企業(yè)發(fā)行會員卡，最大的好處包括兩個(gè)方面：1、是鎖定客戶。只要客戶購買了會員卡，客戶就不會流失，今后自然會在本店二次消費(fèi)。2、是提前收回資金，甚至可以占用客戶的資金，相當(dāng)于免費(fèi)融資。比如很多年前，有家餐飲連鎖企業(yè)，因?yàn)槊つ繑U(kuò)張，導(dǎo)致公司資金緊張，員工工資發(fā)不出，于是就策劃了一個(gè)會員卡的銷售方案，大量銷售充值會員卡，當(dāng)月就收到資金一千萬多萬元，一下子就解決了資金短缺的問題，而且還不用付利息！當(dāng)然會員卡的發(fā)行，需要設(shè)計(jì)合理的發(fā)行和使用流程，并配合完善的發(fā)行監(jiān)督流程，以便于后續(xù)的銷售、消費(fèi)、核算、統(tǒng)計(jì)等工作的順利開展。流程不科學(xué)、不合理，否則企業(yè)發(fā)行會員卡，會給公司造成嚴(yán)重的工作障礙，和不可估量的損失。曾經(jīng)在某特別知名的餐飲連鎖企業(yè)見識過他們會員卡的發(fā)行和管理方式，據(jù)說是這家企業(yè)老板花了300萬元左右邀請了世界最著名的某咨詢公司給他們做的整個(gè)管理咨詢方案中的一部分。規(guī)定由總公司統(tǒng)一制作固定卡值的會員卡，再分發(fā)到各門店進(jìn)行銷售，發(fā)行的會員卡可以在該企業(yè)全國所有的門店中消費(fèi)使用。規(guī)定由哪家門店賣出去的會員卡，就歸屬哪家門店所有，由哪家門店負(fù)責(zé)后續(xù)的管理。會員卡銷售后，實(shí)際消費(fèi)的金額需要從發(fā)行會員卡的門店轉(zhuǎn)到消費(fèi)的門店。于是，每到月底，各店的會計(jì)就為自己家門店發(fā)行的會員卡在別的門店消費(fèi)，以及別的門店發(fā)行的會員卡在自己家門店消費(fèi)而相互對賬。由于幾千張的會員卡在全國幾十家門店之間實(shí)現(xiàn)不了電腦系統(tǒng)的自動(dòng)對賬，全靠人工對賬，由此就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，造成嚴(yán)重的人力浪費(fèi)。而且，由于太繁瑣，會計(jì)對賬的結(jié)果，幾乎純粹就是應(yīng)付交差，所以從開始銷售會員卡起，該公司的會員卡就一直是糊涂賬。另外一種會員卡的發(fā)行和管理方式，也是一家餐飲連鎖企業(yè)，不過這家企業(yè)是高端餐飲，只有不到10家連鎖門店。他們的會員卡發(fā)行方式是借鑒銀行卡的方式，即總公司統(tǒng)一制作會員卡空卡，發(fā)行到門店后，門店按一定的折扣比例政策進(jìn)行銷售，根據(jù)顧客選擇的金額檔次配以相應(yīng)檔次的贈(zèng)送金額進(jìn)行現(xiàn)場臨時(shí)充值。據(jù)稱采取這種方式是為了不浪費(fèi)會員卡，且給顧客更靈活的選擇方式以促進(jìn)會員卡的銷售。但他們的管理方式和上一家不同，會員卡無論由哪家門店銷售，都?xì)w屬總公司，銷售所得的款項(xiàng)必須劃入總公司銀行賬戶。這種會員卡的發(fā)行管理方式，不會出現(xiàn)在顧客消費(fèi)使用后各門店之間交叉對賬的混亂局面。但卻出現(xiàn)另外一個(gè)問題：會員卡在實(shí)際消費(fèi)使用后，財(cái)務(wù)在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算時(shí)，無法明確會員卡的消費(fèi)額中，還有多少是實(shí)際金額、有多少是贈(zèng)送金額，會計(jì)只能籠統(tǒng)根據(jù)一個(gè)綜合折扣率進(jìn)行計(jì)算，這樣最終的結(jié)果顯然是不準(zhǔn)確的。因?yàn)槊课活櫩驮谫徺I會員卡時(shí)，選擇的價(jià)格段不同，享受的折扣率就不一樣，而不同價(jià)格檔次的卡沒有區(qū)分，且同一張卡，可以多次購買不同價(jià)格進(jìn)行充值，這樣，就根本無法確定卡內(nèi)金額有多少是實(shí)際金額，有多少是贈(zèng)送金額，也就是折扣率到底是多少?zèng)]法確定，而且電腦收銀系統(tǒng)也絕對無法進(jìn)行識別、確認(rèn)卡內(nèi)金額的折扣率。