企業(yè)在不同階段，根據(jù)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)揮員工的直接貢獻(xiàn)、近端溢出效應(yīng)和遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)。
文 | 李寧 美國愛荷華大學(xué)特彼商學(xué)院副教授
趙海臨 香港大學(xué)商學(xué)院助理教授
責(zé)任編輯 | 毛文琦
在一個行業(yè)內(nèi)，如果一小部分人占據(jù)了相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)很大比例的產(chǎn)出，就可以被定義成明星員工或者超級明星。但現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)往往無法有效發(fā)揮明星員工的作用。
一個關(guān)鍵因素是企業(yè)往往將明星員工作為孤立個體來考慮該員工的價值和個體產(chǎn)出，而沒有考慮到明星員工在企業(yè)中的嵌入度（embeddedness），包括他們和其他人之間的協(xié)作、信息交流、人際互動，進(jìn)而忽視了明星員工對組織的溢出效應(yīng)（spillover effect）。
在本文中，我們在基于過去近30年明星員工研究的基礎(chǔ)上提出了一個理論分析框架，從而系統(tǒng)闡述明星員工在組織中的影響，進(jìn)而提出切實(shí)可行的策略來充分發(fā)揮明星員工在企業(yè)中的作用。
美國南卡羅萊納大學(xué)的邁克爾·考（Michael Call）教授及其合作者在之前研究的基礎(chǔ)之上提出應(yīng)當(dāng)從三個維度來研究組織中的明星員工：
個體績效產(chǎn)出（貢獻(xiàn)），
知名度（明星光環(huán)），
社會網(wǎng)絡(luò)（協(xié)作參與度）。
具體而言，績效維度反映了員工作為個體對組織作出的貢獻(xiàn)，例如銷售人員的銷售額、研發(fā)人員的專利數(shù)等。明星員工的績效產(chǎn)出往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人的績效產(chǎn)出。知名度反映了明星員工的特殊光環(huán)、存在感及影響力。最后一個維度反映了明星員工在企業(yè)內(nèi)、在網(wǎng)絡(luò)中的嵌入程度。在現(xiàn)代企業(yè)，員工往往需要和其他同事緊密協(xié)作，交流信息來共同完成任務(wù)，因此這個網(wǎng)絡(luò)維度反映了明星員工和其他員工協(xié)作、交流和互動的情況。
在理想狀態(tài)下，企業(yè)往往期望明星員工同時具備這三個特征：既展現(xiàn)出高績效，同時在企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)具有很高的知名度，又可以深度參與到企業(yè)協(xié)作過程中，在協(xié)作過程中起到領(lǐng)頭羊的作用。但是，在現(xiàn)實(shí)中很多員工僅僅在一個或兩個維度呈現(xiàn)出很高的特質(zhì)，在其他維度表現(xiàn)平平。
此外，很多企業(yè)往往關(guān)注員工的績效產(chǎn)出，而忽視了企業(yè)中還存在一大批員工在其他兩個維度有突出的表現(xiàn)，從某種程度上講他們也是企業(yè)中的明星員工，對組織的發(fā)展有著重大影響。
當(dāng)今企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)員工之間的協(xié)作，就不能僅僅從員工的個人績效產(chǎn)出這個單一維度來衡量明星員工，而需要多維度考量明星員工的特質(zhì)，進(jìn)而準(zhǔn)確盤點(diǎn)關(guān)鍵員工。
明星員工可以展現(xiàn)出既有聯(lián)系又相對獨(dú)立的三個維度，包括了績效、知名度，以及企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)。因此明星員工在企業(yè)中的影響也往往是由他們在這三個維度的屬性所決定的。具體而言，影響體現(xiàn)在三個方面。
一、直接貢獻(xiàn)。
反映員工自身的績效產(chǎn)出對企業(yè)所創(chuàng)造的價值。明星員工的直接貢獻(xiàn)和他們的績效直接相關(guān)，因此企業(yè)可以較為準(zhǔn)確地評估每個員工的直接價值和貢獻(xiàn)。
二、近端溢出效應(yīng)。
