線上電商為什么比線下零售更有優(yōu)勢？如果現(xiàn)在有人告訴你，沒有實(shí)體店，沒有租金等成本更低，網(wǎng)上信息發(fā)布更容易傳播。如果是這類的答案，那我告訴你，此人OUT了，也就是說他生活在2008年以前的電商時(shí)代，如果他創(chuàng)業(yè)一個(gè)電商項(xiàng)目，讓你來投，你應(yīng)該拒絕他。目前的電商經(jīng)過近10年發(fā)展，已經(jīng)沉淀出很多可以總結(jié)的東東（比如我在 “O2O分享4：O2O和電商”中提到的電商引流5個(gè)模式：知道、了解、信任、交易和分享），在我眼里目前電商創(chuàng)業(yè)者的2個(gè)荒謬觀點(diǎn)：
1、開網(wǎng)店運(yùn)營成本很低，做實(shí)體要門面租金和人工等，成本很高；2、所謂的線下大老板們想以垂直B2C的形式進(jìn)入電商，對(duì)天貓、京東商城等還是不屑一顧，認(rèn)為只有自己獨(dú)立的網(wǎng)站才叫電子商務(wù)，政府的觀點(diǎn)更是如此。
如果你去開個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，一個(gè)月能賺多少錢？ 我告訴你低于50%毛利（仔細(xì)想想，除了服務(wù)業(yè)，什么商品你可以搞到而別人搞不到50%的毛利）的網(wǎng)店，最好別去創(chuàng)業(yè)，按50%毛利算，推廣費(fèi)用10%，倉儲(chǔ)包裝快遞5%，平臺(tái)扣點(diǎn)5%，貨損折算2%，退換貨吃掉2%，稅5%。
以上數(shù)字都是“至少”，運(yùn)營費(fèi)用達(dá)29%。剩21%經(jīng)營毛利，然后經(jīng)營毛利還要扣人工、管理成本和固定資產(chǎn)投入，你到底能賺多少，除了忽悠VC你還能做什么？ 而且當(dāng)前單獨(dú)搞一個(gè)垂直網(wǎng)站引流已經(jīng)越來越難，當(dāng)前的電商創(chuàng)業(yè)，加入類似天貓、京東商城等電商巨頭的平臺(tái)，不失為一個(gè)很務(wù)實(shí)的方式。除非你是中國鐵道部，把火車票給壟斷了，那沒辦法，你自己搞網(wǎng)站，再垃圾，我們也得上。
這個(gè)案例充分證明了在中國線下O的現(xiàn)實(shí)世界的商業(yè)契約精神不如線上O的虛擬世界，靠線上為生的企業(yè)要比線下為生的企業(yè)對(duì)信譽(yù)和誠信的渴望更強(qiáng)烈（為什么？自己考慮）。
上篇我們解析了在信息碎片化社會(huì)到來的時(shí)候，我們進(jìn)入了線上和線下互動(dòng)的“濕”的營銷時(shí)代，那些從線上的虛擬世界自發(fā)聚合的群體和繁榮發(fā)展起來的力量，已經(jīng)從線上跨越到線下的現(xiàn)實(shí)世界，逐漸采用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”新營銷手段來取代傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)面”營銷手段，這種手段我們稱為O2O的社會(huì)化營銷。在未來幾年，我們認(rèn)為，線上電商企業(yè)和線下零售企業(yè)利用O2O的社會(huì)化營銷手段，將進(jìn)行更為驚心動(dòng)魄的商戰(zhàn)（從這個(gè)角度來講，2010-2011年的團(tuán)購僅僅是一些小角色的小熱身而已），雙方最終將圈定一個(gè)雙方均可接受的“三八線”。
關(guān)于“三八線”，很多人都有點(diǎn)誤解，以為該線是美國2個(gè)年輕上校（此2人以后成為肯尼迪政府的高官）在1945年8月9日晚上，花30分鐘隨手畫出來的線，我們也不想想，難道他們2人隨手一畫，蘇聯(lián)人就會(huì)同意了？！
