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潤(rùn)滑油行業(yè)你滿意嗎

2016.04.15

據(jù)

全球知名的市場(chǎng)研究公司Ipsos出爐的“潤(rùn)滑油行業(yè)客戶滿意度研究報(bào)告”顯示：2015年，中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)滿意度整體下降，除了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油略有提升，其他潤(rùn)滑油品牌的滿意度均有不同程度的降幅。

　　水暖鴨先知，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，潤(rùn)滑油行業(yè)率先感受到了經(jīng)濟(jì)新常態(tài)所帶來(lái)的巨大壓力。自2013年起中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)需求量已經(jīng)連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)，2015年同比降幅甚至超過(guò)了10%，潤(rùn)滑油企業(yè)對(duì)此或有著自己的戰(zhàn)略判斷和市場(chǎng)預(yù)案。但是，行業(yè)滿意度整體下降的現(xiàn)實(shí)，讓潤(rùn)滑油企業(yè)必須正視這樣的殘酷真相——潤(rùn)滑油企業(yè)已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)的真實(shí)需求。

我們不禁要問(wèn)：“為什么客戶的真實(shí)需求無(wú)法得到滿足?”

　　答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，根源在于潤(rùn)滑油行業(yè)存在“供需錯(cuò)配”的問(wèn)題。目前，中國(guó)正處于傳統(tǒng)行業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)此消彼長(zhǎng)，產(chǎn)能過(guò)剩的陣痛與萬(wàn)眾創(chuàng)新的激情交織，轉(zhuǎn)型升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整同音共律的新常態(tài)。這既是行業(yè)大考，也是潤(rùn)滑油行業(yè)的未來(lái)航標(biāo)，那潤(rùn)滑油企業(yè)又該如何應(yīng)戰(zhàn)?

　　歲寒知松柏，長(zhǎng)城、殼牌、美孚、嘉實(shí)多等主流潤(rùn)滑油品牌聚焦客戶需求，率先做出應(yīng)對(duì)，求索未來(lái)的路徑，牽引行業(yè)的走向。這些品牌是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與樣本，透過(guò)他們的舉動(dòng)我們可以窺見(jiàn)潤(rùn)滑油行業(yè)大考之下的未來(lái)。

響應(yīng)傳統(tǒng)行業(yè)需求，占領(lǐng)新興產(chǎn)業(yè)藍(lán)海

　　去年8月，殼牌出售持有的統(tǒng)一潤(rùn)滑油股份，傳達(dá)出殼牌在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略收縮的信號(hào)。因?yàn)槭芎暧^經(jīng)濟(jì)影響，鋼鐵、煤炭、水泥、冶金等傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重，企業(yè)大面積減產(chǎn)，這直接牽涉中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)的神經(jīng)，工業(yè)潤(rùn)滑油需求萎靡不振，銷(xiāo)量連續(xù)下跌。市場(chǎng)環(huán)境的變化，殼牌壯士斷腕出售“統(tǒng)一”是無(wú)奈之舉，卻也合情合理。

　　當(dāng)然，戰(zhàn)略收縮并非意味著消極。據(jù)了解，出售“統(tǒng)一”股份之后，殼牌聚焦自身品牌，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，優(yōu)化產(chǎn)品線，以便提高在中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的市場(chǎng)適應(yīng)性，并集中精力鞏固在高端市場(chǎng)的影響力。此番舉措意味著殼牌可以集中精力建立針對(duì)高端市場(chǎng)的供應(yīng)體系，夯實(shí)高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，殼牌對(duì)風(fēng)電等新興產(chǎn)業(yè)也投入了更多的關(guān)注，加強(qiáng)研發(fā)力度，以滿足新興市場(chǎng)的需求，獲得新興產(chǎn)業(yè)藍(lán)海市場(chǎng)的紅利。

　　與殼牌略顯慘烈的應(yīng)對(duì)相比，同為一線品牌的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油則顯得更加積極。在2014年7月，中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司揭牌成立，從分公司體制轉(zhuǎn)向有限公司體制，這意味著長(zhǎng)城潤(rùn)滑油市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化之路的升級(jí)，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)。不僅如此，為了滿足傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整所帶來(lái)的對(duì)潤(rùn)滑油品質(zhì)的需求升級(jí)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在過(guò)去兩年也在大力調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大高級(jí)別潤(rùn)滑油以及半合成和合成潤(rùn)滑油的產(chǎn)品供給，成為中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)供給側(cè)改革的先行者，并由此整固在傳統(tǒng)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　行業(yè)客戶滿意度整體下降的根源在于“供需錯(cuò)配”，客戶的需求沒(méi)有得到真正滿足，滿意度下降理所當(dāng)然。無(wú)論是殼牌還是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，都體現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的適應(yīng)性，以及對(duì)新興市場(chǎng)的前瞻性，通過(guò)以新的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)接新的需求，是兩者的市場(chǎng)智慧和實(shí)力，也是整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向。

