三綱領(lǐng)中,明明德是知,即要在思想上有一個高標準;親民是行,即有認識的同時還要身體力行;要想達到止于至善的目的,必須要做到知行合一,方能達到最高的境界(止于至善),方能達到大學之道。
《大學》是講述儒家管理哲學的智慧結(jié)晶。管理者要追求的至善境界不應只是個人的最高境界,更要將此標準時時貫徹于整個管理活動中。企業(yè)是一種盈利性組織,要想企業(yè)經(jīng)營獲得豐厚收益,那么必須要內(nèi)部穩(wěn)定方能求外部發(fā)展。無論是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)或是服務行業(yè),最終都是在為消費者提供服務(前者的服務體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用過程中)。企業(yè)必須要能夠始終提供優(yōu)質(zhì)的服務,才能不斷贏得客戶,占有市場,最終實現(xiàn)盈利。
從知行合一的角度來講,要提供優(yōu)質(zhì)的服務,首先管理者思想上必須要有服務觀念,能讓這種服務的生產(chǎn)者,即最基層的員工也從思想上不斷加強觀念,從而身體力行,生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供最完善的服務。要提供最優(yōu)質(zhì)的服務,管理者首先應該了解市場的需求,客戶的消費意向,然后再決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,并且在生產(chǎn)過程中嚴格把關(guān),選擇最優(yōu)良的原料,進行最合理的配置,每一個細節(jié)的操作都止于至善,才會得到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,提供最優(yōu)質(zhì)的服務。具體到一件衣服的生產(chǎn),企業(yè)首先要知道當季的流行趨勢,對衣服的顏色,布料乃至每一顆扣子等都嚴格篩選,生產(chǎn)前對顏色搭配,衣服款式等都要認真把握,生產(chǎn)中布料的縫合,扣子的鑲嵌都要做到認真把關(guān),力求做到天衣無縫,才能使消費者最滿意。
另外,如今的市場競爭已經(jīng)不單單是商品的競爭,更是服務的競爭。因此并不能因為商品的售出而萬事大吉,售后跟蹤服務也是必不可少的環(huán)節(jié),并且仍是不能懈怠。售后服務是為消費者提供的貼心保障,售后的盡善盡美也是企業(yè)通過態(tài)度獲得收益的一個重要因素。
如此,企業(yè)要發(fā)展就必須擴大服務市場,要取得市場就必須贏得消費者的信賴和滿意,將產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務做到止于至善無疑是企業(yè)抓住消費者,占有市場的最有利的方法,也是企業(yè)獲得利潤的最行之有效的途徑。
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