中文字幕理论片,69视频免费在线观看,亚洲成人app,国产1级毛片,刘涛最大尺度戏视频,欧美亚洲美女视频,2021韩国美女仙女屋vip视频

• 網(wǎng)絡(luò)營銷及其特性

• 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

• 無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字化交互式媒體等手段，進(jìn)行的各種營銷活動。它包括以下方面的含義：

• 有特定的產(chǎn)品或服務(wù)：必須以經(jīng)營、銷售為目的。

• 有完整的業(yè)務(wù)流程：具備信息搜索、計價還價、簽訂合同、支付貨款、接收貨物、售后服務(wù)等營銷業(yè)務(wù)流程。

• 有現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐：有必要的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息安全技術(shù)、電子傾向系統(tǒng)及電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)等。

• 實(shí)現(xiàn)交易互動：具備互動能力。

• 產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益：可以直接獲得銷售收入，也可以通過間接方式協(xié)助企業(yè)發(fā)展而獲得間接效益。
  

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的一般特性

• 營銷環(huán)境的特性：市場全球化（實(shí)現(xiàn)了全球范圍的相互轉(zhuǎn)接）；市場約束減少（使人們之間的距離大大縮短）；市場風(fēng)險降低（眾在進(jìn)行交易時可以有更多 的信息依據(jù)）；中間商的作用削弱（企業(yè)與消費(fèi)者可以建立更直接的聯(lián)系）。

• 消費(fèi)者的特性：消費(fèi)者的主導(dǎo)性提高（網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者與企業(yè)處于分享信息、平等互動的地位）；消費(fèi)者的行為更加靈活（購買行為將更加個性化、多樣化）；消費(fèi)者更為積極地參與購買（減少了比較產(chǎn)品、討價還價的時間、精力和費(fèi)用）。

• 營銷方式的特性：企業(yè)加強(qiáng)與市場的結(jié)合（可以收集大量市場信息，根據(jù)消費(fèi)者的要求改進(jìn)產(chǎn)品）；營銷結(jié)構(gòu)更加簡潔（數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子貨幣使整個營銷結(jié)構(gòu)更直接、高效）；營銷組織重整（使組織結(jié)構(gòu)扁平化，工作人員、門市減少、虛擬商店等組織增多）。

• 技術(shù)手段的特性：數(shù)字化交易（許多交易過程自動完成）；技術(shù)程度高（網(wǎng)絡(luò)營銷建立在高技術(shù)支持上，同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身發(fā)展會帶動網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的不斷更新）。
  

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)成

• 互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的前身是美國軍用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) Arpanet，1984 年美國建立了另一個向所有大學(xué)開放的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) Nsfnet，隨后世界各地紛紛建立起與 Nsfnet 類似并與 Nsfnet 或 Arpanet 相聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。

• 網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)：企業(yè)建設(shè)的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的萬維網(wǎng)站點(diǎn)。

• 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)的信息管理和信息交換網(wǎng)絡(luò)。

• 營銷管理人員：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)或參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動的人員。
  

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能

• 網(wǎng)上營銷調(diào)查：企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)獲取大量與市場、產(chǎn)品、消費(fèi)者和營銷相關(guān)的重要信息。

• 網(wǎng)上企業(yè)宣傳：網(wǎng)絡(luò)是一種新型的信息傳播媒體。

• 網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系提供了強(qiáng)有力的平臺。

• 網(wǎng)上直接銷售：用戶可以自由選擇和在線訂購，不受地理、店面、交通的限制。

• 網(wǎng)上客戶服務(wù)：包括客戶咨詢、售后服務(wù)等。

• 組織貨物配送：承擔(dān)收取訂單、指示發(fā)貨、組織運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

• 網(wǎng)絡(luò)營銷集成：依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)收集和傳遞信息，從消費(fèi)需求出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，從事產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)。
  

（一）按商業(yè)運(yùn)作方式分類

• 完全網(wǎng)絡(luò)營銷：通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)完整的、全部的交易過程。