提振行業(yè)滿意度，奏響服務(wù)升級(jí)重音符

　　在國(guó)家大力推進(jìn)供給側(cè)改革的大背景之下，目前電力、鋼鐵、水泥、機(jī)械工程、汽車(chē)等行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程加速，對(duì)潤(rùn)滑油已經(jīng)呈現(xiàn)出不同側(cè)重的需求，單純的產(chǎn)品難以滿足多元化的需求，服務(wù)的權(quán)重加大。而且，過(guò)去以傳統(tǒng)行業(yè)為主的需求結(jié)構(gòu)，隨著新興高端制造業(yè)的迅速發(fā)展，也變得更加復(fù)雜多樣。

　　市場(chǎng)需求乃至結(jié)構(gòu)的變化，僅僅依靠產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求嗎?客戶對(duì)此已經(jīng)給出了答案：不行!“產(chǎn)品+服務(wù)”的供給模式，才是市場(chǎng)的需求模式，潤(rùn)滑油企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，更要打好服務(wù)牌，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

　　2014年，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油提出了“向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略，在新戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，明確了“研發(fā)+制造+服務(wù)”的發(fā)展模式，“全面潤(rùn)滑服務(wù)”成為核心理念。據(jù)了解，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油為了滿足客戶“全面潤(rùn)滑服務(wù)”，從前端科研介入，識(shí)別客戶的潤(rùn)滑脂需求，從潤(rùn)滑脂的選型、應(yīng)用、采購(gòu)，到潤(rùn)滑管理、監(jiān)測(cè)及分析系統(tǒng)服務(wù)，提供全面的潤(rùn)滑解決方案，真正解決客戶的潤(rùn)滑需求。

　　殼牌、美孚、昆侖等一線潤(rùn)滑油品牌亦不甘人后。去年10月，殼牌針對(duì)風(fēng)電行業(yè)推出了“風(fēng)電全天候服務(wù)包2.0”，以定制化、交互性和高效率潤(rùn)滑解決方案和服務(wù)對(duì)接客戶需求。美孚主要針對(duì)車(chē)用潤(rùn)滑油市場(chǎng)，通過(guò)與合作伙伴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助合作伙伴的資源打造潤(rùn)滑油服務(wù)中心。與長(zhǎng)城潤(rùn)滑油依托其覆蓋全國(guó)各地的技術(shù)研發(fā)中心提供全面潤(rùn)滑解決方案策略類(lèi)似，美孚在中國(guó)建立的亞太潤(rùn)滑油科技中心，集技術(shù)服務(wù)、應(yīng)用實(shí)踐、項(xiàng)目合作、研討培訓(xùn)、市場(chǎng)支持等功能于一身，為客戶提供整體解決方案。

　　無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，都被深深卷入到結(jié)構(gòu)調(diào)整的浪潮中，對(duì)潤(rùn)滑油的需求不只停留于產(chǎn)品層面，他們更希望與潤(rùn)滑油企業(yè)建立緊密的、信賴(lài)的合作關(guān)系，獲得更多的服務(wù)支持。

　　業(yè)內(nèi)人士指出：“潤(rùn)滑油企業(yè)的工作重心應(yīng)放在適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足用戶需求上，解決供需錯(cuò)配的問(wèn)題，在重技術(shù)、重質(zhì)量的同時(shí)，也要通過(guò)實(shí)施合理的潤(rùn)滑解決方案，為市場(chǎng)提供滿足真實(shí)需求的產(chǎn)品與服務(wù)?！?/section>

　　實(shí)際上，除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與服務(wù)的升級(jí)以全面?zhèn)鹘y(tǒng)市場(chǎng)和新興產(chǎn)業(yè)的潤(rùn)滑需求，長(zhǎng)城、昆侖、殼牌、美孚、統(tǒng)一等大大小小的潤(rùn)滑油企業(yè)也在積極擁抱 “互聯(lián)網(wǎng)+”，布局電商以及微信、微博等新媒體，以便為個(gè)人消費(fèi)者提供更便捷、更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，并建立順暢的溝通體系，提高滿意度。

　　目前，中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)正處于調(diào)整期，行業(yè)滿意度整體下降是行業(yè)難以避免的陣痛，不過(guò)隨著潤(rùn)滑油企業(yè)的調(diào)整與應(yīng)對(duì)，更好的順應(yīng)和滿足客戶的需求變化，這或?qū)⒉辉偈切袠I(yè)難題。不過(guò)，市場(chǎng)從千帆競(jìng)渡的高速增長(zhǎng)時(shí)代步入到大浪淘沙的負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代，無(wú)論是之于長(zhǎng)城、殼牌等一線大牌，還是林林總總的2000多家中小企業(yè)，所有潤(rùn)滑油企業(yè)都面臨著相同的行業(yè)大考，未來(lái)未必全是光明坦途，也未必全是凄風(fēng)苦雨，戰(zhàn)略智慧和應(yīng)變能力是關(guān)鍵。

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