人云亦云
很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對(duì)方說過的話。請(qǐng)看例子：
拉里：我非常高興。
特德：你很快樂。
拉里：過山車是我的最愛。
特德：你最喜歡過山車。
拉里：但愿我們不用現(xiàn)在就走。
特德：你是想再多留一會(huì)兒。
這樣的重復(fù)是表面上對(duì)對(duì)方說話內(nèi)容的理解。真正的積極傾聽要求你的結(jié)論是對(duì)方話語背后隱含的意思。
忽視或輕視對(duì)方的感受
1． 妻子：成天照顧孩子，感覺就像是沒完沒了的無聊工作。
丈夫：孩子們真的讓你很忙。
2． 瑪格麗特：我很失落。
珍妮特：你是有些不舒服吧？
很多人在積極傾聽的時(shí)候常常忽視或輕視對(duì)方的感情，仿佛沒有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會(huì)自己消失一樣。事實(shí)恰恰相反。未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)心感情，只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈，而自己表現(xiàn)出來的理解的態(tài)度會(huì)強(qiáng)化這種感情。
對(duì)非語言信息的積極“傾聽”
非語言信息常常比語言信息更加難以正確理解，因?yàn)橥粋€(gè)信息（比如微笑或者交叉手臂）可能傳達(dá)著完全不同的幾種意思。因此，最好通過下面三個(gè)步驟來檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_：
1． 告訴對(duì)方你所看到和聽到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容。
2． 試探性地告訴對(duì)方你對(duì)其動(dòng)作的理解。
3． 問對(duì)方你的結(jié)論是否正確。
例如：
1．“我問你是否愿意一起去我學(xué)習(xí)結(jié)花邊的課堂，你只是輕輕地說：‘聽起來好像很有意思。’然后就轉(zhuǎn)移了話題。我覺得你不是真的想去，對(duì)嗎？”
2．“你剛才說喜歡你的職業(yè)，可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿意？”
3．“你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了?”
如果你沒有做出任何結(jié)論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請(qǐng)求對(duì)方給出解釋。例如：“自從上個(gè)月認(rèn)識(shí)你以來，你只想和我吃午飯——從來沒有一起吃過晚飯或看演出。我想知道這是為什么?”“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時(shí)候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”
有一次經(jīng)歷使得我深刻體會(huì)了積極傾聽非語言信息的重要性。大學(xué)時(shí)候有個(gè)朋友叫安吉，有一天她突然不再回應(yīng)我的問候了。這樣過了將近一個(gè)星期，我對(duì)她說：“安吉，這五天來我一直沖你微笑，和你打招呼，你卻沒有回應(yīng)。是不是我做了什么事惹你生氣了？”安吉回答說：“沒有，完全不是，艾倫。我最近為了博士論文忙得焦頭爛額，別的事情都沒顧得上?！?