• 非完全網(wǎng)絡(luò)營銷：不能依靠網(wǎng)絡(luò)營銷方式實(shí)現(xiàn)完整的交易活動。
  

（二）按交易的地域范圍分類

• 本地網(wǎng)絡(luò)營銷：基于地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)，或其產(chǎn)品流動受地域限制。

• 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷：必須要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接、貨物配送，能夠進(jìn)行電子支付或建立與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)作，交易產(chǎn)品被國內(nèi)市場廣泛接受。

• 全球網(wǎng)絡(luò)營銷：涉及有關(guān)交易各國的相關(guān)系統(tǒng)，如買賣雙方國家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。
  

（二）按參與者模式分類

• 企業(yè)-企業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)營銷（BtoB）：主要通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，涉及物資采購、倉儲和運(yùn)輸安排、銷售渠道組織、大客戶服務(wù)、企業(yè)間協(xié)作等。

• 企業(yè)-消費(fèi)者模式的網(wǎng)絡(luò)營銷（BtoC）：既可以針對虛體產(chǎn)品的全過程，也可以針對實(shí)體產(chǎn)品的在線訂貨、支付和信息服務(wù)。

• 企業(yè)-政府模式（BtoG）：涵蓋了大量事務(wù)性活動，而不僅僅是產(chǎn)品交易，如政府采購、通關(guān)、納稅、商檢、管理等。

• 消費(fèi)者-消費(fèi)者模式（CtoC）：如網(wǎng)上拍賣、消費(fèi)者之間的網(wǎng)上小額交易等。

• 消費(fèi)者-政府模式（CtoG）：如，發(fā)放社會福利基金、個人報稅等。
  

（四）按產(chǎn)品性質(zhì)分類

• 間接網(wǎng)絡(luò)營銷：在網(wǎng)絡(luò)上只能進(jìn)行產(chǎn)品瀏覽、訂貨和在線支付，而貨物配送只能通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行。

• 直接網(wǎng)絡(luò)營銷：可以通過網(wǎng)絡(luò)完成全部的銷售活動。如，計算機(jī)軟件、音像產(chǎn)品、游戲、數(shù)據(jù)資料、電子支付、村務(wù)訂購等。
  

（一）營銷網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、推廣和維護(hù)

• 網(wǎng)站規(guī)劃：在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析，確定網(wǎng)站的目的和功能，并對網(wǎng)站 建設(shè)的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測試、維護(hù)等作出的規(guī)劃。

• 網(wǎng)站建設(shè)：對網(wǎng)站的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，包括主頁設(shè)計與制作、欄目頻道的設(shè)置、后臺程序開發(fā)、網(wǎng)站運(yùn)行與數(shù)據(jù)管理、服務(wù)器的系統(tǒng)建設(shè)、安全管理等。

• 網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站建成后，需要通過增加訪問量使客戶了解網(wǎng)站，可被看作對網(wǎng)站自身的營銷。

• 網(wǎng)站維護(hù)：經(jīng)常性地對網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容更新、增加在線功能和硬件維護(hù)。
  

（二）營銷網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)營

• 在網(wǎng)站上發(fā)布營銷信息：網(wǎng)站中一般設(shè)有公司簡介、產(chǎn)品介紹、新聞報道等欄目，幫助客戶獲取企業(yè)、產(chǎn)品、活動的詳細(xì)信息。

• 設(shè)置搜索引擎和訂購欄：幫助客戶查詢商品，同時填寫姓名、地址和聯(lián)系方式等客戶信息。

• 建立支付系統(tǒng)：建立玌金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，使用信用卡、電子傾向等支付手段。

• 向客戶提供產(chǎn)品：對于虛休產(chǎn)品，可以利用下載、E-mail、在線使用等方式提供；對于實(shí)體產(chǎn)品可以通過線下方式進(jìn)行貨物配送。

