1. 導(dǎo)游人員的三層含義1經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員。2接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。3工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。
2. 我國(guó)第一個(gè)導(dǎo)游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國(guó)家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》
3. 參加導(dǎo)游考試人員的四個(gè)具體條件1國(guó)籍條件：中華人民共和國(guó)公民。2學(xué)歷條件：高中、中專及以上學(xué)歷。3健康條件：身體健康。4能力條件：具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表法能力。
4. 導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別1性質(zhì)不同。2頒證的機(jī)關(guān)不同。3領(lǐng)取證書的程序不同。4期限不同。
5. 導(dǎo)游證的種類 正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的四個(gè)區(qū)別1取得證書的前提條件不同。2對(duì)語(yǔ)言能力的要求不同。3申領(lǐng)程序不同。4有效期限不同
6. 申領(lǐng)導(dǎo)游證的兩個(gè)條件1取得導(dǎo)游人員資格證書并參加崗前培訓(xùn)考核考試。2納入旅行社或?qū)в畏?wù)公司的管理。
7. 不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況1申請(qǐng)人是無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力人。2患有傳染性疾病。3受過(guò)刑事處罰的人員，但過(guò)失犯罪的除外。4被吊銷導(dǎo)游證的。
8. 導(dǎo)游人員義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的最主要特征導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)所必須行為的范圍;而導(dǎo)游人員的權(quán)利則是導(dǎo)游人員可以進(jìn)行行為的范圍。
9. 導(dǎo)游人員四個(gè)方面的權(quán)利1導(dǎo)游人員的人身權(quán)。2履行職務(wù)權(quán)。3訴權(quán)。4其他權(quán)利。
10. 導(dǎo)游人員履行職務(wù)時(shí)享受的兩個(gè)主要權(quán)利1進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制的權(quán)利。2遇到危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利。
11. 導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的四個(gè)限制條件1必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，即旅游開始后、結(jié)束前。2必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3必須征得多數(shù)旅游者的同意。4必須立即報(bào)告旅行社。
12. 導(dǎo)游人員的十個(gè)主要義務(wù)1提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。2進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)。3進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。4自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。5遵守職業(yè)道德義務(wù)。6嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃的義務(wù)。7告知義務(wù)。8不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的義務(wù)。9不得向旅游者索要小費(fèi)的義務(wù)。10不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)。
13. 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員管理的主要方式訂立勞動(dòng)合同
14. 對(duì)導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰規(guī)定 無(wú)證導(dǎo)游，責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。
15. 對(duì)導(dǎo)游人員私攬業(yè)務(wù)的處罰規(guī)定 責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一，預(yù)防為主
2. 旅游安全事故的等級(jí)及劃分標(biāo)準(zhǔn)1輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。2一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)(含1萬(wàn))元至10萬(wàn)元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)(含10萬(wàn))元至100萬(wàn)元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
3. 對(duì)重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需要移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀、完整。3在事故處理過(guò)程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來(lái)自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國(guó)家旅游局。
4. 對(duì)特大旅游安全事故的處理程序 適用國(guó)務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報(bào)告。2現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3調(diào)查。
5. 《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍 因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6. 《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則 1以人為本，救人第一。2屬地救護(hù)，就近處置。3及時(shí)報(bào)告，信息通暢。
7. 突發(fā)公共事件的等級(jí)劃分及分級(jí)響應(yīng)救援機(jī)制 等級(jí)劃分：1重大(1級(jí))。2較大(2級(jí))。3一般(3級(jí))。 救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級(jí))事件時(shí)，國(guó)家旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級(jí)旅游行政管理部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。2發(fā)生較大(2級(jí))以下事故時(shí)，由省級(jí)旅游行政管理部門決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級(jí))事故時(shí)，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。
