在我的咨詢生涯中，經(jīng)?？匆娖髽I(yè)把“以人為本”作為自己的核心價值觀之一。在網(wǎng)站上，在墻上，在公司介紹里都提出了這個口號。但什么是真正的以人為本呢？管理者應(yīng)該大刀闊斧、抑惡揚善，還是應(yīng)該和風(fēng)細(xì)雨、諄諄教導(dǎo)？是績效導(dǎo)向，逼迫員工努力成長；還是構(gòu)建寬松環(huán)境，激發(fā)員工創(chuàng)造性呢？沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。時代不同、地域不同、行業(yè)不同、管理者不同，有效的解決方式都不一樣。我見過直面問題，勇猛精進(jìn)，挑戰(zhàn)成功的企業(yè)家。也見過擱置問題，曲線救國，成功開辟新天地的企業(yè)家。
如何看待員工首先要回答的問題是：管理者對人性有什么樣的假設(shè)？國學(xué)啟蒙讀物《三字經(jīng)》，開篇就說“人之初，性本善”。儒家的代表人物孟子認(rèn)為，人有思善端，惻隱之心，羞惡之心，恭敬之心，是非之心，這是人為善的源頭。而法家的代表人物韓非子，他認(rèn)為，人性本惡，必須以法為教，以吏為師。由于儒家文化成了中國的主流文化，因而在社會治理與國家治理中，提得更多的是以德治國。在經(jīng)濟領(lǐng)域也講的是以義制利，因為人性本善，可以提較高的要求。中國共產(chǎn)黨在黨章里要求，黨員要全心全意為人民服務(wù)，做的人性假設(shè)也是人性本善。
西方社會對人性也有諸多的研究，有一個著名的理論叫作X-Y理論，在管理學(xué)界獲得了普遍的借鑒。X-Y理論認(rèn)為，人有兩種完全相反的人性假設(shè)。一種假設(shè)是人性本惡，就是X理論。一種假設(shè)是人性本善，就是Y理論。X理論認(rèn)為多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃離工作，多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人指揮，多數(shù)人的目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強制懲罰的方法，才能讓他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。多數(shù)人干工作是為了滿足基本的生理需要和安全需要，只有金錢和地位，才能鼓勵他們好好工作。人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人，而少部分是能夠自己激勵自己，能夠克制感性沖動的人，這些人應(yīng)該當(dāng)管理者。X理論對人性很不樂觀，而Y理論對人性是很樂觀的。它認(rèn)為，多數(shù)人是愿意工作，愿意承擔(dān)責(zé)任的；而且是富有想象力和創(chuàng)造才能的。如果說X理論更強調(diào)應(yīng)該用胡蘿卜加大棒來控制人的話，那么Y理論更希望通過信任與授權(quán)的方式來調(diào)動員工的積極性。雖然說西方社會對人性都有性善和性惡的假設(shè)，但是大家基本已經(jīng)達(dá)成這樣的一個共識，就是人是善惡的綜合體，天使與惡魔都藏在他的心中。
在中國，社會主義改造，擊垮了儒家傳統(tǒng)文化對人的束縛，文化大革命悲劇的發(fā)生，又讓人對社會主義產(chǎn)生了懷疑；改革開放與市場經(jīng)濟建設(shè)極大地調(diào)動了國人發(fā)家致富的欲望。這已然是一個功利社會，是一個物質(zhì)社會，是一個物欲橫流的時代。非常有意思的是，我們老祖宗的人性假設(shè)，主流是人性本善，西方的主流假設(shè)是人性本惡；而現(xiàn)代的社會，反而發(fā)達(dá)國家他們的假設(shè)偏向于人性本善的地方多一些；而在當(dāng)今中國，企業(yè)在實際操作中，倒是假設(shè)人性偏惡的多一些。說實話，我對普羅大眾的人性是偏悲觀的；有一句話是這么說的，世界即使盡如人意也不見得比現(xiàn)在更好。以我的人生閱歷與觀察所見，對人性惡的一面，一定要有充分的警惕，尤其在當(dāng)下的中國。
