（一）xx企業(yè)文化現(xiàn)狀
1、文化建設中的強項
1）xx要成為世界一流的散熱器供應商，就要建設一流的企業(yè)文化。xx形成自己的核心競爭力，源自于內(nèi)在的東西，源自于企業(yè)文化。xx地理位置偏僻，要把有限資源變?yōu)楦噘Y源，依賴于文化機制的建設。目前，建立xx企業(yè)文化的機遇不錯，業(yè)務呈上升勢頭。xx員工普遍期望盡快建立xx企業(yè)文化。
2）在xx的決策層已樹立了強烈的憂患競爭、創(chuàng)新求實的意識。
3）員工普遍愿意知識共享，表明xx有構筑學習型團隊的基礎。
4）員工創(chuàng)新意識、協(xié)作意識、事業(yè)心及進取心都很強。
在價值體系建設上：
1）以人為本求生存求發(fā)展意識。企業(yè)的競爭歸結是人才的競爭，xx在發(fā)展中，深感企業(yè)人才資源的不足，在人才的啟動上，啟動和加強了別具特色的“人才工程”，根據(jù)公司的的情況有針對性地建設自已的企業(yè)文化。其最大共同點是以人為本，重視人、尊重人、培養(yǎng)人，讓員工找到歸屬感、榮譽感和自豪感。
2）大多數(shù)員工自創(chuàng)業(yè)開始充滿了愛崗奉獻的敬業(yè)精神。xx快速發(fā)展過程中，離不開這些員工的頑強拼搏、無私奉獻、開拓進取。他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展傾注了大量的汗水和心血。
2、文化建設中的弱項
1）憂患意識在全廠未形成統(tǒng)一，員工危機感不強。
2）xx目前沒有統(tǒng)一的企業(yè)文化?？傮w上是重生產(chǎn)、輕文化，未形成主流價值觀體系，核心價值觀不明確，規(guī)范化、系統(tǒng)化文化有待建立。
3）缺乏讓員工通過平等競爭體現(xiàn)自身價值的機制。
4）薪酬制度與“能者上、庸者下”用人制度改革匹配不夠，缺乏相應的激勵機制。
5）部門溝通很弱。
6）企業(yè)管理粗放，缺乏有效流程，制度執(zhí)行力度欠佳。
7) xx缺乏一種良好的精神引導和鼓勵，員工缺乏對企業(yè)發(fā)展中存在問題解決的信心和使命感。
8）有相當一部分員工認為被企業(yè)的認同程度不高，但卻十分關注企業(yè)對自己的認同。
9）企業(yè)卻啟動了“人才工程”，旨在于讓員工找到歸屬感、榮譽感和自豪感。但調(diào)查顯示，員工整體榮譽感卻不強，說明企業(yè)凝聚力不強。
（二）建設有xx特色的一流企業(yè)文化
1、xx文化建設中應處理好的基本關系
從時代發(fā)展趨勢把握企業(yè)文化發(fā)展方向，體現(xiàn)傳統(tǒng)文化精華，融匯西方先進文化，要具有21世紀的特色，是一個可持續(xù)發(fā)展的過程。xx文化是社會主義市場經(jīng)濟文化，其中應處理好三個基本關系：
公平與效率關系。效率優(yōu)先，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就沒有福利可言，但不是要員工犧牲福利，只有在公平與效率取得相對平衡的條件下，相應的文化才會有效，得到員工認同。
集體與個人的關系。市場經(jīng)濟以個人為主，既強調(diào)個人價值實現(xiàn)，又強調(diào)企業(yè)組織群體意識，強調(diào)集體價值觀的實現(xiàn)。以人為本，xx在實現(xiàn)企業(yè)愿景目標的同時，更多注重滿足員工的精神需求。
競爭與協(xié)作的關系。在競爭中要學會尊重競爭對手，爭取實現(xiàn)雙贏、多贏目標。
2、xx文化統(tǒng)一的問題
xx應建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，文化與戰(zhàn)略相匹配。公司的業(yè)務、戰(zhàn)略是一個統(tǒng)一的主體，應有勝任力的統(tǒng)一的文化來支撐；管理授權有一個度，有一定的層次概念。各分公司、各部門、各銷售店業(yè)務不僅要與公司總戰(zhàn)略相匹配，文化也要匹配，各種文化背景的人共同認可xx文化。
文化是一個多渠道合流的過程，建立一個有歷史沉淀、能影響xx未來的文化，需要敞開胸懷，有足夠的包容力接納來自不同地域的文化，接受新思維、新觀念，形成自己有沖擊力的文化。
3、正確處理股東、員工、客戶、社會四者之間的關系，建立xx的人本文化。
四者之間是一種互動關系，是利益共同體。無論損害哪一方的利益，其他三方的利益也必將下滑。xx文化的特征之一就是在這些方面建立一種強烈的合作關系，共呼吸、同命運。
