分享 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記「ID：GoToLead 」
不可否認(rèn)，亞馬遜(Amazon)已經(jīng)改變了我們生活的方方面面，而亞馬遜背后的那個(gè)人，杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)，就是我們所關(guān)心的人之一。他的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，比如關(guān)注客戶而不是競爭對(duì)手，勇于冒險(xiǎn)、授權(quán)他人，都值得我們深入思考。
擁有1800億美元凈資產(chǎn)的亞馬遜董事長杰夫·貝佐斯強(qiáng)調(diào)，他的公司隨時(shí)面臨著失敗的威脅，必須不斷調(diào)整以生存下去。
貝佐斯的職業(yè)道德是首屈一指的。
對(duì)一些人來說，要復(fù)制他的滿滿的日程安排是不可能的——更不用說他(已經(jīng)50多歲了)仍然可以每天都那么精力充沛。
毫不夸張地說，貝佐斯或亞馬遜的成功顛覆了世界生活的方方面面。他的愿景現(xiàn)在已成為現(xiàn)實(shí)。他沒有對(duì)手。
除此之外，貝佐斯一直在踐行以下5條商業(yè)原則:
01
關(guān)注你的客戶，而非競爭對(duì)手
任何藝術(shù)家、表演者、銷售員或工程師，如果不考慮受眾對(duì)作品的看法，都不可能取得巨大的成功。
受眾——客戶——是最終的目標(biāo)和焦點(diǎn)。競爭對(duì)手確實(shí)很重要，但他們從來都不是焦點(diǎn)。
當(dāng)COVID-19危機(jī)爆發(fā)時(shí)，微軟做的第一件事就是撤掉蘋果商店的所有的復(fù)制品。微軟的應(yīng)用程序商店看起來和其他人沒什么兩樣。Zune看起來像iPod，第一代Surface看起來像iPad。他們認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么?
貝佐斯反對(duì)使用代理公司來了解目標(biāo)消費(fèi)者基礎(chǔ)(調(diào)研、焦點(diǎn)群體等)，而是強(qiáng)調(diào)主要的研究、直覺、對(duì)市場的深入了解，以及驅(qū)動(dòng)市場的外部趨勢。
創(chuàng)新來自你和你的客戶，而不是你的競爭對(duì)手。這并不意味著你可以簡單地重復(fù)那些成功的經(jīng)驗(yàn)并再次獲得成功。
02
勇于冒險(xiǎn)，保持領(lǐng)先
沒有人一開始就注定要失敗。但對(duì)失敗的恐懼是一個(gè)強(qiáng)大的障礙。
——Jeff Bezos
恐懼會(huì)導(dǎo)致個(gè)人和公司層面的癱瘓。如果你第一次嘗試完成一件大事，你至少會(huì)失敗一次。當(dāng)然，失敗是要付出代價(jià)的，但這絕對(duì)不是你推脫的借口。
但如果你不冒險(xiǎn)——如果你不嘗試，如果你不創(chuàng)新，如果你不冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)——你永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。你會(huì)變得平庸，你會(huì)消失在歷史中。
以SpaceX這樣的火箭公司為例。他們從來沒有在第一次嘗試中就把火箭弄對(duì)。要知道，每次他們犯錯(cuò)誤，火箭就會(huì)爆炸。
——Elon Musk
如果他們因?yàn)檫@個(gè)而停下來——如果他們不敢嘗試——他們身后就不會(huì)有火箭了。沒有獵鷹(Falcon)號(hào)。沒有龍(Dragon)號(hào)。NASA可能仍在支付俄羅斯的發(fā)射費(fèi)用。
我的身體不像CoVID-19大流行前那么強(qiáng)壯了。如果我試著做我去年在健身房做的老運(yùn)動(dòng)，我會(huì)受傷的。我知道。疫情結(jié)束后，我將不得不調(diào)整自己的期望，重新振作起來。但我知道最終我會(huì)比現(xiàn)在更強(qiáng)大。
這一原則的適用范圍很廣。
我的第一本書被拒絕了。我很傷心，因?yàn)槲一艘荒甑臅r(shí)間才做到這一點(diǎn)。就傳統(tǒng)出版而言，這是一個(gè)徹底的失敗。從寫作賺錢的角度來說，這也是一個(gè)巨大的失敗。
