移動(dòng)互聯(lián)全新時(shí)代，知識(shí)管理是否應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)？原有概念、方法、理論是否要調(diào)整改變？目前又有哪些新的觀點(diǎn)、視角以及創(chuàng)新？企業(yè)和個(gè)人又如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型、變革和突破？
一、重新認(rèn)識(shí)知識(shí)管理
我從事知識(shí)管理工作有超過(guò)15年的經(jīng)驗(yàn)了，對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)也一直在不斷變化。知識(shí)管理到底是什么？對(duì)組織到底有無(wú)價(jià)值？如何實(shí)施知識(shí)管理？我們現(xiàn)在的做法正確嗎？知識(shí)管理還會(huì)如何發(fā)展？這些問(wèn)題無(wú)時(shí)不刻縈繞在腦海心中。為此我萌生多出去走走，看看其它國(guó)家理論界和實(shí)踐界，他們究竟是如何認(rèn)知和實(shí)施知識(shí)管理的。
2016年10月份，去日本神戶參加第8屆IKMAP“亞太創(chuàng)新與知識(shí)管理會(huì)議”。其中知識(shí)管理大師野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）教授做了“Cultivating Knowledge Maneuverability”的主題演講，他沒(méi)有用到“管理（Management）”一詞，而是用了“Maneuverability”一詞，頗耐人尋味。如果把“Knowledge Maneuverability”放在一起，強(qiáng)名之為“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”，可能更符合野中先生本意。即知識(shí)經(jīng)營(yíng)是為了共同的利益，迅速而辯證地創(chuàng)造、增強(qiáng)、分享和應(yīng)用實(shí)踐知識(shí)的能力。
首先，野中先生提到是為了共同的利益（common good），我理解既包括利己，也包括利他，是眾生的利益。而“good”還含有“善良”的意思，這與彼得·德魯克所講“管理的本質(zhì)是激發(fā)善意和潛能”有異曲同工之妙。其次，野中先生提到知識(shí)經(jīng)營(yíng)是一種能力（ability），而且是一種創(chuàng)造（create）、增強(qiáng)（enhance）、分享（share）、應(yīng)用（practice）知識(shí)的能力，同時(shí)這種知識(shí)是實(shí)踐知識(shí)（pragmatic knowledge）。
2016年11月份，又去美國(guó)華盛頓參加了第20屆KMWorld大會(huì)，印象也很深刻。感覺(jué)國(guó)外在知識(shí)管理的底蘊(yùn)很深厚，已經(jīng)形成了一定的套路和規(guī)模。參會(huì)者平均年齡偏大，多是資深的知識(shí)管理從業(yè)人員，名片上帶有首席知識(shí)官CKO頭銜的也挺多，真是藏龍臥虎。在會(huì)議中發(fā)表主旨演講（Keynote）的嘉賓、導(dǎo)師們，更是具有深厚的背景和功力。他們大多在知名公司就職，從事知識(shí)管理及相關(guān)工作；同時(shí)還不斷探索、研究知識(shí)管理，著述出版也頗豐；他們演講的風(fēng)格多變，風(fēng)趣而富有激情，用詞豐富多彩，同時(shí)點(diǎn)到為止，更多強(qiáng)調(diào)提問(wèn)、溝通、交流的過(guò)程。
此外，知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)、軟件、咨詢、培訓(xùn)、出版等，都能看到其中代表的廠商。對(duì)于知識(shí)分類（Taxonomy）、企業(yè)搜索與發(fā)現(xiàn)（Enterprise Search & Discovery）、內(nèi)容管理（Content Management）等不同方向，還分設(shè)了產(chǎn)品、技術(shù)專場(chǎng)，照顧到不同人群的口味。由于并行的分享主題有很多，參會(huì)者往往分身乏術(shù)，只能重點(diǎn)選擇一些自己最感興趣的參加。
