共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如同情心、神入、同情、投情、共感、擬情等。共情可以有很多種不同的定義，而作為一種咨詢(xún)技術(shù)，對(duì)其描述的差異不大。共情，是指設(shè)身處地地理解來(lái)訪者知覺(jué)外部世界的方式，感受其體驗(yàn)到的世界，分享其對(duì)外部刺激的心理反應(yīng)，并將自己的準(zhǔn)確理解有效地反饋給來(lái)訪者，并以此促進(jìn)來(lái)訪者自我分析、自我感悟、自我認(rèn)知能力的成長(zhǎng)。[1]目前，不論何種治療學(xué)派均將共情視為最重要的技術(shù)，并可能始終貫穿在咨詢(xún)的全過(guò)程。筆者總結(jié)了共情在目前的應(yīng)用，并嘗試探尋了在心理咨詢(xún)過(guò)程中，人們應(yīng)如何使用才能發(fā)揮出共情的最大作用。
一、共情在目前的應(yīng)用
對(duì)于共情在心理咨詢(xún)過(guò)程中如何應(yīng)用這一問(wèn)題，筆者總結(jié)了當(dāng)下關(guān)于共情的各種研究，可以概括為以下三個(gè)方面。
1．在不同水平上使用共情
所謂在不同水平上使用共情，是指研究者將共情依照程度和影響力的不同劃分為不同層次，根據(jù)咨詢(xún)中的情景、時(shí)機(jī)，選擇使用某一水平上的共情。較為典型的例子有：伊甘教授曾把共情分成兩種類(lèi)型，第一種是初級(jí)共情，主要是運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，重在對(duì)對(duì)方內(nèi)心體驗(yàn)的理解并反饋這種理解；第二種是高級(jí)共情，運(yùn)用這種類(lèi)型的共情時(shí)，不僅使用傾聽(tīng)技巧，而且常結(jié)合使用一些影響性技巧，如自我揭示、解釋?zhuān)休^強(qiáng)的影響力。[2]雖然高級(jí)共情的影響力比初級(jí)共情的強(qiáng)，但是在不了解、不確定之下使用共情時(shí)，可能會(huì)曲解求助者的意思，甚至引起反效果。其他類(lèi)似不同水平使用共情的，如卡爾夫的五層次共情和艾維的七水平共情。[3] 當(dāng)然，其中有一兩個(gè)層次或者水平是不提倡的。
2．在不同取向上使用共情
對(duì)于共情的本質(zhì)的研究，有些人認(rèn)為共情是一種情感現(xiàn)象，而有些人認(rèn)為共情是一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這也就產(chǎn)生了在不同取向上的三種共情，包括情感取向的共情、認(rèn)知取向的共情及情感取向和認(rèn)知取向兩者結(jié)合的共情。情感共情是以同一種情感對(duì)另一個(gè)人做出反應(yīng)；認(rèn)知共情是指從認(rèn)知上采納另一個(gè)人的觀點(diǎn)，進(jìn)入另一個(gè)人的角色。[4]同樣，在咨詢(xún)的不同階段，視情況不同，靈活采用不同取向的共情。我們可以運(yùn)用情感共情與求助者產(chǎn)生情感共鳴，使自己能感同身受，完全能體會(huì)來(lái)訪者的感受，同時(shí)可以通過(guò)認(rèn)知共情啟發(fā)求助者認(rèn)清事情的本來(lái)面目，以便于找到解決問(wèn)題的方法 [5]，還可以在某一合適的時(shí)候兩者結(jié)合起來(lái)使用，既讓求助者感受到被接納，又可以引發(fā)他主動(dòng)思考，趨向自助。
3．在咨詢(xún)態(tài)度上使用共情
在個(gè)體心理咨詢(xún)過(guò)程中，不同的理論流派有其不同的療法，但是任何一個(gè)流派都重視共情的作用。一些流派往往會(huì)將共情作為一種咨詢(xún)態(tài)度蘊(yùn)涵在他們的咨詢(xún)技術(shù)中，比如精神分析的基本治療技術(shù)有澄清、對(duì)質(zhì)、解釋?zhuān)F(xiàn)代精神分析治療家將共情的態(tài)度運(yùn)用在這些技術(shù)中，形成了用共情的方式表達(dá)澄清、用共情的方式使用對(duì)質(zhì)技術(shù)和用共情的態(tài)度使用解釋技術(shù)。[6]此時(shí)，共情成為融合不同流派的橋梁。
在實(shí)踐中，如何使用共情的研究對(duì)于咨詢(xún)實(shí)踐具有重大的指導(dǎo)意義。在咨詢(xún)中，情境經(jīng)常變化，求助者的情況也大不相同，那么共情反應(yīng)就需要靈活，即使用方式上的靈活和使用過(guò)程中的靈活。有的研究者常常提到，可能要不斷地進(jìn)入對(duì)方世界，回到自己的世界，再進(jìn)入，再出來(lái)。然而，到底在共情反應(yīng)中要如何靈活呢？這一問(wèn)題時(shí)常困擾著初學(xué)咨詢(xún)者。筆者認(rèn)為，在咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程中，共情的使用應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，也就是說(shuō)，在不同階段，使用共情的方式和它應(yīng)發(fā)揮的作用是不同的。
