人際交往的“黃金法則”
據說在西方商人中，幾千年來流傳著一條“黃金法則”。這條法則威力無比，遵循它就可以登上成功的頂峰，違背它卻會陷入失敗的低谷，因此被稱為“人類行為的偉大法則”。法則的內容就是孔老夫子說的：“己所不欲，勿施于人。”有位美國學者還為之加了注腳：“種瓜得瓜，種豆得豆?！?這個“人類行為的偉大法則”，其實就是人際交往的“黃金法則”。
互相尊重 人與人之間應當保持平等的關系，無論對別人說話還是聽別人說話，都要注意尊重別人。尊重別人也等于尊重自己，只有尊重別人才能獲得別人的尊重。
言而有信 內心真誠，言而有信，是做人的根本。從“信”這個漢字的造法來看，也就是用的“人言可信”。與人交往，守時也是守信的一種表現。
同氣相求 與人相處，尤其是與不相識、剛相識的人相處，要努力尋找雙方的共同點、相似點，找到能溝通話語的橋梁。有格言認為：“愛讀同樣書籍的人，結交最快，友誼也最鞏固。”結交最快、友誼也最鞏固的原因，正是因為他們有較多的相似點。
取長補短 取長補短，即互補。互補，是協同的前提，事物之間只有通過互補、協同，才能求得系統(tǒng)整體的同一，才能有結構的穩(wěn)定性、進程的有序性和功能的最優(yōu)化。人與人相處，可以互相取長補短。雙方的需要以及期望正好成為互補關系時，就會產生強烈的吸引力，從而促進良好的人際關系。
坦誠相待 人與人相處，最難能可貴的就是自我袒露精神。心理學家通過試驗發(fā)現，人們更喜歡自我暴露思想性格的人；而對那種老講自己如何如何了不起的人、躲躲閃閃偽裝自己的人、過于內向且性格太封閉的人，則不太喜歡。在人際交往中，個人應當有自己的隱私權，但另一方面又需要必要的自我袒露。這是人際溝通的需要，也是對他人表示信任的一種信號。
相互寬容 寬容，是個人或某個群體對自己力量充滿自信心的一種體現，是人與人交往中能化解矛盾、隔膜、怨恨，甚至仇視的溶解劑。
在社會交往中注意自己的說話方法，是開口說話至關重要的一個環(huán)節(jié)。有的時候，談話的重點會在我們輕松自在的說話中明顯地表達出來；有時候，我們以平和的心態(tài)與人說話，也會留給對方深刻的印象；有的時候，我們怒氣沖沖地與人講話，也能獲得別人的好感；甚至有時候我們與人說話時心不在焉，卻依然能夠表達自己要講的意思。
說話應該做到條理分明，因為有關你的工作能力、教育程度、知識水平、興趣愛好、審美追求等許多方面的情況，皆是通過你的言談表現出來的。一個說話東拉西扯而沒有層次的人，很難讓人明白他究意想要說什么。所以，一個人說話不能掌握正確的方法，不能強調重點，言語沒有分寸，他的社交活動肯定勞而無獲，不會有什么好結果。
任教于美國明尼蘇達教育學院的羅伯·格林教授，曾請求參加一次研討會的75位來賓分別寫下自己焦慮不安的原因。
結果，令人焦慮不安的主要原因有：
“當我還沒有講完話的時候，其他的人已開始發(fā)表自己的意見，使得我的話題被打斷?！?/p>
“不聽別人講話，自己一味地說?！?/p>
“在討論會上，別人只想發(fā)表意見，而忽視自己的言論?！?/p>
“說話時有被人輕視的感覺。”
“話講到一半，忽然被人打斷。”
“怕講不明白。”
“怕沒講明白。”
“對方是否在認真聽?！?/p>
“自己講話過于片面?！?/p>
“話講到一半便失去了興趣?！?/p>
“對方無故沉默?！?/p>
那么我們在人際交往中，是否也犯過上述這些毛病，是否也因此而無意傷害過別人呢？
現在，你不妨先用下面這些問題來檢查一下自己。
開始與別人交談時，會希望別人快點說完嗎？
和不熟悉的人說話時，會覺得不知道說啥嗎？
與對方交談時，你還會想其他事情嗎？
是否時常會有找不到話題的時候？
不喜歡別人為你介紹陌生人嗎？
是否時常會有想不出好措辭的時候？
是否常常想中斷對方的談話？
即使和親朋好友談話，也會有沒有話題的時候嗎？
當你講話時，是否感覺到其他人的坐立不安？
對方是否常常會中斷你的談話？
與人交談時，爭執(zhí)的情形多嗎？
你覺得用家常話會很難和別人交談嗎？
是否覺得自己不會幽默？
在會談的時候，你是否會認為提早結束比較好呢？
是否常常請求對方趕快說明情況？
是否一講起來就沒完沒了？
常想教導別人嗎？
是否時刻在維護自己的形象？
以上這些問題，如果你有7個以上的回答是“是”，那么你就有必要注意說話的技巧了。掌握正確的說話方法，能使我們判斷出自己的想法是否合乎情理，同時也能讓別人對我們有一個正確的評價，時間一長，自然能給人們留下良好的印象。
學會察言觀色
心有所思，口有所言。通過語言這個窗口，可以窺視人的內心世界，而社交正是在不同思想的支配下的語言交鋒。與察言同樣重要的還有觀色，考察對方的舉止神態(tài)，有時能捕捉到比語言表露得更為真實的微妙思想。人的喜怒哀樂，不僅是通過口頭語言，在更多情況下是通過人的肌體來表現的。另一方面，由于個性差異，每個人的思想和感情的流露，又多包含在一種與眾不同的習慣性動作、神態(tài)當中。在論辯過程中，善于從兩個方面洞察對方，你就算成功了一半。
含而不露 社交活動是唇槍舌劍的較量，一般來說論辯雙方出現起伏不定的情緒是很自然的，但是對于某些經驗豐富的人來說，卻可能自始至終地保持著一種鎮(zhèn)定自若、溫文爾雅的姿態(tài)，看上去既不激動，也不冷漠，而是彬彬有禮。你不能說他對你的問題或陳述不感興趣，可你又看不出他真正的興趣所在。當你講話時，他可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心里卻在想著另一個問題。 在社交中，你不能輕易地認為表情溫順的人是一個好人，而應該看到他的另一面。你也不能輕易地認為表情生硬的人不懷好意，而應該看到他很可能有一顆善良的心?？偟膩碚f，一個人的言與色或表與里可能是統(tǒng)一的，也可能是矛盾的。
