HR小伙伴們，國慶假期去哪劃船了啊，終于還是要拿起槳?jiǎng)澔氐叫膼鄣膯挝话 ２灰治覜]提醒，趕快發(fā)個(gè)“我愛工作”朋友圈，穩(wěn)定一下軍心吧，不然老板的無名火隨時(shí)燒到不知誰的頭上。當(dāng)然還有很多在假期里仍然堅(jiān)守崗位的戰(zhàn)士們，我知道你們其實(shí)很享受，在朋友圈看國內(nèi)外、高山大海、小鮮肉比基尼，在新聞里看看堵車、排隊(duì)，在電腦里又把游戲提升了幾十級，在沒人老板的日子里稱王稱霸。但加班值班責(zé)任不減，不要擦槍走火，否則就像案例中的情況，假期結(jié)束了，就要伏法認(rèn)罰了。
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言歸正傳，案例中涉及到幾個(gè)人，分別是本崗請假人員A，請假期間代崗人員B，部門經(jīng)理C和公司HR。表面來看，因?yàn)榇鷯徣藛T造成公司損失，似乎更應(yīng)該出發(fā)代崗人員。然而，處罰的是A,代崗員工B并沒有受到任何處理。看來，部門經(jīng)理C是對A請假很不滿意啊。但是員工家里有突發(fā)緊急情況，請假也是迫不得已，誰還沒有個(gè)三急，誰還沒有個(gè)特殊情況呢。難道公司離了A，這個(gè)崗位的工作就干不下去了嗎。這件事，按照這樣分析，始終得不出令人信服的結(jié)論。
不能令人信服，必然會產(chǎn)生相關(guān)的工作影響。到底有哪些影響呢？首先，A認(rèn)為對自己處罰不當(dāng)，自己因事請假期間發(fā)生的問題，不是自己的直接責(zé)任。A必然會去找部門經(jīng)理理論，要求一個(gè)說法，爭議如不能妥善解決，A可能會離職。其次，B因?yàn)榇砉ぷ髟斐蓳p失，卻沒有承擔(dān)責(zé)任，造成影響是B自己和部門其他員工會認(rèn)為代理工作只是暫時(shí)過渡，不需要太認(rèn)真對待，出了問題都是本崗員工的責(zé)任。再次，部門工作代理意識和應(yīng)急系統(tǒng)仍然失效，根本問題并沒有解決。今后有其他關(guān)鍵崗位員工休假了，工作代理的質(zhì)量和效果如何保證，沒有看到應(yīng)對之策。這三個(gè)不良影響，最嚴(yán)重的是最后一點(diǎn)，關(guān)于工作代理管理，有沒有建立有效預(yù)案和系統(tǒng)，如何在出現(xiàn)代理情況時(shí)工作能夠保質(zhì)保量，至少是有一個(gè)正常的秩序，并且是可控的。
關(guān)于本案例的處理，筆者給出自己的觀點(diǎn)：
1、A要罰，但不是罰他造成的損失，罰他沒有做好交接
A作為本崗工作人員，對自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目和工作結(jié)果有分割不開的聯(lián)系。雖然是請假期間，事情交在別人手上出的問題，自己仍然有一定的責(zé)任。第一，家中有突發(fā)緊急事情要處理，人之常情，完全可以理解。但知道近期項(xiàng)目推進(jìn)到了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或工作推進(jìn)到了關(guān)鍵的階段，離開了一直跟蹤項(xiàng)目的人，很可能造成公司損失。A是否可以考慮折中的辦法，與家人協(xié)調(diào)，請親朋協(xié)助處理事情，或者請家人支持，本來要請5天假，是否可以改為2天或三天。如果明知工作到了這個(gè)階段，離開自己就容易造成損失，還不做任何家庭協(xié)調(diào)，也是一種敬業(yè)度的考察，說嚴(yán)重了，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)。第二，因?yàn)橐埣?，工作交接就要全面而具體，特點(diǎn)是哪些重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn)，需要白紙黑字寫清楚，并且仔細(xì)說明如何操作。涉及到專業(yè)技能差異的，要向部門領(lǐng)導(dǎo)反映和交待清楚，提出隱患，提醒做好防范。在請假期間，代崗員工有任何問題，也應(yīng)該能夠及時(shí)接聽電話或通過通訊軟件來給予指導(dǎo)和回復(fù)。
所以，A要處罰，罰的是敬業(yè)度和工作交接是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。這些如果不針對性的處罰，今后的影響可能就是，不管手上工作多重要，我有事就可以對工作不管不顧，有事別來煩我，損失也與我無關(guān)。但處罰A，不宜重罰，因?yàn)锳畢竟不是失誤和損失的直接造成者，沒有直接責(zé)任。處罰起來體現(xiàn)公司的文化和管理要求即可。比如記一次警告，月績效工資扣除5-10%，或者根據(jù)經(jīng)濟(jì)損失對照獎(jiǎng)懲辦法來定績效工資。
2、重罰B，沒本事就別接，接了就要負(fù)責(zé)好
