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在這些年管理工作和自我成長中，“復(fù)盤”是最令我受益的工具之一。 在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會喪失。孟子說“仁者如射”，意思就是射箭的人擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以，復(fù)盤要形成習(xí)慣。
“復(fù)盤”這個詞最早來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中對弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。
復(fù)盤被認(rèn)為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是自己和高水平者對弈時，可以通過他人的視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經(jīng)驗(yàn)化為己用。圍棋棋手的訓(xùn)練方法很簡單：不斷下棋，簡單復(fù)盤，日復(fù)一日，年復(fù)一年。方法最單調(diào)但也最有效。
通俗來說，復(fù)盤就是把當(dāng)時“走”的過程重復(fù)多遍，并且主動思考為什么這么“走”，下一步應(yīng)該如何設(shè)計，接下來的幾步該怎么走。從棋陣來看，復(fù)盤是攻守結(jié)合的切磋，從心理戰(zhàn)來看，能更好地對比雙方的心理思維，最終總結(jié)出所謂的“套路”。當(dāng)“套路”熟捻于心，就自然能達(dá)到高手的境界了。
下棋可以“復(fù)盤”，商業(yè)模式和個人管理亦如此。差別在于心態(tài)和眼界的不同。復(fù)盤作為一種常用的工具，幾乎可以運(yùn)用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)，需要去個人化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個更好的可能性。總結(jié)起來，復(fù)盤的關(guān)鍵在于及時、迅速、有效與反復(fù)。
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我只想強(qiáng)調(diào)一個觀點(diǎn)，復(fù)盤沒有任何損失，而且可以隨時反饋當(dāng)下的情況，不讓下次的“更好”和自己擦肩而過。復(fù)盤對于參與的所有個人而言，有時候也是一次殘酷的自我解剖的過程。復(fù)盤的好處，簡單歸納如下：
1.不在同一坑里跌倒，避免重復(fù)犯錯。雖然每次實(shí)踐都不可能做到百分百完美，但在復(fù)盤的時候，我們知道哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。如果能找到一些之前沒有注意的坑，對自己而言也是一個大收獲。同樣的錯誤不再犯，是復(fù)盤追求的第一層次的目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補(bǔ)缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡單復(fù)制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復(fù)犯錯將可以降低甚至杜絕。
2.知道團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱項(xiàng)，合理分工。復(fù)盤，到底在復(fù)什么？其實(shí)就是人和事，兩者缺一不可。每個人都有自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，如果分工合理，長板效應(yīng)會更突顯。反之，短板效應(yīng)的危害也是有目共睹的。復(fù)盤追求的第二層次的目標(biāo)，在于了解團(tuán)隊(duì)中的每個人，實(shí)現(xiàn)合理分工，最終的目標(biāo)，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。
3.知己知彼，磨練內(nèi)心。復(fù)盤一件事情的來龍去脈，跟下一盤棋一樣，都是彼此在斗智斗勇。過程中對自己心理上的成長和錘煉，是復(fù)盤第三層次的目標(biāo)，也是個人和團(tuán)隊(duì)在這其中獲得的最大收獲。4. 知道如何能更好，勝在細(xì)節(jié) 在全盤當(dāng)中，存在著各個細(xì)微的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導(dǎo)致了結(jié)果。所以復(fù)盤的過程，也是將細(xì)節(jié)重新暴曬的過程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實(shí)踐中迭代和升級。
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復(fù)盤的四個步驟：第一回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望是什么；第二評估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足；第三分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；第四總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項(xiàng)目。
上面的四個步驟，還可以拆分成八個具體的流程：
1.回顧目標(biāo)：就是回顧復(fù)盤事件的目標(biāo)。將手段當(dāng)成目標(biāo)是我們常見的錯誤?；仡櫮繕?biāo)時，需要將目標(biāo)清晰明確地在某一個地方寫出來，以防止參與復(fù)盤的人員中途偏離目標(biāo)。
2.結(jié)果對比：結(jié)果與目標(biāo)的對比，有四種可能產(chǎn)生的情況——結(jié)果和目標(biāo)一致，完成所設(shè)目標(biāo)；結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比預(yù)期還更好；結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比預(yù)期要差；在做事的過程中新添加了預(yù)期沒有的項(xiàng)目。結(jié)果對比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。
3.敘述過程：過程敘述的目的是讓所有復(fù)盤參與人員都知道事件的過程，這樣大家才有共同討論的基礎(chǔ)，不要浪費(fèi)時間在信息層面。
4.自我剖析：自我剖析的時候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗?/span>自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因?yàn)樽约赫瓶氐牟块T出了問題，還是別的部分出了問題。
5.眾人設(shè)問：通過眾人的視角來設(shè)問，這樣可以突破個人見識的局限。設(shè)問要探索多種可能性以及其邊界。
6.總結(jié)規(guī)律：時間是檢驗(yàn)規(guī)律正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，一般來說可以通過3個原則來評判：結(jié)論落腳點(diǎn)是否發(fā)生在偶然事件上？當(dāng)復(fù)盤的結(jié)論落腳在偶然因素上一定是錯誤的。復(fù)盤沒有進(jìn)入到邏輯層面，沒經(jīng)過邏輯驗(yàn)證，結(jié)果一定不可信。復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？復(fù)盤是要總結(jié)客觀規(guī)律，人是變量。指向事，則復(fù)盤到規(guī)律的可能性更高。復(fù)盤的結(jié)論是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗(yàn)證復(fù)盤結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語，用來比喻復(fù)盤得出的結(jié)論通過其他事情交叉驗(yàn)證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。
7.案例佐證：自我剖析，就是自己對做過的事情進(jìn)行反省和思考。自我剖析是一個自我成長的機(jī)會。
8.復(fù)盤歸檔：進(jìn)行復(fù)盤和歸檔，將這些認(rèn)識知識化，方便傳播和查閱。好的經(jīng)驗(yàn)心得可以讓人少走彎路，工作更順暢。當(dāng)然這是最完善的步驟，在具體復(fù)盤時，并不需一定按照這個步驟，可自行調(diào)整。
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