和國(guó)際水平比較，真實(shí)感覺(jué)我們國(guó)內(nèi)從事知識(shí)管理的KMer的確還是有不小的差距。除了語(yǔ)言、環(huán)境、發(fā)展等客觀原因我們不占先天優(yōu)勢(shì)外，最讓我擔(dān)憂的是，我們大多KMer普遍缺乏一種鉆勁，少一種探索的勇氣和追求極致的決然。大家普遍安于現(xiàn)狀，喜歡在原來(lái)的舒適區(qū)上打轉(zhuǎn)。不舍得為自己經(jīng)營(yíng)，更不用說(shuō)為組織考慮經(jīng)營(yíng)。因此，創(chuàng)新性的思路不多，還是多以吸收和復(fù)制為主。其實(shí)我們應(yīng)該改變一下思路，去國(guó)際上多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走走，多看看外面的世界，產(chǎn)生更多的新想法，勇于創(chuàng)新實(shí)踐。
二、重新定義知識(shí)管理
知識(shí)管理，從深層次看是提升我們認(rèn)知的深度，改變我們的行為方式，同時(shí)更應(yīng)該是一種工作方法和工作哲學(xué)。我們每天的行為，無(wú)論是生活還是工作，其實(shí)都是時(shí)時(shí)刻刻在進(jìn)行知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，都和對(duì)世界的理解、對(duì)事物的認(rèn)知、對(duì)選擇的判斷、對(duì)行為的決策息息相關(guān)。知識(shí)管理本身就是生活，就是學(xué)習(xí)，就是工作，就是業(yè)務(wù)。我們不應(yīng)該把知識(shí)管理與業(yè)務(wù)分割開(kāi)來(lái)，也不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單認(rèn)為知識(shí)管理需要嵌入到業(yè)務(wù)中，而是應(yīng)該認(rèn)為知識(shí)管理就是業(yè)務(wù)本身。
500多年前，中國(guó)明朝心學(xué)集大成者王陽(yáng)明先生就提出“知行合一”之說(shuō)。先生認(rèn)為“知行原是兩個(gè)字，說(shuō)一個(gè)工夫”。即知和行是一回事，不能分為兩截。知必然要表現(xiàn)為行，知而不行不能算真知。先生說(shuō)“知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成。”所以知和行是一個(gè)功夫的兩面，知中有行，行中有知，二者不能分離，也沒(méi)有先后。與行相分離的知，不是真知，而是妄想；與知相分離的行，不是篤行，而是冥行。
具體入微到知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)，參考原來(lái)諸多傳統(tǒng)經(jīng)典的知識(shí)管理模型（例如歐盟知識(shí)管理模型、APQC知識(shí)管理模型、中國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)中的模型等），提出如下的CSAA?模型。將關(guān)鍵的知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)進(jìn)行了簡(jiǎn)化和優(yōu)化，只保留了產(chǎn)生（Create）、分享（Share）、吸收（Absorb）、應(yīng)用（Apply）四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，提出了知識(shí)供給側(cè)（Supply）和知識(shí)需求側(cè)（Demand）進(jìn)行區(qū)分，即前兩個(gè)環(huán)節(jié)（即知識(shí)產(chǎn)生、知識(shí)分享）屬于知識(shí)供給側(cè)，后兩個(gè)環(huán)節(jié)（即知識(shí)吸收、知識(shí)應(yīng)用）側(cè)重于知識(shí)需求側(cè)。
組織之中的每個(gè)個(gè)體，是持續(xù)不斷地產(chǎn)生內(nèi)容的來(lái)源，需要考慮通過(guò)什么樣的形式產(chǎn)生、怎么樣產(chǎn)生以及如何長(zhǎng)久保持產(chǎn)生等問(wèn)題。其次需要通過(guò)分享進(jìn)行傳播，讓別人知道你和你的思想，酒香也怕巷子深。當(dāng)然，分享后別人能夠能獲取，愿不愿意吸收、能不能吸收也是一個(gè)問(wèn)題。此外，吸收后能不能轉(zhuǎn)化成自己的行為，通過(guò)應(yīng)用解決現(xiàn)實(shí)中的各項(xiàng)問(wèn)題，這一點(diǎn)尤為重要。所以，經(jīng)營(yíng)知識(shí)，離不開(kāi)內(nèi)容的產(chǎn)生、分享、吸收、應(yīng)用這四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，缺一不可。
