我們對“雙贏”耳熟能詳，但如今競爭日益激烈，很多人為了拿單，招數(shù)層出不窮，甚至置客戶利益于不顧。所以，銷售要不斷問自己：“我們的銷售能雙贏嗎？”
雙贏的重要性
君子喻于義，小人喻于利。
利己是自利，利他是義。
企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是追求股東權(quán)益最大化，這是西方經(jīng)濟學(xué)對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的定義，建立在企業(yè)利益最大化基礎(chǔ)上?？v觀近年來經(jīng)濟發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，過于偏重企業(yè)利益最大化，反而更不利于企業(yè)生存和發(fā)展，所以強調(diào)為客戶創(chuàng)造更大價值成為諸多企業(yè)信奉的經(jīng)營信條。
公司短期目標(biāo)是完成業(yè)績、為股東創(chuàng)造價值，長期目標(biāo)則是為生存土壤——客戶——創(chuàng)造價值。客戶不斷獲得利益使我們的存在更有價值，這樣的企業(yè)才會基業(yè)長青。
很多銷售信奉簽單為王，只要把合同簽下來、把款收回來就是成功。這種簽單為王的文化導(dǎo)致為爭取訂單不擇手段，欺騙，脅迫甚至傷害客戶利益去拿訂單，想盡辦法“戰(zhàn)勝”客戶，把這些視為銷售的成功。犧牲客戶利益或自己利益暫時滿足短期目標(biāo)——簽單為王、完成業(yè)績，無法保持客戶長期合作關(guān)系，無異于殺雞取卵，最終導(dǎo)致戰(zhàn)略上的失敗。
如果僅僅用業(yè)績證明銷售的成功，有些人就會在銷售技巧和價格上欺騙客戶，其實也是在欺騙我們自己。我們見也過很多曇花一現(xiàn)的銷售狀元，他們運氣實在好，撞上了大單，追求業(yè)績?yōu)橥?，輝煌很快一閃而過，因為運氣并不總是降臨到他們頭上。
拿下一單相對容易，拿下一個長期合作的客戶并不容易。
很多成功的銷售知道簽單是必須的，但不是全部。要想持續(xù)完成業(yè)績，必須有穩(wěn)定的客戶保有量。“如果再給一次機會，我們會毫不猶豫選擇和這家公司合作?！庇械目蛻魰嬲\地說。但我們有多少單子是客戶毫不猶豫和我們合作？有多少客戶為與我們合作而自豪，真心向朋友推薦：“這家公司的產(chǎn)品服務(wù)真的很好，讓我受益無窮。”說這話的才是真正長期的客戶，才是銷售之源。相對則言，一紙合同，仍然不足夠！
我們必須以“雙方互利”作為長期合作的基礎(chǔ)，這種互利和客戶組織價值直接相關(guān)，與客戶每人的個人價值直接相關(guān)。對于那些引以為豪的單子來講，銷售常常美好陶醉，這種感覺就是因為這張單子滿足了他的個人需要?？蛻粢惨粯樱绻嬲凉M意，也須如此。
說到個人價值，很多人會想到不陽光的一面，這是誤解，甚至是短視。
每人都在為個人目標(biāo)而奮斗，當(dāng)我們?nèi)〉贸晒?，激動地握緊拳頭興奮不已，但我們很少愿意承認(rèn)這其實是滿足了自己的個人價值，甚至說成個人價值反倒顯得有些不安。為什么呢？因為我們把個人價值和自私自利弄混了。
自私自利是私心很重，只為個人利益打算，將個人利益建立在損害他人利益基礎(chǔ)上，一心只考慮自己得失，不顧及給他人帶來的不良后果。
我們所說的個人價值，嚴(yán)格意義上來講包括“個人的個人價值”與“個人的社會價值”兩方面。個人的個人價值是為滿足個人需求，個人的社會價值是個人對社會的貢獻(xiàn)。滿足自己需求是個人正常需要層次，而對社會作出貢獻(xiàn)則是個人需求的更高層次，很多人所追求的社會認(rèn)同、成就感多來自社會貢獻(xiàn)與社會價值。從這角度來講，人人都是自私的，都是為了自己的需求而努力。就像銷售中無論我們還是客戶，都是為了滿足自身需求而成交，都從交易中獲得價值。
