無(wú)論是“很受傷”的商戶(hù)，還是“很委屈”的淘寶，都無(wú)法從這樣一次紛爭(zhēng)中得到好處。而淘寶“過(guò)河拆橋”的背后，則是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的更大隱憂(yōu)。
這是半年內(nèi)，馬云的第二次叫苦。
有“中國(guó)電子商務(wù)教父”盛名的他，這一次顯然有“裝可憐”的嫌疑——“看著家人的眼淚，聽(tīng)見(jiàn)同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁?？?/span>
事情的來(lái)龍去脈可以一言以蔽之：淘寶毫無(wú)征兆地突然翻臉，讓中小商家多掏10倍的銀子換未來(lái)可能的20倍好處，不想當(dāng)“冤大頭”的“親們”心存不滿(mǎn)，開(kāi)始用各種江湖手段攻擊淘寶。
但這絕不是一次普通的企業(yè)方針調(diào)整、用戶(hù)糾紛或者淘寶所言的“有組織攻擊”事件。無(wú)論是“很受傷”的商戶(hù)，還是“很委屈”的淘寶，都無(wú)法從這樣一次紛爭(zhēng)中得到好處。而淘寶過(guò)河拆橋的背后，則是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的更大隱憂(yōu)。
逼羊變狼的風(fēng)險(xiǎn)
淘寶的決定確實(shí)有些過(guò)河拆橋的味道。也許馬云認(rèn)為，解決了支付寶難題，前路漫漫再無(wú)荊棘，可誰(shuí)曾想，依附于淘寶生存的小商戶(hù)們居然會(huì)群起而攻之，變成了難纏的對(duì)手。
作為電子商務(wù)平臺(tái)提供商，淘寶上的賣(mài)家與買(mǎi)家，均為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)用戶(hù)，用戶(hù)在則企業(yè)在，用戶(hù)亡則企業(yè)亡。站到淘寶對(duì)立面的中小賣(mài)家顯然不能容忍被“始亂終棄”的結(jié)局，更不是任企業(yè)宰割的“羊群”，必須無(wú)條件屈服于淘寶的決定。
雖然17日淘寶高調(diào)妥協(xié)，宣布將以18億扶持中小商戶(hù)，但未來(lái)又能如何？一家漠視用戶(hù)的企業(yè)，如何能扛起中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)桿大旗？脫離用戶(hù)的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，如何能夠持久的支撐企業(yè)的發(fā)展？當(dāng)淘寶只服務(wù)于億量級(jí)的企業(yè)之時(shí)，淘寶還會(huì)是原來(lái)的那個(gè)淘寶么？當(dāng)多年的品牌積淀被企業(yè)的逐利決策掃地出門(mén)之時(shí)，等在那里的會(huì)是什么？
冰山一角
“公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！”馬云話(huà)中的無(wú)奈卻掩飾不了深層次的矛盾。用九年時(shí)間開(kāi)始一家不掙錢(qián)的公司，目的就是為了今天的收費(fèi)，潛臺(tái)詞無(wú)疑是瞎子摸象九年之久，今天終于想清楚了！
但新的問(wèn)題隨之而來(lái)，今天想清楚的，真的是明天的正路么？基于用戶(hù)體驗(yàn)與免費(fèi)服務(wù)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，依靠免費(fèi)吸引用戶(hù)、憑借廣告與增值服務(wù)獲取盈利本乃天經(jīng)地義。馬云想做一家“不正常”的互聯(lián)網(wǎng)公司，此舉可能是創(chuàng)新，當(dāng)然也有可能是倒行逆施。
淘寶對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)尤其是電子商務(wù)行業(yè)的貢獻(xiàn)不可磨滅，但曾經(jīng)的偉大與輝煌并不能代表永遠(yuǎn)的正確，其此時(shí)面對(duì)的問(wèn)題也僅僅是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨大隱憂(yōu)的冰山一角。在2001年第一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后崛起的新興互聯(lián)網(wǎng)公司中，類(lèi)淘寶者不計(jì)其數(shù)：憑借模仿硅谷而來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新迅速搶占用戶(hù)資源，依仗用戶(hù)資源制造概念融資燒錢(qián)造勢(shì)，然而一談到最根本的商業(yè)模式之時(shí)，立刻啞然無(wú)聲。一家始終想不明白如何掙錢(qián)的企業(yè)，在做出可能傷害用戶(hù)的舉動(dòng)之時(shí)，真的慎重考慮過(guò)了么？
真誠(chéng)地希望馬云此時(shí)遭遇口誅筆伐的舉動(dòng)，不僅是為了證明未來(lái)可能的偏執(zhí)狂式成功，同樣也真誠(chéng)地希望淘寶能夠真正認(rèn)清自己，一路走好。
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