抓住了這四個(gè)環(huán)節(jié)，我們就會(huì)解析平時(shí)那些糾纏不清的概念。例如，知識(shí)萃取須多在產(chǎn)生環(huán)節(jié)下功夫，知識(shí)傳播需多在共享環(huán)節(jié)下功夫。平時(shí)講企業(yè)接班人傳承，傳在供給側(cè)，強(qiáng)調(diào)傳什么（即內(nèi)容的產(chǎn)生）、怎么傳（即內(nèi)容的分享）；承在需求側(cè)，強(qiáng)調(diào)承多少（即內(nèi)容的吸收）、載多少（即內(nèi)容的應(yīng)用）。許多企業(yè)人在傳承問(wèn)題上之所以糾纏不清，是因?yàn)樵诟旧蠜](méi)有厘清其中的邏輯。依此類推，教與學(xué)，學(xué)與習(xí)，等等奧義，只要對(duì)應(yīng)上面的四個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)扣結(jié)相信你自己就能解開(kāi)。
三、知識(shí)管理升級(jí)進(jìn)行時(shí)
面對(duì)時(shí)代的要求，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，面對(duì)組織的變革，知識(shí)管理也要與時(shí)俱進(jìn)。從上面對(duì)知識(shí)管理的解構(gòu)來(lái)看，企業(yè)中無(wú)論是研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、服務(wù)等核心業(yè)務(wù)部門，還是戰(zhàn)略、文化、財(cái)務(wù)、人力資源、行政、法務(wù)、公關(guān)、信息、流程、質(zhì)量等相關(guān)職能保障部門，都需要為每一個(gè)知識(shí)工作者建立相對(duì)應(yīng)的知識(shí)化工作平臺(tái)。工作本身就是創(chuàng)造、分享、吸收、應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，知識(shí)管理就是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是知識(shí)管理。
經(jīng)典的知識(shí)管理框架中，最核心的三要素是人員（People）、流程（Process）和技術(shù)（Technology）。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，這三駕馬車的架構(gòu)依然不變，但其駕馭的內(nèi)容卻發(fā)生了變化，需要知識(shí)管理從業(yè)者敏銳地把握住時(shí)代的脈搏，積極思變。知識(shí)管理升級(jí)迫在眉睫！
1、人員（People）——心法至上
我們都知道知識(shí)管理最重要、但又最難做的就是激發(fā)人。但如何激發(fā)？卻向來(lái)沒(méi)有明確的說(shuō)法。馬斯洛心理需求層次金字塔，從低到高依次是生理、安全、愛(ài)與歸屬、受尊重以及自我實(shí)現(xiàn)?？墒撬罱K也發(fā)現(xiàn)，如果一味地強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)向不健康的個(gè)人主義，甚至于自我中心的傾向。在他去世前發(fā)表了一篇重要的文章《Z理論》（Theory Z）之中，他反省自己多年發(fā)展出來(lái)的需求理論，增加了第六個(gè)需求層次——靈性成長(zhǎng)，來(lái)修正他原來(lái)的模型。馬斯洛最終認(rèn)識(shí)到發(fā)現(xiàn)無(wú)我、探索真我的意義，歸于心靈需求的靈性成長(zhǎng)才是真正的超越。
野中郁次郎在和張瑞敏對(duì)話中這樣說(shuō)：我跟很多管理學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人接觸過(guò)。我發(fā)現(xiàn)，跟我討論時(shí)，很少有人（特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人）涉及到哲學(xué)?！?其實(shí)，知識(shí)的基礎(chǔ)包括人文科學(xué)，歷史、文學(xué)、哲學(xué)等等。東方智慧商研院創(chuàng)始人趙越老師，把企業(yè)分成三種不同的境界——物質(zhì)、心智和心性。企業(yè)家也有這三種境界，這是他們的哲學(xué)觀和世界觀的寫照。
所謂物質(zhì)層面的經(jīng)營(yíng)，指的是關(guān)注做事的方法，如技術(shù)、利益、KPI等。到了心智的層面，我們會(huì)更在意客戶更高層次的需求和更深層次的心理感知，而不是物質(zhì)上的得失。而上升到心性層面后，我們就會(huì)思考企業(yè)道和德的問(wèn)題，一是合天地之道，二是要有德。
