很多公司都要求員工各負(fù)其責(zé)，每個(gè)人都有明確的崗位職責(zé)、任務(wù)和責(zé)任。我們也同意，每一個(gè)人都需要承擔(dān)自己的責(zé)任，但如果企業(yè)想取得更大的成績(jī)，就需要團(tuán)隊(duì)成員相互幫助、相互扶持。
如果我們只是追求自己往前走，達(dá)到自己的目的，不管對(duì)別人的影響，會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成緊張感，抑制團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。真正的領(lǐng)導(dǎo)力需要有一顆愿意服務(wù)他人的心，不論是服務(wù)客戶還是服務(wù)同事。當(dāng)某個(gè)人馬不停蹄地工作卻還是趕不上進(jìn)度時(shí)，其他同事和主管能主動(dòng)提供幫助，不僅會(huì)極大地鼓勵(lì)這名員工，還會(huì)鼓勵(lì)其他員工。
如何有效服務(wù)
主動(dòng)向同事提供幫助，是一種表達(dá)贊賞的好方式，尤其對(duì)那些以服務(wù)行為為主要贊賞語(yǔ)的人。然而，在提供幫助的時(shí)候，我們需要注意方式方法，才能讓你的幫助更有效。以下有幾點(diǎn)建議：
?。?）幫助別人之前，先完成自己的責(zé)任。有些人太喜歡幫助別人，以至于常?！吧米噪x崗”——放下自己該做的事情。
很多項(xiàng)目通常有多個(gè)環(huán)節(jié)密切關(guān)聯(lián)，一個(gè)環(huán)節(jié)完不成，整個(gè)項(xiàng)目都會(huì)受影響。因此，這種“盲目的好心”很可能會(huì)被視為逃避責(zé)任。只有完成本職任務(wù)后，放棄自己的休息時(shí)間，去幫助其他人，才是真正服務(wù)的行為。
?。?）幫助別人之前，要先征得對(duì)方同意。這一點(diǎn)非常重要。即便你知道對(duì)方的主要贊賞語(yǔ)是服務(wù)行為，也要先詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助。如果直接沖上去幫忙，而對(duì)方正好不需要，你的做法不但不是贊語(yǔ)，反而會(huì)讓你們的關(guān)系緊張。
?。?）要主動(dòng)服務(wù)。如果你希望自己的服務(wù)行為能鼓勵(lì)同事，要在對(duì)方需要的時(shí)候主動(dòng)伸手。等著領(lǐng)導(dǎo)指令再幫助，就不是贊賞，而是完成任務(wù)了。如果主管希望某個(gè)人提供服務(wù)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，最好不要強(qiáng)硬指令，而是提出建議，這樣做效果會(huì)更好。
（4）審視自己的態(tài)度。有一句諺語(yǔ)說(shuō)：以愉快的態(tài)度做事情，就如甘霖降在沙漠。這句話反過(guò)來(lái)也很有道理：以消極態(tài)度做事，就像龍卷風(fēng)吹過(guò)沙漠。當(dāng)你為別人提供幫助的時(shí)候，如果心不甘情不愿，就很難給別人帶來(lái)鼓勵(lì)。大部分人寧肯自己做，也不愿看別人的臉色。所以，要帶著愉快的心情去幫助別人。
（5）如果你幫助別人，按對(duì)方的方式去做。完美型的人通常不喜歡接受別人的幫助，總覺(jué)得別人達(dá)不到自己的要求。我們提供幫助的時(shí)候，先要問(wèn)清楚對(duì)方希望我們?nèi)绾巫觥Ｈ绻阆胱屪约旱呐Ρ恍蕾p，就要愿意按照對(duì)方的要求去做，以便讓他覺(jué)得事情做得正確。在開(kāi)始幫助之前，最好先問(wèn)問(wèn)：“你希望我怎么做？”
?。?）有始有終。對(duì)那些重視服務(wù)行為的人來(lái)說(shuō)，最讓他們不悅的做法，就是做事情有始無(wú)終。如果你打算幫助他人，一定要把事情做完。
如何幫助：?jiǎn)T工的建議
在我們?yōu)楣竞蜋C(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)的過(guò)程中，眾多員工和管理者為我們提供了一些具體方式的建議，有助于更好地表示贊賞和鼓勵(lì)：
· 下班后留下來(lái)，跟我一起做，幫助我完成工作
· 幫助我處理雜事，讓我能專心完成主要的工作
· 主動(dòng)幫助我做一些我不喜歡的事情
· 維護(hù)我的計(jì)算機(jī)，讓它更有效工作
· 下班時(shí)幫助我一起清潔設(shè)備
· 長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)候，幫助我們弄點(diǎn)吃的
· 派更多助理來(lái)幫助我整理、歸檔文件
如果你知道某位同事的主要贊賞語(yǔ)是服務(wù)行為，怎樣知道用什么方式幫助他更好？很簡(jiǎn)單，你只要問(wèn)：“看你這么忙，我能幫助你做點(diǎn)什么呢？”他的回答可能出乎你意料，但這樣你就知道如何有效表達(dá)對(duì)他的贊賞了。
在為同事提供幫助之前，首先要注意自己的態(tài)度，不要給人壓力，也不要勉為其難。服務(wù)的行為源自真誠(chéng)的付出。
開(kāi)始應(yīng)用：
1．服務(wù)的行為對(duì)你來(lái)說(shuō)重要嗎？請(qǐng)用0~10分來(lái)評(píng)價(jià)其對(duì)你的重要程度。
2．上星期有人為你提供幫助嗎？你感覺(jué)如何？
3．上星期你是否給同事提供過(guò)什么幫助？對(duì)方感覺(jué)如何？
4．如果你是主管，問(wèn)下屬這樣一個(gè)問(wèn)題：“我為你做點(diǎn)什么，能讓你感覺(jué)輕松一點(diǎn)？”如果你能按照對(duì)方的要求去做，為什么不做呢？
5．問(wèn)同事同樣的問(wèn)題。
6．員工們相互幫助，可以營(yíng)造愉快的工作氛圍。這個(gè)星期，尋找機(jī)會(huì)幫助一位同事。
【本文摘編自“贊賞的五種語(yǔ)言”一書(shū)，作者：Gary蓋瑞.查普曼;Paul保羅.懷特】