科爾塞洛（Corsello）和米洛（Minor）對高科技企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，高績效員工平均可以提升他們周圍同事10%的生產(chǎn)效率。因此，明星員工的直接貢獻(xiàn)在很多時候可能代表了他們影響力的冰山一角，溢出效應(yīng)才是隱藏在水面下的巨大冰山。
對于溢出效應(yīng)，我們又可以將其分為近端溢出效應(yīng)和遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)。近端溢出效應(yīng)是指明星員工在和其他員工的直接協(xié)作、交流及人際互動的過程中對其他人產(chǎn)生的影響。這種溢出效應(yīng)需要明星員工和其他員工的直接接觸。
例如，高科技企業(yè)中有些明星科學(xué)家有著獨(dú)特的思維模式和知識能力，在通過和其他成員協(xié)作完成任務(wù)的過程中，明星科學(xué)家可以將隱性的知識、經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工。這種傳遞過程一定需要員工之間的協(xié)作互動。因此，明星員工的近端溢出效應(yīng)受到他們企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)屬性的影響。
三、遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)。
很多時候員工即使沒有和明星員工直接接觸，也有可能受到明星員工的影響。波士頓學(xué)院的馬丁（Martin）教授發(fā)現(xiàn)在新員工中宣傳代表公司價值觀“小人物”的故事會對員工的協(xié)作行為產(chǎn)生積極影響，同時也會降低新員工的破壞性行為。
相對于近端溢出效應(yīng)，遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)更多是受到明星員工在企業(yè)中的知名度（明星光環(huán)）的影響。遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)不依賴于明星員工和其他員工的直接互動傳遞，更多的是通過企業(yè)典型事跡、傳奇故事來影響和激勵他人，其影響范圍往往更廣，但是一般情況下影響程度相對較弱。
企業(yè)該如何引導(dǎo)明星員工充分發(fā)揮出積極的影響，盡可能避免帶來負(fù)面的影響呢？這取決于企業(yè)如何管理明星員工的溢出效應(yīng)。如同浮在水面上的冰山，企業(yè)往往可以直接觀察到明星員工自身的高績效產(chǎn)出，然而由于現(xiàn)代企業(yè)的高度協(xié)作化及信息技術(shù)的普及應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)、部門、甚至企業(yè)的邊界越來越模糊， 明星員工的溢出效應(yīng)的影響往往要遠(yuǎn)大于他們的直接貢獻(xiàn)。
我們在表 1中系統(tǒng)地梳理了明星員工通過他們的網(wǎng)絡(luò)屬性及光環(huán)效應(yīng)對企業(yè)產(chǎn)生的溢出效應(yīng)。具體而言，明星員工可以通過和其他同事的協(xié)作互動分享有價值的信息、知識，幫助其他員工提高工作技能、績效，在協(xié)作過程中起到“導(dǎo)師”的作用。此外明星員工自身的“光環(huán)”對于公司的價值觀塑造、企業(yè)文化建設(shè)、樹立典型榜樣、激勵員工等方面起到積極作用。
然而，明星員工的網(wǎng)絡(luò)屬性和知名度屬性也可能產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，當(dāng)明星員工過多地參與公司重大項(xiàng)目，有可能侵占其他員工應(yīng)得的資源，使得明星員工和其他員工之間在績效產(chǎn)出上的差距遠(yuǎn)大于他們實(shí)際能力的差距（馬太效應(yīng)），進(jìn)而使得組織過于依賴明星員工的產(chǎn)出，不利于公司整體人力資本的發(fā)展。
明星員工的網(wǎng)絡(luò)往往呈現(xiàn)出一種聚合效應(yīng)，即網(wǎng)絡(luò)連接不成比例地向明星員工聚集，進(jìn)而造成明星員工在協(xié)作過程中呈現(xiàn)出一種過載狀態(tài)，反而成為企業(yè)內(nèi)部的瓶頸因素。明星員工協(xié)作過載的另一個危害就是在協(xié)作中產(chǎn)生負(fù)能量。當(dāng)明星員工長時間處于過載狀態(tài)時，會產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，包括壓力、焦慮、協(xié)作厭惡等，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步傳遞給其他合作者。