• 提供售后服務(wù)：包括維修、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)等。

• 建立客戶溝通渠道：如，設(shè)置在線意見提交、在線 BBS 等。
  

（三）基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

• 營銷網(wǎng)站是直接交易平臺：營銷網(wǎng)站最基本的功能就是為企業(yè)和客戶提供一種可以達(dá)成買賣的途徑。

• 交易對象具有虛擬性：進(jìn)行的交易都是基于信息，客戶并沒有接觸產(chǎn)品的實(shí)體，沒有一個面對面的購買決策過程。

• 營銷網(wǎng)站具有集成性：營銷網(wǎng)站是將人工操作和電子信息集相互結(jié)合 的一個不可分割的整體。
  

（一）進(jìn)行營銷網(wǎng)站的定位

• 建立網(wǎng)站的根本目的：如，為客戶提供良好的客戶服務(wù)渠道，銷售/提供更多的產(chǎn)品/服務(wù)，向感興趣的訪問者展示信息等。

• 分析網(wǎng)站訪問者：明確預(yù)期網(wǎng)站的主要目標(biāo)受眾在哪些地區(qū)，是體積人口結(jié)構(gòu)；訪問者能否快速訪問到網(wǎng)站內(nèi)容；誰會使用網(wǎng)絡(luò)頁面等。從而分析訪問者的具體需求，有針對性地提供信息和服務(wù)。

• 確定網(wǎng)站的具體功能和特色：對相似網(wǎng)站進(jìn)行分析，了解它們的優(yōu)點(diǎn)和不足，從競爭角度確立自身網(wǎng)站的特色。
  

（二）確定營銷網(wǎng)站的模式

• 信息型：一種間接獲取經(jīng)濟(jì)效益的網(wǎng)站，其定位是通過網(wǎng)絡(luò)引起公眾對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的注意，從而增加現(xiàn)實(shí)中的交易機(jī)會。

• 廣告型：包括網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)廣播和期刊性網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的所有收入都來自廣告收入。

• 信息訂閱型：專門為客戶提供郵件列表，定期通過電子郵件等方式為客戶提供商品信息。

• 在線銷售型：在網(wǎng)站上用圖片和文字描述所提供的商品，并進(jìn)行促銷活動，實(shí)質(zhì)上是一種電子版的產(chǎn)品目錄。

（三）規(guī)劃營銷網(wǎng)站的內(nèi)容

• 主頁：是客戶進(jìn)入網(wǎng)站后的第一印象，必須能夠反映營銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入營銷程序。

• 新聞稿檔案：包括服務(wù)及產(chǎn)品清單、要聞快訊、活動日志等內(nèi)容。

• 參考頁面：可以鏈接到與營銷相關(guān)的其他資源。

• 產(chǎn)品頁面及新產(chǎn)品發(fā)布：主要是產(chǎn)品簡介和價格清單。

• 客戶支持頁面：為客戶提供服務(wù)和技術(shù)支持的頁面。

• 市場調(diào)研頁面：收集客戶意見和建議的表單。

• 企業(yè)信息頁面：提供有關(guān)企業(yè)的信息。

• 廣告頁面：用于展示其他廠家和相關(guān)產(chǎn)品的廣告。

• 其他內(nèi)容：如，貨物追蹤系統(tǒng)、電子貨幣、安全保密系統(tǒng)等。
  

（四）制定網(wǎng)站建設(shè)方案

• 網(wǎng)站的域名申請：域名如同產(chǎn)品的商標(biāo)，是企業(yè)重要的資產(chǎn)。

• 網(wǎng)站的建設(shè)準(zhǔn)備：包括服務(wù)器、網(wǎng)站資料和開發(fā)工具等。

• 網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)：主要涉及網(wǎng)站模式、網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站管理系統(tǒng)。

（一）適于網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品特性

• 從技術(shù)手段上看：網(wǎng)絡(luò)銷售要求客戶具備上網(wǎng)能力和技術(shù)知識，這些用戶更關(guān)心與高技術(shù)、電腦和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的產(chǎn)品，或是圖書、音樂、影視等知識性的產(chǎn)品。

• 從購買方式上看：只適于銷售那些在網(wǎng)上能夠保證質(zhì)量或較為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。如信息性產(chǎn)品、圖書等小件物品。