要知道1945年8月，蘇聯(lián)突然宣布對(duì)日作戰(zhàn)和與此同時(shí)日本天皇決定無條件投降這兩件事， 使情況發(fā)生了急促變化。當(dāng)蘇聯(lián)軍隊(duì)向中國東北和朝鮮的日本關(guān)東軍大舉進(jìn)攻時(shí)，距離朝鮮最近的美國地面部隊(duì)還遠(yuǎn)在600英里以外的沖繩島。而日本戰(zhàn)爭機(jī)構(gòu)的突然崩潰，在朝鮮半島造成了真空局面，而蘇聯(lián)人已經(jīng)擊敗日本關(guān)東軍進(jìn)入朝鮮半島境內(nèi)了，難道蘇聯(lián)軍隊(duì)還聽你美國人指揮不成，戰(zhàn)爭時(shí)期先到者得利，形成既定事實(shí)的戰(zhàn)例很多。事實(shí)上北緯38度線人為地從軍事或政治上利用這條劃線，最早是由日本和沙皇俄國提出來的。1896年日俄密謀瓜分朝鮮，日本曾向沙俄秘密提出以三八線為分界線。
1904年日俄戰(zhàn)爭前夕，沙皇也曾做出決定，俄國只控制三八線以北，聽?wèi){日本在三八線以南任何地方登陸。但這兩次劃分均因雙方利害沖突而未能實(shí)現(xiàn)。 真正使三八線成為從軍事角度利用的分界線，是日本在第二次世界大戰(zhàn)中對(duì)朝鮮駐軍的兵力部署進(jìn)行調(diào)整時(shí)實(shí)現(xiàn)的。1945年2月，日本把部署在朝鮮半島的日軍以三八線為界劃分為兩部分，北部的軍隊(duì)歸關(guān)東軍指揮，南部的軍隊(duì)為大本營所屬。
這樣，三八線在實(shí)際上就為后來蘇聯(lián)在中國東北和北朝鮮對(duì)日本關(guān)東軍作戰(zhàn)，而美國則在南韓和日本列島與大本營直接指揮的日軍作戰(zhàn)提供了客觀依據(jù)，這種客觀依據(jù)當(dāng)然成為美蘇雙方最后以三八線確定雙方在朝鮮半島的勢力范圍，也就是說美國2個(gè)上校化30分鐘研究畫的線和日俄軍事官員1896年約定的三八線契合了（看來各軍事強(qiáng)國參謀部高手思路都是不謀而合的）。
凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝（《孫子兵法·勢篇》），但凡大戰(zhàn)，都是以“正”兵當(dāng)敵，以“奇”兵取勝。關(guān)于奇和正，孫臏（《孫臏兵法·奇正》）認(rèn)為，用有形的東西去制伏有形的東西，就叫做“正”；而用無形的東西去制伏有形的東西，就叫做“奇”。而奇正之所以有無窮的組合，就在于可以對(duì)將士進(jìn)行不同的組合與配置?？梢?，“正”是實(shí)力，“奇”則是機(jī)遇；“正”是方向感，“奇”則是分寸感；“正”是原則性，“奇”則是靈活性；“正”是常規(guī)打法，“奇”則是特殊打法；“正”是正面鉗制，“奇”則是背后突襲；“正”是正規(guī)戰(zhàn)，“奇”則是游擊戰(zhàn)；“正”是直線進(jìn)攻，“奇”則是迂回包抄。 將“正”和“奇”兩股力量緊密地結(jié)合在一起，以“正”對(duì)抗，以“奇”突破，就能夠創(chuàng)造出許多以少勝多、戰(zhàn)無不勝的經(jīng)典戰(zhàn)例（項(xiàng)羽的彭城之戰(zhàn)、曹操的官渡之戰(zhàn)、織田信長的桶狹間合戰(zhàn)均體現(xiàn)了這個(gè)道理），也能夠創(chuàng)造出許多以弱勝強(qiáng)、迅速崛起的企業(yè)奇跡，
如果把正比作基礎(chǔ)，那么奇就是枝葉，可以說：沒有正，就沒有奇。奇是在正的支持上，才能稱之為奇。 這是從戰(zhàn)略角度來看待的，這里將正看做是基礎(chǔ)實(shí)力，將奇看作是奇兵突起。這10多年以來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是守著“正”（基礎(chǔ)實(shí)力）并利用“奇”（奇兵突起）這兩股力量結(jié)合而快速崛起，谷歌以搜索引擎的“奇兵”崛起，蘋果以用戶體驗(yàn)的“奇兵”崛起，臉譜以社交網(wǎng)絡(luò)“奇兵”崛起。
試想一下，如果蘋果和谷歌也做一款桌面軟件來對(duì)抗微軟的“正”，臉譜也做搜索引擎來對(duì)抗谷歌的“正”，這3家估計(jì)現(xiàn)在還在默默無聞中，或已經(jīng)灰飛煙滅了。
線上電商企業(yè)和線下零售企業(yè)在迎接O2O時(shí)代到來前將完成一場新的“三八線”之戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭其實(shí)在2012年已經(jīng)開始，隨著蘇寧易購今年加入傳統(tǒng)3C電商之戰(zhàn)，并號(hào)稱今年要完成300億的銷售額，線下零售企業(yè)在被線上電商企業(yè)壓迫幾年后，終于開始“強(qiáng)力反彈”了，雙方的商戰(zhàn)已經(jīng)展開，而雙方商戰(zhàn)中“正”點(diǎn)在哪里呢，雙方商戰(zhàn)中的“奇”點(diǎn)又會(huì)在哪里呢？
