我們的日常工作，主要是蛋逼……啊不……是溝通。各式各樣、各種體位的溝通。而這其中最磨人的小妖精，就是跟客戶之間那些開(kāi)不完的會(huì)、提不完的案和改不完的反饋。
說(shuō)到溝通，顯而易見(jiàn)，有溝很重要。有溝比較好溝通。
不過(guò)，這又不是人人天賦異稟，現(xiàn)在這時(shí)節(jié)也不好硬擠——廣電總局會(huì)咔擦的嘛——大多數(shù)人只能退而求其次，學(xué)習(xí)特別的聊天技巧，去把客戶帶到溝里影響客戶，了解客戶的真實(shí)想法。
在這些聊天技巧中，最有用的一個(gè)大招是：
【提問(wèn)】
那位說(shuō)了：提問(wèn)誰(shuí)不會(huì)??？你看我這不就提問(wèn)了嗎還是設(shè)問(wèn)+反問(wèn)嘞。
打問(wèn)號(hào)是誰(shuí)都會(huì)。
但不是誰(shuí)都能在正確的時(shí)間，用正確的方式，提出正確的問(wèn)題。
實(shí)際上，如果是為了解決問(wèn)題而提的問(wèn)，它至少應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)，才算有價(jià)值：
讓對(duì)方覺(jué)得有義務(wù)回答
讓對(duì)方能很舒服地回答
避免對(duì)方覺(jué)得自己被質(zhì)問(wèn)
避免問(wèn)題本身被對(duì)方挑戰(zhàn)
澄清誤會(huì)，加深理解
幫助自己捋清思路
當(dāng)對(duì)方是客戶的時(shí)候，就更應(yīng)該這么做了?；径Y貌不說(shuō)，人家是衣食父母嘛。
下面就舉些比較常見(jiàn)的栗子，都是跟客戶之間的應(yīng)答：
【1】
首先承認(rèn)之前的溝通有遺漏或不明白的可能性，然后通過(guò)提問(wèn)，請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行重新歸納。
【2】
謙虛一下不會(huì)死，皇冠也不會(huì)掉。而表達(dá)出愿意聆聽(tīng)的態(tài)度，有助于深入溝通，獲得更多信息。
【3】
就算是真理，重復(fù)千遍也只會(huì)顯得絮叨。切記要避免重復(fù)賣稿，應(yīng)該善用提問(wèn)這個(gè)工具，挖掘出對(duì)方真正的擔(dān)心和顧慮。
【4】
不要糾纏于細(xì)節(jié)，也不要被一時(shí)激憤沖昏頭腦。還是那句話，提出正確的問(wèn)題，挖掘出對(duì)方的根本性及原則性考量。
【5】
包含情景假設(shè)的提問(wèn)，可以促使大家更客觀地去共同分析。
【6】
關(guān)于抽象的尺度、感覺(jué)等問(wèn)題，可以通過(guò)細(xì)節(jié)詢問(wèn)的方式，或者請(qǐng)對(duì)方舉例的方式，去提問(wèn)。
【7】
不要斷章取義。不要把自己想聽(tīng)到的話，凌辱為對(duì)方的全部意思。理性一點(diǎn)，用提問(wèn)確認(rèn)。
【8】
【9】
最后提一句：以上“錯(cuò)誤回答”和“正確回答”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題促進(jìn)關(guān)系。但如果你是抱著跟客戶一拍兩散的情懷去的，那就follow ur heart愛(ài)咋咋地吧。
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