說到跨部門溝通，很多人都會抓耳撓腮，苦不堪言。在我們前期的調(diào)研中，跨部門溝通最讓人頭疼的有以下五種情況：
1、對方部門不愿意配合我們做這件事情；
2、對方部門愿意配合我們做這件事情，但是以敷衍的態(tài)度來做，達(dá)不到效果；
3、對方部門愿意配合我們做這件事情，但是出了問題不負(fù)責(zé)；
4、對方部門愿意配合我們做這件事情，但是只做一半，剩下一半還需要另想辦法；
5、對方部門愿意配合我們做這件事情，但是部門內(nèi)部有反對者，導(dǎo)致做事的過程中遇到很多阻礙。
在我們跨部門溝通協(xié)作的時候，難免會遇到各種各樣的困境。很多情況下，我們會采取“具體情況具體分析”的策略，哪個環(huán)節(jié)出問題了就去彌補哪一方面，哪個人出問題了就去搞定這個人，在整個過程中不停的忙于救火，常常導(dǎo)致分身乏術(shù)，或者過于專注某個細(xì)節(jié)問題而忽略終極目標(biāo)。
那么，怎么樣才能在跨部門溝通中，掌握主導(dǎo)權(quán)，讓別人心甘情愿的配合我們做事情，并且保證事情的質(zhì)量和效果呢？
我們可以采取以下五種策略：
一 訴諸集體利益
比如雙十一快要來了，銷售部為了確保達(dá)到既定的業(yè)績指標(biāo)，制定了一系列營銷方案。但是要想通過這套營銷方案實現(xiàn)銷售額和利潤率的增長，還需要很多相關(guān)部門的配合。比如媒介部需要在節(jié)前造勢宣傳，商品部需要對臨時發(fā)起的商品變價做確認(rèn)，物流部需要確保雙十一期間的送貨流程正常運行，客服部需要安排更多的人手處理訂單。
那么，銷售部經(jīng)理在和這些部門溝通這個事情的時候，就可以訴諸集體利益，讓對方清楚的知道，他們在這次活動中所做的一切事情，都能對公司的發(fā)展和擴(kuò)張起到不菲的作用。因為大家的共同努力，能夠讓雙十一活動的宣傳效果最大化，對公司當(dāng)年的經(jīng)營指標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成起到促進(jìn)作用，同時也能提高公司品牌的知名度和產(chǎn)品的美譽度。
二、把這個事情與對方的價值觀相匹配
很多時候，對方部門配合我們做事情，但卻采取敷衍或隨便的態(tài)度，是因為在對方的價值觀里面，認(rèn)為這個事情沒有意義，或者認(rèn)為這個事情與他們部門的職責(zé)權(quán)限無關(guān)。如果我們能讓他們意識到這個事情和他們部門有著重大關(guān)系并且意義深遠(yuǎn)，就能激發(fā)他們的動力。比如案例中的銷售經(jīng)理，針對媒介部，可以告訴他們，有趣有料的廣告宣傳，能夠讓公司在雙十一期間吸引比平時多幾倍的客戶，從而讓銷售額連翻幾番；針對商品部，可以告訴他們，雙十一期間，及時且到位的變價調(diào)價，能夠幫助我們從競爭對手那里“爭奪”很多有效客戶，擴(kuò)大公司的市場占有率；針對物流部和客服部，可以告訴他們，雙十一期間，保證訂單和運輸?shù)母咝幚?，能夠降低客戶的投訴率，提高客戶滿意度，從而幫助公司建立起更好的市場口碑。
三、把餡餅做大，提出這件事情能夠帶來的所有好處，把對方的利益也囊括進(jìn)去
如果你能引導(dǎo)對方發(fā)現(xiàn)，這件事情不僅對公司、對你的部門有好處，對他所在的部門、對他自己也有利益，這件事情將會達(dá)到一個雙贏或者多贏的結(jié)果，那么他就不僅愿意協(xié)助你完成這件事情，同時也會保證他那邊成果的質(zhì)量。比如案例中的銷售部經(jīng)理和客服部經(jīng)理溝通的時候，就可以告訴他們，只要做好雙十一期間的人員安排、訂單處理、售后協(xié)調(diào)，就能降低退換貨的頻率，提升客戶滿意度。而客戶滿意度又和客服部的績效掛鉤，因此可以借雙十一活動的這個機會，來作為提高部門績效考核分?jǐn)?shù)的一次契機。
四、就可能的反對意見提出保障措施
如果你需要對方協(xié)助的事情涉及到很多的財力、人力和物力，甚至可能帶來一些風(fēng)險，那么對方就會提出反對意見。這些反對意見，或許是缺少必要的資源，或許是沒有足夠的能力，或許是可能遇到的風(fēng)險，那我們就對癥下藥，根據(jù)不同的反對意見，提出有針對性的保障措施。如果缺少相關(guān)資源，那我們就提供資源或者幫忙申請資源，如果是沒有足夠的能力，那我們就提供培訓(xùn)或者操作說明書，如果擔(dān)心遇到風(fēng)險，那我們就事先準(zhǔn)備一套防范機制用于規(guī)避風(fēng)險?？傊灰隳芙鉀Q對方部門做這件事情可能遇到的問題，那就相當(dāng)于幫助對方把前方的路障掃清了，對方做這件事情的成功率就會增加。
五、維護(hù)和鞏固支持者的支持，重點爭取可說服者，對于反對者，利用規(guī)則，沒必要花太多的時間和精力。
不可排除的一種情況是，即使部門負(fù)責(zé)人同意了這個跨部門協(xié)作的方案，但是部門內(nèi)部仍然會有反對者。通常情況下，對于比較重要、需要決策并且會對內(nèi)部工作產(chǎn)生影響的事情，對方部門中會出現(xiàn)三種人：支持者、可說服者、反對者。這個時候，我們要拉攏支持者，調(diào)動支持者的積極性，讓支持者幫助我們影響更多部門內(nèi)部的人；同時，我們要重點關(guān)注可說服者，設(shè)法通過一些技巧和方法，爭取到這群人對方案的認(rèn)可與支持。對于反對者，我們沒有必要花費太多的時間和精力，只需要利用投票規(guī)則和從眾心理，讓他別無選擇的提供支持。
跨部門溝通涉及到多方利益，根據(jù)協(xié)作項目的特點和周期，過程中也會不斷的發(fā)生各種變化，因此需要很強的溝通協(xié)作能力、靈活變通能力、創(chuàng)造力、說服力和邏輯思維能力，這些都不是通過簡單的一些話術(shù)就能實現(xiàn)的，需要在實踐中不斷的摸索和總結(jié)。上面總結(jié)出的五條跨部門溝通策略，在大多數(shù)情況下都很適用，并且能夠起到事半功倍的效果。有興趣的朋友可以嘗試一下。
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