此外，明星員工自身的光環(huán)也有可能消極地影響到企業(yè)。例如當(dāng)引進(jìn)的特殊人才無法表現(xiàn)出與之匹配的知名度，員工就會產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而形成一種負(fù)向激勵效果。此外，當(dāng)某些明星通過不正當(dāng)手段獲得了極高的績效，會在企業(yè)中樹立一種負(fù)面的典型，對企業(yè)的價值觀帶來破壞。
企業(yè)往往對明星員工的績效維度了解得十分清楚，然而對于其他兩個維度，特別是網(wǎng)絡(luò)連接這個屬性并沒有很好的直接數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理。難點(diǎn)在于如何精確量化明星員工潛在的溢出效應(yīng)。因此，企業(yè)可以借助組織網(wǎng)絡(luò)分析（Organizational Network Analysis，ONA）的方法，量化明星員工的協(xié)作互動模式及其在企業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。
通過組織網(wǎng)絡(luò)分析方法，企業(yè)可以較為精確地獲得整個組織內(nèi)部的協(xié)作模式、信息傳遞、人際互動、跨部門協(xié)作、非正式組織以及沖突相關(guān)等信息。在此分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以測量明星員工在企業(yè)不同網(wǎng)絡(luò)中的參與度及影響力，從而量化明星員工在組織中的溢出效應(yīng)。
圖 2直觀地呈現(xiàn)了某企業(yè)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)圖，節(jié)點(diǎn)代表組織內(nèi)的員工，節(jié)點(diǎn)的大小代表員工在協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中的貢獻(xiàn)度，節(jié)點(diǎn)的顏色代表員工所處的部門，圖中的連線代表員工之間的協(xié)作互動。
從圖2中我們可以看出，在協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中不同員工對企業(yè)協(xié)作的貢獻(xiàn)度差別非常大，整個公司的協(xié)作依賴于少數(shù)明星員工。這些明星員工對企業(yè)有著非常大的溢出影響。進(jìn)一步分析這些關(guān)鍵員工，還可以發(fā)現(xiàn)有些員工處于跨部門交叉的節(jié)點(diǎn)上，說明這些員工在跨部門協(xié)作中起到關(guān)鍵作用。研究表明跨領(lǐng)域、跨部門交叉節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連接往往是企業(yè)創(chuàng)新最活躍的區(qū)域。
總體而言，組織網(wǎng)絡(luò)分析方法可以有效地將員工在企業(yè)中的隱藏價值直觀地以指標(biāo)的形式呈現(xiàn)出來，通過對網(wǎng)絡(luò)的分析，企業(yè)可以了解到企業(yè)的協(xié)作模式是否匹配組織的發(fā)展，是否有協(xié)作過載的問題，是否可以展現(xiàn)出適應(yīng)性和創(chuàng)造力等重要問題。
此外，企業(yè)還可以獲取不同的網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)而全面地掌握企業(yè)內(nèi)部動態(tài)。從網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容劃分，企業(yè)可以測量協(xié)作網(wǎng)、非正式組織、信息交流網(wǎng)、影響力網(wǎng)、沖突網(wǎng)等，進(jìn)而精確地量化員工在企業(yè)中的作用。因此，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)分析的方法對內(nèi)部的明星從多維度進(jìn)行盤點(diǎn)，對明星員工進(jìn)行分類，并根據(jù)明星員工的特質(zhì)發(fā)揮他們獨(dú)特的影響力。