xx在對待和重視員工發(fā)展問題上，應尊重員工的感情、人格、權利和主人翁地位。要使員工對xx有一種歸屬感，而不是一種雇傭感。使員工從心里愿意為xx發(fā)展擔起責任，付出心血。
（三）xx文化現(xiàn)狀的定位
xx文化定位需從xx實際出發(fā)，確定xx文化的基本框架框模式，科學地確立真正有利于促進xx發(fā)展的文化。
1、xx文化建設以人為本
21世紀企業(yè)人才競爭更趨激烈，培養(yǎng)和創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部以人為本、重視人、愛護人、尊重人、關心人、激勵人的文化氛圍，是xx企業(yè)文化建設的核心內(nèi)容。創(chuàng)造一個令員工在競爭中能實現(xiàn)自我價值的環(huán)境，使員工安心工作，要用上進心、責任心、事業(yè)心引導員工。在這個環(huán)境中能感到人的尊嚴，他們不僅是打工者，也是創(chuàng)造者。
xx尊重創(chuàng)造力，不論他是博士還是工人，他是一個創(chuàng)造者，就應該愛護他、尊重他；xx尊重人的思想，在這個企業(yè)里，可以聽到不同的聲音，領導者能夠接受新思想所帶來的沖擊，唯有此才能讓企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力；xx尊重人，尊重人的尊嚴，無論你來自哪里，都是xx人，沒有等級，xx是個大家庭，這就是xx未來的文化?！?/p>
2、xx文化建設“以市場為導向、以客戶為根本”的服務文化
在建立以“市場為導向、以客戶為根本”的服務文化上，須建立企業(yè)的服務意識，這需要從企業(yè)的內(nèi)部開始培育，領導服務員工，二線服務一線，職能部門服務車間，上道工序服務下道工序。只有建設成為一個學習型組織、一個溝通順暢、團結奮進、密切協(xié)作的團隊，才能適應現(xiàn)時的市場競爭格局，也唯有此才能在競爭中處于不敗之地。現(xiàn)代組織中，靈活性、團隊協(xié)調(diào)、信任和信息共享的特點已迅速占據(jù)十分重要的位置。員工需要培訓，期望xx成為學習型團隊組織結構。
3、xx文化建設以管理為本，強化考核跟蹤
xx目前的“紀律”流于形式，不能徹底執(zhí)行，沒有融化成為員工的自覺行為。文化建設應反映加強科學管理的要求，規(guī)則在先，圍繞“實際情況”制定一套全面的系統(tǒng)的考核體系。尋求加大對辦公管理人員、及辦事人員責任心的監(jiān)督和考核辦法，加大機關人員的末位淘汰，給基層樹立榜樣。對于部門之間推諉扯皮、不顧全大局、不稱職、不勝任的人員不能姑息遷就。
1、通過企業(yè)文化建設樹立新的企業(yè)財富觀
xx人將通過企業(yè)文化建設來樹立人才價值高于一切的財富觀，并建立一種尊重人、尊重創(chuàng)造力，積極發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的制度。
2、通過企業(yè)文化建設不斷完善公司業(yè)績考核制度
“褒揚先進、鞭策落后”，樹立榜樣作用是激勵人才脫穎而出的關鍵。工作積極主動、敢于承擔責任、為企業(yè)作出重大貢獻的，不管他的職務高低，該獎勵的一定要大膽獎勵。給企業(yè)造成損失或不良影響的，工作推諉的，不管他的職務有多高，以前對公司有多大貢獻，一定要批評和處罰。xx將通過企業(yè)文化的建設來有力的推動這么一種業(yè)績考核制度的建立。
3、通過企業(yè)文化建設營造xx新的文化氛圍
在xx的文化建設過程中，對于核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念的宣傳、教育，必須達到下列目標：
一是宣傳的廣度：不分用工性質(zhì)，所有在xx工作的人以及xx所有的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營場所，都能聽到和看到；
二是宣傳的深度：xx所有的人員都要熟記、明白xx企業(yè)文化核心理念的表述，及其涵義；
三是宣傳的精度：要創(chuàng)辦信息容量大、干部員工喜聞樂見的《xx文化》（暫定）內(nèi)刊，把xx企業(yè)文化建設中成功的經(jīng)驗、方法、心得、體會、典型事例、趨勢動向等，以生動、活潑的形式傳遞給每一個xx人；
四是通過企業(yè)文化建設統(tǒng)一企業(yè)標識、建立xx新的視覺識別系統(tǒng)。在xx廠區(qū)、車間、辦公環(huán)境、等生產(chǎn)場所，要統(tǒng)一使用xx規(guī)范化標識、標準化字體、用語，讓xx企業(yè)在公眾面前樹立起一個有沖擊力的，嶄新的視覺形象。