鸕鶿罷工
一群鸕鶿辛辛苦苦跟著一位漁夫十幾年，立下了汗馬功勞。但隨著年齡的增長(zhǎng)，它們腿腳不靈便，眼睛也不好使了，捕魚的數(shù)量越來越少。后來，漁夫又買了幾只小鸕鶿，經(jīng)過簡(jiǎn)單訓(xùn)練，便讓新老鸕鶿一起出海捕魚，由于漁夫的精心調(diào)教，加之老鸕鶿的“傳幫帶”，新買的鸕鶿很快學(xué)會(huì)了捕魚的本領(lǐng)，漁夫很高興。
新來的鸕鶿很知足：只是干了一點(diǎn)微不足道的工作，主人就對(duì)自己這么好，便下定了知恩必報(bào)的決心，一個(gè)個(gè)拼命地為主人工作。而那幾只老鸕鶿因?yàn)槔系貌荒艹龊Ａ?，主人便?duì)它們冷淡起來，吃的住的都比新來的鸕鶿差遠(yuǎn)了。日子一久，幾只老鸕鶿瘦得皮包骨頭，奄奄一息，另幾只老鸕鶿干脆被主人殺掉燉了湯。
一日，幾只年輕的鸕鶿突然集體罷工，任憑漁夫如何驅(qū)趕，再也不肯下海捕魚。漁夫抱怨說：“我待你們不薄呀，每天讓你們吃著鮮嫩的小魚，住著舒適的窩棚，時(shí)不時(shí)還讓你們休息一天半天，你們不思回報(bào)，卻鬧起了情緒。怎么這么沒良心呀！”這時(shí)，一只年輕的鸕鶿發(fā)話了：“主人呀，你對(duì)我們?cè)胶茫覀冊(cè)胶ε?。你想想，現(xiàn)在我們身強(qiáng)力壯，有吃有喝，但老了，還不落個(gè)老鸕鶿一樣的下場(chǎng)？！”
管理啟示：從這個(gè)故事中應(yīng)該看到，鸕鶿從最初希望“有吃有喝”，到企盼“年邁體弱時(shí)也有小魚吃”，這些要求都是合情合理的。倘若企業(yè)人力資源管理忽視了這些需求，最終只能導(dǎo)致“鸕鶿”罷工，從而使企業(yè)蒙受更大損失。其實(shí)，看一個(gè)企業(yè)，不只是看其對(duì)年輕員工的態(tài)度，更要看其對(duì)待老年員工的態(tài)度。世界名企里面，還真沒有“虧待”老年員工的。
記得一位名企老總說過這樣的話：“武不長(zhǎng)久、文長(zhǎng)久”。
智慧老人
一位滿臉愁容的生意人來到智慧老人的面前。
“先生，我急需您的幫助。雖然我很富有，但人人都對(duì)我橫眉冷對(duì)。生活真像一場(chǎng)充滿爾虞我詐的廝殺?！?/font>
“那你就停止廝殺唄。”老人回答他。
生意人對(duì)這樣的告誡感到無所適從，他帶著失望離開了老人。在接下來的幾個(gè)月里，他情緒變得糟糕透了，與身邊每一個(gè)人爭(zhēng)吵斗毆，由此結(jié)下了不少冤家。一年以后，他變得心力交瘁，再也無力與人一爭(zhēng)長(zhǎng)短了。
“哎，先生，現(xiàn)在我不想跟人家斗了。但是，生活還是如此沉重———它真是一副重重的擔(dān)子呀。”
“那你就把擔(dān)子卸掉唄。”老人回答。
生意人對(duì)這樣的回答很氣憤，怒氣沖沖地走了。在接下來的一年當(dāng)中，他的生意遭遇了挫折，并最終喪失了所有的家當(dāng)。妻子帶著孩子離他而去，他變得一貧如洗，孤立無援，于是他再一次向這位老人討教。
“先生，我現(xiàn)在已經(jīng)兩手空空，一無所有，生活里只剩下了悲傷?！?/font>
“那就不要悲傷唄。”生意人似乎已經(jīng)預(yù)料到會(huì)有這樣的回答，這一次他既沒有失望也沒有生氣，而是選擇呆在老人居住的那個(gè)山的一個(gè)角落。
有一天他突然悲從中來，傷心地號(hào)啕大哭了起來———幾天，幾個(gè)星期，乃至幾個(gè)月地流淚。
最后，他的眼淚哭干了。他抬起頭，早晨溫煦的陽光正普照著大地。他于是又來到了老人那里。
“先生，生活到底是什么呢？”
老人抬頭看了看天，微笑著回答道：“一覺醒來又是新的一天，你沒看見那每日都照常升起的太陽嗎？”
啟示：生活到底是沉重的？還是輕松的？這全依賴于我們?cè)趺慈タ创?。生活中?huì)遇到各種煩惱，如果你擺脫不了它，那它就會(huì)如影隨形地伴隨在你左右，生活就成了一副重重的擔(dān)子?！耙挥X醒來又是新的一天，太陽不是每日都照常升起嗎？”放下煩惱和憂愁，生活原來可以如此簡(jiǎn)單。
富弼拒賞
宋代名臣富弼克己奉公，為官清正，頗有廉聲?！端伟揞愨n品行》記載，富弼出任樞密使時(shí)，宋英宗趙曙剛登上天子的寶座。趙曙上臺(tái)后，將其父仁宗皇帝的遺留器物，都拿來賞賜給朝廷重臣。眾臣叩頭感謝領(lǐng)賞之后，一起告退。趙曙卻單獨(dú)請(qǐng)富弼留下，又在慣例之外，特別賞賜他幾件器物。
