根據(jù)熵增理論和耗散結(jié)構(gòu)理論，良好的企業(yè)管理，就在于構(gòu)建一個(gè)符合“耗散結(jié)構(gòu)理論”的管理系統(tǒng)。華為的企業(yè)價(jià)值觀就集中體現(xiàn)了，其獨(dú)特的企業(yè)管理哲學(xué)追求。華為公司的核心價(jià)值觀有4條：1.以客戶(hù)為中心；2.以?shī)^斗者為本；3.長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗；4.堅(jiān)持自我批判。
沒(méi)有對(duì)比，就沒(méi)有傷害。
相比之下，華為2017年?duì)I收超過(guò)6000億，在研發(fā)投入超過(guò)900億元的情況下，凈利潤(rùn)達(dá)近500億元。收入、利潤(rùn)，華為在ICT行業(yè)已經(jīng)做到了一騎絕塵，也遠(yuǎn)超過(guò)同行的研發(fā)投入，則為未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)的空間。
如此優(yōu)秀的華為，是怎么形成的？這一切源自華為獨(dú)特“建立耗散結(jié)構(gòu)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和方法論，而華為的核心價(jià)值觀是其集中體現(xiàn)。
熵增原理與耗散系統(tǒng)
一個(gè)封閉的系統(tǒng)，總是傾向于無(wú)序狀態(tài)的最大化。這就是熱力學(xué)第二定律（熵增原理）。熵是什么？熵，是事物無(wú)序狀態(tài)的度量！對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，熵增原理意味著企業(yè)總是趨向于效率下降、能力喪失、崩潰瓦解。
但是又有很多個(gè)人、很多單位，比如華為公司創(chuàng)業(yè)30年，從6個(gè)人發(fā)展為全球ICT行業(yè)的絕對(duì)老大，在同行效益不佳的情況下，仍能保持生機(jī)勃勃、不斷發(fā)展呢？這種不符合物理學(xué)常態(tài)的情況的背后是什么？
比利時(shí)理論物理學(xué)家、1977年諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主普里戈金，在1967年提出了“耗散結(jié)構(gòu)理論”來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題。按照耗散結(jié)構(gòu)理論，一個(gè)熵減的系統(tǒng)，需要滿(mǎn)足：
1.開(kāi)放；
2.不平衡；
3.持續(xù)的從外界輸入物質(zhì)和能量。
封閉沒(méi)有發(fā)展，平衡也沒(méi)有發(fā)展，這是耗散結(jié)構(gòu)理論的基本結(jié)論。耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的開(kāi)放系統(tǒng)（不論它是物理、化學(xué)的，還是生物學(xué)、生態(tài)學(xué)的，乃至是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)或精神的），只有通過(guò)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，才有可能自組織起來(lái)，從無(wú)序走向有序，形成具有一定組織和秩序的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。
華為的核心價(jià)值觀
根據(jù)熵增理論和耗散結(jié)構(gòu)理論，良好的企業(yè)管理，就在于構(gòu)建一個(gè)符合“耗散結(jié)構(gòu)理論”的管理系統(tǒng)。華為的企業(yè)價(jià)值觀就集中體現(xiàn)了，其獨(dú)特的企業(yè)管理哲學(xué)追求。華為公司的核心價(jià)值觀有4條：
1.以客戶(hù)為中心；
2.以?shī)^斗者為本；
3.長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗；
4.堅(jiān)持自我批判。
華為公司從30年前的6個(gè)人、3萬(wàn)元，2017年銷(xiāo)售收入超過(guò)6000億元，成為全球最大的ICT企業(yè)，上述價(jià)值觀，是華為崛起的密碼。正是在這個(gè)價(jià)值觀指導(dǎo)之下，華為構(gòu)建了一套符合耗散原理的耗散管理系統(tǒng)，來(lái)保持組織的活力和快速進(jìn)步。
企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，需要資金投入、需要團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)注與犧牲、需要高效的管理系統(tǒng)，怎么才能形成這樣的系統(tǒng)呢？
“以客戶(hù)為中心”是因?yàn)橹挥锌蛻?hù)給我們資金
物理系統(tǒng)的熵減，需要消耗能量；社會(huì)組織的發(fā)展，則需要消耗資金。資金從何而來(lái)？
