢價的時候，會備注所需要產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)讓對方報價，但是有些供應(yīng)商就要把問題逐個逐個來跟你確認(rèn)之后才給你報價。這不僅加長了溝通時間，也有可能會讓采購商失去足夠的耐性。
另外，在你跟供應(yīng)商合作之后，你說過的一些話，對方為了確認(rèn)再確認(rèn)，也會不停地再次詢問，因為對方擔(dān)心事情有變動，為了避免失誤所以會不斷反復(fù)確認(rèn)。
不同情況要以不同的原因去分析。如果是關(guān)鍵的問題，確認(rèn)多兩三次是沒有關(guān)系的，但如果在詢價的時候已經(jīng)備注相關(guān)細(xì)節(jié)了還要逐個去確認(rèn)，這就真的沒必要。
我有一個客戶，可以看得出他很不喜歡重復(fù)回答同一個問題，但是為了禮貌回應(yīng)，他還是選擇回復(fù)，只是從文字中可以感覺得到他的不耐煩。
針對這一類客戶，我們必須要加以重視并記錄起客戶說過的關(guān)鍵問題，否則客戶會覺得你很不專業(yè)，也會覺得你沒聽他說話。
剛開始，站在我這一方（供應(yīng)商），為了避免出錯，在一些關(guān)鍵問題上會再跟客戶確認(rèn)，但沒想到客戶會回復(fù)“ As we explained to you before.' 又或者是'As we told you.' 多次從這些詞語中可以看得出客戶是有些不耐煩了，因為他認(rèn)為已經(jīng)跟你解釋過了為什么還要問。
并不是因為我忘記了才去問，而的確是因為避免出錯。所以這時候，我也能理解了為什么跟我們合作的供應(yīng)商也會這樣反復(fù)確認(rèn)。
我們都希望做銷售的能持有同理心，這樣更能理解對方做某件事的背后原因。但同時，面對一些客戶說的話一定要記錄起來避免重復(fù)提問，而如果真的下次還想確認(rèn)，可以在詢問之前加多一句話，比如，“為了避免出錯，我們需要再次跟您確認(rèn)一下某某問題，希望能得到您的諒解?！?/strong>
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