通過明星員工3D模型進(jìn)行人才盤點(diǎn)，企業(yè)可以準(zhǔn)確地了解企業(yè)內(nèi)部不同明星員工的特質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，可以制定不同的策略來精準(zhǔn)發(fā)揮不同的明星員工在企業(yè)中的作用。
發(fā)揮明星員工的高績效產(chǎn)出
企業(yè)依賴明星員工的個人能力來進(jìn)行技術(shù)突破或市場開拓。在這種情況下，需要對明星員工提供有力的支持，保證他們可以充分發(fā)揮個人能力。
企業(yè)有時會發(fā)現(xiàn)盡管有些員工個人能力很強(qiáng)，但始終無法達(dá)到預(yù)期的績效。我們將影響明星員工充分發(fā)揮個人能力的因素稱為“阻礙因素”。一個影響明星員工展現(xiàn)出高績效的阻礙因素就是他們周圍支持輔助同事的質(zhì)量以及他們和明星員工的協(xié)作效率。此外，由于明星員工自帶光環(huán)，這很容易使得網(wǎng)絡(luò)向明星員工聚合，造成明星員工的信息過載。網(wǎng)絡(luò)聚合效應(yīng)可以幫助明星員工獲得額外的資源和地位，卻會影響他們的績效產(chǎn)出。此外明星員工還容易成為眾矢之的，受到其他員工的排擠和壓制。
企業(yè)可以采取以下策略來移除影響明星員工績效的阻礙因素：
一、企業(yè)需要了解和優(yōu)化明星員工的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
通過組織網(wǎng)絡(luò)分析量化明星員工在企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接，判斷明星員工是否受到協(xié)作過載的困擾，明星員工身邊是否有高質(zhì)量的支持同事，網(wǎng)絡(luò)模式是否可以為明星員工分擔(dān)非核心任務(wù)。例如可以考慮在明星員工的網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置信息過濾器和協(xié)調(diào)員，幫助明星員工專注于核心和不可替代的任務(wù)。
在美國醫(yī)療體系中，醫(yī)生作為最核心、成本最高的資源，配備了大量的助手來處理所有非核心的任務(wù)和流程，醫(yī)生僅參與最創(chuàng)造價值和不可替代的工作任務(wù)。企業(yè)需要優(yōu)化明星員工的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分發(fā)揮B類員工（Player B）的作用。
二、由于明星員工的卓越能力，企業(yè)不可避免地需要借助明星員工來解決其他同事在工作中面臨的問題。
在這種情況下要做好明星員工的時間管理，保證明星員工有充分的時間專注于核心任務(wù)。
三、建立公平機(jī)制。
很多企業(yè)過于追求公平，普通員工和明星員工往往享有相同的待遇，這恰恰又造成了另一種不公平。企業(yè)需要讓明星員工享有一定的“特權(quán)”，但有兩個前提條件：一是明星員工的特殊待遇是基于明確的、被大家認(rèn)可的績效標(biāo)準(zhǔn)，例如銷售額、技術(shù)創(chuàng)新、專利等；二是特殊待遇的目的是促進(jìn)績效，使明星員工專注于核心任務(wù)。
發(fā)揮明星員工的近端溢出效應(yīng)
明星員工的能力再強(qiáng)，單單依靠他們的個人產(chǎn)出，效果也是有限的。因此，明星員工溢出效應(yīng)往往會給企業(yè)帶來更大的收益。
影響明星員工近端溢出效應(yīng)的主要原因有兩點(diǎn)：
第一，目標(biāo)不明確甚至目標(biāo)設(shè)定南轅北轍。
由于溢出效應(yīng)難以量化，而明星員工的績效產(chǎn)出更容易測量，企業(yè)雖然希望發(fā)揮明星員工的帶動作用，但是在考核體系中還是以績效考核為主，缺乏對溢出效應(yīng)精確的目標(biāo)管理和激勵手段。由于目標(biāo)不明確和缺乏激勵手段，就很容易造成明星員工沒有動力去積極地影響他人，甚至造成明星員工的任務(wù)過載，進(jìn)而導(dǎo)致離職。
第二，沒有優(yōu)化溢出效應(yīng)的渠道。