• 從銷售范圍看：網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品應(yīng)適合覆蓋廣大的地理范圍，符合各國、各地區(qū)的法律、宗教和風(fēng)俗，同時能夠滿足多種多樣的客戶個性化。

• 從品牌上看：由于無法直接購物，品牌對客戶更為重要。

• 從產(chǎn)品包裝上看：實(shí)物產(chǎn)品要適于配送和驗(yàn)收。

• 從產(chǎn)品價格上看：由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期多采用共享和免費(fèi)策略，客戶已經(jīng)認(rèn)同網(wǎng)上產(chǎn)品的低廉特性。
  

（二）適于網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品種類

• 實(shí)體產(chǎn)品：圖書、音像制品、計算機(jī)硬件、家用電子產(chǎn)品、快餐食品及多數(shù)工業(yè)用品等。

• 虛體產(chǎn)品：數(shù)字化產(chǎn)品（軟件產(chǎn)品、資訊服務(wù)）；在線服務(wù)（交互式服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)）。

數(shù)字化產(chǎn)品：

• 軟件產(chǎn)品：各種軟件、游戲、電子圖書、電子報刊等。

• 資訊服務(wù)：法律查詢、股市行情分析、銀行金融咨詢、醫(yī)療咨詢等。
  

在線服務(wù)：

• 交互式服務(wù)：計算機(jī)游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。

• 網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)：預(yù)訂機(jī)票、車票、入場券、電影票、旅游預(yù)約、飯店預(yù)約、醫(yī)院掛號等。
  

（三）新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品支持服務(wù)策略

• 新產(chǎn)品開發(fā)策略：從市場定位出發(fā)，綜合客戶、技術(shù)人員和競爭者的情況，強(qiáng)調(diào)市場需求的總體性。要突出以客戶為中心的新產(chǎn)品開發(fā)策略。

• 產(chǎn)品品牌策略：包括產(chǎn)品自身的品牌（由于無法直接觸及產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意接受知名產(chǎn)品）與營銷網(wǎng)站的品牌（網(wǎng)站域名形象）。

• 產(chǎn)品支持服務(wù)策略：包括提供產(chǎn)品信息（特別是幫助客戶收集滿足修改需求的特定信息）；幫助客戶解決產(chǎn)品安裝、使用、維修、保養(yǎng)等問題；使客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和今后服務(wù)的全過程；建立 “一對一” 關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙向互動。
  

（一）營銷網(wǎng)站的產(chǎn)品價格特性

• 全球性定價：基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是一個開放性、全球化的市場。

• 低價位定價：眾的基本觀念是網(wǎng)上信息應(yīng)該是免費(fèi)的、開放的和自由的。

• 顧客主導(dǎo)定價：簡單說，就是顧客的價值最大化，這樣的定價方式改變了傳統(tǒng)營銷以企業(yè)的產(chǎn)品成本為定價基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者在更 廣泛選擇條件下的價格接受程度。
  

（二）營銷網(wǎng)站的產(chǎn)品價格策略

• 低價位定價策略：直接低價定價策略（由于網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低于傳統(tǒng)渠道，企業(yè)在制定價格時可以直接送去降低的成本，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的低價位）；折扣定價策略（與傳統(tǒng)渠道進(jìn)行比較對產(chǎn)品進(jìn)行打折，并使消費(fèi)者了解降價幅度）；促銷定價策略（采用臨時性的優(yōu)惠價格，如有效銷售、附帶贈品等）。

• 定制定價策略：就是讓消費(fèi)者提出個性化需求和期望承擔(dān)的價格，企業(yè)據(jù)此進(jìn)行定制化生產(chǎn)。

• 拍賣競價策略：競價拍賣（企業(yè)把產(chǎn)品放在網(wǎng)上，由消費(fèi)者進(jìn)行競價）；競價拍買（由消費(fèi)者提出價格范圍，企業(yè)進(jìn)行應(yīng)價）；集體議價（消費(fèi)者在網(wǎng)上形成集體，以統(tǒng)一價格和較大數(shù)量向企業(yè)提出價格）。