“以客戶(hù)為中心”是華為價(jià)值觀的基石。任正非說(shuō)：客戶(hù)是我們的井岡山、客戶(hù)是我們的根據(jù)地，客戶(hù)是我們的自留地。
我們員工的工資、福利、辦公場(chǎng)地的支付、研發(fā)投入……所有的資金投入說(shuō)到底，都是客戶(hù)給我們的。我們?cè)撛趺醋?？我們?dāng)然要把客戶(hù)當(dāng)上帝來(lái)服務(wù)！但這是不夠的，我們要幫助客戶(hù)成功，只有客戶(hù)成功了——通過(guò)與我們的合作，客戶(hù)提升了效率、降低了成本、節(jié)省了時(shí)間，這個(gè)合作才是真正的成功，我們從客戶(hù)方賺取的利潤(rùn)才有合法性，生意才能持續(xù)做大。
以客戶(hù)為中心，真實(shí)的意思是：幫助客戶(hù)成功?？蛻?hù)成功了，客戶(hù)會(huì)心甘情愿、源源不斷地把資金和利潤(rùn)帶給我們，企業(yè)才能不斷發(fā)展、高速發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
“以?shī)^斗者為本”是因?yàn)橹挥袏^斗才能構(gòu)造出熵減系統(tǒng)
僅僅有資金就能讓企業(yè)生生不息、不斷發(fā)展？
很顯然不是這樣，賈躍亭融資數(shù)百億元，換來(lái)的卻是樂(lè)視一地雞毛、自己潛逃國(guó)外的結(jié)局。能量消耗必須在耗散結(jié)構(gòu)中，才能帶來(lái)系統(tǒng)的熵減；資金投入必須在一個(gè)高效率的組織中才能帶來(lái)發(fā)展；而高速發(fā)展，除了需要良好的管理架構(gòu)，更需要的是團(tuán)隊(duì)的高度團(tuán)結(jié)、強(qiáng)執(zhí)行力、超出一般組織的勞動(dòng)強(qiáng)度。
華為公司能夠在30年內(nèi)成為世界通信領(lǐng)域老大，收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第二第三第四名，利潤(rùn)更是非同行可比。“以?shī)^斗者為本”，團(tuán)隊(duì)能夠像狼群一樣嗅覺(jué)靈敏、奮不顧身、團(tuán)結(jié)協(xié)作，華為的員工能夠從整體上做到996，甚至更大的工作付出，是核心原因——因?yàn)樗母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手每周工作5天、每天8小時(shí)；但華為人能夠每天工作12個(gè)小時(shí)，一周工作6天……即使不考慮管理系統(tǒng)的效率，只考慮時(shí)間的投入強(qiáng)度，日積月累差別就拉開(kāi)了。
“以?shī)^斗者為本”，并不是只強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)的“宣傳”。華為貼在墻上的是“以?shī)^斗者為本”，后面的驅(qū)動(dòng)力卻是“不讓奮斗者吃虧”。在華為公司凡是能夠?yàn)楣緤^不顧身、努力做貢獻(xiàn)的“奮斗者”，就能夠獲得更多的股票、公平的晉升、體面的薪酬——一旦整個(gè)團(tuán)隊(duì)都形成了這種價(jià)值導(dǎo)向，賞罰分明、言行如一、令行禁止，一支執(zhí)行力的鐵軍就形成了。
在華為公司，愿意到非洲工作的年輕人，能夠獲得更快的升職和加薪，艱苦地區(qū)的員工，能夠獲得更多的補(bǔ)貼和收入；華為公司18萬(wàn)員工，有12萬(wàn)員工獲得公司的股權(quán)——但前提是，這些員工必須是奮斗者，愿意為了公司利益犧牲自己的時(shí)間、精力，在任何時(shí)候都能服從公司的安排，隨時(shí)準(zhǔn)備著到艱苦的地方去工作。
華為講“愛(ài)兵切、用兵狠”，奮斗者確實(shí)能夠獲得遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的收入，但前提是奮斗者要為公司付出的努力也是一般公司可比。
以?shī)^斗者為本，基礎(chǔ)是導(dǎo)向奮斗者的價(jià)值分配系統(tǒng)；以及這種價(jià)值分配導(dǎo)向下，一家企業(yè)，真正形成一個(gè)“奮斗者”的命運(yùn)共同體——這方面，我們還有很多工作可以做。
企業(yè)員工努力工作，企業(yè)保持高效率的運(yùn)營(yíng)，最終必然反映在毛利潤(rùn)上。毛利潤(rùn)高是好事情，但凈利潤(rùn)高就不一定是好事情了。過(guò)高毛利潤(rùn)怎么辦？華為的辦法是把利潤(rùn)耗散掉。
2017年，華為公司的凈利潤(rùn)不到500億元，凈利潤(rùn)率不超過(guò)8%。但華為去年分給員工的獎(jiǎng)金、工資等人力資源投入，高達(dá)1600億元。不讓奮斗者吃虧，則是毛利潤(rùn)耗散的最重要方向。聽(tīng)完了華為的培訓(xùn)課，我發(fā)現(xiàn)，華為本質(zhì)上是一個(gè)“人力資源經(jīng)營(yíng)公司”，“確保人力資本的增值優(yōu)于資本增值”，一直都是華為的基本理念。
長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗，是因?yàn)樾适瞧髽I(yè)的生命線(xiàn)