目前國內(nèi)B2C電商分為三類：開放型平臺(tái)（如天貓、亞馬遜中國、京東），垂直類電商（當(dāng)當(dāng)、新蛋、易迅、紅孩子）和傳統(tǒng)零售企業(yè)的電商（蘇寧、國美）。 其中，垂直類電商，象當(dāng)當(dāng)（我個(gè)人覺得它離平臺(tái)類電商還是有段距離）、新蛋、易迅等離電商巨頭距離還比較遠(yuǎn)， 所以我們這里所說的雙方，線上電商企業(yè)是指開放型電商平臺(tái)（天貓、京東、亞馬遜中國、京東），線上零售企業(yè)是指傳統(tǒng)零售企業(yè)的電商（如蘇寧、國美）。
我們來看看雙方在電商視角的“正”，由于供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)的核心競爭力，供應(yīng)鏈的強(qiáng)弱決定競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈包括互聯(lián)網(wǎng)入口、物流端、技術(shù)平臺(tái)以及采購體系，最終表現(xiàn)在采購體系里面。供應(yīng)鏈的強(qiáng)度決定了你的競爭優(yōu)勢。在物流采購方面，線下零售企業(yè)比如蘇寧、國美具備很強(qiáng)的優(yōu)勢，所以對(duì)于供應(yīng)鏈，線下零售企業(yè)電商視角的“正”在于物流和采購，但線上電商企業(yè)電商視角的“正”又恰恰在于入口端和技術(shù)平臺(tái)。
中國傳統(tǒng)零售渠道有四個(gè)特點(diǎn)：碎片化、區(qū)域性、供應(yīng)鏈弱和品牌弱化。中國的百貨公司都是商業(yè)地產(chǎn)模式，沒有品牌和供應(yīng)鏈體系。在中國，區(qū)域比較大，強(qiáng)勢品牌非常少，普遍的認(rèn)同度比較低，這就導(dǎo)致了品牌型零售企業(yè)很難建立起一個(gè)非常大的電商。所以大部分品牌商品都適合在大電商開放平臺(tái)上去運(yùn)作。大電商開放平臺(tái)作為一個(gè)整合方，能夠整合更多的平臺(tái)，更多的渠道，帶來更多的采購機(jī)會(huì)（這樣除3C商品的采購體系，大電商平臺(tái)已經(jīng)無弱點(diǎn)了）。隨著淘寶逐漸在籌建物流，在北京、天津、廣州、上海等地圈了一些地,建成之后在物流速度，以及運(yùn)營效率方面都會(huì)提升；而京東在3C優(yōu)勢使很多人已經(jīng)形成了買3C產(chǎn)品上京東的根深蒂固的印象，京東不需要負(fù)擔(dān)很大的客戶開發(fā)成本，用戶黏性較強(qiáng)；物流體系上看，京東物流效率已經(jīng)很高大獲成功（京東有6個(gè)一級(jí)倉的建設(shè)計(jì)劃，分期購地1800畝），如果未來京東融資過100億，以劉強(qiáng)東在3C領(lǐng)域的議價(jià)能力，作為線下零售巨頭的蘇寧國美必定線下艱難。
也就是說，如果線下零售企業(yè)觸網(wǎng)（如蘇寧易購，國美的庫巴等）以電商視角的“正”方式（想在線上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)入口、技術(shù)平臺(tái)這2個(gè)弱點(diǎn)補(bǔ)齊）來對(duì)抗如天貓和京東在電商視角強(qiáng)項(xiàng)（盡管目前天貓?jiān)谖锪?，京東在3C產(chǎn)品采購能力存在一些弱點(diǎn)），這樣的交戰(zhàn)，我可以斷言，線下零售企業(yè)必?cái)。∵@就如你想開發(fā)一個(gè)桌面操作系統(tǒng)擊敗微軟，想開發(fā)一個(gè)搜索引擎搞死谷歌，你不死誰死！