但是，我學(xué)會(huì)了如何寫小說，我學(xué)會(huì)了如何銷售小說，我學(xué)會(huì)了如何設(shè)計(jì)、編輯和校對(duì)小說。我知道我的缺點(diǎn)在哪里，現(xiàn)在我可以改正它們了！我謹(jǐn)慎地樂觀地認(rèn)為，我的第二本書和第三本書會(huì)更短、更好，并惠及更多人。
成長型的心態(tài)和對(duì)失敗的接受會(huì)讓你更強(qiáng)大。
你總是在改變。你總是在增長。
弱點(diǎn)是你的老師，失敗也是。
愿意失敗的智慧——再加上謙遜、自律和求知欲——將使你處于一個(gè)非常有利的位置。
03
大膽授權(quán)
你的行為——你的創(chuàng)造——是你、你自己和你的公司的產(chǎn)物。
如果你不照顧好自己(或你的人)，你就不會(huì)創(chuàng)造出任何新東西。
貝佐斯解決這一問題的辦法之一，就是付給員工和老板一樣多的薪水，并讓他們參與高層決策，以免他們對(duì)公司造成不可彌補(bǔ)的損害。這一動(dòng)作簡單而優(yōu)雅。
貝佐斯不僅讓員工去解決客戶的問題。他鼓勵(lì)他們這樣做。亞馬遜員工出于自身的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)公司的未來進(jìn)行投資。
為什么這一點(diǎn)如此重要?
想象一下下面的場景:
你在一家大公司的底層工作。你的經(jīng)理——你的“老板”——對(duì)你的生活和生計(jì)(收入、醫(yī)療保健、工作關(guān)系等)擁有無限的權(quán)力的人——做以下事情:
經(jīng)常/毫不含糊地(但潛移默化地)詆毀你的工作、你的價(jià)值觀、你的個(gè)性等等
貶低自己的處境——也許還貶低了客戶（或觀眾）
沒有和你溝通/回應(yīng)，當(dāng)事情沒有按照他/她想要的方式進(jìn)行時(shí)，他/她會(huì)生氣
你會(huì)對(duì)工作失去興趣。你感覺麻木——即使在辦公室之外。你睡得不像以前那么好了。你更容易生病。你以一種完全不同的方式看待自己。
如果幸運(yùn)的話，你會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)并離開公司。
你公司里的朋友呢？他們也在找工作。他們的朋友可能會(huì)追隨他們，等等。
這一切都是由一位中層管理人員精疲力竭導(dǎo)致的。
這就是員工士氣的重要性。這就是雇傭和保持正確團(tuán)隊(duì)的重要性。
一名有害的員工，尤其是在管理崗位上的員工，可以毀掉一個(gè)組織——以及在那里工作的人。
即使是工作場所的有毒員工也有點(diǎn)像家中的白蟻。這種類型的問題積累起來后很難糾正。
最好通過可靠的高層管理和預(yù)先建立的問題檢測機(jī)制來防止人力資源出現(xiàn)上述狀況。
01
防止士氣出現(xiàn)問題
有效的管理者通常能在士氣問題惡化之前解決問題。
最初的薪酬框架的目標(biāo)是將客戶滿意度(間接地是公司的成功)盡可能地與員工薪酬緊密聯(lián)系在一起。
監(jiān)管政策也能發(fā)揮很大作用。亞馬遜對(duì)員工進(jìn)行了一個(gè)名為“不同意并承諾”的概念培訓(xùn)。當(dāng)分歧陷入僵局時(shí)，對(duì)某個(gè)問題有強(qiáng)烈信念的員工會(huì)在缺乏共識(shí)的情況下要求“不同意并承諾”。
——Jeff Bezos
這能讓你迅速、果斷地采取行動(dòng)，更堅(jiān)定地相信自己的決定。每個(gè)人都在前進(jìn)。貝佐斯堅(jiān)稱，他自己也這么做了。
02
盡早發(fā)現(xiàn)問題，提高現(xiàn)有的士氣
貝佐斯還強(qiáng)調(diào)了他所說的一個(gè)迅速升級(jí)的不協(xié)調(diào)問題，即團(tuán)隊(duì)之間有著根本不同的價(jià)值觀或觀點(diǎn)，在一起工作不會(huì)成功。這些問題會(huì)升級(jí)并在亞馬遜得到快速處理，這樣它們就不會(huì)惡化到不可收拾的地步，從失敗中也可以改進(jìn)和優(yōu)化工作流程。
再說一次，重要的是你如何處理這個(gè)問題。
你是否使用了一個(gè)次優(yōu)的結(jié)果來改進(jìn)你的過程——哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)?