還見過一家商務(wù)會館的會員卡銷售管理方式，居然沒有給會員卡設(shè)計(jì)編碼！而且空卡制作回來后直接堆放在行政辦公室，也沒有專人負(fù)責(zé)管理。該會館的老板就是個(gè)暴發(fā)戶，而且經(jīng)常是撈一筆錢就跑路的那種，當(dāng)然他的這種會員卡銷售發(fā)行方式根本不值得討論。另外見過一家大型的綜合性酒店，某天晚上機(jī)房因?yàn)榭照{(diào)故障停轉(zhuǎn)，導(dǎo)致溫度過高服務(wù)器被燒毀，結(jié)果該酒店近幾百張會員卡的數(shù)據(jù)全部丟失，而且用于數(shù)據(jù)備份的移動(dòng)硬盤，發(fā)現(xiàn)根本就沒有任何數(shù)據(jù)！而負(fù)責(zé)電腦網(wǎng)絡(luò)和軟件維護(hù)的網(wǎng)管第二天工資都不要直接跑路！由此不僅導(dǎo)致第二天持卡會員結(jié)賬出現(xiàn)混亂，而且之后持卡會員也無法憑卡消費(fèi)。最后該酒店采取的唯一辦法，就是發(fā)動(dòng)所有的財(cái)務(wù)人員、行政人員，找出所有會員卡的銷售資料，并翻出所有會員卡的消費(fèi)賬單（有的賬單時(shí)間長久字跡已經(jīng)消失），逐張會員卡列出清單進(jìn)行清理、計(jì)算，前后加班加點(diǎn)折騰了近一個(gè)月才基本清理完畢。期間遇到有顧客持卡消費(fèi)，則臨時(shí)首先清理該會員卡，如果顧客不認(rèn)同清理的余額而鬧意見，就基本上顧客說是多少余額就認(rèn)多少，還有找不到消費(fèi)賬單的會員卡，也只能由顧客說是多少就是多少……就這樣，該酒店因此實(shí)際損失了多少，誰也不知道……——通常企業(yè)發(fā)行會員卡時(shí)，首先要考慮規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，第一就是資金安全的風(fēng)險(xiǎn)，包括：1、銷售會員卡的資金要確保100%進(jìn)入公司銀行賬戶，不被貪污或挪用。2、要防止經(jīng)辦人員擅自多充值，銷售后少上交資金。3、要防止經(jīng)辦人員私自充值，私自銷售后貪污資金，以及私自充值后，贈(zèng)送給親戚或朋友使用消費(fèi)的情況。4、要防止會員卡被偷盜或丟失后，還能繼續(xù)消費(fèi)使用的情況。5、特別防范出現(xiàn)仿冒會員卡還能來店消費(fèi)使用的情況。這樣，會員卡從制作、到充值、到發(fā)行、到銷售，每個(gè)環(huán)節(jié)都是非常關(guān)鍵的，都要有嚴(yán)格的監(jiān)督、控制措施，并且要特別考慮電腦軟件系統(tǒng)的功能要求等。其次，要方便財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算和銷售后的跟蹤管理，包括：1、會員卡銷售的歸類與統(tǒng)計(jì)。需要特別明確會員卡的充值模式，究竟是選擇固定卡值的模式還是變動(dòng)卡值的模式。同時(shí)在設(shè)計(jì)會員卡時(shí)，要考慮電腦軟件系統(tǒng)能夠自動(dòng)對會員卡進(jìn)行分類匯總。2、會員卡銷售情況的核對與核算。主要是實(shí)際銷售情況與銷售資金的核對，包括各種會員的卡值情況、贈(zèng)送額度的情況，由此通過財(cái)務(wù)對會員卡的銷售情況和銷售資金進(jìn)行嚴(yán)格控制。3、會員卡消費(fèi)的核對、統(tǒng)計(jì)與核算。首先要確保消費(fèi)的會員卡一定是本公司銷售出去的會員卡而不是仿冒卡，同時(shí)要能夠明確會員卡消費(fèi)金額中，有多少是實(shí)際金額（不含贈(zèng)送額的金額），這樣才能不影響門店經(jīng)營利潤的準(zhǔn)確核算。第三，要考慮數(shù)據(jù)的安全性。要求做到每張卡的銷售情況、每次的消費(fèi)情況，數(shù)據(jù)都完好無損。這就對電腦軟件系統(tǒng)的功能和管理提出了特殊的要求。
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