將中西方至高的智慧放在一起，我最終欣喜地發(fā)現(xiàn)。其實(shí)對(duì)于知識(shí)工作者，也是相通的。在人的要素上，我們也應(yīng)該對(duì)應(yīng)這三層境界——物質(zhì)、心智、心性。每個(gè)境界的著重點(diǎn)也不一樣，這就是我目前找到最合適KMer的心法。
在物質(zhì)層面，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是共享經(jīng)濟(jì)。我們每個(gè)人需要重新審視和規(guī)劃自己名下的資源（包括時(shí)間、知識(shí)、技能等），通過(guò)物權(quán)模式創(chuàng)新，將擁有權(quán)與使用權(quán)分離。再借助互聯(lián)網(wǎng)工具和手段，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化資源高效匹配，從而進(jìn)化出一種全新的物權(quán)利益共享分配機(jī)制。個(gè)體在提高資源利用率的同時(shí)，能從中獲得回報(bào)。社會(huì)在提高整體資源利用率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約循環(huán)利用。
在心智層面，應(yīng)該推崇的是工匠精神。一根針、捅破天。我們需要在自己的專業(yè)領(lǐng)域里數(shù)十年如一日，持續(xù)不斷提升專業(yè)水準(zhǔn)。重視細(xì)節(jié)＋認(rèn)真敬業(yè)＋精益求精，即便是一份平凡崗位上，也能夠做到出類拔萃。二月的春花固然艷麗燦爛，芳華絕代；但是那經(jīng)霜的楓葉，卻更是染盡層林，燦若朝霞，艷如去錦，豈不比那春花還要美麗？匠人匠心，執(zhí)平凡于本心，順信仰而前行，方能經(jīng)歲月打磨陳釀，歷久彌堅(jiān)！歷久彌辣！
在心性層面，應(yīng)該秉承的是知行合一。這個(gè)一，從哲學(xué)高度，是致良知，是天地萬(wàn)物于一體，是明明德，是道。破除小我，實(shí)現(xiàn)大我，通過(guò)利他而后利己。人若復(fù)得“良知”，完完全全，無(wú)少虧欠，自不覺(jué)手舞足蹈，不知天地間更有何樂(lè)可代。這是一種與天地萬(wàn)物同體并一氣漳通的超然自樂(lè)的人生境界！在這種境界中，主體人格精神獲得了高揚(yáng)，個(gè)體生命存在價(jià)值得到了肯定，人的心靈被提升為與天地同體無(wú)古無(wú)今的永恒，而這正是生命的體驗(yàn)過(guò)程。
2、流程（Process）——場(chǎng)景無(wú)限
隨著時(shí)代的變化，企業(yè)對(duì)于流程的理解和需求也在變化。前些年，很多企業(yè)覺(jué)得需要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)活動(dòng)，所以就開(kāi)始進(jìn)行流程梳理、構(gòu)建流程體系、撰寫流程文件?；ㄙM(fèi)了許多時(shí)間和精力，也梳理出一堆的文檔和制度。但是感覺(jué)還是不給力，大而全的東西看起來(lái)很是唬人，可是就工作本身的改善和提高而言，用處似乎沒(méi)有想象的那么大。
一旦涉及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重構(gòu)，往往會(huì)大動(dòng)筋骨，波及到組織部門、人員、權(quán)力、利益等甚廣。即便是有高明的咨詢公司、專家顧問(wèn)協(xié)助，一旦變革的周期拉長(zhǎng)，市場(chǎng)及客戶又會(huì)發(fā)生變化，那么當(dāng)時(shí)流程優(yōu)化時(shí)考慮的因素，就需要?jiǎng)討B(tài)進(jìn)行調(diào)整?？蓪?shí)際上，企業(yè)不可能朝令夕改。一聲號(hào)令之下，調(diào)動(dòng)千軍萬(wàn)馬，如臂使指，談何容易？舟已行矣，而劍不行，求劍若此，不亦惑乎！
現(xiàn)在企業(yè)會(huì)越來(lái)越務(wù)實(shí)，會(huì)逐步以業(yè)務(wù)問(wèn)題為導(dǎo)向，先進(jìn)行局部快速優(yōu)化改善，而不再糾結(jié)于全面流程梳理。因此，一個(gè)組織應(yīng)該以內(nèi)部推動(dòng)為主導(dǎo)，以外部力量協(xié)助為輔助。需要各個(gè)崗位的知識(shí)工作者們，把自己從螺絲釘轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)動(dòng)機(jī)，以工匠精神對(duì)自己領(lǐng)域中的流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改善。我的地盤我做主，迅速見(jiàn)到成效，再適當(dāng)擴(kuò)大范圍，積微勝為小勝，積小勝為大勝。