管仲不愿意談人性是善還是惡，他是這么說的：“倉廩實而知禮節(jié)”；對應(yīng)的是美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論，他認(rèn)為，人類的需求像階梯一樣從低到高，按層次分為五種。分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。就好比先要做到倉廩實，然后才能知禮節(jié)，需求層次理論也認(rèn)為先要滿足低級需求，而后高級需求才會出現(xiàn)?；蛘哒f一個人同時有多種需求存在，但其中最影響他行為的是他的主導(dǎo)需求。比如我既想吃好，又想住好，還想有一大幫朋友，最好，這些朋友都很尊重我，而且世界那么大，我想去珠穆朗瑪峰上看一看，瀟灑走一回。年輕時的我們雖然欲望很多，可是薪水很少，我們最迫切需要解決的問題是生存下來，所以希望領(lǐng)導(dǎo)多發(fā)點獎金，少畫點大餅。等到年紀(jì)大了，事業(yè)有成了，車子、房子、娘子都解決了，那個時候我們更在意的是獲得尊重。當(dāng)然，前面說的是一般規(guī)律，個體差異非常之大，有些人流連于低級需求，而有些人天然對高級需求情有獨鐘。
最近失蹤的帆船選手，郭川船長，就是一位對自我實現(xiàn)需求情有獨鐘的英雄。郭船長是我的北航校友，就在出事的前兩天，我們上海的一群校友還準(zhǔn)備去碼頭迎接他的凱旋，沒想到傳來的卻是噩耗?？赡苓@也是郭船長最好的歸宿，英雄的方向是星辰大海。釋迦牟尼說人皆有佛性，可以覺悟；王陽明說人皆有良知，可以成圣人。我認(rèn)為每個人心目當(dāng)中都有一個英雄情結(jié)。然而，成佛的人沒幾個，成圣的人很稀少，英雄，也不好當(dāng)。我們通常追求生存的快樂，也追求生活的尊嚴(yán)，但郭川船長在體驗生命的意義；我們雖不能至，心向往之，唯有欽佩他，敬佩他。
文明社會的發(fā)展趨勢似乎是越來越世俗化，越來越平民化，危難多精英，一個沒有英雄的時代，可能是一個最美好的時代。但是一個沒有英雄情結(jié)的民族，是一個沒有希望的民族。我們可以改變對待英雄的方式，不再盲從；我們不能失去開拓進(jìn)取的夢想，每一個人心目中都應(yīng)該有一位英雄。歷史到底是由英雄創(chuàng)造的呢，還是由人民創(chuàng)造的呢？我認(rèn)為是英雄帶領(lǐng)人民創(chuàng)造的。英雄并不完美，但他能帶領(lǐng)著人民創(chuàng)造歷史。我接觸過的許多企業(yè)家都有這樣的英雄氣質(zhì)，都有這樣一種舍我其誰的英雄氣概，北大縱橫創(chuàng)始人王璞先生也是這樣一位不完美的英雄。
前面談了怎么看人，現(xiàn)在我們談?wù)剳?yīng)該怎樣對待人，我認(rèn)為只要把握這兩個原則就可以了：一個是因人而異，另一個是德法并重。為什么要因人而異呢？只要想想個人之間的差異就足以證明。如何因人而異呢？這里又分兩個方面：第一，因管理者而異，第二，因被管理者而異。
