近日，崔各莊鄉(xiāng)司法所的人民調(diào)解員王曉莉撥打了12368熱線，反映朝陽區(qū)崔各莊鄉(xiāng)某房地產(chǎn)項(xiàng)目存在大量群眾訴求，亟需法律方面的指導(dǎo)和幫助。依托12368“一號(hào)響應(yīng)”訴源治理工作機(jī)制，朝陽法院接到該項(xiàng)訴源治理工單后，迅速響應(yīng)，與調(diào)解員王曉莉取得聯(lián)系。
12368
“一號(hào)響應(yīng)”
經(jīng)了解，該房地產(chǎn)項(xiàng)目有70余名業(yè)主不斷向12345反映北京某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司未能按照約定安裝符合要求的墨瑟被動(dòng)窗與被動(dòng)門，由于該房地產(chǎn)項(xiàng)目四面環(huán)街，若門窗厚度及傳熱系數(shù)不達(dá)標(biāo)則會(huì)嚴(yán)重影響居住環(huán)境，造成購房目的無法實(shí)現(xiàn)。朝陽區(qū)住建委、朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局、崔各莊鄉(xiāng)市民訴求處置中心等多個(gè)部門介入后，組織業(yè)主與開發(fā)商進(jìn)行多輪溝通，均未達(dá)成一致意見，此類訴求在12345工單已高達(dá)109件。眼看矛盾化解進(jìn)展緩慢，調(diào)解員王曉莉撥打了12368“一號(hào)響應(yīng)”訴源治理專線，向法院尋求司法幫助。
捋清基本情況后，朝陽法院及時(shí)與調(diào)解員聯(lián)系，并共同赴現(xiàn)場指導(dǎo)勘察。了解到該房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)際涉及到370余名業(yè)主的實(shí)際利益，為避免矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大，促進(jìn)糾紛化于未發(fā)、止于未訴，在隨后受邀參加的座談交流會(huì)上，法官擺事實(shí)、找依據(jù)、講道理，釋明爭議風(fēng)險(xiǎn)、分析問題癥結(jié)、研究解決辦法、明確具體舉措，多次溝通后，調(diào)解員反饋開發(fā)商已派律師與業(yè)主開展多次交流，并允諾會(huì)及時(shí)更換符合要求的門窗。近日，朝陽法院了解到矛盾雙方已達(dá)成和解。
“12368太好用了，以前化解涉眾疑難糾紛時(shí)，經(jīng)常陷入調(diào)解困境，現(xiàn)在一通電話就能得到法院的專業(yè)幫助，解決了我們老大難問題！”崔各莊鄉(xiāng)司法所的羅婷婷感嘆道。崔各莊鄉(xiāng)人員構(gòu)成較為復(fù)雜、人口多、流動(dòng)快，各類糾紛相對多發(fā)，基層工作人員在處理涉訴涉法或疑難復(fù)雜敏感糾紛時(shí)，往往因缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性的法律知識(shí)而未能及時(shí)妥善解決糾紛、化解矛盾。崔各莊鄉(xiāng)司法所的人民調(diào)解員王曉莉也感慨道，“沒想到法院響應(yīng)的這么迅速，12368熱線太方便了，有法院提供的'一對一’指導(dǎo)，調(diào)解的效率也大幅提升”。
“民有所呼，我有所應(yīng)”，為健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能，北京法院12368“一號(hào)響應(yīng)”訴源治理工作機(jī)制應(yīng)需而生，為解決基層治理司法需求提供了機(jī)制保障。
2021年以來，北京法院依托12368訴訟服務(wù)熱線建立司法服務(wù)基層社會(huì)治理響應(yīng)機(jī)制，開通12368“一號(hào)響應(yīng)”訴源治理專線，為基層治理單位提供“街鄉(xiāng)吹哨、法院報(bào)道”服務(wù)。各級(jí)黨委政府、各級(jí)政府部門、各公共企事業(yè)單位、基層自治組織、各類調(diào)解組織、各行業(yè)協(xié)會(huì)、人民團(tuán)體等訴源治理主體，在解決基層治理問題時(shí)，需要法律咨詢、法律支持、指導(dǎo)調(diào)解、司法宣傳等服務(wù)的，均可撥打12368熱線，向法院尋求司法幫助。
自2022年1月至2023年5月，朝陽法院通過12368熱線累計(jì)響應(yīng)全區(qū)43個(gè)街鄉(xiāng)提出的訴源治理需求908個(gè)，通過線上+線下渠道累計(jì)響應(yīng)各類訴源治理需求1240個(gè)，受到轄區(qū)內(nèi)各基層治理單位的廣泛好評，切實(shí)為基層治理單位提供司法保障，推動(dòng)民生領(lǐng)域矛盾糾紛源頭化解。
供稿：朝陽法院
編輯：尚涵霄 汪希
審核：張磊
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