如果315曝光出現(xiàn)了你企業(yè)的名字，可能給你帶來(lái)毀滅性的打擊，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、誠(chéng)信等原因，無(wú)論哪種都是帶來(lái)負(fù)面影響的。每一個(gè)人都有先入為主的概念，如果別人對(duì)你的第一印象是不好的話，根據(jù)心理學(xué)上的“首印效應(yīng)”，就很難改變你在別人心目中的壞形象。
315是每年最大企業(yè)被曝光的日子，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)315都是一件好事，只有在市場(chǎng)的監(jiān)督下，這個(gè)市場(chǎng)才會(huì)有序的運(yùn)營(yíng)。
但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們不得不面對(duì)一些危機(jī)處理的問(wèn)題，可能是誣陷，可能是真的。但是我們面對(duì)危機(jī)我們到底該如何處理？
這一次，不管315你有沒(méi)有上榜，危機(jī)處理你一定要學(xué)會(huì)。
正所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。當(dāng)企業(yè)突然遇到危機(jī)的時(shí)候，正是考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員能力的時(shí)候，此時(shí)需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員危機(jī)處理的時(shí)候，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的時(shí)候。但是危機(jī)處理又不是每個(gè)人都具備的能力，遇到危機(jī)時(shí)該怎么處理，我想很多營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員都不知到如何處理，不知道從何下手。
對(duì)于危機(jī)處理也是一定的公式可以遵循的：
1.速度第一原則
速度第一原則這個(gè)是必須的，正如三人成虎，在互聯(lián)網(wǎng)病毒傳播時(shí)代，如果不占據(jù)第一話語(yǔ)權(quán)，即使你最后說(shuō)什么，大部分民眾都會(huì)他們以第一次聽(tīng)到或看到的信息為準(zhǔn)。這就是先入為主，當(dāng)我們及時(shí)發(fā)布相關(guān)的消息的能時(shí)候，我們能夠掌握主動(dòng)權(quán)，更有效控制事件的發(fā)展。
2.主動(dòng)承擔(dān)原則
傷疤始終都有被揭發(fā)的一天，我們不能隱瞞事情的真相，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并向大眾表示相關(guān)的解決方案。
3.多渠道原則
多渠道的目的就是讓消息的傳播更廣、更快，讓更多的人知道，提高消息的可信度。
4.系統(tǒng)運(yùn)行原則
系統(tǒng)運(yùn)行原則是最重要的，我們不能隨隨便便發(fā)表個(gè)聲明就草草了事，還要解決事情——贏得信任——贏得認(rèn)可——感恩回饋……
5.權(quán)威證實(shí)原則
權(quán)威證實(shí)原則主要利用在辟謠之類(lèi)的危機(jī)處理，當(dāng)有相關(guān)的權(quán)威人士發(fā)表相關(guān)的證明的時(shí)候，往往能引領(lǐng)輿論的走向。
6.危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)原則
每一次危機(jī)的背后都蘊(yùn)藏著它的機(jī)會(huì)，但是這是最難的一件事。當(dāng)我們被揭傷疤的時(shí)候我們可以怎么將它轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)呢？成立全民監(jiān)督？當(dāng)我們被造謠時(shí)？借勢(shì)宣傳，證明自己，加大承諾認(rèn)證宣傳，將行業(yè)的壞現(xiàn)象與自己孤立起來(lái)？或者用幽默的處理方式？…
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