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上下級(jí)溝通的最佳方式和方法
作為上級(jí),在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí),宜把握三個(gè)重點(diǎn):在工作中傳達(dá)尊重信任;集思廣益,重視下級(jí)建議;有效溝通,融洽關(guān)系狀態(tài)。

一、對(duì)下級(jí)給予尊重、認(rèn)可與信任
尊重、認(rèn)可、自主,這是上級(jí)對(duì)下級(jí)最直接的尊重,體現(xiàn)在對(duì)其工作價(jià)值的認(rèn)可上。上級(jí)在向下級(jí)下達(dá)指令任務(wù)時(shí),要適當(dāng)強(qiáng)調(diào)工作的重要性,同時(shí)賦予一定的自主權(quán),使下級(jí)有更大的空間去充分發(fā)揮自己的能力。

二、巧妙處理下級(jí)建議,集思廣益
一個(gè)熱愛(ài)企業(yè)的下級(jí)會(huì)積極地為企業(yè)提出各種各樣的建議。在面對(duì)下級(jí)提出的多角度建議時(shí),上級(jí)應(yīng)抱著多多益善的態(tài)度;至于下級(jí)提出的建議是否合理,則宜在慎重分析后再另行確定。

1)從善如流,集思廣益
在企業(yè)管理中,如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)善于聽(tīng)取下級(jí)的建議,那么往往能夠從建議中獲取更多有效信息用以決斷,進(jìn)而大大提升決策的可靠性、可行性。

2) 保持求同存異的心態(tài)
上下級(jí)在工作中總是避免不了產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。事實(shí)上,很多意見(jiàn)分歧的產(chǎn)生,皆是源于雙方意見(jiàn)的不同,每個(gè)人都在各抒己見(jiàn),堅(jiān)持自己頭腦中的“真理”。此時(shí),上級(jí)不必糾結(jié)于誰(shuí)是誰(shuí)非、孰對(duì)孰錯(cuò),而是應(yīng)持有求同存異之心。當(dāng)上級(jí)與下級(jí)之間的意見(jiàn)存在不一致現(xiàn)象時(shí),管理者要擁有寬廣的胸懷、博大的包容心;如果上級(jí)聽(tīng)不進(jìn)與自己相左的意見(jiàn),那么原本小小的分歧也可能會(huì)逐漸演變?yōu)闃O大的內(nèi)部沖突。

3)利用時(shí)間差來(lái)處理員工意見(jiàn)
在雙方產(chǎn)生不同的意見(jiàn)時(shí),可以利用時(shí)間差進(jìn)行緩沖處理,避免爆發(fā)更為激烈的爭(zhēng)執(zhí)。待經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后,下級(jí)員工認(rèn)識(shí)到自己誤解了上級(jí)時(shí),再找下級(jí)談話,并寬容大方地接受下級(jí)的道歉,切忌借題發(fā)揮,打擊下級(jí)的工作熱情。

4)委婉表達(dá),給對(duì)方留有余地
當(dāng)上下級(jí)之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí),作為上級(jí)要盡量選擇委婉的表達(dá)方式,為自己的下級(jí)員工留下一定的余地。

三、以同理心溝通,融洽關(guān)系狀態(tài)
上級(jí)在與下級(jí)溝通時(shí),應(yīng)注意運(yùn)用同理心,站在下級(jí)的立場(chǎng)上,設(shè)身處地地替下級(jí)著想,將心比心,知人之所知,感人之所感,這樣會(huì)使雙方的關(guān)系更為融洽。從具體行為角度來(lái)說(shuō),可以運(yùn)用以下方法來(lái)與下級(jí)建立和諧的關(guān)系。

1)保持溫和的態(tài)度,呼應(yīng)對(duì)方感情
當(dāng)下級(jí)為了工作而焦慮不安時(shí),上級(jí)應(yīng)保持溫和的態(tài)度,對(duì)對(duì)方的感情狀態(tài)予以呼應(yīng)。在與下級(jí)溝通時(shí),上級(jí)可以借助熱情的語(yǔ)言和行為表現(xiàn)來(lái)贏得下級(jí)的尊重與信任;當(dāng)下級(jí)愿意繼續(xù)與上級(jí)交談,吐露自己心中最真實(shí)的想法時(shí),上級(jí)要認(rèn)真傾聽(tīng)下級(jí)的談話,并站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題和探尋處理問(wèn)題的方法,這種同理心的應(yīng)用會(huì)使雙方的溝通更和諧。

2)深入了解對(duì)方,不輕易下結(jié)論
當(dāng)聽(tīng)到下級(jí)喋喋不休地抱怨時(shí),作為上級(jí),不要輕易下結(jié)論,否定下級(jí)的工作或怒斥下級(jí)的心態(tài)不端正,而應(yīng)該耐心地聽(tīng)下級(jí)表達(dá)完畢,深入了解并體諒其抱怨的初衷。而后再與下級(jí)一起尋找導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的各種可能原因,并引導(dǎo)下級(jí)進(jìn)行獨(dú)立思考,找出解決方法。

3)熱誠(chéng)幫助、輔導(dǎo)員工解決困難
當(dāng)下級(jí)在工作中遇到了難以解決的問(wèn)題時(shí),作為上級(jí),應(yīng)主動(dòng)、熱情地指導(dǎo)和幫助自己的下級(jí)去解決困難。比如,通過(guò)講述以往相似的成功案例,幫助下級(jí)樹立克服困難的自信心與決心;根據(jù)下級(jí)面臨的不同問(wèn)題,鼓勵(lì)他們以積極勇敢的心態(tài)去克服困難,針對(duì)難點(diǎn)尋找解決方法;如果下級(jí)找到了問(wèn)題原因而不知如何解決時(shí),作為上級(jí)應(yīng)引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)思考,并想出正確的方法來(lái)處理問(wèn)題。


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