• 免費(fèi)價格策略：將企業(yè)的產(chǎn)品以無償使用的形式提供給消費(fèi)者，并通過間接方式取得經(jīng)濟(jì)收益。

  完全免費(fèi)（產(chǎn)品從購買、使用和今后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)都實(shí)行免費(fèi)）；限制性免費(fèi)（產(chǎn)品在一定使用期限或次數(shù)內(nèi)實(shí)行免費(fèi)，超過期限或次數(shù)后，免費(fèi)就被取消）；部分免費(fèi)（對產(chǎn)品實(shí)行一部分免費(fèi)）；捆綁式免費(fèi)（購買付費(fèi)產(chǎn)品時，贈送免費(fèi)產(chǎn)品）。

（一）營銷網(wǎng)站的渠道構(gòu)成

• 訂貨系統(tǒng)：為客戶提供產(chǎn)品信息并使企業(yè)獲取客戶的需求信息。

• 結(jié)算系統(tǒng)：用于企業(yè)收取貨款。

• 配送系統(tǒng)：涉及配貨、運(yùn)輸、倉儲和支撐服務(wù)體系。
  

（二）營銷網(wǎng)站的渠道特性

• 結(jié)構(gòu)簡單：客戶訂貨后，產(chǎn)品從賣家到買家，并沒有經(jīng)歷其他中間環(huán)節(jié)。

• 基于信息：傳統(tǒng)營銷渠道多數(shù)基于產(chǎn)品物流，是依賴產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)其銷售的；網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是信息，渠道建設(shè)的重點(diǎn)是營銷信息的傳遞。

• 成本較低：由于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是基于信息的，其結(jié)構(gòu)又較為簡單，因此其建設(shè)和運(yùn)營成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)營銷渠道。
  

（三）營銷網(wǎng)站的渠道策略

• 網(wǎng)絡(luò)直接營銷策略：建立基于營銷網(wǎng)站的、獨(dú)立的訂貨、結(jié)算和配送系統(tǒng)；直接領(lǐng)先網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，并通過網(wǎng)站推廣等方式擴(kuò)大自身網(wǎng)站的影響范圍；客戶在望見上了解產(chǎn)品并直接向網(wǎng)站提交產(chǎn)品訂貨；與金融系統(tǒng)建立多種連接實(shí)現(xiàn)交易結(jié)算；建立自己的配送中心。

• 網(wǎng)絡(luò)間接營銷策略：利用通信、網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)建立與交易中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，使商品供應(yīng)方、購買方、銀行和物流配送緊密聯(lián)系起來；交易中介機(jī)構(gòu)通過信息發(fā)布方式向企業(yè)和客戶提供交易信息，還可以從中撮合交易；雙方達(dá)成交易后由交易中介機(jī)構(gòu)將企業(yè)的貨物送交客戶。
  

（一）營銷網(wǎng)站促銷的特點(diǎn)

• 促銷在虛擬市場中進(jìn)行：虛擬市場以網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)為依托，買賣雙方無須見面，只是通過信息溝通、談判簽約實(shí)現(xiàn)交易。

• 推銷網(wǎng)站成為推銷產(chǎn)品的前提：要樹立網(wǎng)站的品牌形象，通過宣傳吸引訪問者，利用技術(shù)手段增加客戶的訪問量。

• 完善營銷系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)功能：網(wǎng)絡(luò)營銷中，客戶可以獲得大量信息，市場變得十分透明；參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)飛速增長，營銷網(wǎng)站之間的競爭日益激烈。

• 通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息：網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)和通信技術(shù)發(fā)展迅速，每期技術(shù)創(chuàng)新都會對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生影響。
  