五是通過企業(yè)文化建設提升xx人的整體文化品位。xx企業(yè)文化建設是一個長期的系統(tǒng)工程。從目前來看，xx人的文化素養(yǎng)、道德觀念、價值取向、評判標準、理解能力、認知水平等方面，存在著不同的差異。因此，要圍繞xx企業(yè)文化建設的核心理念，實施全員培訓，在xx企業(yè)文化建設的初期，就逐步培養(yǎng)全體xx人“操作有規(guī)定、做事有規(guī)矩、崗位有規(guī)則、行為有規(guī)范”的意識。
六是通過企業(yè)文化建設制定標準，規(guī)范xx人行為舉止和作業(yè)流程。
在推進xx企業(yè)文化建設的過程中，除了針對性培訓之外，還要“雙管齊下”：一是“管”束行為舉止，如工作著裝、工作語言、會議紀律、禮貌用語、儀表禮儀等。二是“管”制作業(yè)流程，如培訓程序、業(yè)務流程、生產(chǎn)流程等。
通過對企業(yè)文化的建設，塑造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射力和親和力，以此來統(tǒng)一員工的思想行為，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為企業(yè)實現(xiàn)“世界一流散熱器供應商”的戰(zhàn)略目標形成有力的支撐。
通過企業(yè)文化建設，使xx全體員工參與到文化建設中來，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展方向，提高全員素質(zhì)，為xx的二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造輝煌的業(yè)績做好準備。
企業(yè)文化在結構上的劃分有三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。三者之間的關系為：
第一：物質(zhì)層（外顯層次）
是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)
文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。
如廠容廠貌、包裝、廠區(qū)環(huán)境、廠服等。另外，
組織的業(yè)余文化活動及其成果也屬于該層次。
第二：制度層（中間層次）
制度是行為規(guī)范的總和，用來約束成員行為，
維持企業(yè)正常秩序。它包括一般制度和特殊制度兩個方面。另外，組織的儀式、風俗等，也都屬于制度層范疇。
第三：精神層（核心層次）
精神層是組織文化的核心和主體。它包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神等。其中，企業(yè)精神是最重要的。
1、物質(zhì)層文化
xx在創(chuàng)造物質(zhì)文化的同時，應當遵循一定的原則。即應當遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范；遵循技術審美和顧客愉悅的原則。
1）遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范
品質(zhì)文化原則，即強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)勢產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。
2）遵循技術審美原則
任何意見技術產(chǎn)品，其存在的惟一根據(jù)就是具備效用性和審美性的統(tǒng)一。
xx產(chǎn)品的包裝層在原有基礎上再縮減，爭取以最少的包裝供貨給客戶，這不僅減少了自己的工作量與成本，且方便客戶的使用。在外觀包裝上，統(tǒng)一使用xx標志，以簡潔、美觀的外包裝展示企業(yè)形象。
3）遵循顧客愉悅原則
顧客愉悅原則包括品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。
品質(zhì)滿意——是指顧客對產(chǎn)品的造型、功能、包裝使用的質(zhì)量的肯定。品質(zhì)滿意是品質(zhì)文化的核心規(guī)范之一。
價格滿意——是指產(chǎn)品必須以質(zhì)論價。貨真價實、童叟無欺是中國自古以來強調(diào)的商業(yè)道德。
態(tài)度滿意——是指提供服務的態(tài)度讓客戶滿意。
時間滿意——是指產(chǎn)品交貨或應市時間要讓客戶滿意，同時，也包括及時的售后服務。