近端溢出效應(yīng)依賴于明星員工和其他員工的直接互動。因此當(dāng)明星員工游離于組織網(wǎng)絡(luò)之外，就很難去積極影響他人。有些企業(yè)中存在一些“獨(dú)狼”式的員工，個體績效能力出眾，但很少參與企業(yè)活動和與同事合作，僅僅把企業(yè)當(dāng)做自身職業(yè)發(fā)展的平臺。此外，當(dāng)明星員工的網(wǎng)絡(luò)過于龐大，會造成明星員工協(xié)作過載，也不利于發(fā)揮明星員工的溢出效應(yīng)。
企業(yè)要發(fā)揮明星員工的引領(lǐng)作用，首先要目標(biāo)明確，并建立有效的目標(biāo)管理和激勵手段。企業(yè)需要通過網(wǎng)絡(luò)分析的方法量化溢出效應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)立目標(biāo)和激勵機(jī)制。另外，組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是溢出效應(yīng)的載體，企業(yè)需要不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作模式，使用新的科技手段保證明星員工發(fā)揮引領(lǐng)作用。企業(yè)需要確保明星員工有機(jī)會和其他同事一起協(xié)作完成任務(wù)，并對其他同事進(jìn)行指導(dǎo)。
此外，還需要保障明星員工在協(xié)作過程中僅承擔(dān)不可替代的角色，減少明星員工的重復(fù)性工作。避免重復(fù)的信息和協(xié)作需求流向明星員工，在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置過濾器，將重復(fù)的信息整合，提升網(wǎng)絡(luò)傳遞的效率。同時，對于不善于管理自己網(wǎng)絡(luò)的明星員工，企業(yè)可以考慮在明星員工網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置支持角色，幫助明星員工處理潛在的人際沖突。
發(fā)揮明星員工的遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)
明星員工還可以利用自身的明星光環(huán)積極地影響企業(yè)形象、文化價值觀，以及成為榜樣員工。
影響明星員工遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)的主要因素包括：
對明星員工光環(huán)的認(rèn)可度，以及由此造成的不公平感。
故事的講述方式。遠(yuǎn)端溢出效應(yīng)的產(chǎn)生不依賴于和明星員工的直接互動與協(xié)作，往往取決于企業(yè)的宣傳方式、內(nèi)容和載體。
非正式組織和企業(yè)非正式領(lǐng)導(dǎo)。非正式組織對于企業(yè)價值觀、典型故事、公司傳奇的傳播起到重要作用，因此非正式組織的構(gòu)架既可以促進(jìn)明星員工的影響，也可以阻礙他們的溢出效應(yīng)。
企業(yè)相應(yīng)的管理策略可以包括兩個方面：
一方面，企業(yè)需要樹立正確的典型，選取符合公司價值觀、在員工中達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)可度的員工作為典型榜樣進(jìn)行宣傳；
另一方面，發(fā)揮企業(yè)非正式組織的作用，通過非正式的渠道傳播明星員工的正面影響。
明星員工的屬性不是一成不變的，應(yīng)當(dāng)從動態(tài)的視角來發(fā)展明星員工。例如當(dāng)企業(yè)需要急速擴(kuò)張時，需要有意識地發(fā)展高績效員工的協(xié)作能力，讓這些員工能夠積極地影響他人，使企業(yè)的人力資源可以自我復(fù)制。當(dāng)初創(chuàng)企業(yè)缺乏獨(dú)特的企業(yè)文化和價值觀時，可以將高績效員工塑造成榜樣員工，為這些員工添加明星光環(huán)，從而塑造企業(yè)文化。
企業(yè)還需要明確，明星員工未必一定會產(chǎn)生突出的個人績效產(chǎn)出。有些員工可能在協(xié)作中發(fā)揮突出作用。很多高科技企業(yè)存在協(xié)作明星，他們的存在可以使得他們周圍的同事更有效地進(jìn)行知識整合，從而提升公司的科技優(yōu)勢。此外，對于一些自帶光環(huán)的特殊人才，企業(yè)需要提供必要的資源和支持，讓他們有機(jī)會展現(xiàn)出高績效。然而企業(yè)也需要避免盛名之下的尷尬，對于特殊人才以及享有的特殊待遇最好設(shè)一定的過渡期。
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