基于企業(yè)自身改善的渴望、市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，為滿足社會(huì)、客戶與員工的需求，企業(yè)在發(fā)展過程中往往會(huì)不斷地引入并應(yīng)用各種先進(jìn)的管理理念和方法，實(shí)施環(huán)境、質(zhì)量、職業(yè)健康與安全、人力資源管理、研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)保障、6SIGMA等諸多管理體系，多則10幾個(gè)。
由于這些體系之間沒有進(jìn)行過有效的整合，從而造成各體系之間存在相互脫節(jié)、相互沖突的情況，形成“管理孤島”，致使管理中職責(zé)不清、流程不暢、執(zhí)行力不強(qiáng)、扯皮與資源浪費(fèi)的現(xiàn)象, 運(yùn)營效率低下。
特別是中小企業(yè)，用流程管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化管理勢(shì)在必行。
01
多體系共存的最大的問題就是流程上的斷點(diǎn)
何謂體系?
泛指一定范圍內(nèi)或同類的有關(guān)事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而構(gòu)成的一個(gè)有特定功能的有機(jī)整體；如工業(yè)體系、思想體系等。
何謂管理體系？
管理流程和管理制度的總稱。
組織將相互關(guān)聯(lián)的過程或過程網(wǎng)絡(luò)作為體系來管理，確定組織內(nèi)部所有管理過程、相互作用關(guān)系和接口，以文件化形式體現(xiàn)，實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。
何為企業(yè)管理體系？
就是企業(yè)規(guī)則的集成。
企業(yè)規(guī)則包括組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、責(zé)權(quán)利機(jī)制設(shè)計(jì)、運(yùn)行流程設(shè)計(jì)以及其他各類制度規(guī)范、管理方法技術(shù)工具等。
企業(yè)管理體系的核心內(nèi)容：一個(gè)是流程：一切的設(shè)計(jì)都要先把流程畫出來；二是體制：權(quán)力連接、流程連接還有機(jī)制連接，反映了不同的權(quán)力、責(zé)任、利益的配置方式。
企業(yè)在內(nèi)部建立諸多的管理體系和制度，其根本目的是更好地滿足客戶及利益相關(guān)者的需求，同時(shí)符合法津法規(guī)的要求?
因此，企業(yè)各種管理制度最終應(yīng)轉(zhuǎn)換成一套“端到端的流程”?
“端到端的流程”是指為了滿足來自客戶、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)及利益相關(guān)者需求的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合?
而“管理體系孤島”恰恰使得企業(yè)“端到端流程”中產(chǎn)生了很多的斷點(diǎn)，這些斷點(diǎn)直接帶來了一系列的管理問題?
要消除上述“管理體系孤島”的現(xiàn)象，從而避免其所帶來的問題，就需要在企業(yè)內(nèi)部引入流程管理的理念和方法，并用流程管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理體系的整合。
02
一體化管理的意義與作用
客觀存在的業(yè)務(wù)流程類似貫穿于人體的神經(jīng)系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)就是完整一致地貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并在日常運(yùn)營活動(dòng)中對(duì)戰(zhàn)略加以支持?
業(yè)務(wù)流程管理就是一個(gè)針對(duì)外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略不斷調(diào)整內(nèi)部流程、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的過程?
信息化手段的實(shí)施，使得一體化管理成為可能。
1.用一套體系文件進(jìn)行統(tǒng)一控制，有利于簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低企業(yè)管理成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效增值。
2.企業(yè)的管理功能和效率發(fā)揮的好壞靠的是管理體系的整體有效性的發(fā)揮。
一體化管理體系有利于提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)管理效率與執(zhí)行力。
3.涵蓋多種認(rèn)證的一體化管理體系有利于增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展和自我完善能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
03
用流程管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化管理
用流程管理整合企業(yè)管理體系的過程就是用業(yè)務(wù)流程這套企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”，并進(jìn)而整合企業(yè)管理體系的過程?
所謂“四個(gè)統(tǒng)一”即設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的流程管理機(jī)構(gòu)；采用一套統(tǒng)一的流程描述語言；梳理一套統(tǒng)一的流程手冊(cè)和崗位職責(zé)；建立一個(gè)統(tǒng)一的信息化流程管理平臺(tái)?
1.指定一個(gè)統(tǒng)一的流程管理機(jī)構(gòu)
既然我們的目標(biāo)是用流程來整合管理體系，從而克服“管理體系孤島”的問題。
那么，一個(gè)站在企業(yè)全局角度進(jìn)行流程管理的機(jī)構(gòu)就顯得不可或缺了?
不過，企業(yè)未必一定要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)流程管理機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵是要將流程管理的職責(zé)和權(quán)力落實(shí)到一個(gè)部門中去?
當(dāng)然，被賦予此職責(zé)的部門自然也就成為企業(yè)管理體系整合的中樞部門了?需要特別指出的是，流程管理職能部門并不是要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)具體的流程，而是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)管理體系的整合及規(guī)范化?
其主要職責(zé)包括：建立統(tǒng)一的流程描述規(guī)范；設(shè)計(jì)統(tǒng)一的流程管理架構(gòu)；進(jìn)行流程和制度的統(tǒng)一發(fā)布；對(duì)流程變更進(jìn)行統(tǒng)一管理并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控等?
2.規(guī)定一套統(tǒng)一的流程描述規(guī)范
不同的人在描述同一個(gè)流程時(shí)，或者同一批人在不同的時(shí)間點(diǎn)描述同一個(gè)流程時(shí)，由于沒有一套強(qiáng)制統(tǒng)一的描述語言，就會(huì)出現(xiàn)流程描述的差異?
因此，流程管理職能部門的首要工作就是要制定一套本企業(yè)統(tǒng)一的流程描述規(guī)范和語言，并強(qiáng)制和監(jiān)督大家執(zhí)行?
統(tǒng)一了流程描述的規(guī)范?我們可以形象地稱之為從“各說各話”變成都說“普通話”，僅此一項(xiàng)就大大提升了內(nèi)部溝通的效率和質(zhì)量?
3.梳理一套統(tǒng)一的流程手冊(cè)和崗位職責(zé)
不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和體系，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都只能有一套，而且這套業(yè)務(wù)流程還應(yīng)該是所謂端到端的流程?
企業(yè)的員工只要嚴(yán)格按照這套流程手冊(cè)中所規(guī)定的要求開展工作即可以滿足所有管理體系的要求?
梳理出一套綜合的流程手冊(cè)和崗位職責(zé)書是管理體系整合成功的標(biāo)志?
4.建立一個(gè)統(tǒng)一的信息化流程管理平臺(tái)
所謂統(tǒng)一的信息化流程管理平臺(tái)指企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都必須在此平臺(tái)上建立、修改和發(fā)布?
企業(yè)所有的流程手冊(cè)和崗位職責(zé)也必須通過這個(gè)平臺(tái)自動(dòng)生成?這樣可以借助IT技術(shù)有效地避免不同管理體系之間的不協(xié)調(diào)和沖突，并實(shí)現(xiàn)管理體系的整合?
事實(shí)上，沒有信息化管理平臺(tái)加以支撐，全憑人工管理來實(shí)現(xiàn)上述所謂的流程管理理念還是比較困難的?
綜上所述，對(duì)于很多企業(yè)來說，如果希望管理水平能有進(jìn)一步的提升，就需要用流程管理來整合各種現(xiàn)有的管理體系?
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