管理者是有很大差異的。不同的閱歷，不同的人生背景造成了不同的管理風(fēng)格。有的人很有親和力，有的人很威嚴(yán)，有大哥的派頭。你讓管理者改變他的風(fēng)格，去學(xué)所謂的科學(xué)的管理方式，那基本上是邯鄲學(xué)步，很難成功。所以這里有一個悖論，企業(yè)管理者要不要改變他的管理風(fēng)格去適應(yīng)新時代的發(fā)展和變化。比如說我早期做的是煤老板，需要打打罵罵才能鎮(zhèn)得住下面，但是我現(xiàn)在轉(zhuǎn)型玩高科技了，我還是用這種方式嗎？我們在咨詢過程中，也經(jīng)常聽到那些職業(yè)經(jīng)理人跟我們講：“哎呀，我們這個核心，我們這個瓶頸就是老板”。老板如果改變不了，那這個企業(yè)的發(fā)展是上不了一個臺階的，是沒有很大的希望的。所以呢，管理者最好的解決辦法是：第一，找到你最適合的方式去管理，發(fā)揮你的所長。第二，如果你擅長的已經(jīng)跟不上形勢了。要么改變自己，要么放權(quán)，找一個合適的職業(yè)經(jīng)理人，做一個股東。
因被管理者而異，這也很好理解。需求層次理論說得很清楚。不同的人的主導(dǎo)需求不一樣，你應(yīng)該用不同的方式去控制他，或者去激勵他。這里的問題是被管理者太多了，如果是小企業(yè)，管三五個人沒問題，我這個領(lǐng)導(dǎo)者可以因人而異，用不同的方式激勵員工；但是一個大企業(yè)，人數(shù)這么多，基層干部、中層干部，成千上萬，我怎么有辦法去因人而異呢？當(dāng)然，你可以通過設(shè)置不同的管理幅度，分層級管理，你管理的人不多嘛，下面的人交給中層干部去管，你就管個7到10個中層干部，對這7到10個人，你還是可以因人而異來進(jìn)行管理的。
說到因人而異，你可能會反駁，制度面前不應(yīng)該人人平等嗎？你例外管理，你因人而異，這不是不公平嗎？給拉關(guān)系走后門留下了方便嗎？就我看來因人而異，必須把握好度，必須在規(guī)則范圍之內(nèi)，而不能逾越規(guī)則。其實東西方文化都認(rèn)同需要有因人而異的例外管理。只不過我們的排序是：情—理—法，西方的排序是：法—理—情，所以我們在因人而異這方面用得可能過了點。
再來看看第二個原則，德法并重。也就是德治與法治要同時重視。換種說法是職業(yè)道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)并重。傳統(tǒng)中國社會，因為它的主流假設(shè)是人性本善，所以他們提倡以德治國，以法輔助。用一句概括的說法就是陽儒陰法，曾國藩曾經(jīng)說過：明用程朱之名分，暗效申韓之法勢。
德治就主要靠人了，靠道德比較強的人來治國。而法治主要是靠制度來治理這個國家，治理這個企業(yè)。有效的國家治理或者企業(yè)管理靠的是人治還是法治？哪個優(yōu)先哪個更重要？西方社會其實也一直在爭論。只不過由于他們?nèi)诵员緪旱闹髁骷僭O(shè)，基本上大家認(rèn)為法治優(yōu)先。西方有句名言叫“絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗”，任何人都應(yīng)該受到法治的束縛。有意思的是，開創(chuàng)了事業(yè)部管理模式，稱得上是現(xiàn)代組織管理大師的斯隆先生，他當(dāng)了幾十年的通用汽車公司總裁。他卻更傾向于認(rèn)為法治只是一個基礎(chǔ)工作，而更重要的是管理者個人的道德與修煉。德法并重，總結(jié)一句話就是規(guī)則建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)都非常重要。我這些年見過不少成功的企業(yè)家，有一個有意思的現(xiàn)象是：往往成功的企業(yè)家都讓員工敬畏，而不是讓員工親近?？磥肀容^好的方式是讓你成為員工比較敬畏的領(lǐng)導(dǎo)。