8. 突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1事故影響到人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告情況。2管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報(bào)告上級(jí)部門。3國(guó)家旅游局在接到報(bào)告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門接到疫情報(bào)告后，要積極主動(dòng)地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊(duì)住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報(bào)告后，要立即向上一級(jí)旅游行政管理部門報(bào)告。
10. 旅游保險(xiǎn)的三個(gè)特點(diǎn)、保險(xiǎn)合同的主要當(dāng)事人 特點(diǎn)：1短期性。2強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合。3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險(xiǎn)人，另一方為投保人。第三人(被保險(xiǎn)人、受益人)
11. 旅行社責(zé)任險(xiǎn)的性質(zhì)、索賠時(shí)效 性質(zhì)：強(qiáng)制保險(xiǎn)
12. 合同的投保人、被保險(xiǎn)人 受益人 投保人：經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個(gè)人或旅游團(tuán)組。受益人：可以是投保人或者被保險(xiǎn)人，也可以是其他人。被保險(xiǎn)人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客意外人身傷害保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是旅游者。
13. 旅行社責(zé)保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的特征和意義 特征：不排他、不強(qiáng)制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強(qiáng)了旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來(lái)。2有利于旅游者及時(shí)獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。
1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一，預(yù)防為主
2. 旅游安全事故的等級(jí)及劃分標(biāo)準(zhǔn)1輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。2一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)(含1萬(wàn))元至10萬(wàn)元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)(含10萬(wàn))元至100萬(wàn)元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
3. 對(duì)重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需要移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀、完整。3在事故處理過(guò)程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來(lái)自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國(guó)家旅游局。
4. 對(duì)特大旅游安全事故的處理程序 適用國(guó)務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報(bào)告。2現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3調(diào)查。
5. 《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍 因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6. 《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則 1以人為本，救人第一。2屬地救護(hù)，就近處置。3及時(shí)報(bào)告，信息通暢。
7. 突發(fā)公共事件的等級(jí)劃分及分級(jí)響應(yīng)救援機(jī)制 等級(jí)劃分：1重大(1級(jí))。2較大(2級(jí))。3一般(3級(jí))。 救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級(jí))事件時(shí)，國(guó)家旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級(jí)旅游行政管理部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。2發(fā)生較大(2級(jí))以下事故時(shí)，由省級(jí)旅游行政管理部門決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級(jí))事故時(shí)，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。
8. 突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1事故影響到人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告情況。2管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報(bào)告上級(jí)部門。3國(guó)家旅游局在接到報(bào)告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門接到疫情報(bào)告后，要積極主動(dòng)地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊(duì)住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報(bào)告后，要立即向上一級(jí)旅游行政管理部門報(bào)告。
10. 旅游保險(xiǎn)的三個(gè)特點(diǎn)、保險(xiǎn)合同的主要當(dāng)事人 特點(diǎn)：1短期性。2強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合。3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險(xiǎn)人，另一方為投保人。第三人(被保險(xiǎn)人、受益人)
11. 旅行社責(zé)任險(xiǎn)的性質(zhì)、索賠時(shí)效 性質(zhì)：強(qiáng)制保險(xiǎn)
12. 合同的投保人、被保險(xiǎn)人 受益人 投保人：經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個(gè)人或旅游團(tuán)組。受益人：可以是投保人或者被保險(xiǎn)人，也可以是其他人。被保險(xiǎn)人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客意外人身傷害保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是旅游者。