顧客愉悅原則指的就是“服務文化”。“服務文化”首先要強調(diào)的就是商業(yè)道造和商業(yè)倫理。
2、制度層文化
企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建立自己企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關系的規(guī)范和企業(yè)公共關系的規(guī)范。從企業(yè)運作的過程中，企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社區(qū)之間的行為。
1）企業(yè)行為的規(guī)范
在企業(yè)運營過程中，企業(yè)家的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應有一定的規(guī)范。在規(guī)范的規(guī)定和規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。
具體的企業(yè)行為規(guī)范見《xxCIS推廣手冊》。
2）企業(yè)人際關系規(guī)范
企業(yè)人際關系規(guī)范的推行，是一場意識革命和全新價值的創(chuàng)造。它分為對內(nèi)和對外關系兩大部分。
要將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運作中、員工行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規(guī)范。從人際行為、語言規(guī)范到個人儀表、穿著，上班時間應該做什么，不該做什么這些都嚴格按照規(guī)范行事。要做到這一點，很大程度上依賴于有效地培訓。培訓的方法有：
·討論與座談；
·實地觀摩與示范演練；
·在實際工作中糾正不附合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正；
·重復性演示與比賽。
培訓的目的在于使員工自覺地接受這套行為規(guī)范，不折不扣地貫徹在日常工作中。
具體的企業(yè)人際關系規(guī)范見《xxCIS推廣手冊》。
3）企業(yè)公關規(guī)范
企業(yè)公共關系活動的作用主要是樹立企業(yè)信譽，搜集信息，人而全面而準確地分析企業(yè)所處的認識環(huán)境和輿論環(huán)境；作雙向溝通以達到與公眾協(xié)調(diào)的目的；社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和諧融洽的社會環(huán)境。
具體的企業(yè)公關規(guī)范見《xxCIS推廣手冊》
4）服務行為規(guī)范
企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得員工的心；另一方面要贏得客戶的心，以優(yōu)質(zhì)高效的服務活動和服務行為不斷地爭取客戶、贏得客戶的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。
3、精神層文化
精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度的基礎和原因。企業(yè)文化中有無精神層是衡量一個企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標志和標準。企業(yè)文化精神層包括以下方面：
（1）企業(yè)愿景、使命與核心價值觀：
愿景：世界一流的散熱器供應商。
使命：創(chuàng)造客戶高度滿意的世界名牌，使客戶、企業(yè)、員工、股東共同進步
價值觀：發(fā)展求存、創(chuàng)新求進
愿景確定了xx的愿望和美好的景象，由此可確定企業(yè)的奮斗目標。使命代表的是實現(xiàn)目標的過程及方式；核心價值觀賦予了員工的行為準則。
（2）企業(yè)哲學與企業(yè)精神：
企業(yè)哲學：變是真理，新是主義
企業(yè)精神：寬容、誠信、求實、創(chuàng)新、進取
企業(yè)哲學對企業(yè)行為起指導作用，作為工作的最高原則和基本規(guī)律被廣大干部員工認識和掌握以后，成為他們思考問題、采取措施、開展工作時自覺遵循的原則和規(guī)律；企業(yè)發(fā)展需要員工具有強烈的事業(yè)心、奮斗精神和向心力，企業(yè)精神的內(nèi)容必須傳遞和體現(xiàn)這種精神面貌。
3）經(jīng)營理念
守法經(jīng)營、依法納稅，以最低的成本獲取最大的滿意
