老高皇冠俱樂部去年在上海舉行了一場“電商時代，創(chuàng)變未來”為主題的例會，金冠俱樂部會員德潤家居創(chuàng)始人吳文波分享了他的創(chuàng)業(yè)干貨。以下為分享全文，由老高皇冠俱樂部小編整理發(fā)布，希望能給你帶來一些幫助：
人生路上有很多貴人，正是有了他們才有了天時地利人和。所以我希望今天的分享能給大家?guī)硪恍┬⌒〉膸椭?。這就是我今天最大的價值。
大家在做電商行業(yè)，做管理的時候可能都會遇到這樣的問題，我感觸很深，就是招人特別難，你們想招一個客服非常簡單，如果你還想找一個尖端的運營或者技術(shù)性的人才是非常難的。幾乎是找不到的。地方小，找不到人，公司小，很難吸引人才。第二個困惑就是留人難，大家都知道現(xiàn)在沿海城市消費特別高，當(dāng)員工的家庭壓力一下子上來的時候，經(jīng)濟(jì)支出就會變得特別大，那么他就需要更高的薪酬待遇。第三個就是育人難。就是不知道去怎樣培養(yǎng)人才。我認(rèn)為我們的團(tuán)隊不夠?qū)I(yè)，那么怎樣才能吸引人才？第四個就是動力不足，很多人就覺得我就是為老板打工的很多人就是這樣的心態(tài)，這就是基層員工收線的思想。哪有幾個人會真心把這兒當(dāng)成自己的家，所以這樣下去我們的經(jīng)營者只會更加的累。還有就是員工不懂得感恩，公司如何健康的發(fā)展，可能老板會一味地追求高利潤，用了很多違規(guī)的方法，所以心就會很累。
可能你會遇到很多很多的困難，我今天就很想和大家聊一聊我是怎樣解決這些困難的。我覺得這就是老板的問題，沒有抓住員工的細(xì)節(jié)。員工的想法很多，根本都不會理解老板的想法。所以這些都是我們在做電商時會遇到的，那么該如何解決呢？我認(rèn)為員工來到這個平臺首先是要獲取一份工資，但是我認(rèn)為現(xiàn)在這幫年輕人更重要的是未來的期待，他們渴望在這個平臺上獲得什么，他能在這里面提升些什么，能收獲些什么我覺得后者更前者比可能更重要，這是現(xiàn)在我們在做的一件事情。
那么，作為企業(yè)我們到底要給他們什么？第一件事就是要幫助他們做提升。第二個在團(tuán)隊的內(nèi)部一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化。第三個就是要明確每個人的崗位職責(zé)。很多人都說為什么我能拿2000塊錢的工資而他能拿六千塊錢工資。所有人都希望自己拿到的工資很多但是做的事情很少，實際上世界上沒有這樣的事情，我們需要明確崗位職責(zé)，他應(yīng)該有多大的權(quán)利，他們擔(dān)多大的責(zé)任，他能獲得多少的利潤分配，這就是對人才的肯定，這是對人才的一種體現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)的核心競爭力是人才，比人才更重要的是人才培養(yǎng)機制，我給大家樹立了二十三個月輝煌之步，直通車推廣，詳情頁優(yōu)化，四項全部技能，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作。詳細(xì)的我用一定的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)，每一天都有一個流程表，一項一項地來，他的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？他的工資標(biāo)準(zhǔn)是什么？預(yù)計的時間是多久？這個階段的淘汰機制是什么？后來就是運營助理，然后是運營總監(jiān)，這是我們?nèi)藛T培養(yǎng)的基本路線。
客戶我們也分為三條路，第一個是金牌客服之路，第二個是優(yōu)秀管理層之路，第三個是社會管理層之路，針對了每一個層次的路線，我們都讓他學(xué)習(xí)不同的東西，每一個階段都有考核標(biāo)準(zhǔn)，工資水平，日用的下一階段的晉升標(biāo)準(zhǔn)，所以之前有很多人抱怨，為什么我干了這么久，為什么我拿的工資這么少？我覺得每個人現(xiàn)在都可以根據(jù)這個表格找到自己的定位。也就知道了他在每個階段要干什么，這就是公司必須要做的事情，用了一個進(jìn)公司的人都知道自己要干什么要到哪一層去每一個人都需要他的成長之路。這個就是企業(yè)要幫他做規(guī)劃的。我會把每一個部門的標(biāo)準(zhǔn)化都設(shè)計出來，包括運營部門的標(biāo)準(zhǔn)化客服部門的標(biāo)準(zhǔn)化和設(shè)計部門的標(biāo)準(zhǔn)化，我之前就找相關(guān)的人員為我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化，這樣每一個員工進(jìn)入公司就知道我要做什么，然后接下來我們也有很多很多崗位的標(biāo)準(zhǔn)化。
