編者按：本文來(lái)由微信公眾號(hào)“經(jīng)緯創(chuàng)投”（ID：matrixpartnerschina）編譯，作者 Julian Shapiro。
有人說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)之路傷痕累累。”
經(jīng)營(yíng)一家創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人的挑戰(zhàn)是波浪式的。每攻克下一關(guān)，以為可以喘口氣，但隨之而來(lái)的就是新的挑戰(zhàn)。壓力是持續(xù)且多元的——?jiǎng)?chuàng)始人的戰(zhàn)斗、競(jìng)爭(zhēng)的恐懼、公司的停滯、客戶的流失、工作與生活的平衡以及融資的挑戰(zhàn)……
遇到事情，碎掉，然后重建，每天似乎都是這樣。想要有所為，就必須時(shí)刻保持清醒，拿得起、放得下、想得開、打得過(guò)。
無(wú)限的焦慮，無(wú)盡的孤獨(dú)。創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長(zhǎng)。面對(duì)以及處理壓力，就是其中很重要的一環(huán)?？v使再難排解，亦有共性可供琢磨。今天的這篇文章按照公司的發(fā)展時(shí)間，梳理出不同時(shí)期創(chuàng)始人可能面臨的核心問(wèn)題，并給出了一些解決之道。懂得趨勢(shì)的人，總是能夠搶得先機(jī)。以下，Enjoy：
很多創(chuàng)業(yè)者把創(chuàng)業(yè)視為其經(jīng)歷的最有壓力的事。通過(guò)了解這些創(chuàng)業(yè)者的情況，我把壓力源歸為以下三點(diǎn)：
（1）公司增長(zhǎng)乏力（2）難以平衡工作和生活（3）競(jìng)爭(zhēng)激烈。
不止一個(gè)投資人告訴我，他們?cè)堰@篇文章分享給了許多創(chuàng)業(yè)者，他們或多或少?gòu)闹杏兴斋@，希望你讀了之后能夠減輕創(chuàng)業(yè)焦慮。
每當(dāng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)想法出現(xiàn)，我都會(huì)反復(fù)思考以下問(wèn)題：
如果競(jìng)爭(zhēng)讓我只能關(guān)注于一個(gè)功能怎么辦？（Facebook 就是這樣讓其他創(chuàng)業(yè)公司陷入窘境的，其壟斷性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓很多初創(chuàng)公司難以望其項(xiàng)背。）
如果我沒(méi)有在對(duì)手之前立即開發(fā)產(chǎn)品或更新功能，那么我將失去先發(fā)制人的機(jī)會(huì)，怎么辦？
如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率趨近飽和，那么我的獲客成本就會(huì)持續(xù)走高，怎么辦？
思考的次數(shù)多了，我開始嚴(yán)重懷疑創(chuàng)業(yè)是不是完全就是一件浪費(fèi)時(shí)間的事。我的焦慮植根于我對(duì)機(jī)會(huì)成本的敏銳意識(shí)。
那么，究竟如何克服這些焦慮呢？方法就是摸清創(chuàng)業(yè)公司的生命周期。
初期階段：不要總想著“與眾不同”
創(chuàng)業(yè)初期，你的市場(chǎng)路徑一定不能是“我是獨(dú)一無(wú)二的?！庇行﹦?chuàng)始人喜歡這樣標(biāo)榜自己，因?yàn)檫@可以保證他們獲得融資和組建團(tuán)隊(duì)。
其實(shí)這個(gè)想法害人不淺，它促使了不少創(chuàng)業(yè)者的焦慮。相反，你應(yīng)該把自己的創(chuàng)業(yè)思路當(dāng)作是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。即便事實(shí)并非如此，也要在早期階段這么告訴自己。
當(dāng)你有了這種模仿心態(tài)，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交鋒之時(shí)，害怕無(wú)法做到完美而產(chǎn)生的焦慮就會(huì)大大降低?！奥浜笳摺币灿新浜蟮膬?yōu)勢(shì)，你將有機(jī)會(huì)觀察對(duì)手爭(zhēng)取用戶的方法并從中吸取經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的最優(yōu)化。通過(guò)借鑒，市場(chǎng)的后來(lái)者可以優(yōu)先實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)而不是糾結(jié)于如何搞新奇點(diǎn)。
“落后者”的例子并不少，比如 Slack 和 HipChat， GitHub 和 Atlassian，Spotify 和 Pandora。
如果你執(zhí)著于追求獨(dú)特，那就說(shuō)明你偏航了。創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵在于生存與成長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)的真理在于：如果你沒(méi)有用戶，再新奇也無(wú)濟(jì)于事。