所以自私自利與個人價值是兩回事。前提是銷售為了達(dá)到自己目的不顧客戶利益，還是在交易過程中滿足雙方利益，滿足客戶每個角色的贏。
雙贏
很多銷售都是敢打敢拼的猛士，奮力拼搏勇于沖鋒，像手持丈八長矛的武士看見敵軍就有沖殺的欲望。很多銷售也喜歡挑戰(zhàn)，每當(dāng)遇到機會就像登山運動員看到了新的高峰，作為下一個征服目標(biāo)。這種精神和勇氣是銷售所需要的，也是很多人提倡的勇氣、自信、激情。
“冒險”這個詞在《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋為：“不顧危險地進(jìn)行某種活動?！边€有的解釋為：“一種承擔(dān)著危機和未知的風(fēng)險的事業(yè)?！薄安活欀饔^和客觀條件的盲動、蠻干。”
很多銷售經(jīng)常冒險，或者沒經(jīng)驗，或者不習(xí)慣制定銷售策略計劃，看到項目就憑著信心激情和勇氣沖上去，把客戶當(dāng)成要戰(zhàn)勝的對象，把簽單看成勝利，把銷售過程當(dāng)成是利益的博弈，不顧一切“拿下”客戶。
勝兵先勝而后求戰(zhàn)，未戰(zhàn)而廟算。與其沖上去誤打誤撞冒險，不如行動之前停下來，先考慮好怎么行動，目標(biāo)是什么，計劃是什么，想想為什么做這單。
很多人喜歡把商場比喻成戰(zhàn)場，一定要拼個你死我活，不成功便成仁。有人希望把商場比為情場，雙方攜手共同尋找幸福。在情場上自私自利，不顧及對方感受，不能給對方帶來幸福，我們堅信這人將永遠(yuǎn)無法找到自己相伴終生、白頭偕老的另一半。所以，銷售不提倡在有太多未知情況下沖進(jìn)去冒險殺敵、試圖戰(zhàn)勝誰，而是致力于與客戶發(fā)展長期合作關(guān)系。也只有這樣，對方才不會把我們看成敵人，不會看成外來威脅，才不會感覺“被銷售”。
成功的銷售建立在長期合作關(guān)系、雙方共贏的基礎(chǔ)上，而不是一場我從你兜里掙錢，甚至你死我活的斗爭。過來人都知道，和客戶斗爭從來沒有單方面的成功，而是一榮俱榮，一損俱損。
我有一位很好的客戶，我們認(rèn)識時他在一家企業(yè)做信息主管。當(dāng)時項目做得很成功，他也因為這個項目積累了豐富經(jīng)驗，還通過我們介紹在行業(yè)雜志上發(fā)表了多篇文章。一家更大企業(yè)的高管看到了他的文章，極力挖他過來主持信息化工作。他到新企業(yè)后遇到了很多阻力，我們及時組織公司資源幫他展開調(diào)研、提供咨詢、制定方案，向總經(jīng)理進(jìn)行方案匯報。過程中我們之間有著充分溝通，通過共同努力，這家客戶成功與我們簽約。自此之后，他到哪兒都會首先考慮我們的方案。當(dāng)然，因為和這位朋友合作，每當(dāng)我需要一張單子獻(xiàn)給上級，或需要一筆回款應(yīng)付季末業(yè)績考核時，他總會想法幫我的忙。
如果不是和這位主管精誠合作，無論在他原企業(yè)還是新到企業(yè)，我們都很難取得好結(jié)果，甚至?xí)桓偁帉κ职褑巫訐屃巳ァＨ绻芘c客戶達(dá)成這種合作關(guān)系，銷售成功的概率會更大。
與客戶風(fēng)險共擔(dān)、彼此互相幫助，并不是說我們道德高尚，或有多樂于助人，而是因為大家通過合作都能實現(xiàn)各自的個人價值。未知情況下沖上來與客戶為敵，那是冒險。不僅要考慮如何為客戶創(chuàng)造企業(yè)價值，還要考慮如何為客戶更多角色帶來他的贏，因為贏是決策的內(nèi)因和關(guān)鍵。只有與客戶實現(xiàn)雙贏，才能獲得長期合作，實現(xiàn)與客戶共同成長。
我贏你輸