案例中部門經(jīng)理沒有對B進(jìn)行任何處罰，這是不妥當(dāng)?shù)摹Ｈ绻fA不該請假，所以故意處罰A，不處罰B。那如果A離職了呢，誰來承擔(dān)損失呢。難道不找接收工作的人，再去找A來賠償嗎，道理是一樣的。作為交接接收工作一方，既然臨時(shí)接收代理別人來工作，就承擔(dān)了工作，應(yīng)該對代理期間的工作負(fù)主要責(zé)任。
如果B說，我能力不夠，對項(xiàng)目前期情況不了解，沒辦法接收，應(yīng)該想部門經(jīng)理直接反應(yīng)，這本身就是一種對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。比方說，B向經(jīng)理反映問題后，經(jīng)理將一部分B可以處理的事情交代他頂替，另一部分有難度和較為復(fù)雜的工作，交由其他同事，或部門經(jīng)理自己承擔(dān)。畢竟，一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有工作負(fù)有總責(zé)任。
還有就是作為代理人，執(zhí)行工作的責(zé)任心問題，帶著一種臨時(shí)暫代的心態(tài)，代理人不會高度投入到工作中，首先就為工作無法有效落實(shí)埋下了隱患。如果B足夠負(fù)責(zé)，除了和部門做好溝通外，有問題還可以及時(shí)的向請假中的A進(jìn)行咨詢和請教。比如什么數(shù)字和背景不清，直接撥個(gè)電話，問題就清楚了。如果本身就帶有一種隨便的心理，對待工作就是得過且過了。
所以，在損失產(chǎn)生之前，B有幾件事要去主動澄清和明確的，這個(gè)主動的把握完全在B自己身上。所以建議對B進(jìn)行重罰，一是罰交接責(zé)任，二是罰工作積極性不夠，三是工作后果的直接責(zé)任。交接時(shí)要澄清哪些是自己可以完成的，做得到的。做不到的，就及時(shí)和部門經(jīng)理反饋，協(xié)調(diào)，不要讓工作耽誤在自己手上。在執(zhí)行過程中，是否夠積極主動，將問題都溝通清楚，以此來排除工作隱患，提高工作質(zhì)量和滿意度。
3、部門經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，HR不該手軟。
部門經(jīng)理，是部門范圍內(nèi)職位最高的員工，擁有內(nèi)部最高權(quán)限，當(dāng)然也負(fù)有對等的責(zé)任。下屬工作失誤，造成了公司損失，部門經(jīng)理有不可推卸的用人和內(nèi)部管理責(zé)任。
在有員工請假的時(shí)候，誰來代理他的工作，什么人來接是部門經(jīng)理定，有人能代理，就組織好交接，沒人能代理，就是他親自代理和負(fù)責(zé)下來。任務(wù)分工是部門經(jīng)理，從頭到尾都離不開他的安排，最終結(jié)果，體現(xiàn)了他的管理能力和責(zé)任心。
案例中的問題，體現(xiàn)了部門經(jīng)理在員工請假時(shí)的工作交接和監(jiān)督指導(dǎo)做的很不到位。其過有三，一是沒有對交接進(jìn)行謹(jǐn)慎組織和監(jiān)督，導(dǎo)致交接工作不細(xì)致。加之工作本身的復(fù)雜性，就制造了后續(xù)工作失誤的隱患。二是讓能力不匹配的員工代理工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量沒有保障。如果實(shí)在無人代理其工作，也應(yīng)該親自參與進(jìn)來分擔(dān)工作。三是對工作損失的處罰決定不合理。處罰間接責(zé)任人A，對直接責(zé)任人B沒有任何處罰。這種處罰結(jié)果影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公平性和工作引導(dǎo)性，不利于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。所以部門經(jīng)理也應(yīng)該根據(jù)經(jīng)濟(jì)損失情況給予至少一次口頭或書面警告。
4、AB角應(yīng)急管理機(jī)制
其實(shí)在實(shí)際團(tuán)隊(duì)管理過程中，就應(yīng)該建立常態(tài)化的AB角機(jī)制。也就是說，同一個(gè)崗位，除了在崗人員A，還要儲備一名可以代理他工作的員工B，B在A請假期間負(fù)責(zé)代理A的所有工作。這就要求，平時(shí)在業(yè)務(wù)培養(yǎng)上，讓B做好對A業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和掌握。通常來講，A的代理人不一定是專職全職崗來代理工作，可以是部門內(nèi)部或業(yè)務(wù)條線內(nèi)部的其他員工兼職。平時(shí)B角工作重點(diǎn)在本崗位，和A可能是完全不同的兩個(gè)崗位，也可能是有縱向管理或業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員。但要介入或了解A角的重要工作內(nèi)容和重點(diǎn)項(xiàng)目。這樣，真正需要代理的時(shí)候，才不至于手忙腳亂，一無所知，不堪重任。
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