在這個(gè)不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復(fù)雜（Complex）、模糊（Ambiguous）的VUCA時(shí)代，未來(lái)的工作模式，一定是為知識(shí)工作者提供極致的知識(shí)化工作空間（Knowledgeable Workspace）。在這個(gè)知識(shí)化工作空間里，應(yīng)以人為本，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。流程為綱，知識(shí)為體，結(jié)合具體業(yè)務(wù)及工作，就轉(zhuǎn)化為一個(gè)一個(gè)具體的場(chǎng)景（Context）。每一個(gè)場(chǎng)景核心可以由不同的知識(shí)模板（Template）和工作流（Workflow）組成。
從重流程向重場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化，以知識(shí)型工作者為中心，構(gòu)建他所需要的場(chǎng)景化工作支撐。基層員工需要的場(chǎng)景元素主要包括：當(dāng)前工作的模板規(guī)范、當(dāng)前工作的下一步流程動(dòng)作、當(dāng)前工作的歷史知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等。管理者需要的場(chǎng)景元素主要包括：當(dāng)前工作的宏觀數(shù)據(jù)、當(dāng)前工作的模板經(jīng)驗(yàn)、下一步?jīng)Q策的數(shù)據(jù)支撐等。從CRM系統(tǒng)到拜訪客戶場(chǎng)景、從OA系統(tǒng)到請(qǐng)假場(chǎng)景…… 忘掉IT，是未來(lái)知識(shí)工作者必然的轉(zhuǎn)化。忘掉IT并非扔掉系統(tǒng)，而是明白工作的場(chǎng)景是第一位，IT、知識(shí)管理、流程都為了支撐工作場(chǎng)景而存在。
按照這個(gè)理念和邏輯，知識(shí)化工作空間可以依次按照模板——場(chǎng)景——空間——組織，自下而上進(jìn)行構(gòu)建。因此未來(lái)的知識(shí)管理平臺(tái)不會(huì)按照現(xiàn)在的功能模塊進(jìn)行構(gòu)建（例如分成文庫(kù)、百科、博客、視頻、帖子等），而應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)基于工作場(chǎng)景的知識(shí)模板庫(kù)。一個(gè)模板就是一個(gè)知識(shí)載體，既是工作的過(guò)程，也是工作的產(chǎn)物。每個(gè)模板可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行自適應(yīng)配置，模板后面還可以配置工作流，按照業(yè)務(wù)流程要求，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)走下去。
3、技術(shù)（Technology）——?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)
當(dāng)下，很多企業(yè)內(nèi)部可以說(shuō)是IT山頭林立。每個(gè)IT系統(tǒng)往往是由不同的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)建立，隨著IT系統(tǒng)越來(lái)越多，IT的孤島（Silos）也越來(lái)越多。知識(shí)工作者的時(shí)間被IT系統(tǒng)嚴(yán)重碎片化，登錄不同的系統(tǒng)需要輸入不同的賬戶密碼，每個(gè)系統(tǒng)的用戶界面還需要學(xué)習(xí)、適應(yīng)。最為關(guān)鍵的是，用戶知識(shí)化工作往往需要的是系統(tǒng)背后深層次的東西。因此隨著技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)級(jí)應(yīng)用和知識(shí)化工作平臺(tái)需要以新的思維進(jìn)行全方位重構(gòu)。除了前面講的業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景化，以知識(shí)模板為主體重構(gòu)知識(shí)化工作平臺(tái)，還需要特別注意一下幾個(gè)方面。
1）數(shù)據(jù)分析——智能決策
