來而不往非禮也。日常交往中有來有往是正常不過的社交行為,職場上更是多見。客戶的迎來送往,常常也是考驗我們職業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。
其實很多職場打拼多年的人,同樣還是不清楚,或者做不對相關(guān)小細(xì)節(jié)。那就是在不同的社交場合,如何選擇不同的告別方式才更符合禮儀呢?這其中的區(qū)別與技巧,讓我們來逐一分析和學(xué)習(xí)一下吧。
當(dāng)我們在他人的家中做客時,歡談之后,計劃離開出門后,要請主人多多留步,并且道謝。多說感謝之詞,比如說:謝謝您的熱情款待,請留步等等之類的禮節(jié)用語。切記出門后一定不可把主人甩在腦后,頭也不回的大步離開。
在商務(wù)談判和會面時,如果雙方談判的氣氛融洽,在離別前,最好把你們約定的事情最好在結(jié)束前強調(diào)一遍。
當(dāng)有朋友來家中,或者有客戶來公司做客,如果對方表達(dá)想要離開之意,不要一出門,客人說請留步,我們就馬上轉(zhuǎn)頭回屋了。當(dāng)客人走幾步再回頭之時,發(fā)現(xiàn)主人早已不在,心里自然不會舒服。同時,在送客后,自己回屋之時,請將房門輕輕的關(guān)上。切記,客人出門后,“嘭”的一聲猛關(guān)大門,這樣的做法就十分不妥。
此外,在送別時,特別是商務(wù)場合的送別環(huán)節(jié),一定要表現(xiàn)出誠意,誠懇而從容。
遠(yuǎn)道而來的客人,在臨走之時,且條件允許的情況下,最好將其送到車站或機場。并且,在上車之后,車輛離開且開出視野之外,我們再離開。送客時,尤其不要表現(xiàn)出心神不定,或草草了事的狀態(tài),以免讓客人誤解,以為我們希望催促他快快離開。
主動來訪的客戶,我們要像家人和朋友一樣,熱情款待。對于辦公場所,我們盡量選擇送到電梯口,或者辦公樓的大門口。不要因為送客時的倉促表現(xiàn),而否定了待客的成果。
適當(dāng)?shù)臈l件允許情況下,個人的小禮物或者公司紀(jì)念品,請客人離開時一同帶上,聊表心意的舉動則十分必要。對于職場上常常見到的商務(wù)談判,尤其重視告別時的握手環(huán)節(jié)。
握手時,我們要真誠的看著對方,如果我們的握手時間持續(xù)3~5秒,那我們的眼光也要停留3~5秒。并且馬上并真誠的說,今天就談到這里,很高興認(rèn)識您。如果你是接待的一方,先等客人起身,你再起身,否則就有下逐客令的嫌疑。
下面是握手道別的一些正確做法:
(1)我們要身體站直,不要前后左右胡亂晃動或習(xí)慣性的搖擺。
(2)眼睛看著對方,不要東張西望。
(3)正常的情況下,一般用右手,也可采用雙手。在握手時,務(wù)必表現(xiàn)出足夠的真誠。
(4)伸手時掌心向外,指尖朝上,手臂左右揮動。用雙手道別,兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動,千萬不要上下?lián)u動或者舉而不動。
日常生活中,或者在職場上辦公中送別的禮節(jié),反映了一個人的個人修養(yǎng),也反映了一個公司的職業(yè)素養(yǎng),值得我們?nèi)ブ匾暫驼J(rèn)真對待。而在雙方溝通和接待過程中,僅僅熱情是不夠的,若因為這個告別環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié)除了紕漏,得罪了客戶,那就有點得不償失了。根據(jù)不同場合,選擇不同的告別方式與技巧,您都能做到嗎?
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