There are no original ideas. But there are original executions.—— Luke Wroblewski
除此之外，在軟件界里新奇也只是暫時(shí)的，不管你做什么最后都會(huì)被別人復(fù)制，而且比你做得更好。記住：新奇是沒(méi)有所有權(quán)的。
以上我們解釋了放下追求新奇的包袱所能帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值。這篇文章的目的在于教創(chuàng)業(yè)者如何減壓，接下來(lái)有必要講幾點(diǎn)抽象價(jià)值。
沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二的。因此驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的唯一動(dòng)因是拓寬市場(chǎng)。市場(chǎng)變大對(duì)你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有利。某種意義上，你們都是同一條船上的人，而你應(yīng)該慶幸自己獲得了這張船票。你的奮斗目標(biāo)應(yīng)該是與這些公司齊心協(xié)力增加市場(chǎng)需求，和他們互相了解，良性競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，你們是朋友，而不是敵人。
一旦你這么想了，你就不會(huì)把競(jìng)爭(zhēng)看做是一場(chǎng)速度比賽了。你會(huì)意識(shí)到這其實(shí)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，關(guān)鍵在于保持穩(wěn)定成長(zhǎng)。
這樣一來(lái)，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減少很多。如果你知道你的對(duì)手在做什么，而你的團(tuán)隊(duì)一直在研發(fā)產(chǎn)品從未松懈，那你只要時(shí)刻關(guān)注外界需求并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出反應(yīng)就好了。你沒(méi)必要為了比新穎強(qiáng)行趕工。而如果你所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做同一套功能的話，你就不用擔(dān)心短期內(nèi)的市場(chǎng)變動(dòng)了。
以上說(shuō)的這些可以有效幫你在創(chuàng)業(yè)初期減輕壓力，同時(shí)讓你集中精力去做更有價(jià)值的事情。而你狀態(tài)和觀念也自然會(huì)影響團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人。
中期階段：專注用戶的留存
你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的恐懼無(wú)外乎就是兩種：
（1）你怕利潤(rùn)減少（2）你怕客戶流失
比起前者，后者更為重要，因?yàn)闆](méi)有顧客談什么增加利潤(rùn)？創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展到中期，應(yīng)該已經(jīng)獲得了一定數(shù)量的穩(wěn)定用戶，所以首要任務(wù)就是留住他們。
假設(shè)每個(gè)人都使用 Facebook 或 WhatsApp，那么你認(rèn)為 Facebook 的下一步重點(diǎn)是什么？當(dāng)然是客戶留存。
記?。浩髽I(yè)的終極目標(biāo)是收入增長(zhǎng)，而非用戶數(shù)量增長(zhǎng)。當(dāng)你的用戶開始猶豫要不要離開時(shí)，你需要想到新方法吸引他們留下，再將留存率變現(xiàn)。
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的留存
對(duì)大多數(shù)初創(chuàng)公司而言，將客戶的留存率提高到 5%(例如提高用戶支持率和產(chǎn)品黏性）遠(yuǎn)比吸引 5% 的新用戶（例如花錢購(gòu)買廣告，花時(shí)間搞業(yè)務(wù)開發(fā)）要難的多。
購(gòu)買廣告和擴(kuò)展業(yè)務(wù)都是相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的決策，不少創(chuàng)業(yè)家一聽這兩個(gè)詞就頭疼。但改善客服和產(chǎn)品功能則簡(jiǎn)單得多，而且?guī)缀趿泔L(fēng)險(xiǎn)。如果中期階段你的中心并不在這方面，那你就本末倒置了。
牛逼的創(chuàng)業(yè)者并不在意競(jìng)爭(zhēng)，他們看重的是用戶。他們會(huì)往前看，而不是往旁邊看。
留存的威力
與不惜一切代價(jià)追求增長(zhǎng)相比，維系老用戶更為重要。如果一家創(chuàng)業(yè)公司的用戶流失率很低，那說(shuō)明這家公司的品牌主張深入人心，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更好的產(chǎn)品，你的老用戶也不會(huì)因此拋棄你。
這樣忠實(shí)的品牌擁護(hù)者越多，你的產(chǎn)品就越有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也就越小。