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。相比較互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的5V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）、Veracity（真實(shí)性），企業(yè)組織里的數(shù)據(jù)往往只是小數(shù)據(jù)，尚談不上大數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)毋庸置疑。
從組織的角度來(lái)講，管理者需要全局掌控?cái)?shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)則是來(lái)自于每個(gè)知識(shí)工作者。在知識(shí)化工作場(chǎng)景中，用戶或許不用關(guān)注組織的視角；但是對(duì)于組織而言，則需要有意識(shí)地匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘這些數(shù)據(jù)，能夠洞察數(shù)據(jù)背后的意義和奧秘。數(shù)據(jù)的支撐，可以讓管理者更好地決策，同時(shí)更好地推動(dòng)下一步的工作開(kāi)展。工作的開(kāi)展又反饋到了數(shù)據(jù)上，形成了良性的企業(yè)工作生態(tài)。
在各個(gè)知識(shí)化場(chǎng)景之中，一定要鼓勵(lì)用戶打標(biāo)簽（Tag），這些標(biāo)簽其實(shí)是在做原始數(shù)據(jù)的積累。天長(zhǎng)地久，當(dāng)這些數(shù)據(jù)積累到一定程度的時(shí)候，就可以發(fā)生巨大的作用。之前許多知識(shí)管理系統(tǒng)其實(shí)都有標(biāo)簽體系，但大家似乎感覺(jué)沒(méi)有用，主要的原因是這些標(biāo)簽背后的數(shù)據(jù)沒(méi)有人去分析和研究，所以就成了擺設(shè)。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，數(shù)據(jù)是不會(huì)說(shuō)謊的。這也就是為什么管理者需要看到數(shù)據(jù)，并且是要看到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)及報(bào)表。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)時(shí)、多維展示出當(dāng)前的數(shù)據(jù)情況，并且可以根據(jù)歷史的信息推測(cè)出下一步的數(shù)據(jù)結(jié)果。有這些，管理者的決策可以更加的高效和有效。
再例如讓人又愛(ài)又恨的文檔，許多公司花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力所構(gòu)建的知識(shí)文檔庫(kù)，往往后續(xù)更新持續(xù)無(wú)力，或者員工點(diǎn)擊應(yīng)用的程度并不高。主要是因?yàn)檫@種建立獨(dú)立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、按照規(guī)定的知識(shí)分類、專門上傳文檔的做法，其本質(zhì)是反人性和反業(yè)務(wù)的。因?yàn)闆](méi)有人真心愿意專門為上傳文檔而上傳文檔。但是如果換個(gè)思路，在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景里因?yàn)槟稠?xiàng)工作、某項(xiàng)任務(wù)需要用戶上載文檔，這就變得合情合理，這是符合人性和業(yè)務(wù)的一種邏輯。這也是為什么我們要強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要升級(jí)的原因，以往的一些做法如果證明無(wú)效，我們就應(yīng)該嘗試換一種新的做法。
當(dāng)然，這樣做會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。那就是從組織的角度看，無(wú)法從全局知道公司里整體的智力資產(chǎn)狀況，這就需要技術(shù)來(lái)幫忙。如果我們能夠反其道而行之，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)集成產(chǎn)生關(guān)于文檔匯總的數(shù)據(jù)，并且能夠根據(jù)語(yǔ)義關(guān)聯(lián)自動(dòng)進(jìn)行分類，那就完美了。至于這些文檔是保存在A場(chǎng)景，還是保存在B場(chǎng)景，其實(shí)無(wú)關(guān)緊要。大分類下還有子分類，用戶可以不斷地向下鉆取（Drill-down）點(diǎn)擊瀏覽查看。