戰(zhàn)勝客戶才能拿下單子，這是很多人對銷售的理解，也是很多銷售期望的結(jié)果。商場上你不降服別人就會被別人干掉，所以才有了銷售三十六計，才有了那些戰(zhàn)勝客戶的計謀與博弈，甚至心理戰(zhàn)。
從長遠(yuǎn)來看，結(jié)果又怎么樣呢？
瞞天過海是銷售常用招數(shù)。很多時候客戶需求全面且復(fù)雜，很多產(chǎn)品方案不能滿足客戶提出的所有需求。有時候我們對能不能滿足心里也沒底，甚至明知滿足不了，可實在不想眼睜睜放棄這單子，便開始想法隱瞞自己產(chǎn)品的不足，甚至無中生有編造某些功能來蒙蔽客戶。在業(yè)績壓力極大的情況下，我們找到一個看起來不錯的項目確實不易，渴望甚至懇求客戶不要離開我們，只要客戶提出需求，無論能不能滿足，先答應(yīng)下來再說，應(yīng)付一時算一時?？蛻舾读丝钜髢冬F(xiàn)產(chǎn)品功能，到時再想辦法吧！可是，等客戶明白過來的時候，他離開我們的日子也就不遠(yuǎn)了。
偷梁換柱的事情也常有人做。明知道客戶需求用A產(chǎn)品就能滿足，憑借著看似不錯的關(guān)系，或暫時好感，甚至客戶對行業(yè)不了解、信息不對稱，將價格更高的B產(chǎn)品賣給他們，以讓客戶付出更高價格獲取自己更高業(yè)績。有時我們面對激烈的市場競爭束手無策，因為對手價格壓得太低了，為了不丟掉項目，我們不得不把最適合客戶的高價產(chǎn)品B換成相對便宜一些的產(chǎn)品A，并承諾完全滿足客戶提出的要求。這些做法都損害了客戶的利益。
趁火打劫也時有發(fā)生?？蛻粢呀?jīng)用了我們的產(chǎn)品，希望維護原有服務(wù)或增加訂購新產(chǎn)品，因為更換成本很高，客戶只能選擇我們。這時候，我們就占據(jù)了交易的主動，可以抬高價格、或提出更苛刻的條款要求客戶。那種感覺相信很多人都經(jīng)歷過，我們在辦理電信、手機或煤氣、自來水等業(yè)務(wù)時，甚至物業(yè)公司為了催收物業(yè)費而斷水?dāng)嚯姇r，我們憤怒，但無可奈何，只好等待來日有機會再痛痛快快報復(fù)他們。當(dāng)客戶只有一種產(chǎn)品可選擇，或一家公司可合作時，對方態(tài)度傲慢、開出高價，客戶急于使用產(chǎn)品服務(wù)而不得不忍氣吞聲，仇恨的種子深深根植在心里，不久的將來一定會結(jié)出惡果。
上屋抽梯，就是簽單后對此前承諾拒不承認(rèn)，或找出各種理由逃避本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，這根本就是在欺騙愚弄客戶。有這樣一個項目，銷售在商務(wù)談判中承諾了價格和付款的優(yōu)惠條件，客戶確定我們?yōu)橹袠?biāo)廠商，并當(dāng)著其他參與廠商宣布了這個結(jié)果。接下來就是談合同。這位銷售開始有意削減原先所做的承諾，拿產(chǎn)品某些功能對客戶說：“我降價時說了，這功能如果不要，價格可以降。”客戶強調(diào)說：“我們剛開始就明確，方案不變的前提下談價格?！边@位銷售仍堅持自己觀點。他覺得客戶既然當(dāng)眾宣布了結(jié)果，并已經(jīng)開始談合同，說明已經(jīng)確定了合作關(guān)系，客戶寧愿多付些錢也不會反悔，那是丟他們自己面子。恰恰客戶較起了勁，偏就把正在回程的競爭對手叫了回來，以高于我們的價格和對手簽單了。
在這些騙局中，銷售的目的無非是想拿下項目，或?qū)崿F(xiàn)更多收入。但他們犯了個錯誤，將客戶當(dāng)成競爭對手。從客戶經(jīng)營角度來看，想和客戶保持長期合作關(guān)系，損人利己的技巧到頭來最終不僅失去這家客戶，還會失去很多潛在客戶。
誰都不愿意被人欺瞞和愚弄，這是人之常情。可銷售使用這些技巧時，客戶怎么想？所以，遭到報復(fù)也就不意外了。