當(dāng)然開心的是那些電商從業(yè)者，從事一年電商敢開價(jià)20萬，二年敢開價(jià)50萬，線下零售企業(yè)又想通過招這些人與線上電商企業(yè)在它的傳統(tǒng)領(lǐng)域交戰(zhàn)，那就更加速了這些零售企業(yè)觸網(wǎng)的死亡時(shí)間，你想想看，你在線下做如此辛苦，員工薪水如此低，成本控制的如此嚴(yán)格，記得我在04年曾去過蘇寧總部，電梯是每三層一停的，成本就是這樣省下來的，現(xiàn)在一下子做觸網(wǎng)的那些人薪水都比線下實(shí)體店的店長高出很多，而且還沖擊自己線下實(shí)體店的銷售額，你把組織員工的素質(zhì)要求太高，這是不符合人性的玩法。
所以，線下零售企業(yè)一定要跳出電商的“正”優(yōu)勢，以“奇”取勝，零售業(yè)的本質(zhì)就是高周轉(zhuǎn)+低毛利，因零售業(yè)產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)性高，只能采用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，必須壓低毛利率，同時(shí)為了保持ROE水平，拼命提升周轉(zhuǎn)率。昔日線下零售企業(yè)沃爾瑪與凱馬特的霸主之爭是最經(jīng)典的案例，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于超低的費(fèi)用率（平均比凱馬特低5個(gè)點(diǎn)），因此在比對(duì)手低2個(gè)點(diǎn)的毛利率的情況下，依然能夠獲得3個(gè)點(diǎn)凈利潤率，而凱馬特則掙扎在虧損的邊緣。由此可見：保持比競爭對(duì)手更低的費(fèi)用率，讓競爭對(duì)手以虧損的價(jià)格銷售商品，而自己還能盈利是零售業(yè)的最高境界。
在玩高周轉(zhuǎn)+低毛利的運(yùn)營能力上，線下零售企業(yè)不止比線上電商企業(yè)強(qiáng)多少倍，先別線下人員的低成本和吃苦耐勞，就講電商企業(yè)引以為豪的數(shù)據(jù)分析能力，其實(shí)電商這幾年一直在大規(guī)模宣傳的那些數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)化運(yùn)營，人家線下零售企業(yè)早玩了10多年了，不管神話了10多年的是沃爾瑪?shù)钠【?尿布案例，還是最近網(wǎng)上流行的2002年塔吉特百貨公司的“通過消費(fèi)者的行為變化弄清某位客戶是否懷孕”案例，均是線下零售企業(yè)精耕細(xì)作的結(jié)果，記得去年淘寶某數(shù)據(jù)分析部門大談RFM分析，好像是他們的發(fā)明似的，我記得RFM分析在線下零售巨頭早在10年前就是標(biāo)準(zhǔn)分析了。這10年，當(dāng)線上電商企業(yè)以VC或IPO的現(xiàn)金資本高舉高打打出一片網(wǎng)購市場的時(shí)候， 線下零售企業(yè)也在不斷圈地精耕細(xì)作出一片線下有效運(yùn)營能力的新天地。
零售企業(yè)的這個(gè)有效運(yùn)營能力在線下已經(jīng)建立了從品牌商采購，經(jīng)銷商渠道到實(shí)體店直接面向消費(fèi)者的完整交易體系和利益分享體系，如果你以傳統(tǒng)電商方式在網(wǎng)上銷售，必定打破線下已經(jīng)建立和運(yùn)營多年的三者（品牌商、經(jīng)銷商和實(shí)體門店）利益分享關(guān)系，因此線上對(duì)零售巨頭們來說，能玩什么？
其實(shí)2010年-2011年這2年的團(tuán)購盛宴，恰恰暴露了線上電商的弱勢，我一直說團(tuán)購不是電商的交易方式變革（相對(duì)于入口引流、技術(shù)平臺(tái)、物流和采購體系），而是傳統(tǒng)電商企業(yè)的一種簡單粗獷營銷方式，是一種基于ROI的簡單營銷模式，但因互聯(lián)網(wǎng)媒體成本的提升，ROI營銷模式直接導(dǎo)致滿足投放需求的媒體資源越來越少，眾多客戶流量下滑嚴(yán)重，加之又無新穎的營銷模型沉淀，格局越做越小，陷入惡性循環(huán)！這才是垂直性團(tuán)購網(wǎng)站去年年底紛紛降溫的原因，而淘寶由于平臺(tái)性的原因，聚劃算基于TP的團(tuán)購模式?jīng)]有立即顯現(xiàn)出ROI簡單營銷模式的惡果，但據(jù)我和TP們私下里多次溝通，其實(shí)他們在聚劃算做團(tuán)購也是越來越陷入惡性循環(huán)了，只是淘寶自己不知道或者說不關(guān)心TP死活而已。