（二）營銷網(wǎng)站的促銷策略

• 網(wǎng)站推廣策略：搜索引擎注冊（要選擇著名的搜索引擎注冊，同時提高網(wǎng)站在搜索引擎上的排名優(yōu)先級別）；網(wǎng)站鏈接（在網(wǎng)站間建立鏈接可以 使用戶減少搜索時間，從而提高網(wǎng)站的訪問量）；在線廣告（在有影響的網(wǎng)頁上刊登廣告）；利用新聞組（在新聞級上發(fā)布消息）；使用電子郵件（改善費(fèi)用低、針對性強(qiáng)）；傳統(tǒng)媒體（傳統(tǒng)媒體可強(qiáng)制性地向公眾推廣網(wǎng)站）。

• 產(chǎn)品促銷組合策略：要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，圍繞客戶購買的不同階段制定相應(yīng)的促銷方法。

• 在產(chǎn)品上，要突出網(wǎng)站的展示功能，為客戶提供盡可能詳盡的產(chǎn)品信息；

• 在價格上，可以使用折扣、拍賣、有效銷售等方式給客戶以優(yōu)惠；

• 在客戶交流上，要盡可能收集客戶反饋，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系；

• 在產(chǎn)品服務(wù)上，要改善支付方式、產(chǎn)品配送和售后服務(wù)。

無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)不建立獨(dú)立的營銷網(wǎng)站，而是利用互聯(lián)網(wǎng)自身的功能和網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)資源，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商務(wù)活動。

（一）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作方式

• 建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)是企業(yè)希望銷售的產(chǎn)品資料，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基本依據(jù)。

  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以向互聯(lián)網(wǎng)傳遞產(chǎn)品數(shù)據(jù)，也可以儲存從互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息）；基于計算機(jī)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫只需存儲在一臺計算機(jī)上，在計算機(jī)登錄互聯(lián)網(wǎng)時發(fā)布信息）；人工產(chǎn)品數(shù)據(jù)（直接在登錄互聯(lián)網(wǎng)時發(fā)布產(chǎn)品信息）。

• 發(fā)布產(chǎn)品信息：產(chǎn)品營銷的重要任務(wù)是把產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者了解這些產(chǎn)品。

  互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布功能（互聯(lián)網(wǎng)新聞組、BBS、網(wǎng)上商城和多種中介性網(wǎng)站都是很好的信息發(fā)布媒介）；電子郵件（通過電子郵件向消費(fèi)者推介自己的產(chǎn)品）。

• 進(jìn)行交易談判：把社交軟件、電子郵件、電話、傳真、人員面談等傳統(tǒng)方式結(jié)合。

• 支付貨款和貨物配送：與基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷相同。
  

（二）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

• 運(yùn)營費(fèi)用較低：不需要網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)人員設(shè)備等開銷。

• 需要人員參與運(yùn)營：由于沒有網(wǎng)站支持，營銷活動的很多工作需要人工進(jìn)行。

• 靈活性較大：不受網(wǎng)站技術(shù)要求的限制，適用于各種產(chǎn)品的營銷。
  

（一）網(wǎng)上調(diào)研的特點(diǎn)

• 網(wǎng)上信息豐富、及時

• 網(wǎng)上調(diào)研方便、低廉

• 調(diào)研對象的限制較少（時間、空間）

• 網(wǎng)上調(diào)研具有交互性（互動）

• 調(diào)研結(jié)果的質(zhì)量較高（沒有中間過程）
  

（二）網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容

• 客戶狀況：產(chǎn)品客戶的基本情況、分布地域、收入狀況、購買行為等。

• 競爭狀況：競爭企業(yè)、服務(wù)和產(chǎn)品、價格、競爭策略等。

• 銷售渠道：新聞組、電子公告板等，要了解客戶喜好登錄的地點(diǎn)、適于網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品和銷售方式等。

（三）網(wǎng)上調(diào)研的方法

• 直接調(diào)研：客戶反饋分析；網(wǎng)上問卷調(diào)查；網(wǎng)上專題討論。

• 間接調(diào)研：搜索引擎查詢；專業(yè)數(shù)據(jù)庫資料；瀏覽相關(guān)網(wǎng)站。
  

（四）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)過程較為復(fù)雜，需要利用專用數(shù)據(jù)庫軟件進(jìn)行開發(fā)，耗用一定的時間收集資料，并進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和分析。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的主要形式有三種：

