1
給客戶購買推動力
這種方法特別注重的是在進行產(chǎn)品介紹和營銷時的那種推動力量,盡管客戶遲早總會下決心的,但如果沒有這種推動力,也許他的購買欲望相對要弱一些,主意拿的慢一點,或者根本不想買了。
恰恰在這個問題上,許多終端銷售人員卻會因為客戶沒有買的可能性而輕易放棄進行產(chǎn)品的深層推銷,而被實施此方法的人搶了先機。
這種幫助客戶決定購買的方法最適合的是遲疑、拿不定主意的客戶,這就需要銷售人員良好的察言觀色,對客戶心理活動有個大致的了解,有必要對心理學知識有一定的學習和了解。
2
連續(xù)讓客戶回答“是”
一位優(yōu)秀的導購人員,就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對自己的產(chǎn)品爛熟于心,能夠做到在對客戶進行講解時,入木三分,旁征博引,同時也要對客戶提出來有關產(chǎn)品方面的問題準確無誤的予以解答。說出產(chǎn)品的若干個賣點,以征得客戶一致同意。如果你說出一二三點來,客戶表示贊同,那就趁熱打鐵的讓客戶順著你引導的購買思路而延展下去,爭取把這單生意做成。
你推銷的過程中,逐步使客戶對于某些要點表示贊同,同時不要過多的耽誤時間,在取得客戶對產(chǎn)品幾點同意的情況下,然后暗示客戶產(chǎn)品非常適合于他,同時價格性能等方面更優(yōu)于同類產(chǎn)品,客戶既然自己也贊同了,肯定產(chǎn)品是不錯的,如還不購買自然是不合理了。
這個方法在使用時要極力避免任何足以引起客戶不快的言辭,態(tài)度要懇切,注意語言運用的合理性。
3
縮小選擇范圍
往往有這樣的時候,導購在給客戶介紹了半天產(chǎn)品的各種優(yōu)點后,還始終不能夠成交。而面臨的這種客戶又是非常理性的購買產(chǎn)品的,或干脆就是來看熱鬧的,不是真正的購買者。結(jié)果,介紹了一大堆,并不落好,同時這類客戶也在不同的產(chǎn)品前駐足詢問,就是不購買。
如果遇到這種情況,切記不要拿出更多的產(chǎn)品進行對比和推銷,這樣使客戶自己也無所適從的不知如何選擇。這時要把客戶的眼光和決定集中到兩點上,然后幫助客戶從二者中挑選一種方式。使用限制性問句“您是要這款還是哪款?我們談了這么長時間,我認為這款更適合您……”
最后從雙項選擇中讓客戶做一道單選題,他們的注意力自然會集中到一個產(chǎn)品上,而后再以簡短而又突出產(chǎn)品特點的介紹打動客客戶,從而促成成交。
4
抓住客戶的需求不放
這個方法要求終端促銷人員具備良好的心理素質(zhì)和營銷技巧。
這些客戶大都不喜歡別人對他施加任何促銷壓力,不喜歡被夸夸其談的銷售人員包圍著,所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的原則進行推銷。在這個推銷的階段,要盡量提高對方的關注度,否則一不小心就會失掉生意,達不成銷。
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