圍繞核心價值觀和目標，確定企業(yè)的經(jīng)營理念，各項管理方式要圍繞經(jīng)營理念為轉(zhuǎn)移。
4）文化、管理、服務、人才、質(zhì)量等理念
文化：海納百川，敢拼才會贏
管理：一流的標準，一流的企業(yè)
服務：提高客戶競爭力，是我們最大的追求
人才：拒絕平庸，追求卓越
質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、顧客至上、全員參與
質(zhì)量觀：質(zhì)量是xx人的品格和自尊心
將企業(yè)文化培訓放在員工培訓的第一位。其內(nèi)容包括：
在培訓中可采取制度性培訓和非制度性培訓
員工培訓的主要內(nèi)容之一是企業(yè)文化培訓，其內(nèi)容主要包括：
了解xx企業(yè)發(fā)展概況、戰(zhàn)略目標、企業(yè)精神，學習公司有關規(guī)章制度和員工守則，了解公司倡導的行為規(guī)范；了解與熟悉企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境；了解企業(yè)的產(chǎn)品品牌、標志以及聲譽的含義。
通過培訓，使員工的工作態(tài)度和作風符合企業(yè)文化的基本方向，使員工與企業(yè)有機體盡快磨合、協(xié)調(diào)、渾然一體。
在培訓方式的選擇上，采取制度性培訓和非制度性培訓二者相結合的方式進行。
制度性培訓側(cè)重于使員工掌握某一具體的技能、知識、了解某一具體的信息，培訓內(nèi)容較為明確具體；非制度性培訓主要傾向與使員工在日常工作生活中受到企業(yè)精神、價值觀、工作作風和態(tài)度的熏陶與培訓，使員工在潛移默化中對企業(yè)文化從感受，到了解，再到認同，最終與企業(yè)融為一體。
在制度性培訓中，從新員工入職培訓開始，就進行基本技能的訓練和公司價值觀念、規(guī)章制度的灌輸，說明企業(yè)提倡什么，反對什么，作為一名合格的員工應該具備什么樣的思想、情操和作風等；對在職的老員工也每隔一段時間就公司的價值觀念進行反復教育。通過培訓能使員工在這些基本問題上形成有利于企業(yè)的心理定勢，并對其今后的行為發(fā)揮指導和約束作用。
要使員工的行為規(guī)范、態(tài)度、價值觀和信念符合企業(yè)的要求，僅憑幾天的崗前教育培訓是遠遠不夠的。因為，根據(jù)心理學的觀點，人們對某一事物尤其是文化、價值觀等的認同和接受有一個從認識，到理解，到內(nèi)化的過程。要達到內(nèi)化這一層，需要領導者和管理者的言傳身教，在日常工作中潛移默化地給員工以心理影響的非制度性培訓。一般可采用以下方式進行：
一是重視心理強化。通過對一種行為的肯定或否定，使得心理品質(zhì)變得更加牢固。新員工通過制度性培訓形成了有利于企業(yè)的心理定勢之后，應進一步運用正負強化手段使其思想和行為與企業(yè)文化保持一致。
二是利用從眾心理。在對員工進行企業(yè)文化的培訓過程中，領導者應利用一切手段，大力宣傳企業(yè)精神和經(jīng)營理念，主動利用從眾心理，促成員工在思想和行動上保持一致，改變與企業(yè)文化不適應的個人作風、態(tài)度和價值觀，逐漸養(yǎng)成協(xié)作、敬業(yè)精神。
三是培養(yǎng)和激發(fā)認同、模仿心理。認同感的產(chǎn)生是使員工盡快成為“企業(yè)人”的重要環(huán)節(jié)。當認同達到一定深度，人們通常會有某種行動上的表現(xiàn)，比如模仿。模仿的前提和依據(jù)是榜樣，企業(yè)中的模范人物、主要負責人、導師，都通常被員工看作是企業(yè)文化的人格化代表，也是員工的主要模仿對象。尤其是員工的導師，其言傳身教及對待員工的態(tài)度，對培養(yǎng)員工的工作作風、工作態(tài)度、待人接物的方式，影響極大，甚至可能影響整個職業(yè)生涯。因此，對于員工的導師選擇各級管理者一定要慎重。
遵從企業(yè)文化遞次深化的、由淺入深的原則，xx企業(yè)文化推行分對內(nèi)和對外兩個階段：
對內(nèi)：首先明確企業(yè)文化
領導帶頭，身體力行。領導本身就是企業(yè)文化的代表，所以必須在每項工作中通過自己的言行向員工宣貫企業(yè)文化。
其次企業(yè)文化深植（培訓灌輸+強制措施）
培訓灌輸：借助宣傳活動等載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工，成為全員共同遵守和奉行的價值觀念、基本信條和行為準則。
強制措施：為了盡快樹立自己的文化個性，必須配合經(jīng)濟的、行政的、紀律的措施加以保障。