2）企業(yè)搜索——智能查找
隨著結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，提升知識(shí)的搜索和發(fā)現(xiàn)能力，就能夠充分利用好企業(yè)的智力資本，幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，平時(shí)工作中，人們70%的時(shí)間都花費(fèi)在信息搜索上，僅有30%的時(shí)間用于創(chuàng)造價(jià)值的工作上。因此，提升搜索的有效性，無(wú)疑就提升了知識(shí)員工的生產(chǎn)力，提升了組織的敏捷性，讓組織能夠在不斷變化的市場(chǎng)條件下更容易快速、有效和安全地獲取企業(yè)的知識(shí)。
企業(yè)中的搜索方式與互聯(lián)網(wǎng)搜索有著巨大不同。互聯(lián)網(wǎng)搜索以搜索網(wǎng)頁(yè)為主，而在企業(yè)中，除了EPR、SCM、CRM、HR等企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，Word、Excel、PDF等非結(jié)構(gòu)化電子文檔、文本文件、電子郵件、音視頻文件等則占據(jù)了主導(dǎo)地位，其占有率已經(jīng)超過(guò)80%。而這些信息都是以非結(jié)構(gòu)化的形式，散落在企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各個(gè)角落。
因此，如何方便、快捷、安全地獲取企業(yè)內(nèi)部的信息內(nèi)容，成為企業(yè)搜索引擎的使命。和互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎相比，企業(yè)搜索產(chǎn)品對(duì)核心技術(shù)的挑戰(zhàn)性更高。它不僅要求搜索速度更快、結(jié)果更準(zhǔn)確，可索引大量的文檔和不同類型的媒體，同時(shí)也要求部署方便，可以與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)或商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)結(jié)合，并更加注重安全和隱私。
企業(yè)級(jí)搜索發(fā)展也經(jīng)歷了多個(gè)階段。企業(yè)級(jí)搜索需要支持多種索引策略、全方位檢索手段、智能檢索輔助、內(nèi)容相關(guān)度排序等功能，在保證用戶查準(zhǔn)的同時(shí)，提供100%查全手段，滿足企業(yè)搜索引擎對(duì)查全和查準(zhǔn)的雙重要求。按照時(shí)間的推演，從最初的單一源搜索，到后來(lái)的自學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)性推薦；從開(kāi)始的反應(yīng)型（Responsive），再到主動(dòng)性（Proactive），再到預(yù)測(cè)性（Predictive）搜索；企業(yè)級(jí)搜索各項(xiàng)技術(shù)也在不斷出現(xiàn)、改進(jìn)和成熟。
3）知識(shí)圖譜——智能展現(xiàn)
知識(shí)圖譜（Mapping Knowledge Domain），是把應(yīng)用數(shù)學(xué)、圖形學(xué)、信息可視化技術(shù)、信息科學(xué)等學(xué)科的理論與方法與計(jì)量學(xué)引文分析、共現(xiàn)分析等方法結(jié)合，并利用可視化的圖譜形象地展示學(xué)科的核心結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷史、前沿領(lǐng)域以及整體知識(shí)架構(gòu)達(dá)到多學(xué)科融合目的一種研究方法。
2012年，谷歌公司發(fā)布了它的“知識(shí)圖譜（Knowledge Graph）”產(chǎn)品，為用戶提供有完整知識(shí)體系的搜索結(jié)果。例如當(dāng)你搜“瑪麗·居里（Marie Curie）”時(shí)，你不僅可以獲得這個(gè)關(guān)鍵詞的所有相關(guān)內(nèi)容，還能獲得居里夫人的詳細(xì)生平介紹，同時(shí)還有同時(shí)代相關(guān)科學(xué)巨頭的推薦，例如愛(ài)因斯坦（Albert Einstein）、皮埃爾·居里（Pierre Curie）等。這表明Google可以更好理解用戶搜索的信息，并總結(jié)出相關(guān)的內(nèi)容和主題。