二、動(dòng)態(tài)使用共情的嘗試
首先，在咨詢(xún)的初始階段，求助者走進(jìn)咨詢(xún)室時(shí)，其帶有一定的心理壓力。此時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)讓求助者感到溫暖、真誠(chéng)和被接納，共情的使用也應(yīng)該服務(wù)于這一目的。同時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)通過(guò)積極傾聽(tīng)、設(shè)身處地及非語(yǔ)言回應(yīng)使求助者感到被理解和被接納。
其次，大部分求助者都會(huì)因自己的困惑而產(chǎn)生一定的情緒感受，有時(shí)這種情緒感受還會(huì)非常強(qiáng)烈。如果求助者處于某種情緒之下，咨詢(xún)師若貿(mào)然采用心理療法，效果都不會(huì)很好。此時(shí)，應(yīng)該先幫助求助者將心中情緒宣泄出去，恢復(fù)其理智思考的能力。那么，共情此刻就應(yīng)發(fā)揮宣泄情緒的作用。在這一階段使用共情時(shí)，應(yīng)側(cè)重從情感方面入手。對(duì)此，筆者在咨詢(xún)過(guò)程中針對(duì)這一階段使用共情總結(jié)出一種情感應(yīng)和性共情，即咨詢(xún)師將求助者的情緒加以詳細(xì)描述，并用帶有相應(yīng)感情性的口吻反饋給求助者，與求助者形成共鳴。比如一位抑郁的學(xué)生新?lián)Q了班級(jí)，常常為不想講話(huà)、不愿意去認(rèn)識(shí)新同學(xué)而煩惱，在建立了關(guān)系和理解的基礎(chǔ)上，可以采用情感應(yīng)和性共情方式，“我能體會(huì)到，周?chē)际悄吧娜?，本身就很不舒服，加上不想說(shuō)話(huà)，但又不得不講話(huà)，勉強(qiáng)著自己，心里痛苦極了！”此外，求助者的情緒不是單一的，而是各種情緒夾雜在一起或者是一種復(fù)合情緒，這就需要咨詢(xún)師理順求助者的情緒再加以反饋。比如，有位學(xué)生因?yàn)榘嘀魅握{(diào)整學(xué)生座位的事情而煩惱，因?yàn)樗暮糜褯](méi)有被排到理想的位置上，他便過(guò)去找老師，問(wèn)老師為什么答應(yīng)了他好友的事情沒(méi)有做到。班主任非常生氣，說(shuō)自己沒(méi)有答應(yīng)同學(xué)什么要求，自己中午沒(méi)有休息，為了讓同學(xué)們好好學(xué)習(xí)，忙著將座位排出來(lái)。其實(shí)，這位同學(xué)一直以來(lái)和班主任相處得非常好，他一直稱(chēng)呼老師為“姐”，并在心里把老師當(dāng)做自己的姐姐。在這位學(xué)生斷斷續(xù)續(xù)的訴說(shuō)中，抓住他的情緒并加以共情，最后他說(shuō)：“是??！平時(shí)和老師相處得那樣好，沒(méi)有站在她的角度為她想想，還那樣說(shuō)她，她該多失望，多傷心，多難過(guò)！心里好愧疚啊！不知道她能不能原諒我！自己感覺(jué)太愧疚了，真沒(méi)辦法面對(duì)她！”當(dāng)進(jìn)行了這些共情之后，這位學(xué)生哭了出來(lái)。
實(shí)際上，在求助者將情緒宣泄出去之后，他便能恢復(fù)正常的思考和反思，此時(shí)若采用共情則應(yīng)傾向于認(rèn)知層面，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行共情。共情發(fā)揮的作用是引發(fā)領(lǐng)悟功能。引發(fā)領(lǐng)悟是喚醒求助者去發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)，更加客觀、更加準(zhǔn)確地了解自己的情緒感受、思維方式、經(jīng)驗(yàn)和能力 [7]，也就是引導(dǎo)他去自助。比如，上例中的那個(gè)學(xué)生，他因惹班主任生氣而自責(zé)不已，在這一階段對(duì)其中一部分共情可以是：“你認(rèn)為老師可能會(huì)因?yàn)檫@件事情而不能原諒你，你們不能恢復(fù)以往的關(guān)系，為此你感到很害怕！”通過(guò)這一階段的共情讓求助者意識(shí)到發(fā)生了什么事情，他如何做的，他的情緒是什么，進(jìn)而主動(dòng)去自我分析、自我探索，并積極尋求解決辦法，從而達(dá)到自助的目的。
以上對(duì)共情在咨詢(xún)中使用的動(dòng)態(tài)過(guò)程只是一個(gè)分解，但共情的階段不是割裂的，而是連貫的，甚至融合在一起的。不同的階段在使用共情有時(shí)不是一直按順序地進(jìn)行，時(shí)常需要交叉和反復(fù)進(jìn)行。比如初始階段的用以建立關(guān)系的共情可能在后續(xù)階段也要一直使用，而側(cè)重于認(rèn)知的共情在求助者情緒感受強(qiáng)烈時(shí)又需要轉(zhuǎn)換為側(cè)重情感的共情。
?。ㄗ髡邌挝唬荷n南縣江南高級(jí)中學(xué)，浙江 蒼南，325804）
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