去年，任總深夜在飛機(jī)場(chǎng)一個(gè)人拉著行李箱等出租車(chē)的照片風(fēng)靡了朋友圈。很多人認(rèn)為是炒作，據(jù)華為的授課培訓(xùn)師講，華為就是這樣子，凡事簡(jiǎn)單、直接，企業(yè)管理上，一方面給員工很好的待遇，但是另一方面，工資、獎(jiǎng)金、分紅之外并無(wú)更多福利；連任總坐頭等艙，差價(jià)都必須自己出（華為的一把手也不能坐頭等艙）；任正非要給朋友送個(gè)手機(jī)，只能自己付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)；老板帶頭，形成公私分明的工作氛圍；老板帶頭，不搞迎來(lái)送往，上行下效，內(nèi)部溝通成本才能下降、才能把眼睛瞄準(zhǔn)客戶(hù)，把精力放在為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值上。
一個(gè)組織在無(wú)管理狀態(tài)下，總是趨向于腐敗——怎么辦？華為不停地做思想教育、做流程建設(shè)、做審計(jì)做合規(guī)，從各個(gè)方面反腐敗，每年把數(shù)十人被送入監(jiān)獄，持續(xù)反腐打擊跑冒滴漏，是為了保持組織不過(guò)度腐敗、能夠在企業(yè)做大后，仍然保持高運(yùn)營(yíng)效率。
連華為這種世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，任總都不能報(bào)銷(xiāo)頭等艙機(jī)票；到外地出差，甚至要自己打車(chē)，我們一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，怎么辦？
艱苦奮斗背后的原理是：效率是企業(yè)的生命線(xiàn)；我們?cè)绞悄芤云D苦奮斗的作風(fēng)貫徹始終，我們?cè)绞悄軌蛴行Ы档统杀尽⑻岣弋a(chǎn)出，越是能獲得超出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終為企業(yè)的發(fā)展，獲得充足的資源。
堅(jiān)持自我批判，是為了持續(xù)從外界汲取信息和管理智慧
一個(gè)封閉的國(guó)家或者單位，為什么必然走向低效、崩潰？
沒(méi)有新的信息、新的管理方法、新的技術(shù)，在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快的今天，很快就會(huì)落后，繼而在效率上被淘汰。
一個(gè)組織稍微有了規(guī)模，管理層很容易驕傲自滿(mǎn)，自大之后，就放松了學(xué)習(xí)和進(jìn)步；結(jié)果三十年河?xùn)|三十年河西，很快在新的形勢(shì)下被淘汰了。
因?yàn)檫@個(gè)，華為公司對(duì)企業(yè)的驕傲自大非常警惕。華為的干部年終述職，首先強(qiáng)調(diào)的是自我批判精神，干部如果發(fā)現(xiàn)不了自己的不足，是不能晉升的——因?yàn)楝F(xiàn)在就是最好的自己，哪有還有發(fā)展空間？！在華為的心聲員工論壇上，批評(píng)公司的帖子和文章，總是有非常高的參與度。
任總總是在公司中宣傳：華為的冬天，下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為等，總是主動(dòng)塑造危機(jī)感，總是不停的去尋找未來(lái)的發(fā)展空間，總是在批判公司的不足。
有兩組數(shù)字可以說(shuō)明：華為在過(guò)去30年里，做管理咨詢(xún)的投入是120億元。華為請(qǐng)IBM做管理咨詢(xún)、削足適履的事情廣為人知——正是有了IBM的幫助，華為的開(kāi)發(fā)才擺脫了“一個(gè)項(xiàng)目3個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)開(kāi)干”的人海戰(zhàn)術(shù)階段，從而提升了研發(fā)的效率。
華為公司去年6000億元的收入，研發(fā)投入占收入的近16%，超過(guò)900億元人民幣，這個(gè)研發(fā)的投入強(qiáng)度， 可能比阿里 騰訊的研發(fā)投入都要大，更是超過(guò)了蘋(píng)果公司——而研發(fā)的高投入，首先源自對(duì)今天的不滿(mǎn)足，對(duì)未來(lái)發(fā)展空間的強(qiáng)渴望；為了明天研發(fā)，正是為了否定今天的產(chǎn)品、今天的服務(wù)。
另一方面，高強(qiáng)度的研發(fā)投入為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了源源不斷的動(dòng)力——華為公司已經(jīng)連續(xù)多年都是全球?qū)＠暾?qǐng)第一名。在年收入6000億的情況下，仍然能夠保持高速增長(zhǎng)。
講完了熵增原理、耗散理論，展示了華為的做法，我們更重要的是要想一下，創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)怎么向華為學(xué)習(xí)？怎么建立自己的耗散結(jié)構(gòu)？怎么形成奮斗者的命運(yùn)共同體？
勝人者力，自勝者強(qiáng)！一個(gè)人也好、一個(gè)企業(yè)也好，最難的就是能夠保持空杯心態(tài)、保持自我批判的精神、保持清醒的頭腦，而自勝者，才有機(jī)會(huì)勝天下。
聯(lián)系客服