再者精神文化共識
舉辦各類有意義的活動，是非常好的傳播方式，如征文、演講等等。
內(nèi)部媒體。要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部媒體的作用。像企業(yè)內(nèi)刊、宣傳欄等。還可
以設置企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)BBS交流板，讓員工在上面討論企業(yè)發(fā)展用工作問題，互動溝通，寓教于趣。
樹立先進人物，證實企業(yè)文化。
對外企業(yè)文化推廣
以企業(yè)文化為主題，對內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將xx公司知名度推至國內(nèi)最高點；配合企業(yè)活動開幕前中后期做強勢宣傳，將企業(yè)文化的知名度提到最高點。
宣傳多元化。包括：公關活動、造勢活動、公益活動、SP促銷等方式。
通過不同媒體，擬定宣傳策略，將企業(yè)文化傳達至不同的特定對象，做全方位的溝通。
媒體的選擇：電視、電臺、報紙、雜志、車體。
透過公關手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會大眾，使他們對xx企業(yè)產(chǎn)生深刻且良好的印象。在媒體上，可以結合相關話題作策略性報道。
企業(yè)要成為一個學習型團隊，首先要進行文化的變革。將團隊建成高效進取的一支隊伍以面對文化變革的挑戰(zhàn)是急待需要落實的工作。
xx創(chuàng)建學習型組織的基本理念
·學習是一種正面的人生態(tài)度，為競爭力而學習、為生存而學習。
·成為學習型組織的第一步，也是最重要的一步，就是全體員工須達成學習的共識，且樹立矢志成為學習型組織成員的堅定信念。
·企業(yè)的成長過程是持續(xù)學習的過程。每一項進步都是通過學習實現(xiàn)的。
·真正有生命力的企業(yè)是善于學習的企業(yè)。
xx組織學習的幾大步驟
第一步：學習框架
1、 向合作伙伴學習
學習合作伙伴的市場運作、管理方法，汲取合作伙伴在技術上的優(yōu)勢，把向
合作伙伴學習作為實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標的重要一環(huán)。
2、向競爭對手學習
1）前車之覆，后車之鑒
從對手的失敗中對照自己。
對手感冒，我們打預防針。
對手摔跟斗，我們長見識。
2）它山之石、可以攻玉
積極向優(yōu)秀企業(yè)學習。
邊競爭邊學習。
3、向客戶學習
1）專門設立技術支持服務電話。
2）無序電話，有序整理——外源學習，提升產(chǎn)品，提升服務。根據(jù)實際情
況，每周或每月編寫“電話分析月報”，作為各部門學習的重要內(nèi)容。
3）成立“產(chǎn)品追蹤小組”，分析客戶意見
建立“客戶建議數(shù)據(jù)庫”，將用戶建議整理后分送有關部門負責人，作為重要的學習資料。
4）每年組織一次最終用戶滿意度調(diào)查，作為獲取“客戶支持”的學習途徑。
為了客觀，外請咨詢公司調(diào)查。不僅是調(diào)查xx的客戶，還要進行xx與競爭對手之間的滿意度對比。
要調(diào)查的三個滿意度：
1）xx產(chǎn)品的滿意度。
2）xx公司的滿意度。
3）xx產(chǎn)品售后服務的滿意度。
4、向自己經(jīng)驗學習
1）事后分析
專人負責將職工身邊發(fā)生的各類責任事故制作成案例，組織職工學習、討論，不斷找尋問題，找差距，在反思中接受教育，增強職工對事故危害性的認識，提高技能，突出事故的預防工作。
2）反饋學習
各部門之間應經(jīng)常征求其他部門的意見，舉辦“我們的產(chǎn)品，我們的形象”企業(yè)內(nèi)部巡回展覽。通過展覽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門有了激勵，把應承擔責任的部門進行曝光。通過這類活動來穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、共享學習
建立學習型組織的關鍵一個問題是：實現(xiàn)資源共享和交流學習。
共享學習活動一：
開展部門之間的“東走西瞧”活動，互相觀摩學習。
共享學習活動二：全面發(fā)展各層面的領導能力
目的是使各層面的領導人才脫穎而出。使員工的潛質(zhì)得到最充分的發(fā)揮。使員工成為企業(yè)發(fā)展最具活力的第一增長點。
途徑：
引導員工從自身工作崗位中培養(yǎng)領導能力；
