信息發(fā)出者的心理比較平靜，但發(fā)出的信息卻引發(fā)了信息接收者不平靜的心理，從而導致態(tài)度行為的變化。這種心理效應現(xiàn)象，正像大自然中的瀑布一樣，上面平平靜靜，下面卻飛花騰霧。這種現(xiàn)象在心理學上，被稱為“瀑布心理效應”。
中國有句古話說得好，“說者無心，聽者有意”，你明明只是無心說了一句話，卻“有意”地傷害到了別人，輕則引起對方的不滿，重則給自己引來災禍。因此，當你在和別人打交道時，就要謹言慎行，注意自己說話的分寸。
1.要維護別人的自尊心
自尊是奇妙的東西，你正面攻擊它，它反而更堅強，反倒是你若有若無的一句閑話就能將其擊潰。所以，說話時，一定要留意對方的敏感點，比如對方身材矮小，你就最好不要在談話中提起身高的問題。
2.說話時要注意自己的分寸
任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份，也就是自己當時的角色地位。比如，在家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。此時對小孩與長輩說話的語氣就需要有所區(qū)別了。
3.不要讓自己過于興奮
在社交場合，我們提倡待人接物以熱情溫和為佳，態(tài)度應該保持寵辱不驚，切勿太過興奮，以至于口不擇言，傷害他人。
4.客觀才能得人心
這里說的客觀，就是尊重事實，實事求是地反映客觀實際，細心觀察場合、對象，注意表達方式。
會說話，說好話，是一門藝術(shù)。我們的言行舉止，都會給周圍的人帶來影響，影響效果如何要靠自己把握。
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