如果一次失敗是戰(zhàn)略性的，是明智的，你可以從中吸取教訓(xùn)，那么你就會(huì)成長。你的產(chǎn)品也會(huì)改進(jìn)。失敗是成功故事的一部分。
另一方面，如果你對(duì)失敗視而不見，強(qiáng)行保持原有工作流程，并且逐漸變得低效和停滯不前，這無疑會(huì)導(dǎo)致更大的失敗。你的品牌將從貝佐斯所說的“第一天”——開始——到“第二天”——停滯，然后到“第三天”——無關(guān)緊要。
04
設(shè)計(jì)企業(yè)文化
當(dāng)人們想到你的時(shí)候，他們會(huì)想到什么?
你的品牌是什么?
你的哲學(xué)是什么?
你的消費(fèi)習(xí)慣是什么?
你如何對(duì)待你的員工?
客戶對(duì)你的期望是什么?
員工對(duì)彼此的期望是什么?
員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么?
他們認(rèn)為未來會(huì)發(fā)生什么?
在你所處的行業(yè)內(nèi)外，你有什么獨(dú)特之處？
如果你是一個(gè)人，問自己:
你如何看待自己?
人們對(duì)你的看法如何?
你是如何定義自己的?
你的習(xí)慣是什么?
是什么讓你和你的“品牌”與眾不同?
你需要做出明智的選擇。感覺是現(xiàn)實(shí)。
你會(huì)有一個(gè)社會(huì)給你的形象，你會(huì)有一個(gè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)。無論你是否在做生意，你都應(yīng)該考慮自己是否精心打造了人設(shè)。
通常，客戶在離開去做其他事情之前，腦子里只會(huì)想著你或你的品牌。你甚至可能無法進(jìn)入顧客的意識(shí)。他們可能在潛意識(shí)里，間接地——沒有意識(shí)到——在想你。你不希望你的文化和品牌由一個(gè)不關(guān)心你最大利益的人來設(shè)定。
無論你的目的是什么，你采取的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)塑造你的形象和你的文化。確保你每天都采取積極的步驟來創(chuàng)造積極的結(jié)果。
05
賦能
很多人都有潛力做大事。很多人因?yàn)榄h(huán)境的原因而沒有實(shí)現(xiàn)。你的目標(biāo)就是改變這一點(diǎn)。你的目標(biāo)是幫助別人在某些方面變得更強(qiáng)大，這樣你就可以走得更遠(yuǎn)。
杰夫·貝佐斯將亞馬遜的決策分為“一類”(不可逆轉(zhuǎn)的決策)和“二類”(其他決策)。
他允許非執(zhí)行董事做出第2類決策，他認(rèn)為這可以緩解整個(gè)公司的“停滯和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”。貝佐斯說，第2類決策的授權(quán)正是Amazon Prime視頻業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張的原因。
展望一個(gè)更光明的未來，相信那些擁有良好就業(yè)和激勵(lì)的人能夠把工作做好。如果你授權(quán)和提拔員工而不是讓他們?yōu)殡y，你的公司和業(yè)務(wù)將變得靈活。你將比那些害怕采取這些步驟的競爭者領(lǐng)先一步。
*版權(quán)說明：基于創(chuàng)作共同協(xié)議（BY-NC）發(fā)布。
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