這有一個客服部標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這個客服基本要求，我們就可以按照這個招人。他需要具備什么樣的能力，什么樣的工作經(jīng)驗什么樣的工作職責(zé)，還有什么樣的心態(tài)，打字速度是什么樣的，第二個就是上班的作息時間，包括他的個人衛(wèi)生，怎樣調(diào)班，值日情況，還有新人的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我們要求一定要把這些都學(xué)完了，進(jìn)行考試并通過，及格以后才能上機，第一天可能會給你20%的流量，根據(jù)你的表現(xiàn)在逐漸加大流量，上機以后情況不理想可能會限制流量，還有要在接待過程中遇到的問題都羅列出來，包括一些敏感問題，包括一些溝通技巧，我覺得總結(jié)的特別必要，包括贈送禮品和技巧，把所有可能會遇到的問題都放上去，一點點的去完善，發(fā)什么樣的物流，如果延誤了怎么辦，這些都是大家平時遇到的問題，你把標(biāo)準(zhǔn)答案給他們，就會大大的提高工作效率，所以我希望大家一定要建立崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化。建立以后不是一勞永逸，也需要不斷去改變不斷去更新。
然后我想和大家聊一聊責(zé)、權(quán)、利的事！
每個人都希望自己拿很多的錢做很少的事，你有這樣的權(quán)利就有對應(yīng)的職責(zé)，我就有對應(yīng)要承擔(dān)的責(zé)任，如果出問題的話，第一個下馬的就是你。你一定要給你們每一個員工都明確責(zé)，權(quán)，利，都是什么，首先就是他在這個崗位的職責(zé)，他應(yīng)該擁有哪些權(quán)利，它可以去管誰，去做哪些事情。做到適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管，所以第一個要去明確責(zé)任。
作為企業(yè)經(jīng)營者，一定要看三張表，第一個是現(xiàn)金流量表，我認(rèn)為這是哪個企業(yè)能活下來的及時，第二張表叫毛利潤表，就是每天所產(chǎn)生的利潤有多少，第三張表就資產(chǎn)負(fù)債表，你要看你的錢是不是都壓在了貨上，壓在貨上的，那都不是你賺到的錢。我認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債表是把公司里所有的財產(chǎn)都做一個明確的標(biāo)識，這些都應(yīng)該做一個非常詳細(xì)的體現(xiàn)。
我們一定要問清楚員工為什么愿意跟我們走，為什么死心塌地地跟我們干，這是我們要去思考要去做的，只有這個想好了，去做了才能引領(lǐng)一批人，我想有這樣一幫人在，干什么都會成功。
其實真正重要的是企業(yè)文化，我一直在學(xué)一種經(jīng)營思想，后來我到了日本一家店，我感覺的口特別渴，他們的服務(wù)員就給我拿了一杯水我認(rèn)為他們做得非常細(xì)心，但是我覺得這不是靠老板去培訓(xùn)就能培訓(xùn)的出來的，我覺得這就是文化的內(nèi)容，我在講之前，想請一個人來和我談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)的使命，愿景和價值觀，使命就是你第一天成立這個公司，你骨子里就想做的事情。第二個是愿景，就是你的公司五年十年之后會成為什么樣子這樣的一個構(gòu)想，這個和使命是能夠匹配的，這兩個東西碰在一起的時候，會有一些很有意思的化學(xué)反應(yīng)，就像每天打了雞血一樣，她覺得做這件事就是覺得讓這件事變得有意義，這些事情做下去，我的生活會不一樣，事業(yè)也會不一樣，價值觀是什么？價值觀是我們做事在前進(jìn)路上的一些操作方法方式，是創(chuàng)始人們坐下來寫在紙上的，不是虛無縹緲的東西，是要進(jìn)行考核的，文化是考核出來的，公司內(nèi)部一定是文化重要，制度是來強化文化的，所有的制度都在強調(diào)價值觀，你的制度是來強調(diào)使命，愿景，價值觀的，制度做的好是可以相對來講少很多很多東西，基于這三樣，你再考慮別的東西。