欲藏故露 就一般情況而論，社交雙方總是要盡力克制和掩蓋自己情感的外露，給對方的印象越是神秘莫測，成功的可能性就越大。 事實上，任何人的言談不可能毫無破綻，絕對的無懈可擊是不可能的。有人會利用對方的心理，采用欲藏故露的方法，打一場主動的防御戰(zhàn)。你不是在捕捉他神情的變化嗎？他索性逆水行舟，將那些按常理本應加以掩飾的神態(tài)，****裸地呈現在你面前，將你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無論如何也不敢相信這一切竟是那樣千真萬確。
察言觀色人們的言與色有時是簡單外露的，對它的體察是容易的；有時是復雜隱蔽的，對它的體察就比較困難。
一般來說有以下幾點應注意：
性格定向和語言定位。
社交中的察言觀色，說到底是對對方言談舉止、神態(tài)表情的微妙變化及其含義進行捕捉和判斷，是一個“由表及里”的過程。 性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。 性格定向就是通過對其表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個對方很敏感的問題，靜觀一下他的反應方式和程度。值得注意的是，這種觀察一定要細致入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定他是傻瓜，正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人就沒有被感動。
在摸透了對方性格類型之后，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是“語言點的定位”。眼、手、腿、腳、身體每一部位的肌肉，都可能是“語言點”的所在。有些現象的含義人們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外還應該特別注意對方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西但還是存在一些普遍性的動作。如憤怒時握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發(fā)顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者簡直不知道該把手放在什么地方；思索時，手指在桌面、沙發(fā)扶手、大腿等地方有節(jié)奏地輕敲；等等。
抓住“決定性瞬間”
任何一個人，對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。關鍵問題是，你在對方錯綜復雜的神情變化中，能否準確判明哪一個變化是有決定性的。對于機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的，他不可能讓你長時間地洞悉到他的破綻。時機對你非常寶貴。至于究竟什么才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明并抓住，那只能具體情況具體分析，憑借你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。最后，主動探察。察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。
事實上，主動進攻，采用一定的方式、手段去激發(fā)對方情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這里包括以下幾點。
一是閑談探底
即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話，目的在于觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那么你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。
二是施放誘餌
你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方的心中聽想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置。
三是激將法
你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對自己情緒的控制；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態(tài)，對他的自尊造成一種威脅，激發(fā)他的情緒。
四是逆來順受
當你沒有吃透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等待對方暴露更多的信息，你再對癥下藥，對方自然會心悅誠服地接受你。
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