• 基于瀏覽器的數(shù)據(jù)庫：這種數(shù)據(jù)庫包括文本文件字段和附有圖表、格式化文本的主頁，瀏覽器會下載整個數(shù)據(jù)庫文件來搜索目標(biāo)對象。

• 鏈接型數(shù)據(jù)庫：這種數(shù)據(jù)庫使用 HTML 編輯器來建立，由于數(shù)據(jù)庫中寫有鏈接，通過 HTML 文本格式和運(yùn)用邏輯方式組織數(shù)據(jù)庫原材料，就能創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。

• 基于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫：這些數(shù)據(jù)庫建在企業(yè)的服務(wù)器上，使用 HTML 表單，能夠顯示主頁和使用者的信息，并對使用者自動進(jìn)行搜索。
  

從內(nèi)容上看，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫有兩種：

• 客戶數(shù)據(jù)庫：用于企業(yè)了解客戶需求，依據(jù)客戶需求定位、設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品，并根據(jù)客戶善實(shí)行有針對性的銷售，是營銷過程中最重要的數(shù)據(jù)庫之一。

  客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容包括個人標(biāo)志、聯(lián)系方式、個人社會特征、個人行為、個人心理、網(wǎng)絡(luò)特征、交易記錄等。

• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫：主要內(nèi)容有產(chǎn)品的價格、型號、包裝、質(zhì)量、生產(chǎn)日期等，及相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品、相關(guān)用戶的網(wǎng)址、下載的其他相關(guān)市場信息。
  

（一）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售方式特點(diǎn)

• 企業(yè)主要使用網(wǎng)上商店、E-mail 營銷、免費(fèi)信息發(fā)布、加入專業(yè)信息或行業(yè)網(wǎng)站等方式發(fā)布信息；

• 網(wǎng)上支付、物流配送環(huán)節(jié)存在缺陷，使得企業(yè)需要把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)方式結(jié)合起來（如，會員銷售）。
  

（二）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷方式策略

• 網(wǎng)上商店：由第三方建立、推廣和管理，相對于企業(yè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷，其參與的企業(yè)和產(chǎn)品更多，銷售過程管理更為規(guī)范。

• E-mail 銷售：進(jìn)行無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的最快捷、最普遍的方法（包括現(xiàn)在的微商）。

• 會員制銷售：建立一個會員制群體，再借助網(wǎng)絡(luò)對會員進(jìn)行的銷售。這種銷售方式的基礎(chǔ)是具有特定需求的會員，因此會員制銷售具有很強(qiáng)的針對性（如，現(xiàn)在的微信群營銷）。

• 利用其他網(wǎng)站發(fā)布信息：免費(fèi)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的信息；加入專業(yè)或行業(yè)網(wǎng)站；加入中介性網(wǎng)站。
  

（一）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告特點(diǎn)

• 宣傳功能強(qiáng)大：網(wǎng)絡(luò)廣告的信息容量大，不受時段和片面的限制。

• 傳播范圍廣泛：任何人都可以方便地瀏覽網(wǎng)上信息，其傳播滿園遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)媒體。

• 交互性強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)是一個開放空間，具有良好的互動性。

• 針對性強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站和信息可以進(jìn)行分類，而關(guān)注的人群往往具有共同的愛好和興趣，這無形中形成了市場細(xì)分后的目標(biāo)顧客群。

• 宣傳成本低：在獲得相同廣告效果的情況下，網(wǎng)絡(luò)廣告的制作成本低，投放周期短，人力使用也較少。

• 宣傳成效容易測評：廣告主可以從網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率、瀏覽量，及相關(guān)網(wǎng)站的訪問量統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)。
  

（二）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告類型

按網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式分類：

• 旗幟廣告：在網(wǎng)站頁面上旋轉(zhuǎn)一些旗幟般的畫面，以簡練的語言、圖片介紹企業(yè)或產(chǎn)品，多數(shù)可鏈接到企業(yè)的主頁。

