管理是什么？由于中國文字博大精深，所以沒有統(tǒng)一的定義。不過一般在特定的環(huán)境條件下，指的是對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。那么，對于一個醫(yī)院來說，管理到底應(yīng)該“理”什么呢？
醫(yī)院要想要走上持續(xù)發(fā)展的道路，就離不開戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略規(guī)劃，因此只有把醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略理清、理優(yōu)，才能在未來的市場競爭中占有一席之地。
梅奧國際認(rèn)為，從醫(yī)院的戰(zhàn)略使命出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的戰(zhàn)略分析工具，進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇和評價，并形成醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略進(jìn)行實施和控制，所謂“晴空不障白云飛，竹密無礙清水流?！本褪侵贫☉?zhàn)略的最高境界。
醫(yī)院要想達(dá)到戰(zhàn)略愿景規(guī)劃，必須建立科學(xué)、系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系。把長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，分解為醫(yī)院的年度經(jīng)營目標(biāo)，并利用年度經(jīng)營計劃的方式，將經(jīng)營目標(biāo)層層分解，最終落實到科室。
梅奧國際認(rèn)為，目標(biāo)管理的核心是“精”，而不是“多”，精，則抓住重點；多，則手忙腳亂。
醫(yī)院在經(jīng)營過程中，會遇到來自內(nèi)部和外部的各種風(fēng)險，包括政策、技術(shù)、市場、財務(wù)、運(yùn)營、合規(guī)、人才等方面。這些風(fēng)險如果不及時識別和控制，會給醫(yī)院帶來不可估量的，甚至是災(zāi)難性損失。所以，應(yīng)該認(rèn)真建立醫(yī)院的風(fēng)險防范機(jī)制。
制度是最好的老板，制度管理遠(yuǎn)比人的管理要輻射廣、鏈條長、效率高。但是，中國醫(yī)院普遍存在制度不完善、內(nèi)容不具體、銜接有盲區(qū)、實施有沖突、執(zhí)行難落地等問題。
梅奧國際建議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著力解決好管理制度的“合理、適用”問題，建立完整的制度，并把節(jié)點理通順，這樣才能“有法可依，有法必依”。
醫(yī)院部門之間為什么存在扯皮現(xiàn)象？因為職責(zé)不清。扯皮的理由有四個不知道：不知道該誰干，不知道怎么干，不知道何時干，不知道干到什么程度。要想解決推諉扯皮問題，必須把職責(zé)理到“實處”。
梅奧國際建議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從醫(yī)院經(jīng)營管理事項開始，首先明確部門職責(zé)。然后根據(jù)崗位設(shè)置，進(jìn)一步分配崗位職責(zé)；同時，職責(zé)要和管理制度、手冊、程序有機(jī)結(jié)合，因為做什么比怎么做更重要！
機(jī)構(gòu)臃腫、辦事拖拉、審批繁瑣、效率低下，可以說是很多醫(yī)院管理現(xiàn)實的寫照。為什么會這樣？因為流程管理出了問題。流程一定要跟“權(quán)”和“責(zé)”結(jié)合起來，并和時間目標(biāo)和績效考核掛鉤，這樣才能提高流程效率。
梅奧國際建議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過分級流程圖明確責(zé)任，必要時可以結(jié)合辦公自動化系統(tǒng)提高流程速度。
醫(yī)院的各項工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？是指導(dǎo)員工規(guī)范、高效作業(yè)的依據(jù)。診療和健康管理過程中為什么出現(xiàn)冷漠、失誤、低效等問題？與醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)不健全有很大的關(guān)系。
梅奧國際建議，醫(yī)院管理者應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、目視化管理的要求，建立簡潔、明了、可操作的工作標(biāo)準(zhǔn)。
醫(yī)院管理過程有三個“流”：人流、物流和信息流。其中，信息流對數(shù)據(jù)分析、問題發(fā)現(xiàn)、正確決策、過程控制、績效考核、持續(xù)改進(jìn)起著非常重要的作用。
梅奧國際認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該明確信息需求、信息形式、責(zé)任人員、使用人員及傳遞渠道，讓各級決策者能及時了解有關(guān)醫(yī)療和經(jīng)營信息。
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