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微信之父張小龍:理解人性而非所謂用戶需求



所有人都知道:那個背影就是張小龍。


微信,張小龍人生的巔峰之作,目前已經在全球擁有了8億用戶。和這些用戶相比,微信之父張小龍的粉絲實際上并不多,他希望人們記住微信,忘記自己。這也是他的特別之處。


平民王者


  • 1969年12月出生,傳說中最花心的射手座(這也可能是其藝術氣質的某種來源)

  • 1987年到1994年在華中科技大學電信系從本科讀到碩士;

  • 1997年,也就是畢業(yè)3年后,他發(fā)布了Foxmail這款經典的郵箱軟件,經過多次叫賣不成之后(包括15萬被雷軍忽略),2000年以1200萬的價格賣給了博大公司;

  • 2005年騰訊收購了Foxmail,張小龍加入騰訊任廣州研發(fā)部總經理;之后負責QQ郵箱,之后2010年申請立項開發(fā)微信。



愛好廣泛


據說求學期間,張小龍的興趣愛好十分廣泛,無論玩什么,只要稍加練習,總能達到業(yè)余高手水平,圍棋、桌球、網球、保齡球,電腦游戲,玩起來總是周圍人中最厲害的之一。


除了玩之外,他的專業(yè)課成績也十分優(yōu)異?!八俏覀冎凶钤鐚W習C語言的人,當時C語言才剛剛誕生?!睆埿↓埖耐瑢W張?zhí)柽h回憶,研究生導師向勛賢評價張小龍:“喜歡搗鼓電腦,喜歡睡懶覺?!?/span>


不甘于平庸


1994年秋天,剛滿24歲張小龍,從華中科技大學畢業(yè)后獲得進電信機關工作的機會,讓周圍很多朋友都十分羨慕,但他卻不以為然。每次看到政府機關大樓,他都感覺“一種窒息從頭頂籠罩下來”,于是他放棄鐵飯碗,投身互聯網。


耐得住寂寞


起碼有兩段時間張小龍的事業(yè)發(fā)展出現了明顯的天花板:


第一段是2000年到2005年在博大工作期間,這個時候他熟悉的互聯網創(chuàng)業(yè)者正在如火如荼的創(chuàng)造神話,而他處于一個相對邊緣化的位置;


第二段是2005年到2010年騰訊工作早期,雖然郵箱業(yè)務讓他獲得了內部的尊重,不過廣州研究院遠離騰訊總部QQ和游戲核心業(yè)務,也注定他在騰訊內部并沒有充分話語權。


這兩段寂寞周期都有5年的時間 ,但張小龍并沒有跳出來創(chuàng)業(yè)或者參與互聯網投資的熱潮,一直在做技術,一直在研究產品。


由此我們似乎可以感受到2010年底張小龍給馬化騰寫郵件,表達自己渴望做微信時候的心態(tài),那個時候,張小龍42歲,他的同齡人雷軍、馬化騰、周鴻祎等,都是如日中天的大佬,而他在無數個夜晚的通宵加班后,離自己第一個軟件Foxmail的成功遠去13年后,依然沒有找到讓自己銘記和被照亮的時刻。


但不可否認的是,張小龍一直以來從事的即時通訊的事業(yè),必然導致成就會是兩個極端,徹底的平庸或者成為用戶心目中的“國王”,而從今天微信的成功和張小龍廣受喜愛的結果上看,他確實成為了最有“平民”意識的“國王”。


微信產品觀


張小龍對微信產品觀的表述是相當豐富的。他的產品價值觀從Foxmail開始,經QQ郵箱,到微信成熟并完善,用他的話說“理解人性而非所謂用戶需求”,這是前所未有的價值觀系統,帶有強烈的張小龍性格印記。


微信超越了傳統的互聯網產品以及產品類公司,其產品理念居功至偉,完全是“生態(tài)級別”的全新戰(zhàn)略思維方式。從下圖張小龍的產品觀中,我們可以明確的感受到他四個核心理念。