戰(zhàn)略就是戰(zhàn)和略的結(jié)合，戰(zhàn)略是老板定的，它的本能非常重要，戰(zhàn)略一定不是討論出來的，但是沒有討論的戰(zhàn)略都是胡扯。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略基本上來講，就是你給誰提供服務(wù)，怎么提供服務(wù)競爭環(huán)境，這些東西你都要考慮進(jìn)去，但是最關(guān)鍵的，你還是要想明白，這樣做吻合我們公司的使命嗎？愿景是越走越近還是學(xué)做越遠(yuǎn)？這樣下去可行嗎？我們的資源配置夠嗎，該想的問題還是要想，戰(zhàn)略以后迅速調(diào)整組織是很重要的，戰(zhàn)略最重要的是你落實到了一個什么樣的組織，誰來干？考核指標(biāo)是什么。這三個問題才叫戰(zhàn)略落地，制度不行不是一兩個制度的問題，而是人不行，天下沒有完美的制度，天下也沒有完美的人。
FQA環(huán)節(jié)：
問：你的標(biāo)準(zhǔn)化建立的很詳細(xì)，請問你是怎么建立的？
答：在電商創(chuàng)業(yè)的過程中，我走過很多的彎路，但是我覺得這不是壞事，我在不斷受傷過程中不斷的去制定，避免這樣的錯誤不再犯，這就是我的標(biāo)準(zhǔn)化。讓我的痛結(jié)合別人的痛一起總結(jié)起來，就非常完美。
問：應(yīng)該用什么樣的人來制定公司的標(biāo)準(zhǔn)化？
答：我覺得我們一定要打動群眾的力量，在很多領(lǐng)域，老板可能什么都不是，很多領(lǐng)域我們都不如他們專業(yè)，樹立每個崗位標(biāo)準(zhǔn)化的時候，我覺得應(yīng)該是自下而上的，最后智慧的結(jié)晶一定是屬于這個團(tuán)隊的，因為只有他們自己制定的他們才會認(rèn)同，他認(rèn)同了才會更好的實踐。
接下來，我講講企業(yè)文化，我們德潤的愿景是要做一家103年的幸福企業(yè)，你要過的快樂，這和物質(zhì)沒有什么關(guān)系，而是要內(nèi)心富足，我希望來德潤的每一個家人，都能夠開心，這就是我的愿景。我們的使命就是要提升14億國人健康居家生活，然后是價值觀。我們討論了兩個月，我們價值觀的第一天就是做良心產(chǎn)品，真誠為客戶解決問題。因為這幾年，我們一直在強調(diào)銷量但是忽略了客戶喜不喜歡，認(rèn)不認(rèn)同。作為一家企業(yè)到底要承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢。即使說我們對他幫助不大，但至少，我們不能坑他。我們不能把劣質(zhì)的產(chǎn)品賣給他，我們不能喪失道德準(zhǔn)則，不能喪失做人的底線。我們不能唯利是圖。
首先是要做良心企業(yè)，就要做遵紀(jì)守法，遵守道德的人，我們不能違背做人的標(biāo)準(zhǔn)，要明白怎么才能做一個正確的商人，所以我覺得我有這個使命做一款真正有用的產(chǎn)品，讓用戶花了錢之后能幫他解決問題，我們要做的是103年的企業(yè)。這兩年的企業(yè)快速增長，可他們幾乎是沒有根的。以前我們是要向上生長50米，現(xiàn)在是要向下扎根五百米，企業(yè)才能走的更穩(wěn)，活得更好，雖然我們速度慢一點，但我覺得有了根之后，我們的速度一定不會差。
第二個，就是團(tuán)隊協(xié)作，是非常重要的，第一個，各有不得反求諸己，一起的問題都先從自身反醒。第二個。在溝通中換位思考，充分理解對方，在和諧的氣氛下完成溝通。
第三點，做正能量的人。這里面有一條是我最重視的，就是孝敬父母，感恩一切，我覺得這是一切的基礎(chǔ)，
第四點，追求卓越，開拓創(chuàng)新。要謙遜不要驕傲，做一只永遠(yuǎn)不斷超越自我的菜鳥，第二是適應(yīng)公司日常變化，不抱怨。第三條是不斷思考新的工作方法，不斷提高工作效率。
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