最后談?wù)劰芾碚邔T工的期待。我們當(dāng)然都希望員工以企業(yè)為家，無私奉獻(xiàn)，吃的是草，擠出來的都是奶，為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值。這種癡心妄想，歷史上可是有過的，而且還階段性成功了?！叭娜鉃槿嗣穹?wù)”，“大公無私”，“無私奉獻(xiàn)”，“革命戰(zhàn)士是塊磚，哪里需要哪里搬”……這樣的口號過去可是無處不在，而且現(xiàn)在在一些國有企業(yè)還能見到它的影子。人生體驗帶給我一個常識，就是沒有無私的人，人都是利己的。所以我對員工的期待是：做一個成熟的利己主義者，這同時也是對我自己的要求。人性本善還是本惡？人心向善還是向惡？各有各的道理，都有無數(shù)案例，難以達(dá)成共識。每個人都想過得更好、更快樂卻是不爭的事實。從這個角度看，絕大部分人是認(rèn)同“人本質(zhì)是利己的”。父母無私哺育孩子、富人捐款做慈善、領(lǐng)袖艱辛領(lǐng)路前行……看似利他，實乃利己。既然利己是人的天性，管理就應(yīng)該順應(yīng)這個天性。所以我負(fù)責(zé)的第八事業(yè)部，我們達(dá)成了這樣一個共識——做一個成熟的利己主義者。這里的成熟至少體現(xiàn)在以下兩點：
第一，通過利他來實現(xiàn)利己。你只有通過為客戶、為所在的組織、為團隊創(chuàng)造價值，才能真正實現(xiàn)自己的價值。任何偷奸耍滑，坑蒙拐騙只能得逞一時，注定帶不來長久的成功與內(nèi)心的安寧。
第二，要有精神追求。純粹的物質(zhì)利己體現(xiàn)不了生命的意義，無法帶來挑戰(zhàn)極限的刺激，為理想而戰(zhàn)的崇高，甚至為了朋友義氣的酣暢。人不可能做一頭快樂的豬，注定是要有點精神追求的?；叵氘?dāng)年，我從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位，擔(dān)任上海飛行研究所的團委書記。當(dāng)時我和宣傳部長在一個辦公室，把大學(xué)里帶來的所有技術(shù)書籍、材料力學(xué)、理論力學(xué)等一堆這樣的書通通扔掉，然后買了一些與社會哲學(xué)相關(guān)聯(lián)的書。當(dāng)時我是近水樓臺先得月，宣傳部有一個小圖書館，而且我們買了這樣的相關(guān)書籍，可以到他那里報銷，也歸并進(jìn)那個圖書館。所以那陣子看了大量與管理社會學(xué)哲學(xué)相關(guān)的書籍。當(dāng)時看到馬克思的幾句話，給我沖擊很大，馬克思認(rèn)為“人們奮斗所爭取的一切都同他們的利益有關(guān)”。而且直截了當(dāng)?shù)刂赋觯八枷胍坏╇x開利益，就一定會使自己出丑”。共產(chǎn)主義的創(chuàng)始人，社會主義革命的導(dǎo)師馬克思還說過，“這個革命的開始將是為了利益。而不是為了原則，只有利益能夠發(fā)展成為原則”。國際歌里唱道“滿腔的熱血已經(jīng)沸騰，要為真理而斗爭”。這個真理是什么呢？是打破舊世界，我們失去的只是枷鎖，獲得的將是整個世界，是利益?。∥业某墒斓睦褐髁x者，這個觀念就是那個時候萌芽的，那個時候是九五年吧！幾年前，我特意去了德國古城特里爾市，到馬克思故居瞻仰了一下，花了大半個下午在里頭，切身感受偉人的真實生活，覺得很親切。我后來在給企業(yè)做培訓(xùn)和咨詢項目的啟動儀式上，經(jīng)常宣講成熟的利己主義者這個觀點，基本上都獲得了大家的認(rèn)同。因為真正做好一個成熟的利己主義者是不容易的，是自己的需求，也是企業(yè)的需求。
最后總結(jié)一下，管理者應(yīng)如何看待員工呢？我們對人性惡的一面要有充分的警惕；管理者如何對待員工呢？與其讓員工親近，不如讓員工敬畏你；管理者如何期待員工呢？做一個成熟的利己主義者吧！
作者：周國來，北大縱橫高級副總裁
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