你當如虎添翼，我嘆當局者迷
我是一家公司的培訓專員，以前培訓總是收集需求，準備課件，然后講師在臺上講，員工在下面玩，參與熱情不是很高。最近通過外部學習，聽說了引導技術(shù)、教練技術(shù)等新型培訓方法。據(jù)說能夠讓員工提高動力，開發(fā)潛力，可以極大的提升培訓效果。但是還有一些文章也寫到，教練技術(shù)類似傳銷，被人批判。那么，好的教練技術(shù)和引導技術(shù)是怎么樣的呢？他們對培訓真的有那么大的幫助么？有沒有一些經(jīng)典的案例分享呢？
請問各位牛人，引導技術(shù)和教練技術(shù)分別是什么呢？作為我們HR應(yīng)該如何較好的應(yīng)用到培訓中去呢？
——“親，你聽過教練技術(shù)課程嗎？”
——“親，你跟誰親？哥屋恩~~”
誰把“教練技術(shù)”安在市面?zhèn)€別不正經(jīng)的培訓上，我會毫不猶豫給你個大白眼。
2008、09那會兒，我親歷過幾個哭天搶地、痛徹心扉的培訓，對后續(xù)一些培訓的惡性變異早已免疫。想不通當時在各類院校、各大企業(yè)為何如此風靡。當時領(lǐng)導提出公司可內(nèi)部用這種方式做一場心態(tài)培訓，略感驚訝。直到后來匯才被吊銷執(zhí)照的事件曝光，培訓行業(yè)才略顯整頓之勢。
誰知，前不久，我一前同事在微信上私信我一則關(guān)于領(lǐng)導力修煉的推送，點進去一看不得了，長達千字的文案、熱情澎湃的照片、激蕩人心的感言，已然又有一大批有志之士要被某些培訓機構(gòu)的“偽教練技術(shù)”套路了。
分階段“步步攻心”，是這類偽教練技術(shù)課程的突出特征。講師自稱教練，還有不少助教。
一階段課程，講認清自我。課后學員獲得一個共同的心態(tài)就是：我太失敗了，太差了，這都是我自己導致的。
二階段課程，講“突破”。貌似溫和的教練開始露出尖銳的獠牙，想懟誰就懟誰，有甚者要求眾多學員無任何理由地去批評在場的某一位學員（不要問我怎么知道的，當前同事學完二階回來替我洗腦時，引以為豪的侃起這個體驗，那優(yōu)越感爆棚的表情略顯驚悚），以及他們不吃不睡受疲勞轟炸、打著心理學幌子摧垮意識，還能讓人心甘情愿被罵，一邊挨罵還一邊自省得感激涕零……這畫風不是一般的清奇！
三階段課程，講“領(lǐng)導鍛煉”。感召親朋好友、洗滌心靈、痛改前非……說人話，就是用奇怪的等級、稱號等精神榮譽激勵學員發(fā)展下線。
萬萬沒想到，“教練技術(shù)”竟以這樣的方式為人所知，唉，真是好大的一個sad。
那么，正經(jīng)的教練技術(shù)是什么？
舉個栗子：績效面談的“BEST”法則大家都會用，還用得很6，是教練技術(shù)運用的一道小小的縮影。
給一個情境：“你的下屬小明在統(tǒng)計本月數(shù)據(jù)時又出錯了，再錯估計就離領(lǐng)便當不遠了。一個良好運用教練技術(shù)進行溝通引導的上級會先怎么做呢？
A、立馬把小明叫進辦公室劈頭蓋臉罵一頓
B、有話好好說
（泥萌選幾？我選C）
Behavior description（描述行為）——
“小明，你統(tǒng)計的數(shù)據(jù)我核查了一遍，依然有錯誤，這已經(jīng)是你第3次在這個方面出錯了?！?div>
Express consequence（表達后果）——
“你的失誤，我們不得不放緩整體報告產(chǎn)出的進度，很可能會給參會部門帶來負面的印象?！?div>
Solicit input（激發(fā)意圖）——
“所以，降低數(shù)據(jù)統(tǒng)計的出錯率是你接下來要重點改善的，你準備采取哪些方法？我們都先獨立思考一下，本周五下班前我們集中交流方法，好嗎？”
Talk about positive outcomes（正視感受 正向引導）——
“在以往的工作中，我認為你是一個認真耐心的人，交給你統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，三次下來雖然還有錯誤，但出錯率一次比一次低，這個過程中我是能看到你的進步的。但是，這一次我還是要批評你的，希望你重視起來，加以彌補，下次讓我找不出錯誤來，相信你一定可以做到?！?div>
這個片段，簡單地還原一個正經(jīng)的教練技術(shù)：
1、它不會讓學員在接受培訓后更加負面和挫敗，它一定是積極的；
2、它不受時間、時空、規(guī)模的局限；
3、它可以擺脫刻板教條的章法，只要教練和學員的目標一致，在合理、人性的前提下，直線曲線、小碎步小跑步前往都可；
4、要求可以嚴苛，但一定不是顛覆人性認知的；
