讀者問(wèn)：批評(píng)別人應(yīng)遵循哪些原則？
樊榮強(qiáng)答：應(yīng)遵循以下四點(diǎn)原則：
第一，注意場(chǎng)合。
每個(gè)人都有自尊心，無(wú)論地位如何都不希望當(dāng)眾受批評(píng)，都會(huì)認(rèn)為這是一件很沒(méi)面子的事。如果不了解這種心理特點(diǎn)，在對(duì)方情緒還十分激動(dòng)時(shí)就不分場(chǎng)合地批評(píng)他，很可能引起不必要的沖突。那時(shí)如果批評(píng)者再不冷靜，將會(huì)使受批評(píng)者的錯(cuò)誤愈演愈烈、越犯越大。所以，選擇私下“解決”的辦法，無(wú)論是在辦公室，還是在其他場(chǎng)合，都會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你尊重他的人格，心中的想法才會(huì)如數(shù)倒出。
第二，把握好“時(shí)機(jī)”。
此處的“時(shí)機(jī)”，是指最佳的批評(píng)時(shí)機(jī)。一般情況下，批評(píng)要及時(shí)，但有時(shí)故意拖延一些時(shí)間再處理也有一定好處。如果是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己的下屬和員工，應(yīng)盡量避免在工作時(shí)間。尤其是在被批評(píng)者情緒激動(dòng)時(shí)，更要等其“降溫”后再批評(píng)，以免產(chǎn)生錯(cuò)誤的連鎖反應(yīng)。
第三，保證批評(píng)的正確性。
這就要求我們?cè)谂u(píng)他人之前，做到明辨是非，有著確鑿的事實(shí)根據(jù)。不能自己還沒(méi)弄明白真相，就很武斷的去批評(píng)他人，不但沒(méi)起作用，反而讓對(duì)方產(chǎn)生了蔑視的心理。只有批評(píng)得符合政策、原則、道德、文化規(guī)范，批評(píng)才能是有效的，令人信服。
第四，語(yǔ)言要“精益求精”。
批評(píng)的話要不說(shuō)則已，一說(shuō)就觸動(dòng)心靈深處。有的人在批評(píng)他人時(shí)漫無(wú)目的地亂“侃”，致使對(duì)方無(wú)所適從，批評(píng)得很沒(méi)力度。俗話說(shuō)得好：“好話重三遍，貓狗也嫌煩?！迸u(píng)者喋喋不休、啰唆重復(fù)，被批評(píng)的人覺(jué)得“煩”，就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。即使是善意的批評(píng)，對(duì)方也會(huì)心生恨意；至于冷嘲熱諷，那就更不必可取了。要通過(guò)擺事實(shí)、講道理來(lái)對(duì)人與事進(jìn)行批評(píng)，一言一詞有著嚴(yán)謹(jǐn)有力的邏輯，批評(píng)才能見(jiàn)效。
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樊榮強(qiáng)，首席語(yǔ)商導(dǎo)師，出版《20天練成脫稿講話》《當(dāng)眾講話是門技術(shù)活》《魔力演講法則》《珠江三角洲批判》《順德制造》等書
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