營銷的正道是什么？完善消費(fèi)者溝通的橋梁（碎片化時(shí)代，溝通就要碎片化），吸引消費(fèi)者眼球（“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”大眾互動(dòng)媒體時(shí)代，如何吸引眼球）和發(fā)展新的用戶（通過SNS分享，微博，視頻，LBS的新型營銷手段）！ O2O的社會(huì)化營銷就是體現(xiàn)了這個(gè)“濕”營銷的原則，所以我以為線下零售巨頭觸網(wǎng)的“奇”在三點(diǎn)
其一：利用線下成熟的實(shí)體機(jī)制，以建立“虛實(shí)整合”互動(dòng)體系為目的，線上觸網(wǎng)不要學(xué)傳統(tǒng)電商以供應(yīng)鏈為主的交易模式，線上觸網(wǎng)以線上營銷為主戰(zhàn)場，通過微博、SNS分享、視頻（和這三類形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭連橫合縱）進(jìn)行線上營銷，在現(xiàn)階段可以重新拾起團(tuán)購這個(gè)粗獷線上營銷形式，將消費(fèi)者主要向你線下實(shí)體門店引流（不管商品是配送到用戶家還是要用戶到實(shí)體店享受服務(wù)，都由此門店完成最終配送或交易）；
其二：以建立線下商品電子化的生成、發(fā)布、管理和支付交易為主線，完善線上營銷引流后的商品交易管理機(jī)制(可以參考淘客、新浪微博營銷平臺(tái))，不管此商品最終是通過線上網(wǎng)店完成交易還是在線下自己某實(shí)體門店完成，均計(jì)算入原先線下某實(shí)體門店完成交易的原則（可以和線下實(shí)體店配送到個(gè)人用戶掛鉤），這樣不要破壞原來已經(jīng)建立起來的三者（品牌商、經(jīng)銷商和實(shí)體門店）利益分享關(guān)系；
其三：利用線下實(shí)體店優(yōu)勢，特別是位于生活服務(wù)類商場的實(shí)體店，整合生活服務(wù)類商品線下消費(fèi)體驗(yàn)的分享模式（比如蘇寧線下實(shí)體店在很多商城中有電影院，理發(fā)店，肯德基，麥當(dāng)勞等），讓消費(fèi)者喜歡到線下實(shí)體店體驗(yàn)。
總而言之，線下零售企業(yè)觸網(wǎng)，不要以復(fù)制傳統(tǒng)電商模式，這樣既被傳統(tǒng)電商（如天貓、京東）正面交鋒，又和自己線下傳統(tǒng)方式左右手互博方式，要在建立線下商品電子化基礎(chǔ)上，以線上營銷引流線下消費(fèi)體驗(yàn)為模式，因?yàn)檫@樣引流到線下消費(fèi)體驗(yàn)，才進(jìn)入線下零售企業(yè)最熟悉的“高周轉(zhuǎn)+低毛利”運(yùn)營模式，才能遏制住線上電商企業(yè)的進(jìn)攻，這樣的模式就是零售企業(yè)觸網(wǎng)的線上新“三八線”。
而一旦線下零售巨頭在線上以營銷為主戰(zhàn)場，對(duì)線上傳統(tǒng)電商（如天貓、京東）進(jìn)行“奇兵”突破時(shí)，線上這些傳統(tǒng)電商（如天貓、京東）巨頭也應(yīng)該以線下營銷進(jìn)行“奇兵”突擊，盡管去年1號(hào)店在地鐵里的拍碼購物在效果上并不成功，但拍碼比價(jià)后直接線上購物方式已經(jīng)深入人心，在京東和一淘的手機(jī)APP均加入拍碼比價(jià)直接購物這樣的線下營銷模式后，如何深化直接拍碼購物是一個(gè)新的課題，因?yàn)閷?duì)線上電商而言，線下拍碼的引流入口不是他們的強(qiáng)項(xiàng)，正如對(duì)線下零售企業(yè)而言，線上營銷也不是他們的強(qiáng)項(xiàng)。所以合縱連橫是雙方大戰(zhàn)的主要手段，線下零售可以與微博（新浪），SNS(Q空間)，視頻（優(yōu)酷）合作搞線上營銷模式，其實(shí)新浪微博和騰訊已經(jīng)有了營銷平臺(tái)了，向線下零售企業(yè)開放即可；
