8月30日-31日，由東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部主辦，卡車之友承辦的第1期營銷網(wǎng)絡(luò)售后總監(jiān)培訓(xùn)如期開展，來自27家單位的優(yōu)秀經(jīng)銷商售后總監(jiān)相聚武漢，就《售后精益經(jīng)營與高效管理》進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，高起卡車之友總經(jīng)理彭小龍應(yīng)邀作為本次課程的主講老師。
本次售后總監(jiān)培訓(xùn)由東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)開發(fā)科劉偉主持開班，介紹了本次培訓(xùn)課程非常有針對性，并希望大家能夠通過兩天的學(xué)習(xí)吸收到售后經(jīng)營和管理知識，并運用到實際工作中。
開場前破冰，選出你心中的組長！
取隊名、畫LOGO、喊口號、擺造型
我們的困惑？
左腳是經(jīng)營，右腳是管理。
數(shù)據(jù)細(xì)分——診斷對標(biāo)——問題定位
寓教于樂，學(xué)習(xí)不僅有知識的增長更有樂趣所在！
目標(biāo)制定——目標(biāo)分解——目標(biāo)預(yù)算——計劃達(dá)成
案例研討：如何制定服務(wù)站經(jīng)營目標(biāo)？
團(tuán)隊凝聚力打造三階段: 培育+打造+持續(xù)
售后相關(guān)數(shù)據(jù)研討：環(huán)比、對標(biāo)、交叉分析
如何管控售后指標(biāo)并提升服務(wù)收益？
售后指標(biāo)—配件指標(biāo)—商務(wù)指標(biāo)—效率指標(biāo)
場地效率、人員效率、資金效率
互動環(huán)節(jié)：提出問題-你問我答
Question1：
如何做好“銷服一體化”營銷活動？如何做好“1+N”服務(wù)模式的推廣？
Question2：
服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度哪一個更重要？
Question3：
如何打開備件外銷市場？
Question4：
保外外出成本如何控制？如何消化？
Question5：
如何提高配件的周轉(zhuǎn)率和滿足率？
......
⊙學(xué)習(xí)到了售后經(jīng)營方式方法和新思路，以后可以更精準(zhǔn)判斷企業(yè)運營過程中的問題。
⊙對售后服務(wù)營銷有了新的認(rèn)識，用數(shù)據(jù)可以快速找出不足存在的問題。
⊙通過數(shù)據(jù)分析可以清楚的看到企業(yè)運行是否健康，后期需要提升的地方在哪里。目標(biāo)的分解及怎么樣去達(dá)成
⊙對我站的經(jīng)營和管理起到了全面的疏導(dǎo)、啟發(fā)及指導(dǎo)作用，精確的數(shù)據(jù)分析和講解有很大的幫助作用。
⊙培訓(xùn)的主題思想和內(nèi)容都是我們在實際工作當(dāng)中需要的
⊙本次我得到了，平時在工作中遇到的問題怎么處理怎么解決，如何看售后的一些重要表格，謝謝彭老師
⊙通過本次學(xué)習(xí)認(rèn)識到了數(shù)據(jù)分析的重要性，通過數(shù)據(jù)分析可以找出企業(yè)的利弊問題。從而可以針對性進(jìn)行改進(jìn)和完善使企業(yè)合理化的良性發(fā)展。提升整體的效益。
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