富弼先叩頭謝恩，然后就堅(jiān)決推辭不接受這份額外的賞賜。趙曙有些不高興，輕描淡寫地說：“這些東西又不值什么錢，你沒有必要推辭呀！”富弼懇切地說，“東西雖然很微薄，但關(guān)鍵是額外所賜。大臣接受額外的賞賜而不謝絕，萬一將來皇上做出什么例外的事來，憑什么勸諫呢？”最終富弼還是推辭掉了這份賞賜。
讀者也許會(huì)說，這個(gè)富弼也太一本正經(jīng)了，皇帝送東西給你你還不要，真是不識(shí)抬舉！皇帝賞賜器物給大臣，又不是行賄，何必拒絕呢？其實(shí)這正是富弼的高明之處。關(guān)鍵就在富弼的這句話，“大臣接受例外的賞賜而不謝絕，萬一將來皇上做出什么例外的事來，憑什么勸諫呢？”
可能大家都有這樣的經(jīng)歷，在論功行賞的時(shí)候，上司會(huì)特別額外地給自己一份禮物，作為下屬的收到這份禮物，除了感激涕零之外，當(dāng)然還會(huì)暗自心喜，上司對(duì)我果然是青眼有加呢。其實(shí)，這正是下屬應(yīng)該小心的地方了，為什么同樣的貢獻(xiàn)，你要得比別人更多的獎(jiǎng)賞呢？個(gè)中的原因就需要你好好體會(huì)了。
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬當(dāng)然無可厚非，但是要注意方法，有時(shí)候本來是自己的一番心意，可是卻讓下屬會(huì)覺得這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的人品有問題，他這是在拉攏我，指不定以后會(huì)讓我替他辦什么事呢？你不是跳進(jìn)黃河也洗不清了？！
也許你會(huì)認(rèn)為自己的下屬?zèng)]那么大的膽量敢懷疑你什么，而且你真的有什么過錯(cuò)需要他掩飾他也真的去做了，那如果有一天他犯了更大的錯(cuò)誤需要你去替他擋的時(shí)候你該怎么辦？
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，最要緊的事情就是千萬不要授人以柄，特別是自己的下屬，否則常常會(huì)因小失大。
能管好自己才能管好別人，無私才能無畏，無畏才能揚(yáng)威。
張三李四
張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，不知道怎么回事，張三青云直上，又是升職又是加薪，而李四卻仍在原地踏步。李四不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和張三之間的差別。
“李四，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的？”
一會(huì)兒功夫，李四便從集市上回來向老板匯報(bào)：“今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”
“有多少？”老板又問。
李四沒問，于是趕緊戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！?/font>
“價(jià)格呢？”老板繼續(xù)問他。
“您沒有叫我打聽價(jià)格?！崩钏奈厣昝?。
“好吧，”老板接著說，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上，別出聲，看看別人怎么說?！庇谑抢习灏褟埲衼?，吩咐他說“張三，您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！?/font>
張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)說：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看，”
張三邊說邊從提包里拿出一個(gè)土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。所以我把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢?！?/font>
