【故事匯】
遭遇典型的價(jià)格欺詐,理應(yīng)要求退一賠三。也就是說除了拿回被騙的36000元,至少還應(yīng)得到賠償108000元。下面的故事雖說維權(quán)不到位,但能拿回本錢也算不錯(cuò)了。 事情是這樣的 。在一個(gè)剛下過雨的晚上,妹子剛結(jié)束一天辛苦的工作回到家時(shí),爸媽立即興沖沖地展示他們今天的戰(zhàn)利品——一個(gè)玉鐲。
妹子隱隱覺得不對(duì)……然后,爸媽興奮地描述他們今天是有多幸運(yùn)——他們竟然以一折的價(jià)格買到了一只價(jià)值36.8萬元的鐲子!
妹子有種不祥預(yù)感……于是趕緊詢問了事情的詳細(xì)經(jīng)過。爸媽今天在“不說名字了吧”大商場買了一條白金項(xiàng)鏈。交款時(shí),他們領(lǐng)到一張促銷廣告,說可以憑小票在“上當(dāng)受騙”柜臺(tái)參加免費(fèi)抽獎(jiǎng)。
如果是我,到這兒就結(jié)束了,不會(huì)有然后了。爸爸卻去嘗試了一下,哇塞,居然抽到了一等獎(jiǎng)了!
店員立刻表示不可思議,再三強(qiáng)調(diào)一等獎(jiǎng)只有千分之一的中獎(jiǎng)率。獎(jiǎng)品,就是可以以標(biāo)簽價(jià)格的一折金額購買柜臺(tái)里任何一件玉石產(chǎn)品。店員繼續(xù)大力鼓吹,說這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)有效期只有一天,機(jī)不可失失不再來,并且還向我爸媽展示了產(chǎn)品的珠寶鑒定證書、做出了如假包換的承諾。
故事隨著時(shí)間的巨輪滾滾向前,好運(yùn)氣總是讓人很開心,爸媽在店員的鼓吹和渲染下,當(dāng)場選定了一只最貴的玉鐲,打了一折還花了3萬6!
情況就是這么個(gè)情況了,我們先來欣賞一下這只36萬的鐲子。雖然不是玉石專家,也能第一眼發(fā)現(xiàn)這個(gè)鐲子有一道明顯的橫向裂紋,水頭和色澤看起來也不十分驚艷,怎么看也不像是值三十幾萬。
咨詢了幾位對(duì)玉石頗有研究的朋友和幾家玉石知名品牌,并與市面上等價(jià)玉鐲做了對(duì)比后,基本確定這個(gè)鐲子的實(shí)際價(jià)格應(yīng)該不會(huì)超過3000元。
退貨是必然的選擇。雖然爸媽也同意妹子的判斷,但在情感上還是不能接受自己居然在正規(guī)大商場被騙的事實(shí)。至此他們還回憶起一個(gè)可疑的細(xì)節(jié):“對(duì)了,店員在我們購買后曾反復(fù)強(qiáng)調(diào),鐲子是特價(jià)商品,不退不換。”我還就不信了!是騙局總有破綻,既然你是正規(guī)商場,肯定有退貨的辦法?,F(xiàn)在輪到本小公舉出場了!
