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《下一個社會的管理》第十二講：知識工作者的生產(chǎn)力

2021.02.22

知識工作者的生產(chǎn)力

對于體力工作者來說，凡是工作的主要成果都可以定量評估，績效評估方法也不會太難，但是現(xiàn)在企業(yè)里還有一類員工是不能用常規(guī)的績效評估方法來考核的，這就是知識工作者。

在知識工作當中，有很多人所做的工作可能不會像制造一個零件或者生產(chǎn)一個產(chǎn)品那么很快見到成果，例如企業(yè)的人力資源部、企管部、客戶服務部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場調(diào)研部、研發(fā)部等等，還有知識密集型企業(yè)的員工，比如媒體、咨詢公司等，他們通常都在辦公室里、電腦桌前，使用著閱讀、思考、研究、討論、寫作等工作方式，運用掌握的知識來想方設法幫助企業(yè)的產(chǎn)品和服務增值。對于體力工作者來說，凡是工作的主要成果都可以定量評估，績效評估方法也不會太難，但是現(xiàn)在企業(yè)里還有一類員工是不能用常規(guī)的績效評估方法來考核的，這就是知識工作者。

在知識工作當中，有很多人所做的工作可能不會像制造一個零件或者生產(chǎn)一個產(chǎn)品那么很快見到成果，例如企業(yè)的人力資源部、企管部、客戶服務部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場調(diào)研部、研發(fā)部等等，還有知識密集型企業(yè)的員工，比如媒體、咨詢公司等，他們通常都在辦公室里、電腦桌前，使用著閱讀、思考、研究、討論、寫作等工作方式，運用掌握的知識來想方設法幫助企業(yè)的產(chǎn)品和服務增值。管理學家德魯克提到：“今后50年內(nèi)，能最系統(tǒng)最成功地提高知識員工生產(chǎn)率的國家將占據(jù)領導地位。”

由此可見，知識型的員工已經(jīng)成為了一個企業(yè)較為重要的資產(chǎn)，但是知識員工所具有的追求自身價值的實現(xiàn)、較強的獨立性、樂于挑戰(zhàn)性工作和創(chuàng)新精神等特點，使得如何建立對知識型員工的績效評估體系成了管理中的一個難點。

知名的麥肯錫咨詢公司的績效管理被譽為知識型員工管理的典范，其績效考核的體系簡單描述就是“UP OR OUT”，員工進入公司通常是從一般分析員做起，經(jīng)過2年左右考核合格升為高級咨詢員，再經(jīng)過2年左右考核升至資深項目經(jīng)理，這是晉升董事的前身。此后，通過業(yè)績審核可升為董事。所以，一個勤奮、有業(yè)績的人在6～7 年里可以做到麥肯錫董事，但是在他每一個晉升的階段，如果業(yè)績考核并未達到要求，就要被OUT（離開麥肯錫）。

作為全球咨詢公司，麥肯錫現(xiàn)在有700多位董事，即合伙人。毫無疑問，他們是麥肯錫最優(yōu)秀的員工，也是麥肯錫的管理者和老板，但這并不意味他們具有終生在麥肯錫工作的保障。每年，麥肯錫從600多名合伙人中輪流選出十幾位合伙人組成評審小組，對各位合伙人的業(yè)績進行考查，如果未達到要求，同樣要被請出局。這樣，作為每一個員工即便是到了合伙人，也會繼續(xù)考慮自己如何去進步，去創(chuàng)新，因為在這個績效體系里面，就是到了合伙人，也不代表事業(yè)就到了頂峰。

知識管理專家瑪漢·坦姆仆經(jīng)過大量的調(diào)查研究后認為：激勵知識型員工的前四個因素分別是：個體成長（約占34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務成就（約占8%）和金錢財富（約占7%）。這說明，對于知識型員工來說，個人成長空間和工作自主性是非常重要的，在這個基礎上，比較好的做法就是引入自我管理績效體系，例如讓知識型員工按照公司的目標制定出計劃，公司不硬性規(guī)定每個人或每個項目組什么時候應該完成多少工作量，而是告知最終的成果完成時間，并在每個星期要求公司知識型員工在公告版上將每個人或項目組的工作進度貼出來。

在新的環(huán)境下，企業(yè)的市場競爭越來越體現(xiàn)為知識型人才為核心的競爭，企業(yè)要吸引和留住知識型員工，必須在績效考核體系上要有先進性，不僅要給予他們合理的報酬，還要從公平客觀評價、個人成長空間、培訓機會等對他們進行多角度的激勵，才能提高他們的歸屬感，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新精神。

聽說每天9點上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時段卻出現(xiàn)在9點半到10點之間。因為在阿里巴巴，員工并不強制打卡，這就是為什么在上班時間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。

我們要想更深入的了解德魯克看待今天的世界，如何看待互聯(lián)網(wǎng)、信息革命，電子商務，創(chuàng)新，那么，這本曾在書架上塵封了很久的《下一個社會的管理》就成了當仁不讓的第一選擇。

彭信之
老者安之朋友信之少者懷之

北京彼得·德魯克管理學院(DA)資深講師、北京師范大學教育創(chuàng)新研究院特聘專家、深圳騏驥資本聯(lián)合創(chuàng)始人、國內(nèi)多家主流財經(jīng)媒體特約撰稿人。

十五年企業(yè)管理及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，長期從事德魯克管理思想的研究與教學。師從國學導師傅佩榮先生，對儒學經(jīng)典亦有深入研究。培訓真誠感人，語言幽默風趣，條理清晰，層次分明，使聽者不倦，相悅以解。

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