用精心時刻來表達(dá)對員工的賞識，是很有力量的一種方式，但它常常被主管們誤解。有的主管認(rèn)為員工想和自己單獨(dú)相處，無非是想套近乎，巴結(jié)自己，以得到一些額外的好處。我們的研究顯示，對于那些主要贊賞語是精心時刻的員工來說，他們的目的并不在于此。他們只是認(rèn)為，這些事情會讓他們覺得自己做的工作很重要，主管也重視自己的貢獻(xiàn)。這種方式雖然簡單，但人們會覺得自己很受上司賞識。
懂得每個人都需要不同贊賞語的管理者發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，會讓他們覺得自己很重要。對于以精心時刻為主要贊賞語的員工，管理者只要花一點(diǎn)點(diǎn)時間，滿足他們的需要，就能讓他們在很長時間里感覺被重視，并且感到自己和公司的發(fā)展愿景是一致的，從而強(qiáng)化他們完成項(xiàng)目的承諾。這種投資是明智的。
何為“精心時刻”？
“精心時刻”指的是在某段特定時間內(nèi)，將注意力全部集中在某個人身上，而不只是身體在一起而已。很多人雖然整天和同事一起工作，但還是說：“我今天還沒有和哪位同事有過精心時刻?！比藗冊趺磿写私Y(jié)論呢？因?yàn)榫臅r刻的關(guān)鍵不是身體是否靠近，而是彼此關(guān)注。
精心時刻和肯定言辭一樣，也有不同的表達(dá)方式。
（1）第一種也是最常見的方式是高質(zhì)量談話，即雙方在友好、不受打擾的環(huán)境中，雙方設(shè)身處地地交流看法、感受和愿望。
高質(zhì)量談話和肯定的言辭很不同?？隙ǖ难赞o關(guān)注的是我們說什么，而高質(zhì)量談話關(guān)注的是我們聽到什么。高質(zhì)量談話意味著：我要努力營造一個安全的氛圍，讓你暢所欲言，分享你的成就、困惑和建議。在這個過程中我也會提問，目的不是想打斷你，而是真誠地了解你的感受。
管理者通常接受的訓(xùn)練，是去分析問題和解決問題。在解決問題的過程中，我們往往會忽視彼此間的關(guān)系。人際關(guān)系要求我們站在對方的角度上傾聽，理解對方內(nèi)心的真實(shí)感受。有些管理者在傾聽方面受過的訓(xùn)練很少，他們也許可以在眾人面前侃侃而談、發(fā)號施令，但是一到傾聽就力不從心。學(xué)習(xí)傾聽也許跟學(xué)一門外語一樣難；但是，如果想讓人們感覺被賞識，我們就必須要學(xué)。這對那些主要贊賞語是精心時刻的員工尤為重要。傾聽的小技巧：
1．保持眼神交流?？刂谱约海灰刺旎ò?、地面，不要望著窗外或盯著電腦屏幕。
2．傾聽的時候，不要做其他事情。
3．聆聽想法，體會感受。聽的時候，你要想：“他此時此刻是什么感受呢？”你可以通過提問來確認(rèn)。通過提問，對方可以進(jìn)一步澄清自己的感受。這樣做也是在告訴對方，你在專心聽他講話。
4．即使觀點(diǎn)不同，也要肯定對方的感受。我們都是感情動物，忽視了情感，等于忽視人性中重要的部分。
5．留心對方的肢體語言。緊握的雙拳、顫抖的雙手、閃爍的淚光、緊蹙的眉頭、漂移不定的眼神……這些都會說明，這個人的情緒如何。有時，人們嘴里說的話，和身體語言所表達(dá)的真實(shí)想法不完全一樣。因此，我們在傾聽的過程中，要和對方核實(shí)，確保自己能理解對方真實(shí)想法和感受。
6．不要插話。研究表明，一般人能夠安靜聆聽的時間只有17秒，然后就想插話、給建議。全神貫注傾聽，意味著在聽的時候，克制自己，不辯護(hù)、不反駁，不固執(zhí)己見堅(jiān)持自己的立場：我的目標(biāo)是明白你的想法和感受，不是為自己辯護(hù)、改變你，我想理解你。相互理解能建造積極關(guān)系，而辯解會創(chuàng)造敵人。
如果你談話的目的是想要通過精心時刻對員工表達(dá)贊賞，第一優(yōu)先是理解他們的想法和感受。當(dāng)你正確聆聽了，就可以分享自己的觀點(diǎn)。希望在你好好聆聽的示范作用下，他們也能好好聆聽。當(dāng)雙方都能設(shè)身處地聆聽對方時，以精心時刻為主要贊賞語的員工，就會感受到被鼓勵和賞識。
（2）精心時刻的第二種方式是共同的經(jīng)歷。對于有些員工來說，和同事有共同的經(jīng)歷，是保持感情連接和得到鼓勵的重要方式。對于這些員工來說，一起去外地開會、出去吃飯、參加共同感興趣的運(yùn)動等，是建立團(tuán)隊(duì)的重要因素。他們也許不喜歡。坐下來說話”，但是，當(dāng)上司或同事邀請他們參加活動時，他們會覺得自己很受賞識。
對共同經(jīng)歷的渴望，是組織周末培訓(xùn)或員工外出旅行的基礎(chǔ)。我們的調(diào)查表明，那些以精心時刻為主要贊賞語的男性，通常更喜歡共同的經(jīng)歷而不是長時間談話。他們喜歡一起打高爾夫球、打獵、釣魚或做慈善工作，借此增進(jìn)彼此關(guān)系。他們一邊玩一邊聊，但重要的是，他們是和同事在一起。