引導員工從工作經(jīng)驗中積累領導能力；
從最高層開始致力于領導力的培養(yǎng)，以身作則為屬下傳授和分享管理經(jīng)驗。
6、系列培訓
新員工的“進入狀態(tài)”培訓——接受xx企業(yè)文化的熏陶。
技術培訓——請專家針對不同產(chǎn)品的不同技術進行培訓，可按各工段的實際情況分工種進行。
干部研討班——培養(yǎng)一批善于建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略忠于xx事業(yè)的“領軍人物”。
第二步：xx組織學習保證與促進機制
1、 找出差距
只有不斷地找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)別人的長處，才能不斷提升自己。
2、建立共同愿景
建立共同愿景是xx成功進行組織學習的第一步。
共同愿景——成為世界級散熱器供應商。
個人愿景的實現(xiàn)：
具體做法——開展主題系列活動
a、塑造學習型團隊，培育自我超越精神，爭做實現(xiàn)愿景之星。
b、我為產(chǎn)品降成本，發(fā)掘潛能爭先進。
3、讓員工感覺到自身的價值——落實員工的“三權”
1）知情權的落實
——公司管理層業(yè)務溝通會后及時傳遞信息，
——讓員工從第一時間了解公司經(jīng)營目標和經(jīng)營動態(tài)
——充分發(fā)揮黨委、工會組織的導向作用。
——充分發(fā)揮公司宣傳部門的傳播作用。
——充分發(fā)揮行政部門與員工的直接溝通作用。
2）參與權的落實
——參與企業(yè)各項管理活動，評議管理人員的績效，參與集體合同談判。
——工人走上講臺，員工互相培訓。
3）發(fā)展權的落實
——職業(yè)對話和職業(yè)發(fā)展計劃。
——設置培訓課程，為員工“充電”、“加油”。
——“一專多能”的崗位練兵活動。
3、企業(yè)文化認同
建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的，對企業(yè)目標、企業(yè)文化有強烈認同感和歸屬感
的員工隊伍，這對于維護整體、保持戰(zhàn)斗力具有重要作用。
只有形成組織共有的心智模式，才能有效地進行組織學習。
4、“領軍人物”四項準則
1）有強烈的事業(yè)心，不爭尺短寸長。
2）處事立意高，經(jīng)得住表揚。
3）有自知之明，能接受別人批評，并開展自我批評。
4）善于學習，長于總結，勤于思考，努力找出規(guī)律。
5、人員流動機制
培養(yǎng)干部需要的崗位流動，分兩類：
1）建立“能者上，庸者下”的職位流動機制。
2）業(yè)務發(fā)展，結構調(diào)整的人員流動。
6、推行知識管理
設立專門收集信息的部門。
設立服務電話，設立公開信箱。
出版內(nèi)部的信息刊物。
第三步：xx創(chuàng)建行動
方法一、理念普及
請專家授課，層層普及學習型團隊的理念。
方法二、理念滲透
推行質(zhì)量管理新概念
不僅要按標準組織生產(chǎn)，轉(zhuǎn)到滿足用戶使用要求。
把用戶的需求和意見放在第一位。不斷追求“提高客戶競爭力是我們的最大追求”的理念。以xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務滿足和超越用戶的期望獲得雙贏。
方法三、確立學習型團隊的“標志”
形象標志：
強化“目視管理”，通過宣傳欄、黑板報等媒介，在廠區(qū)、車間內(nèi)不同場合、不同層面建立開展學習型活動的標識，形成學習型團隊的環(huán)境氛圍。
示范標志：
各級領導、各級管理者必須成為示范的責任者和帶頭人。
在各部門、各車間、各工段建立示范點。從增強學習形式的互動性和落實學習內(nèi)容多樣化方面出發(fā)，推出各種可供共同學習的有效活動，進一步推進各示范點的知識化建設，在互幫互學、互動互補中不斷提高綜合素質(zhì)。
特色標志：
要求各團隊結合自身特點，包括人員情況、業(yè)務分工、凝聚力等情況，突出每個團隊創(chuàng)建的特色。
如質(zhì)量部門可在每月月底，針對當月質(zhì)量工作中發(fā)生的關鍵性問題，進行討論和研討。特點就是：無固定主題，有共同目標；無領導牽頭，由員工主持。全體員工均可參加。
效果標志：
學習型團隊創(chuàng)建效果的體現(xiàn)，要求做到效果看得見。
將學習過程匯編成集，作為員工學習的材料。這樣一會使團隊意識顯著提高，二會使學習型團隊的氛圍初步形成。
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