張小龍產品觀


第一個是:用戶依規(guī)。不因為資源合作犧牲用戶利益,代表的例子是:不開紅包權限(但5月20日張小龍開通了520元的超級紅包,不過沒有進行大規(guī)模宣傳,我們也有理由懷疑其中的隨機性和特殊指向性),不讓系統有瑕疵。做文化捍衛(wèi)者,要么沒有特權,要么特定規(guī)則,這樣的產品觀已經接近于法律準則,保護弱者。他還解釋說,受亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的啟發(fā)是:善良比聰明更重要。


第二個是:用完即走。不試圖黏住用戶,構建生態(tài)平衡,尊重人類生活的權力。他認為:任何產品都是工具,好的工具最高限度完成任務,有營養(yǎng),必須做的事情做完不應該再浪費用戶的時間。


第三個是:商業(yè)無形。商業(yè)化在無形之中,建立高級別商業(yè)化,比如發(fā)優(yōu)惠券的過程讓社交關系得到體現,發(fā)廣告的過程讓用戶獲得認同和期盼。


第四個是:屬性賦能。通過高質量內容的篩選,推動原創(chuàng)內容高質量呈現,為生態(tài)賦予能量,而非消耗認知盈余的時間和精力,這是通過屬性定義來構建賦能關系的思維方式。


這四個高度概括的產品觀的背后,我們可以感知張小龍獨特的思維角度,其中“連接”、“屬性”和“賦能”的三個維度,已經完全超越了傳統企業(yè)甚至競爭對手對產品的理解。


由此原則締造的微信,已經遠遠超越了人們對其“即時通訊”和“連接”屬性的理解,而成了一個獨特的“賦能工具”,這是一個完全跨時代的戰(zhàn)略思想。


進而分析微信生態(tài),從圖5用筆者“智能金字塔”框架勾畫的“微信賦能生態(tài)系統”圖中,我們可以歸納出微信戰(zhàn)略在連接、應用、內容和社群四個角度的賦能關系。


由即時通訊發(fā)展而來的“連接系統”,一直在通過漂流瓶、朋友圈、社交游戲等多種方式構建全新的連接方式,當然,這里面最核心要解決的問題是通信能力的場景化提升。


由開放平臺思維發(fā)展而來的“應用系統”,正在張小龍的嚴格管制下提供更有價值的應用形態(tài),并且他主導下的企業(yè)級業(yè)務、物聯網業(yè)務也在有序的展開。


由訂閱號發(fā)布能力放大而來的“內容系統”,也在逐漸的從內容創(chuàng)造向智能沉淀演化和推動,這里面的深刻大數據分析能力也必然是微信下一步智能化的核心戰(zhàn)略突破口。


由社群能力衍生出來的“社群系統”,正在從最廣泛的維度為微信建立面向下一代競爭的“能量承載平臺”,這個系統正在潛移默化的全面俘獲高價值社群,并且通過對社群能力的差異化承載,構建微信的長期競爭力。



微信賦能生態(tài)系統


應該說對微信的生態(tài)級抽象讓我們感受到張小龍和馬化騰思維的有所區(qū)別,前者習慣于構建一種理想王國的關系體系,后者習慣于考慮現實王國的商業(yè)價值和變現方式。當然,馬化騰和張小龍的緊密合作中,我們也看到兩者相互尊重和融合的一致性。但不得不說,張小龍的性格特質和思維方式牽引著微信獨辟蹊徑的在空氣般的戰(zhàn)略中構建全新的賦能生態(tài)。


生態(tài)級領導力


思維獨特之人,或許注定大部分時候是孤獨的。我們沒有足夠的信息證明張小龍和其他騰訊高管在微信商業(yè)化中有過針鋒相對的對立,但從這個對比中我們可以感受到張小龍對商業(yè)化的獨特理解,會讓很多騰訊內部人懷疑和不滿。


據說當時做微信的時候,騰訊內部爭論很大,后來也產生了兩組團隊平行開發(fā)的方案。張小龍的微信之旅并非是在完全大力支持和祝福中按部就班發(fā)展壯大的。


可以想象當時42歲的張小龍面對可能是人生杰出產品最后一次機會的微信開發(fā),可能何等的豪邁和焦灼。而外界對其評價的兩極分化,也很有可能帶給張小龍巨大的壓力和屏蔽感染的反作用力。