（3）精心時刻的第三種方式是小組對話。有些人不喜歡和主管單獨(dú)談話，但若在小組討論時被問及，他們就不會有太大壓力，愿意暢談自己的觀點(diǎn)。如果主管認(rèn)真聆聽，并且感謝他們的坦誠，他們就會覺得很滿足。
里克·里德是一家航天儀器制造公司的總裁。他說：“我有300名員工。每隔3個月，我就會組織一個小型意見聽取會，讓員工們暢所欲言，說說公司有哪些方面應(yīng)該改進(jìn)。我們有些重要改進(jìn)措施，就來自這個意見聽取會。我希望員工們知道，我很看重他們的想法和意見?！痹谶@個時候，領(lǐng)導(dǎo)人不推銷自己的觀點(diǎn)，而專注于傾聽員工的想法，以此來表達(dá)對員工的重視。對于那些以精心時刻為主要贊賞語的員工來說，這種方式真是意義非凡。
（4）精心時刻的第四種方式是近距離合作。我們發(fā)現(xiàn)，這種贊賞方式在志愿者組織中非常有效。據(jù)調(diào)查，志愿者的工作滿意度受兩個因素影響：第一，他們相信自己所做的事情，能帶來不同；第二，其他人認(rèn)可并重視他們的貢獻(xiàn)。要想實(shí)現(xiàn)以上兩點(diǎn)，他們必須要和其他人近距離合作。
在企業(yè)里，人們常提到團(tuán)隊(duì)合作，但團(tuán)隊(duì)之間并沒有近距離合作。每個人或每個小組負(fù)責(zé)某個項(xiàng)目的某個部分，大家還是各做各的，彼此很少有互動。雖然這種方式效率最高，但無法滿足希望通過“精心時刻”獲得贊賞的員工。他們更喜歡和同事近距離合作，既有交談的機(jī)會，又能完成一些有意義的事情，這讓他們覺得受賞識?？晒┙?jīng)理、員工應(yīng)用“精心時刻”的方式和場合有很多。以下是幾個具體例子：
· 一起吃午餐，順便聊聊工作。
· 一起吃午餐，不談工作。
· 經(jīng)過我的辦公室的時候，走進(jìn)來坐下，詢問工作進(jìn)展。
· 午餐休息的時候，一起出去散步。
· 下班以后，大家一起喝杯東西，聊聊天。
· 組織戶外活動。
· 一起觀看體育比賽。
· 和我們的家人一起共進(jìn)晚餐。
· 偶爾打電話給我，聊聊天。
除了這些，還有很多共度精心時刻的方式。如果人們的主要贊賞語是精心時刻，他們會因此而干勁十足；缺乏這些，他們就會泄氣不滿。當(dāng)你花時間說出這種贊賞語，人們將會充滿動力地工作，而不是被動地應(yīng)付差事。
重要的變數(shù)：對象和場合
給企業(yè)提供咨詢的過程中，我們從一些普通員工得到了一個重要反饋——對于精心時刻，員工對上司和同事的要求有顯著不同。一位公司職員說：“對我來說，‘精心時刻’這個問題還是挺復(fù)雜的，這要看是和主管還是同事一起。盡管我覺得主管人不錯，也很喜歡他，但有些事我只愿意和同事一起做，主管在場氣氛就很怪。”這一點(diǎn)，許多員工都有同感。
當(dāng)我們和一些制造業(yè)的主管探討測評結(jié)果時，又引發(fā)了另一個重要話題：什么時間說這種贊賞語好呢？主要的話題是如何在工作日（包括上班前后的短暫時間）和同事共度精心時刻。
錯位：“我不是在這兒嗎？
有些時候，我們所有人做事都會敷衍了事，即便是和同事在一起，也同樣如此。
和別人共度精心時刻，要求你要有積極的態(tài)度。如果你牢騷滿腹，只是出于義務(wù)而參加，傳遞給對方的信號就不是。你很重要”，而是“在這里真浪費(fèi)我的時間”。另外，還有人和同事在一起時，總是不停看表、接電話、發(fā)短信。這樣只會讓對方認(rèn)為你不尊重、不重視他。要想表達(dá)對別人的贊賞，首先要真誠。
總之，和人們共度精心時刻的方法多種多樣，而且會產(chǎn)生很大的效果。對于那些以精心時刻為主要贊賞語的員工來說，你的投資絕對會有高回報。這是你在一個人生命中做出的最好投資。
開始應(yīng)用：
1．你覺得和主管共度精心時刻重要嗎，和同事呢？請用0~10分來評價其重要程度。
2．如果主管很想知道你的觀點(diǎn)，你感覺如何？
3．大家閑聊的時候，你關(guān)心同事的興趣愛好嗎？你希望同事也關(guān)心你的愛好嗎？
4．你上星期是否和同事有過“高質(zhì)量談話”？談話之后你的感受如何？
5．你喜歡和主管一對一溝通，還是進(jìn)行小組對話，你的同事呢？
6．如果你還沒有做過“贊賞激勵方式測評”，希望你這個星期做一下。
7．建議你部門的人都來做這個測評，然后大家一起討論測評的結(jié)果。
【本文摘編自“贊賞的五種語言”一書，作者：Gary蓋瑞.查普曼;Paul保羅.懷特】
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