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出顛覆性產(chǎn)品的時(shí)候，你需要做的只是妥善利用工程資源，聆聽用戶意見。你無(wú)需做艱難的市場(chǎng)開辟，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)替你確認(rèn)了市場(chǎng)需求并鋪好了路。你不妨做個(gè)市場(chǎng)的后進(jìn)者，從先行者身上吸取經(jīng)驗(yàn)即可。（蘋果公司就是這類市場(chǎng)策略的業(yè)界典范）
如果你沒(méi)有好好利用這段時(shí)間，那你的企業(yè)就會(huì)變成了一個(gè)行動(dòng)遲緩的龐然大物等待淘汰了。
創(chuàng)業(yè)者擔(dān)心的競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有讓他們走向滅亡，理解這一點(diǎn)非常關(guān)鍵：創(chuàng)業(yè)公司不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手出其不意的打擊而一夜暴斃，但是卻會(huì)因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)遲鈍而慢慢死掉。想到這一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)者是不是可以放心不少。因?yàn)樗馕吨悴挥妹刻煸绯啃褋?lái)、周末，假期里，始終處于高警戒狀態(tài)；相反，你只需要確保始終對(duì)市場(chǎng)保持敏感就好并對(duì)變化作出反應(yīng)就好。
下面這句話是我的核心觀點(diǎn)：
明確自己要做什么，但不急于馬上開始。不要把自己逼死在創(chuàng)業(yè)這場(chǎng)廝殺里，要保持平和的心態(tài)。
長(zhǎng)期目標(biāo)：關(guān)注品牌
關(guān)注品牌就是加強(qiáng)用戶留存。打造品牌讓留存問(wèn)題從有形（優(yōu)化產(chǎn)品）過(guò)渡到了無(wú)形（品牌的親和力）。
我很喜歡《從0到1》里面的一句話：“所有企業(yè)都對(duì)自己的品牌具有內(nèi)在的壟斷性。”說(shuō)到共享型食宿你就會(huì)想到“Airbnb”，提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，我們想到的一定是“Slack”。
所以，無(wú)論你決定自己的品牌要傳達(dá)什么，它所代表的一定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿不走的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能模仿你而且他們很可能以失敗告終因?yàn)楫?dāng)用戶看到赤裸裸的仿制品時(shí)，早就沒(méi)有感覺了。
除了提高用戶留存，打造品牌認(rèn)知度的目標(biāo)需要不斷強(qiáng)化，最終達(dá)到這樣一種境界：用戶在萬(wàn)不得已，選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候會(huì)有不適感。你得讓他們感覺，換了產(chǎn)品，他們就失去了部分身份特征。
你需要讓自己的企業(yè)達(dá)到這樣一種境界：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的新功能，你的用戶的反應(yīng)是這樣的：“這個(gè)新出的功能太炫了吧，不過(guò)……我還是等他家也推出這個(gè)功能吧。希望能快點(diǎn)，不過(guò)沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系，他家的產(chǎn)品在其他方面很好啊?！?/p>
MailChimp 就是這樣一個(gè)具有強(qiáng)大品牌認(rèn)知的例子。從企業(yè)視覺識(shí)別到用戶體驗(yàn)，MailChimp 成功樹立了第一無(wú)二的市場(chǎng)地位。哪怕有勁敵出現(xiàn)，會(huì)有多少用戶在短期內(nèi)棄用 MailChimp？答案是幾乎沒(méi)有。
你需要記住的是（劃重點(diǎn)啦）：
根據(jù)企業(yè)所處階段判斷所面臨的緊迫問(wèn)題，通過(guò)解決這些問(wèn)題消除你的焦慮。
你的公司并非獨(dú)一無(wú)二，永遠(yuǎn)不要有這種錯(cuò)覺。你只是在和許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一道參與市場(chǎng)需求的拓展而已。競(jìng)爭(zhēng)體系是一個(gè)活的有機(jī)體，和你一樣具有適應(yīng)能力，它將以某種形式永遠(yuǎn)存在。
維持用戶的留存是王道。每一天爭(zhēng)取拿下一塊市場(chǎng)，這塊市場(chǎng)相當(dāng)于你的大家庭，讓你的用戶有歸屬感。健康的家庭永遠(yuǎn)存在，不會(huì)消失。
品牌塑造就是鞏固用戶。如果你的品牌成了用戶個(gè)人身份的一部分，他們就不忍心離開你了。
最后，消化消化以上這些結(jié)論，掌握好自己的節(jié)奏，保持一部分焦慮，但不要被壓力所吞噬。
聯(lián)系客服
