當(dāng)前位置：
科技當(dāng)前位置：
科技容量管理：IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)師
發(fā)布時間： 2007年04月19日 作者： 計(jì)大鵬
當(dāng)企業(yè)IT主管們?yōu)閬砟晟蠄驣T投資預(yù)算時，對于所需要的信息容量，是否還在使用以往的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)做分析？為了向管理層解釋投資的必要性，是否還在絞盡腦汁？對于當(dāng)前的IT系統(tǒng)能否支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，是否能夠作出正確判斷？如果對這些問題的答案并不確定，那就意味著企業(yè)必須用容量管理來進(jìn)行科學(xué)決策了。
容量管理釋義
容量管理是指對容量進(jìn)行規(guī)劃、分析、調(diào)整和優(yōu)化的過程，目的是使其以及時的方式和合理的成本滿足需求。容量管理是IT服務(wù)管理中非常關(guān)鍵的一個流程，可以說容量管理是“IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)師”。容量管理主要是針對已確定的服務(wù)級別目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求來設(shè)計(jì)、維持相應(yīng)的IT服務(wù)能力，從而確保實(shí)際的IT服務(wù)能夠滿足服務(wù)的要求。
容量管理除了關(guān)注傳統(tǒng)意義上的硬件設(shè)備的容量和性能以外，還十分注重IT基礎(chǔ)架構(gòu)整體服務(wù)能力對業(yè)務(wù)需求的支持；容量管理并不只是追求設(shè)備的高容量和高性能，而是結(jié)合組織的業(yè)務(wù)需求和IT成本來確定有效的能力需求，從而為IT服務(wù)運(yùn)作設(shè)計(jì)和配置合理的服務(wù)能力。
容量管理過程是所有IT性能和容量問題的焦點(diǎn)。所有與容量相關(guān)的活動的全部職責(zé)在于一個集中的容量管理的過程，該過程應(yīng)該包括以下方面：所有硬件，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：LAN、WAN、網(wǎng)橋、路由器等；所有外圍設(shè)備：存儲設(shè)備、打印機(jī)等；所有軟件：操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部開發(fā)的軟件包和購買的軟件包；人力資源：要維持有足夠技能的人員。
容量管理包含業(yè)務(wù)容量管理、服務(wù)容量管理和資源容量管理三個子流程。
業(yè)務(wù)容量管理。在業(yè)務(wù)容量管理層次的容量管理，主要是估計(jì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等指標(biāo)，目的是根據(jù)業(yè)務(wù)需求來預(yù)測施加于IT系統(tǒng)上的未來的業(yè)務(wù)負(fù)荷。業(yè)務(wù)容量管理的目標(biāo)是規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)容量管理，以適當(dāng)?shù)某杀竞惋L(fēng)險按時獲得所需的容量。業(yè)務(wù)容量管理的輸入來自于對業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)測、趨勢或業(yè)務(wù)需求的更改，或者通過定期的業(yè)務(wù)檢查得到。
服務(wù)容量管理。在服務(wù)容量管理層次的容量管理，主要是對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，并以短期策略以及對與服務(wù)相關(guān)的問題和需求作出的戰(zhàn)術(shù)上的響應(yīng)作為基礎(chǔ)。
服務(wù)容量管理的目標(biāo)是以端到端的形式分析和滿足特定的服務(wù)需要，以便保持對服務(wù)等級協(xié)議的遵從。
資源容量管理。在資源容量管理層次的容量管理，決策的制定通常更具反應(yīng)性和戰(zhàn)術(shù)性。資源容量管理的目標(biāo)是管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)內(nèi)的單個組件的容量和性能。
容量管理如何落地
對于容量管理，ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）為我們提供了很好的理論基礎(chǔ)。然而在業(yè)內(nèi)，我們還是經(jīng)常看到這樣兩種情形：一種是公司對于未來的容量需求沒有準(zhǔn)確的估計(jì)，為了滿足業(yè)務(wù)的需要，超前采購遠(yuǎn)超出目前需求的容量。眾所周知，IT行業(yè)是一個技術(shù)快速發(fā)展的行業(yè)，超前采購不但需要付出巨額的金錢，造成設(shè)備閑置，而且隨著技術(shù)的發(fā)展這些設(shè)備很可能沒用多久就落伍了；另一種則是IT部門等到容量和性能出現(xiàn)問題再去應(yīng)對，這種被動的管理方式通常會帶來頻繁的容量和性能問題，造成客戶滿意度下降，嚴(yán)重的會影響業(yè)務(wù)發(fā)展，不得不通過緊急采購和緊急變更來解決。由于緊急采購的非計(jì)劃性，它同樣需要付出高額成本，緊急變更不但增大了實(shí)施的風(fēng)險，而且還降低了系統(tǒng)的可用性。深入分析這兩種情形的根本原因，會發(fā)現(xiàn)是由于企業(yè)對于如何規(guī)劃和實(shí)施容量管理尚缺乏一個清晰的認(rèn)識，雖然有ITIL作為理論的指導(dǎo)，但如何把ITIL的理念落到實(shí)處才是真正的挑戰(zhàn)。
對于容量管理的落地實(shí)施，建議從以下幾點(diǎn)考慮：首先要建立起一套適應(yīng)企業(yè)需要的、可衡量、可控制、靈活高效的管理流程。容量管理需要包括業(yè)務(wù)部門、市場部門、支持部門等多個部門協(xié)同工作，絕不是一個人、一個部門的力量能夠完成的任務(wù)，只有通過流程的建立才能夠推動企業(yè)高效地完成這些任務(wù)。
與其他流程類似，容量管理流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)需要企業(yè)清晰地定義流程中人員的職責(zé)，只有人的職責(zé)定義清楚了，才能確保信息的準(zhǔn)確傳遞，任務(wù)的有效完成。
容量管理成功實(shí)施的一個關(guān)鍵因素在于：容量管理一定要做到同IT基礎(chǔ)架構(gòu)的密切銜接。容量管理的目標(biāo)就是要預(yù)測未來的容量需求，并通過容量計(jì)劃來分配可用的管理資源。為了進(jìn)行容量預(yù)測，企業(yè)需要將業(yè)務(wù)需求要轉(zhuǎn)化成IT需求，IT需求還會進(jìn)一步轉(zhuǎn)換落實(shí)到IT組件的層次，所有的這些轉(zhuǎn)化都與IT基礎(chǔ)架構(gòu)直接相關(guān)；為了預(yù)測的準(zhǔn)確性，企業(yè)需要大量的歷史數(shù)據(jù)作為分析的基礎(chǔ)，這就意味著必須要擁有一個適應(yīng)容量管理需求的系統(tǒng)監(jiān)控體系，同時還需要做大量的數(shù)據(jù)收集，積累和分析工作。
容量管理要成功實(shí)施，方法論很重要。容量預(yù)測，用易經(jīng)是一種方法，用筆勾勒趨勢線也是一種方法，仿真建模也是一種方法；資源管理，拼命采購是種辦法，隨需應(yīng)變也是一種方法。方法和理念不同，造成成本不同，效果也不同。科學(xué)的方法論可以幫助企業(yè)選擇適應(yīng)自己需求的解決方案，在這方面，IBM和其他一些有著豐富理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的公司的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
來源： 金融時報
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