有個朋友開公司，找了家財務(wù)服務(wù)公司代理記賬，他和我講了一件事。記賬公司負(fù)責(zé)人給他打電話：“你的公司最近該工商年審了，我們除了代理記賬還代理年審，是不是也讓我們做了??？”朋友問：“你們要收多少錢？”負(fù)責(zé)人說：“一千吧?！迸笥褑枺骸澳懿荒鼙阋它c兒？”負(fù)責(zé)人說：“你要嫌貴可以不找我們做。”朋友隨后了解其他機構(gòu)，說只要把賬本、憑證和對賬單等材料拿來，五百就能辦。朋友又給負(fù)責(zé)人打電話：“我問過市場價，才五百，你們?yōu)槭裁匆磺О。俊睂Ψ竭€是那句話：“你要嫌貴可以不找我們做?！迸笥崖犃撕苌鷼?，真就不想讓他們做了，說：“那你把賬本和單據(jù)憑證整理一下，我隨后去拿。”對方卻說：“也行，不過要借賬本和憑證得交押金，另外還得再付三百?！迸笥褑枺骸盀槭裁催€要再付錢呢？”對方說：“我們得幫你整理，還要承擔(dān)外借丟失的風(fēng)險，這是對你負(fù)責(zé)！”
后來朋友忙生意沒時間，也嫌來回折騰麻煩，就讓這家公司做了年審。但他對這件事耿耿于懷，沒過幾個月就換了一家公司。這家公司雖然賺了幾百塊錢，但因為脅迫客戶成交，失去了繼續(xù)合作的機會。不僅如此，我朋友還把這事講給很多人聽。
我們也有這樣的經(jīng)歷，對某家公司產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，我們會把這種不滿告訴周圍的人，提醒他們別再上當(dāng)。據(jù)統(tǒng)計，人們一般會把不滿意平均告訴十二個人。有同行說，從他個人經(jīng)歷來說，客戶如果有機會將告訴所有能告訴的人，特別是可能與這家廠商開展業(yè)務(wù)的人，以此來發(fā)泄自己心中的不滿與憤怒。這種口碑相傳，對客戶認(rèn)知的形成影響非常大，負(fù)面認(rèn)知一旦在頭腦中形成很難改變，這對銷售來說是最致命的。
有時候看似客戶沒辦法馬上報復(fù)你，但并不代表他忘了這事，可能三五年或更長時間之后找到機會再報復(fù)你。有位銷售七年前曾經(jīng)簽過一個單子，當(dāng)時客戶的信息中心主任非常支持競爭對手的方案，極力反對他，除了這個主任其他人都支持。這位銷售為這個反對者傷透腦筋，決定用陰謀把這可惡的家伙搞出局，搬掉最后一塊阻擋成交的石頭。最后他贏得了那單子，信息中心主任也只得無奈地配合他后面的工作。
幾年后，那位銷售的一位同事在另一家客戶遇到了這位主任，但不認(rèn)識他。那個主任的職位不再是“主任”而是那家企業(yè)的CIO了，深得高層信任，對這個項目有很大影響力。這位銷售不知道當(dāng)年的事情，他怎么也想不通，技術(shù)和方案非常適合這家企業(yè)，也用盡了各種辦法，就是無法拿下這張單。在這家企業(yè)與對手簽約之后，他才知道這個CIO當(dāng)年曾經(jīng)“栽”在他同事手里。
客戶是不可戰(zhàn)勝的，即使暫時戰(zhàn)勝了客戶，從長遠(yuǎn)來看，結(jié)果卻是自己打敗自己，最終兩敗俱傷。
我輸你贏
有時候迫于競爭，不得不給客戶做出最大讓步，以犧牲我們自己的利益來拿下這個單子。有的銷售認(rèn)為“只有為客戶讓利”才能換來客戶選我，否則根本沒機會。
在一家民營企業(yè)信息化項目競爭中，客戶非常認(rèn)同我們的方案，但也很在意價格。當(dāng)時競爭對手在產(chǎn)品方案方面沒什么優(yōu)勢，競爭中自然處于下風(fēng)，卻拋出了一個低得讓人無法相信的價格。雖然我們用盡各種辦法解釋說明，客戶認(rèn)為兩家東西沒什么太大區(qū)別，就算我們好，也不至于價格高出幾倍啊！我們實在不愿意放棄這個項目，有哪個銷售因為價格放棄一筆即將到手的獎金呢？經(jīng)過周旋，終于央求公司給出了一個低于標(biāo)準(zhǔn)的折扣，拿下了那一單。
