【提要】：杰克·韋爾奇說(shuō)：“溝通比權(quán)力更重要?！彼上滦抑鷦t認(rèn)為：“管理過(guò)去是管理，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睖贤ǖ募记刹皇恰皺?quán)術(shù)”，不是玩弄陰謀詭計(jì)，騙人、整人。溝通的技巧集中體現(xiàn)于在交流溝通時(shí)把握好一系列基本原則和方法。
1、主動(dòng)及時(shí)的原則
無(wú)論是信息溝通、思想溝通、感情溝通、化解溝通，領(lǐng)導(dǎo)都要多主動(dòng)一些，不可光等著下屬來(lái)與自己溝通。尤其是當(dāng)你與下屬發(fā)生矛盾、誤會(huì)，或者你嚴(yán)肅地批評(píng)處理了一些人之后更要主動(dòng)去溝通。
對(duì)此，有的領(lǐng)導(dǎo)不以為然，他們認(rèn)為與部屬有了矛盾和誤會(huì)，只要自己能克己恕人、寬容大度，對(duì)他不計(jì)較、不記賬、不報(bào)復(fù)也就行了，不大愿意主動(dòng)地去與部屬談心溝通。結(jié)果，往往由于缺乏溝通，部屬并不明白你心中的善意，苦衷和寬容，雖然矛盾可以有所緩和，但難以得到徹底的解決，有的還會(huì)從此在心中結(jié)下不應(yīng)有的誤會(huì)和疙瘩。
在嚴(yán)肅批評(píng)或處罰干部之后，有的領(lǐng)導(dǎo)往往一批了之、一罰了之，缺乏事后的主動(dòng)溝通?？傉J(rèn)為“部屬犯有過(guò)錯(cuò)，挨批評(píng)、受處罰，天經(jīng)地義。事后，理應(yīng)由他們找我作檢查，而不是我去找他們溝通?！逼浣Y(jié)果，不僅難以使部屬完全心悅誠(chéng)服地知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，弄不好還會(huì)因此與你結(jié)怨記仇，不利于今后和諧地共事。
2、真誠(chéng)坦率的原則
溝通中所提供的信息要客觀、全面、真實(shí)，不以個(gè)人需要和好惡，任意取舍，隨意改造；相互交換意見(jiàn)，商量工作，要真誠(chéng)實(shí)在，推心置腹；有了誤會(huì)和矛盾，既要擺事實(shí)，講道理，又要坦誠(chéng)地解釋，該道歉的要真誠(chéng)地道歉。不可說(shuō)話吞吞吐吐，轉(zhuǎn)彎抹角，假如吞吞吐吐、轉(zhuǎn)彎抹角，反而容易引起人家的猜忌，難以達(dá)到溝通的目的。
3、與人為善的原則
溝通中要抱著與人為善的態(tài)度和“己所不欲，勿施于人”的原則，站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)，多想一想人家的心理需求，人家的心理感受。不可只講自己的需要，不顧人家的需求；只圖自己的快感，不顧人家的心理感受；只要自己的威嚴(yán)，不顧人家的尊嚴(yán)。
溝通中雖有與人為善的思想，放不下領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)和架子，也是不行的。一味端著領(lǐng)導(dǎo)的架子，一付瞧不起人的表情和姿態(tài)，加上滿嘴居高臨下的職務(wù)語(yǔ)言，這種溝通怎么可能取得積極的效果呢？為此，要取得良好的溝通效果，對(duì)于這種看似細(xì)節(jié)的問(wèn)題也決不可小視。
4、靈活應(yīng)變的原則
溝通要從實(shí)際情況出發(fā)，隨機(jī)應(yīng)變地把握好時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方法等策略性問(wèn)題。
（1）溝通要把握時(shí)機(jī)。情況未弄清，情緒未平靜時(shí)，一般不宜操之過(guò)急。情況未弄清，就匆忙溝通，不僅會(huì)溝而不通，相反會(huì)增添誤會(huì)。人家還在火頭上，你去溝通，則有可能發(fā)生“頂?！爆F(xiàn)象。故若無(wú)充分把握，通常要先“冷卻處理”，待對(duì)方情緒平靜下來(lái)的時(shí)候再溝通。
（2）溝通要注意場(chǎng)合。對(duì)于普遍性的問(wèn)題，要采取集體溝通與重點(diǎn)人個(gè)別溝通相結(jié)合的方法。對(duì)一些本應(yīng)兩人私下溝通的事情，非特殊需要，一定要控制在私下場(chǎng)合進(jìn)行溝通。你若在會(huì)議上、在公眾場(chǎng)合張揚(yáng)出來(lái)，難免引發(fā)不必要的麻煩，一旦不注意場(chǎng)合的張揚(yáng)傷害了人家的尊嚴(yán)，更有可能從此結(jié)下解不開的怨仇。
（3）溝通要選好方法。溝通中本應(yīng)采用迂回溝通的方法，幽默化解的方法，隱喻暗示的方法，卻使用了直言批評(píng)的方法，厲聲責(zé)備的方法，就會(huì)引起反感，加劇矛盾；本來(lái)應(yīng)該采取直言批評(píng)的方式談話，警示對(duì)方，促使對(duì)方猛醒的，卻采取了迂回、暗示的方法，則難免隔靴搔癢，無(wú)法收到應(yīng)有的效果。
總之，溝通本身是促進(jìn)協(xié)調(diào)的好辦法，但若是不分時(shí)機(jī)，不顧場(chǎng)合，不講方法地亂用，也會(huì)適得其反。
5、力求經(jīng)?；?、制度化的原則
經(jīng)驗(yàn)告訴人們，溝通應(yīng)當(dāng)常態(tài)化，沒(méi)有問(wèn)題要溝通，有了問(wèn)題更要即時(shí)溝通。譬如：
①心中有疑問(wèn)時(shí)，要即時(shí)溝通，問(wèn)清楚“是什么？”、“為什么？”不可瞎猜疑。
②明知有誤會(huì)時(shí)，要即時(shí)溝通，弄清誤會(huì)事件的由來(lái)，“捅破窗戶紙”，消除誤會(huì)和隔閡。
③當(dāng)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，要即時(shí)溝通，通過(guò)充分交換意見(jiàn)，交流信息、交流感情，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
④發(fā)生利益矛盾時(shí)，要即時(shí)溝通，對(duì)有可能要吃點(diǎn)虧的人，將可能吃虧的地方和原因給他講到明處。人性有個(gè)特點(diǎn)：寧可明吃虧，不肯暗受損。只要你講到明處（最好還有后補(bǔ)措施），即便一時(shí)吃點(diǎn)虧，人家也容易接受。
⑤當(dāng)意識(shí)到感情不合時(shí)，要即時(shí)溝通，查明原因，增強(qiáng)感情。
⑥執(zhí)行發(fā)生意外時(shí)，要即時(shí)溝通，了解情況，查明原因，商量對(duì)策。
⑦醞釀重大決策時(shí)，要注意溝通，廣泛聽取各種不同意見(jiàn)集思廣益……
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