此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了李四，說：“現(xiàn)在你知道為什么張三的薪水比您高了吧？”
李四無語。
「感悟」
任何一個(gè)企業(yè)都迫切的需要那些主動(dòng)、負(fù)責(zé)的員工。優(yōu)秀的員工往往不是被動(dòng)地等待別人安排工作，而是主動(dòng)去了解自己應(yīng)該做什么，做好計(jì)劃，然后全力以赴地去完成。
問題在于，有一些人對(duì)待工作總是缺乏積極主動(dòng)的精神，他們把自己當(dāng)成一臺(tái)機(jī)器，不敢越雷池半步，不敢有自己的想法，甚至即使發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排有問題，他們依然按照錯(cuò)誤的安排執(zhí)行“份內(nèi)”的工作，一旦出了問題，他就將所有的責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)——其理由就是“這是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我只是按上司的意圖執(zhí)行工作，因此我沒有責(zé)任。”這就是缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神的表現(xiàn)。這種不負(fù)責(zé)任，消極工作的態(tài)度往往是因?yàn)樗麄儗?duì)工作的價(jià)值缺乏正確的認(rèn)識(shí)使然。如果一個(gè)人在思想上總認(rèn)為自己在為別人打工，他就不可能做到積極主動(dòng)和具有責(zé)任感，也永遠(yuǎn)得不到老板的賞識(shí)。事實(shí)上，工作的意義并不僅僅是為了獲得一份薪水，更重要的是我們?cè)诠ぷ鞯倪^程當(dāng)中可以不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事的能力，這些都有益于我們整個(gè)人生和事業(yè)的成功，這些價(jià)值和我們所獲得的薪水相比高出千萬倍。如果我們將薪水看得過重，認(rèn)為拿一分錢干一分活，這樣反而忽略了自己的進(jìn)步，喪失了可能獲得的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這才是你最大的損失。有了這種意識(shí)，我們自然就會(huì)具有一種發(fā)自內(nèi)心的力量和無限的動(dòng)力，積極主動(dòng)地做好每一件工作。
不要擔(dān)心沒有人賞識(shí)，不要總是感覺懷才不遇，你要相信 “是金子總會(huì)發(fā)光”，是人才一定會(huì)得到老板的重用，只要你一步一個(gè)腳印，做好身邊的每一件工作，機(jī)會(huì)一定就在眼前。
聰明地工作
從前有個(gè)奇異的小村莊，村里除了雨水沒有任何水源，為了解決這個(gè)問題，村里的人決定對(duì)外簽訂一份送水合同，以便每天都能有人把水送到村子里。有兩個(gè)人愿意接受這份工作，于是村里的長(zhǎng)者把這份合同同時(shí)給了這兩個(gè)人。
得到合同的兩個(gè)人中一個(gè)叫艾德，他立刻行動(dòng)了起來。每日奔波于1里外的湖泊和村莊之間，用他的兩只桶從湖中打水并運(yùn)回村莊，并把打來的水倒在由村民們修建的一個(gè)結(jié)實(shí)的大蓄水池中。每天早晨他都必須起得比其他村民早，以便當(dāng)村民需要用水時(shí)，蓄水池中已有足夠的水供他們使用。由于起早貪黑地工作，艾德很快就開始掙錢了。盡管這是一項(xiàng)相當(dāng)艱苦的工作，但是艾德很高興，因?yàn)樗懿粩嗟貟赍X，并且他對(duì)能夠擁有兩份專營(yíng)合同中的一份而感到滿意。
另外一個(gè)獲得合同的人叫比爾。令人奇怪的是自從簽訂合同后比爾就消失了，幾個(gè)月來，人們一直沒有看見過比爾。這點(diǎn)令艾德興奮不已，由于沒人與他競(jìng)爭(zhēng)，他掙到了所有的水錢。 比爾干什么去了？他做了一份詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書，并憑借這份計(jì)劃書找到了4位投資者，和比爾一起開了一家公司。6個(gè)月后，比爾帶著施工隊(duì)和投資回到了村莊?；苏荒甑臅r(shí)間，比爾的施工隊(duì)修建了一條從村莊通往湖泊的大容量的不銹鋼管道。