妹子先查詢玉鐲品牌經(jīng)營商的資質(zhì)是否正規(guī)。從營業(yè)執(zhí)照和注冊(cè)商標(biāo)上看,沒有發(fā)現(xiàn)資質(zhì)問題,所以想證明商標(biāo)或廠家有問題是不可能了。接著又查詢了北大寶石鑒定中心出具的珠寶鑒定證書,證書顯示該玉鐲為天然翡翠A貨,這張鑒定證書在其官網(wǎng)可查詢到,初步判斷鐲子雖然不值這個(gè)價(jià)格,但確實(shí)是天然翡翠,也難怪店員敢承諾如假包換,以鐲子是假貨為理由退款的路也走不通了。
既然銷售主體和銷售貨品沒有明顯的破綻,“一折賣玉”這種銷售手段是否有問題呢?經(jīng)過查詢,果然發(fā)現(xiàn)商場【36.8萬虛標(biāo)吊牌價(jià)】和【抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)金超過5000元】這兩種行為涉嫌價(jià)格欺詐和違規(guī)有獎(jiǎng)銷售。這兩項(xiàng)行為若被舉報(bào)核實(shí),商家將很有可能受到監(jiān)管部門的行政處罰。
找到商家的“破綻”后,接下來就是如何利用這些“破綻”作為談判籌碼達(dá)到退貨目的的問題了。退貨前妹子對(duì)鐲子、小票等證據(jù)拍照留證。到了商場后,不著急退款,先做以下幾件事:
1.到商場交款臺(tái),我問:“請(qǐng)問有抽獎(jiǎng)買玉的活動(dòng)嗎?”“有的有的,請(qǐng)去那邊柜臺(tái)。”然后“上當(dāng)受騙”柜臺(tái)店員積極地拿出了抽獎(jiǎng)箱,我問:“是不是購物就可以抽獎(jiǎng)?一等獎(jiǎng)是什么獎(jiǎng)品?”柜員:“是的。一等獎(jiǎng)是‘一折買玉’,但中獎(jiǎng)率很低的。”要的就是這句話!整個(gè)過程我用錄音筆錄了下來,這樣就可以證明柜臺(tái)目前仍然存在抽獎(jiǎng)及低折扣賣玉的行為。
2.然后我讓柜員請(qǐng)來了店長,還請(qǐng)來了商場主管珠寶部的經(jīng)理。
3.我問主管經(jīng)理:“你知道柜臺(tái)在抽獎(jiǎng)低折扣賣玉嗎?”然后獲得了主管經(jīng)理的肯定答復(fù),當(dāng)然,以上內(nèi)容都用錄了音,以證明商場對(duì)柜臺(tái)的違法銷售行為知悉。做好了這些準(zhǔn)備工作后,我拿出鐲子和有關(guān)票據(jù),要求商場全額退回鐲子價(jià)款。
跟預(yù)料中一樣,店長要求我先出示鐲子是假貨的證據(jù)。這時(shí),我出示了準(zhǔn)備好的相關(guān)法律法規(guī),開始闡述:“這個(gè)鐲子上有這么明顯的裂紋,值多少錢你們比我更清楚,雖然實(shí)質(zhì)上我是對(duì)這個(gè)鐲子的質(zhì)量不滿,但我今天并不想跟你們掰扯鐲子真假或值多少錢的問題,否則按我說的價(jià)格,你們的生意也不用做了。
今天我只講一件事,你們柜臺(tái)賣玉的這個(gè)套路是違法的,商場對(duì)于這種違法銷售是知情并且配合的。怎么違法了?法律禁止利用虛假標(biāo)價(jià)欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),同時(shí)不允許獎(jiǎng)金超過5000元的有獎(jiǎng)銷售行為!
你們目前采取的這種銷售行為涉嫌價(jià)格欺詐和違法有獎(jiǎng)銷售。按照法律規(guī)定,后果很嚴(yán)重!你們這種違法有獎(jiǎng)銷售行為會(huì)被處以最高10萬元的罰款,而價(jià)格欺詐的行為將被處以5倍違法所得也就是近20萬元的罰款。這些法條我都幫你們準(zhǔn)備好了,來你們學(xué)習(xí)一下!”
商場主管經(jīng)理和店長一臉錯(cuò)愕地乖乖低下頭看起了我早已為他們標(biāo)注好的法條。我接著說:“我的父母一直是你們商場的忠實(shí)客戶,基于對(duì)商場的信任才沒有對(duì)你們的這種銷售行為、鐲子品質(zhì)產(chǎn)生任何的懷疑,但你們是否做好以誠待客呢?
如果我今天不能獲得鐲子的退款,我會(huì)依法向物價(jià)局、工商局舉報(bào)你們柜臺(tái)和商場,處罰的結(jié)果你們都已經(jīng)了解了,而我也不排除會(huì)使用輿論手段進(jìn)行負(fù)面宣傳?!?/p>
聽完我的話,商場主管經(jīng)理二話沒說,立即要求店長為我辦理退款手續(xù),整個(gè)維權(quán)過程大概花了10分鐘左右,在收到銀行的全額收款短信通知后,我表達(dá)了感謝正準(zhǔn)備離去,主管經(jīng)理偷偷拉住我:“你是律師嗎?能不能再給我普普法,什么是價(jià)格欺詐……”
(來源:桐城在線)
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