• 按鍵廣告：通常被設(shè)計成點(diǎn)擊按鈕，鏈接到公司的主頁。

• 插頁廣告：用戶進(jìn)入一個網(wǎng)頁的同時，會自動跳出一個幅面略小的窗口，點(diǎn)擊它可以鏈接到企業(yè)的主頁。

• 文字廣告：以文字方式出現(xiàn)在 Web 頁上，通常是分類欄目，可鏈接企業(yè)主頁，其中文字是內(nèi)容說明。

• 分類廣告：信息服務(wù)網(wǎng)站中按照產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行分類檢索的廣告，這種廣告的信息深度較大。

• 視頻/聲音廣告：將廣告信息制作成視頻或音頻格式，可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的在線播放。
  

按網(wǎng)絡(luò)廣告的載體分類：

• 電子郵件廣告：以電子郵件的形式將廣告信息直接改善到用戶郵箱，形式有旗幟、按鈕和文字。

• 新聞組廣告：在新聞組上發(fā)布的具有推介性質(zhì)的信息。用于在線討論，有一定的主題和規(guī)則。

• 電子公告欄廣告：文本形式的網(wǎng)上討論空間、用于網(wǎng)絡(luò)聊天、發(fā)表文章、閱讀、通信、討論等，企業(yè)可以利用電子公告欄發(fā)布廣告信息。
  

• 關(guān)鍵字廣告：企業(yè)買下搜索引擎的某些關(guān)鍵字，使之成為廣告信息的導(dǎo)航器。用戶按關(guān)鍵字檢索時，可自動進(jìn)入廣告信息頁面。

• 主頁廣告：企業(yè)制作 的廣告性主頁。

• 游戲廣告：將廣告信息嵌入游戲中。

• 電子雜志廣告：利用免費(fèi)訂閱的電子雜志發(fā)布廣告。
  

（三）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略

• 網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)和受眾定位：目標(biāo)分析（品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)研、造勢宣傳等）；受眾分析（主要針對受眾的地域分布、性別、年齡、職業(yè)、活動偏好，采用的方法包括內(nèi)容分析、技術(shù)統(tǒng)計、人口統(tǒng)計、地理統(tǒng)計等）。

• 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式和內(nèi)容設(shè)計：每種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都有自身的特點(diǎn)，對受眾的吸引程度和投放成本也不一樣。

• 選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的站點(diǎn)：要考慮站點(diǎn)是否針對目標(biāo)受眾，站點(diǎn)有無足夠的訪問量，站點(diǎn)收費(fèi)是否合理，及廣告被安排的頻道、頁面、位置等。

• 網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評價：反映網(wǎng)絡(luò)廣告效果最常用的指標(biāo)是廣告的曝光率和點(diǎn)擊率。
  

（一）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系特點(diǎn)

網(wǎng)上交易是依靠企業(yè)與客戶的互動行為實(shí)現(xiàn)的。

客戶的數(shù)量、客戶的價值、客戶與企業(yè)之間的信任程度、客戶與企業(yè)的合作都影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)

改善客戶關(guān)系，企業(yè)在無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)管理。

根據(jù)企業(yè)需求的不同層次，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可分為為了部門級、協(xié)調(diào)級和企業(yè)級。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話管理、營銷管理、客戶服務(wù)等，有些系統(tǒng)還包括呼叫中心、合作伙伴管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。

（三）無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系策略

• 識別高價值的客戶：在銷售啟示、需求分析和信用調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出能夠給企業(yè)帶來高額收入的客戶。

• 建立與客戶的互動關(guān)系：企業(yè)和客戶是在不斷互動交流、不斷深入了解的基礎(chǔ)上建立信任關(guān)系的。

• 實(shí)行有針對性的銷售：開展定制營銷，提供能夠滿足不同客戶需求的定制產(chǎn)品/活動。

• 根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品：利用與客戶交流中所獲得的信息，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品。
  

陪你一起成長