半年后，我們的產(chǎn)品客戶用得還算成功。因為企業(yè)發(fā)展需要，客戶要再購買一些產(chǎn)品，聯(lián)系到了我們的銷售。銷售按正常標(biāo)準(zhǔn)并給予一定折扣報了價，那個折扣是一般情況下很多客戶的成交價格?？蛻裟玫侥莻€報價有些生氣，說：“你這是什么意思，上次我們的價格可比這個低多啦！”銷售不得不解釋：“當(dāng)時考慮雙方長期合作才給出那么低的價格，那個價格公司是賠錢的，你不能總讓我們賠錢吧?！笨蛻粽f：“你為了拿我們的單子可以給出那個折扣，現(xiàn)在是不是看我們已經(jīng)用了你們產(chǎn)品沒法換了，就給出比當(dāng)時高這么多的價格，這不是敲詐嗎！”
惡性競爭時，經(jīng)常大幅優(yōu)惠甚至低于成本價成交。當(dāng)時銷售按超低價簽下這筆單子，就是希望以后有合作機會再彌補回來。他如此費勁幫著爭取，客戶應(yīng)該感謝他才對，客戶卻覺得那種優(yōu)惠或贈送理所當(dāng)然。而現(xiàn)在報出正常的價格，反倒認(rèn)為在敲詐他們，甚至認(rèn)為是在報復(fù)，這時客戶往往會“捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)”。
有時以低價成交，或許那個價格低于產(chǎn)品服務(wù)的成本，帶來的風(fēng)險會傷害雙方利益。我們曾經(jīng)遇到過很多類似情況，銷售都會強調(diào)自己的單子有多重要，要求實施服務(wù)部門多加重視，提供到位的服務(wù)。可是匯總到實施服務(wù)部門的項目沒一個不重要的，所以工作安排上會按照正常情況進(jìn)行成本測算、安排相應(yīng)實施服務(wù)計劃。當(dāng)價格很低而導(dǎo)致無法提供合同約定的服務(wù)時，服務(wù)部門會以各種理由強調(diào)“必須做有價值”的項目，說：“我們不能貼錢做項目吧?！闭J(rèn)為無法繼續(xù)提供服務(wù)“是因為客戶不愿意出錢”，對公司來說，這樣的項目是沒有價值的，而忘記了銷售在客戶現(xiàn)場承諾的“特殊優(yōu)惠”，銷售因為不能實現(xiàn)承諾而惹惱客戶，最終失去這個客戶。
這里并不是說“我輸你贏”的項目不能簽，也不是說不能給客戶很低的優(yōu)惠，關(guān)鍵是讓客戶認(rèn)識到這種慷慨并感激你，別讓客戶覺得這種優(yōu)惠就只是你為了拿單而已。我們犯的錯誤，或許就是沒告訴客戶，他們得到的優(yōu)惠是特殊的、有限的，是我們犧牲自己利益而做出的讓步。
我曾在一個項目里因為客戶預(yù)算原因，只能在特定需求下以一個非常低的價格成交。當(dāng)時客戶預(yù)算只有300萬，而預(yù)測下來項目成功交付的成本在400萬左右，但客戶非常希望和我們簽約。我們當(dāng)時給客戶做了一個很正式的說明函，清晰地列出了我們項目成本的各個構(gòu)成部分，告訴客戶在這樣的成交價格下雙方存在哪些風(fēng)險，怎樣才能盡可能避免，并且哪些工作原定由我們所提供的，現(xiàn)在需要由受過培訓(xùn)的客戶方人員來完成，以降低實施成本。在合同條款中還加入了這樣一條：“本合同項下的產(chǎn)品服務(wù)按此特殊優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)5折結(jié)算，后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)價格統(tǒng)一按7折結(jié)算?！边@些事情必須如實讓客戶知道，否則在他們看來，這個項目就值300萬，我們在現(xiàn)場愁眉苦臉，四處打電話請示，那都只是商務(wù)談判技巧，僅僅在演戲而已。