13. 旅行社責(zé)保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的特征和意義 特征：不排他、不強(qiáng)制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強(qiáng)了旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來(lái)。2有利于旅游者及時(shí)獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。
1. 航空運(yùn)輸旅客運(yùn)輸憑證分為紙制客票和電子客票
2. 航空運(yùn)輸行李票的性質(zhì)：行李托運(yùn)和運(yùn)輸合同的初步證據(jù)，而不是最終證據(jù)。出現(xiàn)下列三種情況運(yùn)輸合同的存在不受影響1旅客未能出示行李票。2承運(yùn)人出具的行李票不符合規(guī)定。3行李票遺失。
3. 航空承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷亡的責(zé)任：1承運(yùn)人對(duì)因發(fā)生在民用航空器上或者旅客上下民用航空器過(guò)程中的事件造成的旅客人身傷亡承擔(dān)責(zé)任。2對(duì)完全是由于旅客本人的健康狀況即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。3對(duì)部分由旅客本人的健康狀況造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)隨身攜帶物品的責(zé)任、1承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)生在航空器上或者旅客上下民用航空器過(guò)程中的事件造成的旅客隨身攜帶物品的毀滅、遺失或損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。2旅客隨身攜帶物品的毀滅、遺失以及損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。3對(duì)部分因旅客隨聲攜帶的物品的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成該物品的毀滅、遺失以及損壞，承運(yùn)人仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)旅客托運(yùn)行李的責(zé)任1承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件早成的托運(yùn)行李滅失或損壞承擔(dān)責(zé)任。2如果托運(yùn)行李的毀滅、遺失以及損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。3如果托運(yùn)行李的毀滅、遺失以及損壞部分是由于托運(yùn)行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人仍要承擔(dān)責(zé)任。
4. 航空承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷亡的規(guī)定有以下含義1承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的對(duì)象是旅客，而不是旅客以外的其他人。2承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任人的范圍僅限于旅客的人身傷亡，而不包括精神上的痛苦。3承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的前提條件是旅客的人身傷亡是因?yàn)榘l(fā)生在民用航空器上或在其上下民用航空器過(guò)程中的事件造成的，而這一事件與旅客的人身傷亡存在著因果聯(lián)系。
5. 在旅客運(yùn)輸中，空運(yùn)承運(yùn)人除特殊情況外應(yīng)對(duì)延誤旅客、行李引起的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的主要范圍1旅客在等待另一航班過(guò)程中所支出的的特殊費(fèi)用。2旅客誤乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損失。3旅行社購(gòu)買另一航空公司機(jī)票而額外支出的票款。
6. 2006年3月28日起實(shí)施的《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償限額規(guī)定》對(duì)每名旅客的人身?yè)p害：四十萬(wàn)元。隨身攜帶物品：三千元。行李和貨物的賠償限額：每千克一百元。
7. 國(guó)際航空承運(yùn)人對(duì)每名旅客的人身傷亡：10萬(wàn)特別提款權(quán)(約13.5萬(wàn)美元)。隨身攜帶行李：1000特別提款權(quán)(約1350美元)。以及航班延誤造成損失的最高的賠償限額：4150特別提款權(quán)(約5000美元)
8. 對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)幕疽笥腥c(diǎn)1必須保證旅客的乘車安全。2保證貨物、行李的安全和完好。3保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。
9. 鐵路旅客不能按時(shí)乘車的兩個(gè)原因及處理方法 旅客自身的原因辦理退票或改簽1在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)前辦理。2旅客開始旅行后不能退票。但因傷、病不能繼續(xù)旅行，經(jīng)站、車證實(shí)。可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，同行人按同樣標(biāo)準(zhǔn)辦理。3退還帶有行李標(biāo)注的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。4站臺(tái)票售出不退。 由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的原因即退還全部票款或安排改乘到達(dá)相同目的地站的其他列車。
10. 鐵路貨物運(yùn)輸中保險(xiǎn)中的限額賠償：是指在發(fā)生鐵路責(zé)任賠償事故時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照實(shí)際責(zé)任賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的限額。如實(shí)際損失低于限額，則按照實(shí)際損失賠償。 和保價(jià)賠償?shù)暮x：是指旅客、托運(yùn)人在托運(yùn)貨物、行李和包裹時(shí)，可以按照貨物、行李和包裹的實(shí)際價(jià)值向鐵路運(yùn)輸企業(yè)申明價(jià)格，并按照神明的價(jià)格支付相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用，在發(fā)生物品損壞時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照申明的價(jià)格進(jìn)行賠償。
11. 鐵路旅客客票、行李票、包裹票、貨運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或合同的組成部分
12. 鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每位旅客人身傷亡：15萬(wàn)元。自帶行李損失賠償最高限額2000元。
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