他叫楊楓，是一名阿里小二。2015年在布達(dá)佩斯舉行的速記屆“奧運(yùn)會(huì)”——第50屆國(guó)際速記大賽上，他擊敗眾多海外選手獲得了亞軍，是中國(guó)最快的速記人，他還是馬老師的“御用”速記師。
今天，楊楓又一次坐在PK臺(tái)上。不過他面對(duì)的不是人！真的，不！是！人！
擂臺(tái)另一邊，是阿里云iDST的科學(xué)家們打造出來的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。iDST是阿里云專注于人工智能等前沿技術(shù)的神秘團(tuán)隊(duì)。雙方在阿里云年會(huì)上上演了一場(chǎng)“人機(jī)大戰(zhàn)”。
所謂語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，就是把語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本，也稱為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別。語(yǔ)音識(shí)別是人工智能領(lǐng)域極為重要的前沿技術(shù)。在美國(guó)政府關(guān)于限制發(fā)放簽證的“Technology Alert List”中，語(yǔ)音識(shí)別赫然在列，與核武器、火箭技術(shù)等同在“黑名單”之中。
人機(jī)大戰(zhàn)以阿里云總裁胡曉明的一段即興演講展開，這邊語(yǔ)音還未落，那邊屏幕上已經(jīng)彈出機(jī)器人和速記員的速記結(jié)果。神奇的是，機(jī)器人還能根據(jù)胡曉明語(yǔ)境的變化，回頭對(duì)前面的記錄進(jìn)行調(diào)整。
除了胡曉明的演講聲，現(xiàn)場(chǎng)所有同學(xué)都屏住了呼吸，小編想到一句小學(xué)時(shí)經(jīng)常用的造句——教室安靜得，一根針掉在地上都能聽到～～
經(jīng)過核對(duì)評(píng)估，機(jī)器人以微弱優(yōu)勢(shì)險(xiǎn)勝楊楓同學(xué)，取得人機(jī)大戰(zhàn)的勝利！
評(píng)估取胡曉明前八分鐘的演講錄音，對(duì)比機(jī)器人和楊楓出現(xiàn)多字、少字以及錯(cuò)字的情況，出錯(cuò)少的一方獲勝。機(jī)器人出現(xiàn)了明顯詞匯錯(cuò)誤，而楊楓同學(xué)的正確率從頭到尾非常高，但因?yàn)槁┐蛄藥讉€(gè)字，錯(cuò)失了機(jī)會(huì)。
得知最終結(jié)果，iDST語(yǔ)音識(shí)別算法老大智捷抬了一下眼鏡，依舊很淡定，“雖然已經(jīng)在接近世界一流的速記師的路上了，但人工智能還有很長(zhǎng)一段路要走。在噪聲、口音以及對(duì)未見到過的數(shù)據(jù)的適應(yīng)性上，人類顯然還是更勝一籌?！?/span>
楊楓同學(xué)也很大氣，“不管是人工智能還是人取勝，其實(shí)都是人類的勝利”。
其實(shí)，從去年開始iDST的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，已經(jīng)在阿里巴巴的多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用了。
每天，集團(tuán)和螞蟻的客服小二總共會(huì)接聽約18萬(wàn)通電話，沉淀的語(yǔ)音數(shù)據(jù)時(shí)長(zhǎng)超過1萬(wàn)小時(shí)。
來自天南海北的客戶將需要咨詢的問題、需要吐槽的痛點(diǎn)、需要投訴的糾紛通過客服電話源源不斷反饋回公司。這些寶貴的客戶心聲在阿里會(huì)被記錄下來，并成為改善我們產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)力。
在自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用之前，集團(tuán)與螞蟻每天海量的電話客服量，如果通過人工一個(gè)一個(gè)聽、一個(gè)一個(gè)質(zhì)檢，是“不可能完成的任務(wù)”。
但從去年開始，客服每接聽一個(gè)電話，都會(huì)立刻啟動(dòng)一個(gè)叫“風(fēng)語(yǔ)者”的系統(tǒng)，它就是自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)變成文字，千分之三的人工抽檢可以瞬間升級(jí)為100%的自動(dòng)質(zhì)檢。
先由機(jī)器篩選出可疑的小二問題，再由人工質(zhì)檢來確認(rèn)。機(jī)器來“大海撈針”，人工來“一錘定音”。
這只是其中之一應(yīng)用場(chǎng)景，搭載阿里YunOS的各種設(shè)備（手機(jī)、電視盒子、手表、汽車、IOT設(shè)備等）、阿里小蜜以及手淘等等，現(xiàn)在都已經(jīng)用上了阿里云的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)了。
智捷說，為他人提供可能，幫別人成功，這才是語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)的初心。
也許在并不遠(yuǎn)的未來，你坐在阿里汽車?yán)铮谜Z(yǔ)音指令，耳邊開始流淌“生活不止眼前的茍且”；你對(duì)支付寶輕輕耳語(yǔ)幾句，這個(gè)月的家用就進(jìn)入老婆的賬戶……
“這樣日以繼夜地干，會(huì)不會(huì)太辛苦？”小編弱弱問。
然后立刻被一大坨白眼掀翻了，“你難道不覺得這件事情很酷嗎？”
智捷說，人工智能將改變?nèi)祟惡褪澜绲年P(guān)系。但對(duì)于人類而言，哪怕是微小的進(jìn)步，也許能通往你我還不能企及的神秘宏大。
我們正站在變革的邊緣，而這次變革將和人類的出現(xiàn)意義一樣重大。
關(guān)于人機(jī)大戰(zhàn)的幾個(gè)細(xì)節(jié)
☆機(jī)器人在哪里，為什么木有機(jī)器人？
機(jī)器人并不在現(xiàn)場(chǎng)，而是在云端使用了阿里云新一代高性能計(jì)算平臺(tái)HPC，單節(jié)點(diǎn)計(jì)算能力能達(dá)到16 Tflops。它們是機(jī)器人的大腦，運(yùn)用了很大的模型和很高效的解碼器。
☆機(jī)器人是怎么“聽”懂語(yǔ)音的？
它收集了大量人類真實(shí)語(yǔ)音，通過學(xué)習(xí)的方式，建立了一個(gè)很大的模型，當(dāng)語(yǔ)音輸入的時(shí)候，機(jī)器人能通過模型搜索到文字。
☆機(jī)器人有可能取代速記員嗎？
其實(shí)機(jī)器人的作用還是在于幫助普通人做速記，把普通人從簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)里面解脫出來。
據(jù)介紹，目前測(cè)試了幾個(gè)高年級(jí)同學(xué)的講話。馬老師的錄音轉(zhuǎn)化準(zhǔn)確率最高，胡曉明、逍遙子、Lucy緊隨其后，準(zhǔn)確率都在百分之九十多。
目前，唯獨(dú)對(duì)王堅(jiān)博士的浙江普通話，機(jī)器人表示還有點(diǎn)不淡定。
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