從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)的程中，那些繁瑣零散的流程、容易出錯(cuò)的手工操作、互相獨(dú)立的信息化系統(tǒng)常常掣肘著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。流程自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)普遍的需求。
在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之路上，有兩種方式，都可以助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
一是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）
RPA是一套基于軟件機(jī)器人乃至人工智能概念的新興業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)形式。不管針對(duì)什么行業(yè)，不論企業(yè)規(guī)模大小，流程簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，RPA都能勝任。RPA旨在以人類的方式操作流程，實(shí)施速度更快，并且可以與企業(yè)原有的IT系統(tǒng)、軟件一起使用，輕松更改或更新以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
二是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）
BPM是一套可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織最高效率和價(jià)值的方法。它可以但不限于以軟件的形式存在。BPM擁有統(tǒng)一的流程架構(gòu)，在流程之間進(jìn)行銜接、協(xié)調(diào)，避免了流程孤島的產(chǎn)生，確保業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)固。BPM能深入探討流程是如何運(yùn)行的，幫助業(yè)務(wù)人員密切關(guān)注信息系統(tǒng)內(nèi)嵌流程與其它業(yè)務(wù)流程銜接關(guān)系，隨著業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)流程。
哪種方式更合適？
如果企業(yè)有意想確保某類流程高效且獨(dú)立，或者干脆想轉(zhuǎn)換某類流程，改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，那么BPM將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。為此，企業(yè)需要做出以下實(shí)施準(zhǔn)備：
1、大量的時(shí)間。企業(yè)必須要容忍BPM漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。沒(méi)有現(xiàn)成的系統(tǒng)，一切都需要從頭開(kāi)始構(gòu)建。
2、充足的資金。BPM構(gòu)建過(guò)程較為復(fù)雜，需要高水平的專業(yè)知識(shí)，而這些都需要大量資金投入。
如果企業(yè)不具備以上兩個(gè)條件的話，則可以選擇應(yīng)用RPA技術(shù)。因?yàn)樗?jiǎn)單，并能有效節(jié)約時(shí)間和成本。
1、部署簡(jiǎn)單。RPA可以在不改變企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的情況下實(shí)施，有效降低傳統(tǒng)IT部署中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性。并可同時(shí)部署多個(gè)機(jī)器人執(zhí)行相同的任務(wù)。同時(shí)，它還具有高度可擴(kuò)展性，可以最低成本或零成本快速部署，并保證工作質(zhì)量。
2、操作簡(jiǎn)單。與傳統(tǒng)的自動(dòng)化相比，RPA使用的是說(shuō)明性步驟，不需要更多的編程知識(shí)，編程經(jīng)驗(yàn)不足的人員也能操控它并將復(fù)雜的流程自動(dòng)化。此外，由于自動(dòng)化是由部門(mén)或工作區(qū)域內(nèi)的人員執(zhí)行的，因此業(yè)務(wù)部門(mén)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通不存有問(wèn)題。
3、維護(hù)簡(jiǎn)單。如果遇到需求變化（如技術(shù)升級(jí)），可以通過(guò)在編程中引入修改或新的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。RPA允許通過(guò)集中式平臺(tái)管理、部署和監(jiān)控機(jī)器人，這也減少了對(duì)人工的管理需求。
第三種思路
當(dāng)然，企業(yè)也可以嘗試第三種思路，那就是將RPA和BPM相結(jié)合。RPA和BPM在某些方面可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
RPA擅長(zhǎng)信息采集和分析、行為模擬和調(diào)度，以及系統(tǒng)和系統(tǒng)間的交互。
BPM用平臺(tái)化思路落地企業(yè)核心及零散的流程需求，可以解決數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題。它可以標(biāo)準(zhǔn)化高效地進(jìn)行任務(wù)的執(zhí)行、監(jiān)控、時(shí)限、指派、順序等管控，有助于流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化，體現(xiàn)更精益的流程管理。
BPM通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)管理規(guī)則和邏輯的科學(xué)梳理并顯性化體現(xiàn)，給RPA提供了命令與指示。RPA的所有行為依賴清晰可被定義的邏輯規(guī)則。而RPA豐富了BPM的外延，向更進(jìn)一步的自動(dòng)化邁進(jìn)。
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