這個(gè)村莊需要水，其他有類似環(huán)境的村莊一定也需要水。于是他重新制定了他的商業(yè)計(jì)劃，開始向全國(guó)甚至全世界的村莊推銷他的快速、大容量、低成本并且衛(wèi)生的送水系統(tǒng)，每送出一桶水他只賺1便士，但是每天他能送幾十萬桶水。無論他是否工作，幾萬的人都要消費(fèi)這幾十萬桶的水，而所有的這些錢便都流入了比爾的銀行賬戶中。顯然，比爾不但開發(fā)了使水流向村莊的管道，而且還開發(fā)了一個(gè)使錢流向自己的錢包的管道。
從此以后，比爾幸福地生活著，而艾德在他的余生里仍拼命地工作，最終還是陷入了“永久”的財(cái)務(wù)問題中。 多年來，比爾和艾德的故事一直指引著人們。每當(dāng)人們要作出生活決策時(shí)，這個(gè)故事都能給人以幫助，所以我們應(yīng)時(shí)常問自己“我究竟是在修管道還是在運(yùn)水？”“我只是在拼命地工作還是在聰明地工作？”
點(diǎn)評(píng)：
同樣是送水銷售，一個(gè)是一擔(dān)接著一擔(dān)地挑，長(zhǎng)年累月，不辭辛苦，而比爾則是建送水系統(tǒng)，不僅從根本上改變了人們的吃水之困，而且還使每桶水的價(jià)格大幅降低，使用起來比過去方便?！奥斆鞴ぷ鳌钡墓适陆o企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的啟示是“后來者居上”，在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，不要去追求什么天下第一，領(lǐng)先潮流，而應(yīng)采用“慢半拍”的方式，緊跟別人的新產(chǎn)品，研究其不足，研究消費(fèi)新需求，從而開發(fā)出市場(chǎng)需求更大的適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
美國(guó)休勒特———派克公司有一套十分獨(dú)特的營(yíng)銷方略，即從不研究開發(fā)什么新產(chǎn)品，而是巧借“東風(fēng)”，等別的公司開發(fā)研究的什么新產(chǎn)品在市場(chǎng)上露面后，立即派出精兵強(qiáng)將深入用戶那里去調(diào)查取證，虛心向用戶探詢?cè)撔庐a(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)及合理化建議，然后再依據(jù)用戶的這些意見和建議，迅速開發(fā)研制出自己的完全符合顧客要求的“新產(chǎn)品”。由于他們?cè)诮梃b其它公司產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)克服了其中的缺陷，因此其產(chǎn)品深受用戶歡迎。這種專門“補(bǔ)人之短”的營(yíng)銷方略，對(duì)我們的企業(yè)或許也頗有啟迪。
空中飛牛
森林娛樂公司準(zhǔn)備培養(yǎng)一批歌星。小叫驢因?yàn)樯らT兒大，被認(rèn)為是一塊唱高音的料。豬的模樣比較笨拙，老板認(rèn)為他可以做滑稽演員。更令人詫異的是，老板竟然突發(fā)奇想，要讓一頭叫花花的母牛表演空中飛人。
有人好心提醒老板說：“你的計(jì)劃好像不合適吧，小叫驢雖然嗓門兒大，可他畢竟五音不全哪！豬的模樣固然滑稽，卻反應(yīng)遲鈍，怎么能夠保證演出效果呢？還有空中飛人這個(gè)項(xiàng)目，要求表演者身手敏捷、輕快如燕，母牛行嗎？”
老板回答說：“這是一種藝術(shù)創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新怎么能夠推動(dòng)事業(yè)進(jìn)步呢？正是因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為驢子不能唱高音、笨豬不能當(dāng)演員、母牛沒法表演空中飛人，這才容易叫座呀！”