在微信的起步階段,截然相反的兩種評價:一種是騰訊創(chuàng)始人曾李青為代表的天才論,曾多次對朋友面前描述張小龍是一個“奇才”;另一種是張小龍身邊人個別人的評價,“完全不傾聽別人的意見,一意孤行,脾氣越來越大”。更有甚者,在張小龍低潮的時期會有人拿張小龍“酷愛睡懶覺”說事兒,認為這是缺少領導力的表現。


從以上完全不同的評價中,我們也可以假象張小龍微信之路的艱辛和曲折,即使在騰訊這樣高度崇尚創(chuàng)新的公司中,他也不可能完全毫無顧忌的揮灑和創(chuàng)造。


生態(tài)級領導者DNA


曾經有很多媒體人試圖分析張小龍的領導力和獨特DNA,但鮮有人成功,主要是因為他多少有些遠離媒體,沉迷于自己和外界的連接方式。


不過用筆者研究發(fā)布的生態(tài)級領導者的DNA模型,我們可以宏觀的理解張小龍的思維特質:


使命塑造——生態(tài)級領導者往往是使命驅動的,使命價值觀驅動領導者獲得高緯度思維方式,并推動戰(zhàn)略有效性提升,張小龍在這一點是極其明顯的。


環(huán)境認知——生態(tài)級領導者尊重環(huán)境的要素變化,對環(huán)境影響極其敏感,往往第一時間形成應變戰(zhàn)略,張小龍應變力極強。 


生態(tài)戰(zhàn)略——生態(tài)級領導者往往擁有生態(tài)級別的戰(zhàn)略思維,從全局審視,并且注重生態(tài)級的協同和化學反應,這方面在微信游戲對社交的滲透可見一斑。 


戰(zhàn)術實踐——生態(tài)級領導者對于戰(zhàn)術的實踐細節(jié)非常敏感,往往超越組織架構對基層員工形成直接指揮和統領。這里面最典型的也是游戲里面打飛機的例子,張小龍直接指揮到戰(zhàn)壕里的程序員。


自我驅動——生態(tài)級領導者內心具備強大的前進推動力,擁有超過常人的動力系統,并渴望達成目標。這一點最能體現張小龍能夠忍受寂寞的根本動力。


文化塑造——生態(tài)級領導者對外部文化氛圍非常敏感,并愛憎分明,對于個人主導的文化塑造擁有獨特見解。目前我們還沒有更多信息感知他塑造的組織文化多強大,不過可以肯定的是他強化了微信團隊的程序員樸素作風。


價值觀堅守——生態(tài)級領導者對于價值觀的珍視超出一般人的認知,他們獨特的生活經歷往往形成獨特的思維視角,并擁有極致抽象和全面應用。這一點從張小龍的固執(zhí)中有所體現。


從以上的倒推中,我們可以感受到張小龍對微信的生態(tài)設計所必然依托的領導力思維,這些DNA片段放在張小龍身上大部分是適用和恰當的。


從大邏輯分析,一個善于構建微信這樣大架構生態(tài)系統的領導者,一個與8億用戶賦能連接的“國王”,他的領導力必然擁有一種全新的維度,甚至是高緯度的文明理念,有可能超越我們的認知??鋸堃稽c說,這個地球上擁有指揮8億人的能力和機會的人并不多。


我們并非神化張小龍,從微信在智能化方面的進展緩慢,以及對比微信發(fā)布前兩年(朋友圈發(fā)布之前)的平庸表現,我們也不能認為每個成功都是天才的必然性作品。但必須承認:微信為代表的AI級智能應用入口,正在人機智能時代到來的窗口期發(fā)生著商業(yè)邏輯的重大提升,也就是我們前面提到的從“連接”向“賦能”的轉變。而張小龍之前不被人知曉的思維特質正在成為新時代技術精英的領導力模板。


他的內心或許從來都不愿意站上神壇,假設退休后的張小龍可能成為了一個流浪藝術家,這種結果一定更讓他感受到刺激和快樂。從神奇到神性的跨越,其實是回歸平凡。


張小龍的星空,就是平凡人共業(yè)的期盼。


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