做銷售最難的是主動放棄，何況在業(yè)績壓力巨大、競爭激烈的情況下。如果客戶一味壓價，或要求我們做出無法承受的優(yōu)惠，并且客戶也不認(rèn)為這是我們做出的犧牲，那么我們將無法在后續(xù)過程中讓客戶補償。與其選擇雙輸，還不如讓競爭對手去做，客戶遲早會回來找我們。
雙輸
雙輸就是兩敗俱傷。但有時我們不愿意看著客戶和對手簽約，不愿意看到自己輸而對方贏，就想方設(shè)法拉攏客戶，即便雙輸也在所不惜。
有這樣一個項目，我們的老客戶——一家化工企業(yè)——要購買新的產(chǎn)品。在進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)研和方案設(shè)計之后，我們確定了能給客戶提供的產(chǎn)品和解決方案，經(jīng)匯報也贏得了客戶高層的認(rèn)同，接下來就是商務(wù)階段。當(dāng)時我們知道客戶急著要在短期內(nèi)做出決策，深入調(diào)研和匯報的只有我們一家，客戶對方案也很認(rèn)可，便報出了一個我們認(rèn)為合理的價格。
客戶雖然認(rèn)可方案，但并不認(rèn)可我們的價格，因為不僅超出了他們的預(yù)算，折扣比原來購買的產(chǎn)品還高了很多。我們解釋說原來只是簡單的模塊化產(chǎn)品，現(xiàn)在是跨部門的集成化解決方案，產(chǎn)品的復(fù)雜性和實施成本都要高很多?？蛻魹榱藟旱臀覀兊膬r格，叫來了競爭對手。
經(jīng)過多輪對比，客戶感覺更換我們的產(chǎn)品成本太高，競爭對手的解決方案相對我們來講也沒什么特別明顯的優(yōu)勢，如果更換得不償失。客戶覺得很沒面子，于是想了個折中辦法，要求我們給他們開發(fā)質(zhì)量檢驗儀器的數(shù)據(jù)接口。當(dāng)時我們的產(chǎn)品不具備這種功能，而這個功能對客戶來講也并不重要，但客戶礙于面子堅持把這個作為重點要求實現(xiàn)。局面已經(jīng)很艱難了，我們再堅持也沒更好辦法，這種情況下我們也沒辦法不做這個功能而直接降低，于是按客戶的要求簽下了合同。
后來我們才知道，那個數(shù)據(jù)接口并不是想象得那么簡單，如果不開發(fā)接口，客戶會以此為由拒絕付款。后來我們不得不申請總部的開發(fā)資源來完成，申請資源付出了更大的成本，算下來還不如當(dāng)時降價合算。
有時候客戶明知道價格很高，但已經(jīng)使用了我們的產(chǎn)品，更換對手產(chǎn)品成本更高，或者急需而不得已只能向我們購買時，他們的心理會不平衡，會有一種受制于人的感覺。他們可能會提出超出我們產(chǎn)品的額外功能或要求，以此作為他們付出高價的補償。這種情況下，付出高價成交可以看做是客戶的損失，但我們也會為那些無法滿足的需求而困擾，投入力量想辦法滿足，卻因為超出成本而導(dǎo)致我們也蒙受損失。
這種雙輸?shù)木置嬲l也不愿意看到，如今卻有很多銷售經(jīng)常采用雙輸策略。當(dāng)他們感覺在這項目上沒多少優(yōu)勢，甚至沒戲時，面對競爭對手，便有了這樣的想法：“我做不成，你也別想做成?！薄安皇俏业模矂e讓你做得太舒服?！庇谑墙o客戶拋出一個很低的價格，或者給客戶一份對手產(chǎn)品缺陷清單，給客戶的正常決策制造很多障礙，甚至采取匿名信等非正常方式說“客戶中的誰誰收了某某公司的好處”來攪局。這種攪局看似破壞了客戶和競爭對手的合作，其實置客戶利益于不顧，用非正常手段打擊競爭對手，豈不知這種攪局?jǐn)嚨氖亲约涸诳蛻粜哪恐械男蜗蟆?/span>
無論我們戰(zhàn)勝了客戶，還是用非正常手段攪了對手的局，從長遠(yuǎn)來看都會導(dǎo)致雙輸，丟掉的是客戶對我們的信任。