知識(shí)圖譜采用可視化技術(shù)與方法，可以顯示知識(shí)發(fā)展進(jìn)程與結(jié)構(gòu)關(guān)系，能夠動(dòng)態(tài)清晰、直觀形象地解讀知識(shí)結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)演化關(guān)系，因此受到越來(lái)越多用戶的歡迎。在知識(shí)管理領(lǐng)域，知識(shí)圖譜以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集等知識(shí)庫(kù)為支撐，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注和關(guān)聯(lián)，建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)深入的語(yǔ)義分析和挖掘，借助強(qiáng)大的語(yǔ)義處理能力和開(kāi)放互聯(lián)能力，通過(guò)可視化界面為用戶提供方便智能的瀏覽檢索等服務(wù)。
知識(shí)圖譜本質(zhì)上是一種語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，是語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)的成果之一。目前隨著語(yǔ)義Web資源數(shù)量激增、大量的RDF（Resource Description Framework）數(shù)據(jù)被發(fā)布和共享、LOD（Linking Open Data）等項(xiàng)目全面開(kāi)展，互聯(lián)網(wǎng)從僅包含超鏈接的網(wǎng)頁(yè)萬(wàn)維網(wǎng)，向包含大量描述實(shí)體間豐富關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)萬(wàn)維網(wǎng)轉(zhuǎn)變，這為知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、獲取提供了新的方法和途徑。從具有語(yǔ)義性的萬(wàn)維網(wǎng)中抽取出相互關(guān)聯(lián)的事實(shí)經(jīng)過(guò)一定處理就形成了知識(shí)圖譜這種具有語(yǔ)義性的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。
總結(jié)：在人員（People）層面，實(shí)現(xiàn)心法至上；在流程（Process）層面，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景無(wú)限；在技術(shù)（Technology）層面，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理升級(jí)，亟待進(jìn)行！未來(lái)知識(shí)管理新的藍(lán)圖，即將在我們面前展開(kāi)。清風(fēng)徐來(lái)，萬(wàn)物生長(zhǎng)。知識(shí)資產(chǎn)化，知識(shí)場(chǎng)景化，知識(shí)生態(tài)化，不斷引領(lǐng)每一位知識(shí)工作者，不斷思考明天，不斷探索新的工作模式，建立獨(dú)立、自由、通透的心態(tài)，度過(guò)自利利他的圓滿人生。
備注：本文為作者最新主編《知識(shí) 實(shí)踐的秘密》第二輯中第11章的精華版。作為國(guó)內(nèi)知識(shí)管理案例最高水平的代表，《知識(shí) 實(shí)踐的秘密》第一輯收錄了中國(guó)航天、中糧研究院、華為、新東方、招商證券、阿里巴巴、和氏璧化工、越秀、東軟等組織的知識(shí)管理案例。該書(shū)于2015年10月正式出版，一經(jīng)推出隨即在圈內(nèi)得到無(wú)數(shù)好評(píng)，成為知識(shí)管理從業(yè)者必備的案頭參考。第二輯收錄了奧雅娜、百度、寶鋼、悉地國(guó)際、中糧集團(tuán)、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、西門子、用友大學(xué)、中興通訊等組織的知識(shí)管理案例。書(shū)中既有全球MAKE大獎(jiǎng)的榮耀得主，也有互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)各行業(yè)的巨擘代表；既有國(guó)際范以工匠精神進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的典范，也有本土公司在知識(shí)萃取等熱點(diǎn)上的前沿實(shí)戰(zhàn)，該書(shū)于2017年3月出版上市。
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