而線上電商可以和線下很多實(shí)體店(比如房產(chǎn)中介門店，洗衣店，理發(fā)店等等)合作進(jìn)行線下營銷，要把類似線上淘客模式的渠道分成放到線下實(shí)體店去，如何實(shí)現(xiàn)線下引流到線上消費(fèi)分享？傳統(tǒng)電商如何到線下畫出自己的新三八線，難道你學(xué)人家線下重新化10多年時(shí)間去圈地開實(shí)體店嗎（現(xiàn)在的地價(jià)和租金是10多年前能比嗎）？這才是我認(rèn)為電商企業(yè)成立的O2O部門應(yīng)該干的正經(jīng)事，現(xiàn)在那些部門干生活服務(wù)類商品的招商的活，那個(gè)屬于不務(wù)正業(yè)（此言我在“O2O分享1：我理解的O2O”中提到過）。
我個(gè)人認(rèn)為線上傳統(tǒng)電商企業(yè)和線下零售企業(yè)將會(huì)以這種O2O的社會(huì)化營銷方式大戰(zhàn)，新的三八線就基本定了，在雙方圈定新三八線的這場大戰(zhàn)中，O2O的社會(huì)化營銷方式、手段、技巧等因素將影響雙方力量對(duì)比的關(guān)鍵，但不管用任何的營銷手段，其實(shí)營銷都是針對(duì)人的，只要是人，每個(gè)人的人性中必然有七個(gè)弱點(diǎn)（基督教稱為七宗罪）：暴食、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒或憤怒！
營銷本質(zhì)就是抓住人性的弱點(diǎn)而展開的，團(tuán)購就是抓住了人的貪婪，傳統(tǒng)電商的送貨上門（盡管現(xiàn)在線上產(chǎn)品并不便宜了）就是抓住了人的懶惰。所以不管是線下零售企業(yè)和線上電商企業(yè)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備懂人性的互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人才是這幾年突圍的關(guān)鍵點(diǎn)，在中國更是如此，中國在互聯(lián)網(wǎng)上草根創(chuàng)業(yè)但凡搞大的，純產(chǎn)品類成功的非常少，成功的都是產(chǎn)品+營銷的運(yùn)營模式成功，以后更是如此。
目前握有中國最大個(gè)人用戶群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊（其實(shí)中移動(dòng)也有這個(gè)能力，可惜它是國企，還不完全具備商業(yè)社會(huì)形態(tài)的特征），如果能從人性這七個(gè)弱點(diǎn)入手深刻研究O2O三個(gè)基本商務(wù)行為（營銷、交易和消費(fèi)體驗(yàn)），趁著線上電商和線下零售的新三八線之戰(zhàn)之際，左右逢源，建立一個(gè)基于個(gè)人用戶人性弱點(diǎn)為主題的線上線下營銷平臺(tái)，從而改變騰訊在電商領(lǐng)域頹勢是可以預(yù)期的，但目前我并沒有看到這些趨勢，因?yàn)轵v訊已經(jīng)將電商獨(dú)立出來，準(zhǔn)備化10億美金以傳統(tǒng)電商的模式來對(duì)抗淘寶和京東這樣的傳統(tǒng)電商，巨頭之戰(zhàn)中以“正勝”非常少，可能騰訊以前山寨方式太成功了，想通過山寨淘寶方式戰(zhàn)勝淘寶，那也是基本不靠譜。
通過上一章，我們描述了O2O的社會(huì)化營銷模式對(duì)個(gè)人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”濕營銷時(shí)代已經(jīng)到來，通過本章，我們描述了這種O2O的社會(huì)化營銷模式在線上電商企業(yè)和線下零售企業(yè)的電商大戰(zhàn)起了圈定新三八線的作用。這樣我們將O2O互動(dòng)中的三大基本商務(wù)行為（營銷、交易和消費(fèi)體驗(yàn)）中的“營銷”環(huán)節(jié)闡述完畢，下面我們將展開O2O互動(dòng)中商務(wù)行為中的“交易”環(huán)節(jié)，請(qǐng)大家閱讀我的“O2O分享7：O2O互動(dòng)中支付之戰(zhàn)”。
O2O的這種互動(dòng)是不是代表一個(gè)新的時(shí)代到來，我不知道也無法預(yù)測，我只知道一句話：路，始終要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出來的??！
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