1、ACCEPT：接受對(duì)方，寬以待人。如服務(wù)行業(yè)常提到的：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
      交談時(shí)三不準(zhǔn)：
      不要打斷對(duì)方
      不要輕易補(bǔ)充對(duì)方
      不要輕易更正對(duì)方。
2, APPRECIATE:重視對(duì)方
     ※不要提缺點(diǎn)
     ※善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)應(yīng)稱其職  稱，或稱其先生或小姐，女士。
     ※記住對(duì)方，實(shí)在記不住也應(yīng)點(diǎn)頭微笑千萬(wàn)別張冠李戴。
3、ADMIRE:贊美對(duì)方：要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。
      ※事實(shí)求是
      ※懂得使用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀——接待禮儀

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧1：說(shuō)話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧2：溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛。

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧3：保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過(guò)于隨便。

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧4：與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會(huì)令對(duì)方感到不適。

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧5：說(shuō)話時(shí)，音高、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要合適。

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧6：語(yǔ)言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清。

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧7：想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。

初次和客戶見(jiàn)面禮儀與技巧8：如果客戶沒(méi)聽(tīng)清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒(méi)有說(shuō)清表示歉意。

拜訪者禮儀規(guī)范

1、拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)間，如雙方有約應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。因故遲到或不得不取消約會(huì)要及時(shí)通知對(duì)方。
2、到達(dá)拜訪地方后，如是第一次跟對(duì)方見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)遞上名片，自我介紹。如是熟人可以握手問(wèn)好。
3、拜訪時(shí)間一般宜短不宜長(zhǎng)。
4、如接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜的等待接待。如拜訪者有抽煙的習(xí)慣要觀察該場(chǎng)所是否有禁煙的警示。如果等待時(shí)間太久，可以跟有關(guān)工作人員說(shuō)明，并另定時(shí)間相約，不能顯示出不耐煩的狀況。
5、到達(dá)拜訪者所在地時(shí)應(yīng)輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)站起來(lái)等待介紹。
6、與接待者意見(jiàn)相左,不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)份。
7、談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。
8、要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。
9、告辭時(shí)如有其他客人在場(chǎng)，應(yīng)向主人和其他的客人一一告別

舉止規(guī)范——正規(guī)的坐姿

“坐如鐘”，莊重、文雅、得體、大方

正規(guī)的坐姿
1.入座要輕要穩(wěn)：動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和，神志從容自如。（右邊入座）
2.落座后，雙目平視，嘴唇微閉，面帶笑容。（男士掌心向下，女士右手搭在左手上。
3.坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子2/3, 脊背輕靠椅背。
4.起身時(shí)，右腳向后收半步，而后站起，輕穩(wěn)離座。

正確的坐姿

特殊情況下坐姿
>在談話、會(huì)談，談判等比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合。
>在傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指導(dǎo)，或傳授、指點(diǎn)時(shí)。
>在公關(guān)，社會(huì)場(chǎng)合。
>在比較輕松的場(chǎng)合。

在比較輕松的場(chǎng)合下的坐姿

不正確的坐姿
1.將雙手夾在雙腿之間和臂下。
2.將雙臂端在胸前或抱在腦后。
3.雙腿分的太大，腿伸的過(guò)遠(yuǎn)。
4.不停地抖動(dòng)，搖晃雙腿。
5.全身完全放松，癱軟在椅子上。
6.頭昂在沙發(fā)或椅子后面。
7.彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)。
8.在落座或離座時(shí)碰到杯子踢到椅子，打翻東西等。
9.與人交談時(shí)，坐得太深。

不正確的坐姿

與人交談時(shí)不同坐姿不同含義
>正襟危坐，是嚴(yán)肅認(rèn)真的表現(xiàn)，給人正人君子的印象。
>深深地坐在椅子內(nèi)，腰板挺直往往表明在社交中心理上處于劣勢(shì)，不自信表現(xiàn)。
>抖動(dòng)著腳和腿，是內(nèi)心煩躁和不安的表現(xiàn)。
>張開(kāi)雙腿而坐的男性，是充滿自信、有支配性格的表現(xiàn)。
>一條腿自然架在另一條腿的女性，是對(duì)自己的外貌較有信心。
>頻頻變換架腿姿勢(shì)，是一種情緒不穩(wěn)定，急躁的表現(xiàn)。
>有教養(yǎng)的女性，用腳裸交叉而坐，往往是一種比較委婉的拒絕的含義。
>聽(tīng)長(zhǎng)者或是領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話時(shí)，始終微坐在椅子前沿，流露出在社交中心理上的劣勢(shì)，缺乏精神上的安全感；或是迎合對(duì)方，是一種謙虛的表現(xiàn)。在某些場(chǎng)合也是表示隨時(shí)起身要走。

禮儀概述：什么是禮儀素養(yǎng)

一、什么是禮儀

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。         ——荀子（中國(guó)思想家）

★禮+儀=形式+儀式

★禮儀是步入文明社會(huì)的“通行證”，是進(jìn)入文明社會(huì)的一把鑰匙，是衡量人類社會(huì)文明程度和一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族進(jìn)步，開(kāi)化與興旺的重要標(biāo)準(zhǔn)。

★禮儀在內(nèi)涵方面：禮儀是社會(huì)活動(dòng)和人際交往的規(guī)范、準(zhǔn)則、方式、形式和程序，是在社會(huì)交往過(guò)程中約定俗成的結(jié)果，具有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的作用。

★   禮儀在外延方面：禮儀包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。

個(gè)別國(guó)人禮儀素養(yǎng)的缺乏，導(dǎo)致中國(guó)人在國(guó)外的尷尬

二、什么是素養(yǎng)

素養(yǎng)是個(gè)人在日常生活中表現(xiàn)的一種氣質(zhì)，從語(yǔ)氣、姿態(tài)、待人處事的態(tài)度能表現(xiàn)出一個(gè)人的素養(yǎng)。

★上學(xué)環(huán)境，家庭生活環(huán)境，工作環(huán)境等等會(huì)影響一個(gè)人的素養(yǎng)。

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