5、氣氛可以時而緩和時而緊繃，但絕不是口出穢言，傷及自尊的；
6、強度可以大，但絕不是讓人不吃不喝不睡覺的。
說罷教練技術(shù)，來說說而今被不少集中式培訓運用的引導技術(shù)：
引導技術(shù)和教練技術(shù)像一對兄弟，外表都帥得一致，但走近一看，其氣質(zhì)性格特點各異。依據(jù)我的理解及以往運用的積累，引導技術(shù)和教練技術(shù)的區(qū)別聯(lián)系歸納如下：
引導技術(shù)
教練技術(shù)
方式
集中研討
深入溝通
理論基礎(chǔ)
組織行為學
NLP為主的心理學
輔導側(cè)重
側(cè)重團隊
側(cè)重個人
目標
激蕩思維，團隊共創(chuàng)
激蕩內(nèi)心，個體卓越
運行邏輯
針對如何踐行某個步驟，探索出方向、方法，成就團隊業(yè)績
針對如何踐行某個步驟，提供具體方法指導，成功個體的復制
評判
用具體的技術(shù)，取代主觀評判
可以適時有，依據(jù)角色的轉(zhuǎn)換
氛圍
客觀、開放、安全、信任、可以表達自己的觀點
再舉個栗子，具體感受下兩者的差異：
兩幅圖，一副是音樂指揮家在指揮一場音樂合奏；
另一幅，是體操學員在教練的幫助下練功，差異在哪？
樂隊演奏（引導技術(shù)）
體操實訓（教練技術(shù)）
輔導側(cè)重
“團隊共創(chuàng)”優(yōu)先
“個體卓越”優(yōu)先
目標
共同演奏完一首曲子
動作表現(xiàn)完整、標準、漂亮
方式
按器樂類型形成不同組，群策群力
沒有分組，個人實力的展現(xiàn)
特點
l臺上臺下都由指揮家控制大局
l指揮家可現(xiàn)場調(diào)動資源平衡全盤
l臺下實時指導，臺上獨立展現(xiàn)
l教練正面調(diào)節(jié)學員個體的心緒變化
運行邏輯
l指揮家以完整展現(xiàn)樂曲的整體效果為“道”，關(guān)注的焦點是如何演奏出色
l每個樂隊的演奏家以演奏技術(shù)的運用結(jié)合為“術(shù)”，過程中有更大的提問及建議責任
l典型做法是學員貢獻想法后，引導者再分享其見解
l體操運動員以完美標準呈現(xiàn)出連貫、合規(guī)的動作為“道”
l教練以對每個動作進行示范、摳動作細節(jié)為“術(shù)”，這也是教練也要關(guān)注的焦點
l教練本身不會代替學員做，過程會陪伴、示范、評價、激發(fā)
氛圍
l談話發(fā)生在組員之間，幾乎是同時對話
l引導者需要控場，處理組員之間不一致的矛盾
l更強調(diào)組員的參與，各組演奏者遇到問題現(xiàn)場解決，由組員找答案、打配合
l談話發(fā)生在教練與學員之間
l教練與學員之間較少有不一致的矛盾，學員較多的在單方吸收信息
l更強調(diào)教練前期應(yīng)多在學員的心理建設(shè)上進行正面引導，令學員從中領(lǐng)悟、實踐，多于技術(shù)上的直接指導
So~引導技術(shù)和教練技術(shù)正在由一種技術(shù)，演變?yōu)橐环N管理思維、方式方法與習慣，如何將它們更好的運用于培訓領(lǐng)域，并沒有唯一、統(tǒng)一的標準答案。
關(guān)于如何促進學員的參與積極性、助力學習效果，需要突破傳統(tǒng)的單向填鴨式講授法，在實踐中摸索、創(chuàng)新——
1、 在三茅HR魔法學院里的培訓模塊，我有向大家介紹過幾種激蕩思維的匯談方法，例如：
2以創(chuàng)建一項新舉措為目標而開展的世界咖啡法；
2以解決眼下業(yè)務(wù)難點為目標的顧問團模式，組合新頭腦風暴法；
2借助視覺化并結(jié)合了游戲賽制的讀書會，讓員工在樂中學，學中做。
2、 將培訓技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)時代結(jié)合，例如：
2京東的爆點營銷，從推廣培訓課程開始，一個有新意的培訓通知設(shè)計能夠吸引受眾的眼球，增加掃碼等與時俱進的元素，吸引員工便捷參與；
2京東的社群運營，在課程結(jié)束后組建微信興趣小組，設(shè)置學習委員，定期發(fā)起的交流超出一堂課帶來的效果。
還是老話，概念工具不一定越高深莫測就越好，關(guān)鍵你要深刻理解所在企業(yè)的氣質(zhì)，開發(fā)適用的培訓工具。
時間總是過得很快（燈光調(diào)亮），又到了培訓的尾聲，來，在場的各位伙伴，請起立！伸出您充滿自信、充滿力量的雙手，握緊拳頭，跟我一起大聲喊：“我愿為教練技術(shù)的傳承加油！我是最棒（pang）的！耶！”
