服務質(zhì)量是家政行業(yè)最大的痛點，也是用戶最關(guān)心的問題。由于家政行業(yè)的從業(yè)人員文化程度相對來說比較低，所以很容易導致一個問題：服務質(zhì)量參雜不齊。但是目前很多家政公司并未花大投入在提高服務質(zhì)量上，而是把大量錢花在了廣告費上，隨著廣告投入和人力成本增加，利潤就越來越低。
首先讓我們看看家政行業(yè)常見的三種形式:
第一種就是傳統(tǒng)的公司
發(fā)廣告，接單，阿姨上門服務，這種主要的形式就是雇員的形式，就是給員工發(fā)工資的。
第二種就是平臺模式
做信息整合的，就是搭建一個平臺，然后保潔員可以入駐平臺，有需要的用戶在平臺上面下單，然后保潔員上門服務，這種就是可以整合全國的保潔員提供大量的服務，對用戶來說找家政方便了，而且可以有很多選擇的權(quán)利。
第三種模式就是今天要說的
在福建有一家做家政的公司，直接提供標準化的流程，自己招聘保潔員，提供培訓上崗的服務，四個小時工作制，還有項目的要求等等。通過這種方式解決了傳統(tǒng)保潔員的服務水平這個缺點，而且統(tǒng)一工具、統(tǒng)一操作流程，不按時間上門、服務不到位的全賠。如果不滿意用戶可以投訴。
很多人會說這種和傳統(tǒng)也沒有多大的區(qū)別，但是傳統(tǒng)僅限于線下模式，這家公司在市場低迷的時候居然逆流而上。那么，他使用的手法商業(yè)模式我們不得不研究一下。在市場低迷的時候做活動居然收款1600萬。這個是很多公司甚至一年都無法達到的，在服務質(zhì)量上沒有問題，那么剩下的就是獲取用戶的方法了。
首先，他們有一個平臺，用戶在平臺上下單，然后公司派經(jīng)過培訓的保潔員上門服務，那么他們是如何獲取用戶的呢？
他們打出了推薦一個好友關(guān)注他們的平臺，家政免費，意思是說免費獲得家政服務，僅僅通過這個手段，一個月用戶增長了十幾萬。
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