母?；ɑê芸炀统闪松蛛娨暸_(tái)、《動(dòng)物新聞快報(bào)》等新聞媒體爭(zhēng)相采訪報(bào)道的明星，在一片鎂光燈的閃爍中，老板自然也是心花怒放、得意洋洋。
當(dāng)天晚上，森林電視臺(tái)播放了記者啄木鳥的專題采訪。在采訪過程中，啄木鳥和森林娛樂公司的老板有一段引人深思的對(duì)話：啄木鳥問：“天空突然黑了起來，你知道為什么嗎？”
老板一愣，呆呆地反問：“為什么？”
啄木鳥微笑著告訴他：“為什么天空那么黑？因?yàn)榕Ｔ谔焐巷w。為什么牛在天上飛？因?yàn)槟阍诘厣洗??！?/font>
倏地一下，老板的臉漲得通紅。這位老板并非有意吹牛，只是想法不切實(shí)際而已。
必修原因：每個(gè)人都有自己天生的優(yōu)勢(shì)，而人力資源開發(fā)與管理工作的關(guān)鍵，就是如何識(shí)別、培養(yǎng)和發(fā)揮這個(gè)人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。就像母牛一樣，她更樂意學(xué)習(xí)生產(chǎn)好奶的新技術(shù)，更樂意向你奉獻(xiàn)一杯無與倫比的好奶。
許多公司在人力資源開發(fā)工作中，如此荒唐的故事卻在層出不窮地發(fā)生。這些公司的管理者仍然堅(jiān)持說，只要給了員工足夠的指導(dǎo)和培訓(xùn)，他們?cè)诠ぷ髦幸欢〞?huì)有上佳的表現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理者們固執(zhí)地認(rèn)為，人是具有可塑性的，只不過有聰明與愚笨之分罷了。
不要試圖讓母牛去做飛人，你會(huì)浪費(fèi)許多工夫，母牛也會(huì)感到痛苦。有一個(gè)人們常常說起、又常常忘記的成語：因材施用。
董事長(zhǎng)的智慧
1993年，正當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)在美國(guó)蔓延的時(shí)候，加利福尼亞的哈理遜紡織公司，因一場(chǎng)大火化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家里，等待著董事長(zhǎng)宣布公司破產(chǎn)和失業(yè)風(fēng)暴的來臨。在無望而又漫長(zhǎng)的等待中，他們終于接到了董事長(zhǎng)辦公室的一封信：向全公司員工繼續(xù)支薪一個(gè)月。
在全國(guó)上下一片蕭條的時(shí)候，有這樣的消息傳來，員工們深感意外。他們驚喜萬分，紛紛打電話或?qū)懶畔蚨麻L(zhǎng)亞倫·博斯表示感謝。
一個(gè)月后，正當(dāng)他們?yōu)橄聜€(gè)月的生活發(fā)愁時(shí)，他們又接到董事長(zhǎng)辦公室發(fā)來的第二封信。董事長(zhǎng)宣布，再支付全體員工薪酬一個(gè)月。3000名員工接到信后，不再是意外和驚喜，而是熱淚盈眶。在失業(yè)席卷全國(guó)、人們?yōu)樯?jì)犯愁的時(shí)候，能得到如此照顧，誰不會(huì)感激萬分呢？第二天，他們便紛紛涌向公司，自發(fā)地清理廢墟、擦洗機(jī)器，還有一些人主動(dòng)去南方聯(lián)絡(luò)被中斷的貨源。
三個(gè)月后，哈理遜公司重新運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。對(duì)這一奇跡，當(dāng)時(shí)的《基督教科學(xué)箴言報(bào)》是這樣描述的：?jiǎn)T工們使出渾身的解數(shù)，晝夜不懈地賣力工作，恨不得一天干25個(gè)小時(shí)。起初，認(rèn)為董事長(zhǎng)亞倫·博斯領(lǐng)取保險(xiǎn)公司賠償金會(huì)一走了之和批評(píng)他感情用事、缺乏商業(yè)精神的人開始服輸。
現(xiàn)在，哈理遜公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的紡織品公司，它的分公司遍布五大洲的60多個(gè)國(guó)家。
世界上任何形式的災(zāi)難，其實(shí)都是人的災(zāi)難，一旦人的災(zāi)難被化解了，希望也就降臨了。
推銷員的智慧
齊格是一位烹調(diào)設(shè)備的推銷員，他推銷的現(xiàn)代烹調(diào)設(shè)備，每套價(jià)格395美元。
一次，有個(gè)城鎮(zhèn)正在舉行大型的集會(huì)，齊格知道消息后馬上趕了過去，在集會(huì)場(chǎng)所示范著這套烹調(diào)器，并強(qiáng)調(diào)它能節(jié)省燃料費(fèi)用，他還把烹好的食品散發(fā)給人們，免費(fèi)請(qǐng)大家品嘗。
這時(shí)，有位看客一邊吃著食品，一邊咂咂嘴說：“味道不錯(cuò)，不過，我對(duì)你說，你這設(shè)備再好，我也不會(huì)買的。400美元買一套鍋，真是天大的笑話！”此話一出，周圍頓時(shí)響起一片哄笑聲。
齊格抬眼看看說話人，這人他認(rèn)識(shí)，是當(dāng)?shù)匾晃恢氖刎?cái)奴。他想了想，就從身上掏出一張1美元，把它撕碎扔掉，問守財(cái)奴：“你心疼不心疼？”
守財(cái)奴吃了一驚，但馬上就鎮(zhèn)定自若地說：“我不心疼，你撕的是你的錢，如果你愿意，你盡管撕吧！”
齊格笑了笑，說：“我撕的不是我的錢，而是你的錢。”
守財(cái)奴一聽，驚訝不已：“這怎么是我的錢？”
齊格說：“你結(jié)婚20多年了，對(duì)吧？”“是的，不多不少23年。”守財(cái)奴說。
齊格說：“不說23年，就算20年吧。一年365天，按360天計(jì)，使用這個(gè)現(xiàn)代烹調(diào)設(shè)備燒煮食物，一天可節(jié)省1美元，360天就能節(jié)省360美元。這就是說，在過去的20年內(nèi)，你沒使用烹調(diào)器就浪費(fèi)了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元嗎？”
接著，齊格盯著守財(cái)奴的眼睛，一字一頓地說：“難道今后20年，你還要繼續(xù)再撕掉7200美元嗎？”
太宗佯醉
要治理好天下，必須要有雅量。比如宋太宗，在這方面表現(xiàn)得就很突出?！端问贰酚涊d，有一天，宋太宗在北陪園與兩個(gè)重臣一起喝酒，邊喝邊聊，兩臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功勞來，他們?cè)奖仍絹韯?，干脆斗起嘴來，完全忘了在皇帝面前?yīng)有的君臣禮節(jié)。侍衛(wèi)在旁看著實(shí)在不像話，便奏請(qǐng)宋太宗，要將這兩人抓起來送吏部治罪。宋太宗沒有同意只是草草撤了酒宴，派人分別把他倆送回了家。第二天上午他倆都從沉醉中醒來，想起昨天的事，惶恐萬分，連忙進(jìn)宮請(qǐng)罪。宋太宗看著他們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，便輕描淡寫地說：“昨天我也喝醉了，記不起這件事了。”
寬容是一個(gè)老板的美德。
現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)，都難免遇到下屬?zèng)_撞自己、對(duì)自己不尊的時(shí)候，學(xué)學(xué)宋太宗，既不處罰，也不表態(tài)，裝裝糊涂，行行寬容。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下屬的面子。以后，上下相處也不會(huì)尷尬，你的部署更會(huì)為你傾犬馬之勞。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的心胸寬廣能容納百川。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是設(shè)身處地地替下屬著想，這樣的老板不是父母官，也稱得上是一個(gè)修養(yǎng)頗高的領(lǐng)導(dǎo)者。
優(yōu)秀的管理人員會(huì)盡量避免說不，以免傷害對(duì)方。他們不采取任何行動(dòng)，希望問題會(huì)自動(dòng)消失。但是，他們也絕不會(huì)說不敢面對(duì)問題或向員工投降。
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