|
將埋怨的話(huà)換成稱(chēng)贊，竟有如此出人意表的結(jié)果。
我因?yàn)?/a>工作關(guān)系，必須時(shí)常出入鄰鎮(zhèn)那家戶(hù)政事務(wù)所，并與該所某服務(wù)小姐做經(jīng)常性接觸。由于頻頻打擾，服務(wù)小姐雖未曾對(duì)我橫眉豎目，但也從未給過(guò)好臉色，總是滿(mǎn)臉不耐。
兩個(gè)月后，因緣際會(huì)遇到以前相當(dāng)疼愛(ài)我的老鄰居，言談之間，獲知鄰居竟是那名服務(wù)小姐頂頭上司。我趕緊把握住眼前機(jī)會(huì)，狠狠在鄰居面前數(shù)落她一頓，發(fā)泄 心中長(zhǎng)久的不滿(mǎn)，同時(shí)請(qǐng)鄰居將我的不悅傳到她的耳中。
第二次我再到戶(hù)政事務(wù)所辦事時(shí)，她的態(tài)度果然大有改善。前腳才剛進(jìn)門(mén)的我，被她史無(wú)前例奉茶問(wèn)好嚇一大跳，她還從抽屜拿出一本利于我辦事的書(shū)遞給我，主動(dòng)表明借我?guī)Щ睾煤瞄喿x。事后我將她改善情形告訴鄰居，感謝鄰居把我埋怨她服務(wù)態(tài)度太壞的話(huà)轉(zhuǎn)告她，讓她痛改前非。
『不！我并沒(méi)有把妳的話(huà)告訴她。 』鄰居大出我意外的說(shuō)：『其實(shí)我說(shuō)的話(huà)正好相反，我告訴她妳相當(dāng) 欣賞她的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)楹苌偃四芎皖亹偵淌軍吶瑑纱未驍_， 而不發(fā)脾氣。 』 鄰居一席話(huà)，讓我當(dāng)場(chǎng)愣住，驚訝于將埋怨的話(huà)換成稱(chēng)贊，竟有如此效果，而且還事半功倍。顯然稱(chēng)贊功用遠(yuǎn)比埋怨來(lái)得更令人動(dòng)容！此事，不禁讓我想起暢銷(xiāo)全 世界卡內(nèi)基叢書(shū)作者戴爾卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)的一席話(huà)：「用你的表情、聲調(diào)和動(dòng)作來(lái)表示他犯了錯(cuò)誤，你這樣的表示就好比是當(dāng)面告訴人家，他錯(cuò)了。但是你能夠當(dāng)面對(duì)著他說(shuō)出他的錯(cuò)誤嗎？絕不可！因?yàn)檫@樣做會(huì)傷害了他的自尊、判斷力和理智。如此，對(duì)方只會(huì)反擊，也不會(huì)更改他的主張，即使用柏拉圖或康德的理論去說(shuō)服對(duì)方，也不會(huì)使他改變意見(jiàn)，因?yàn)槟阋褌λ?。?div style="PADDING-TOP: 3px; TEXT-ALIGN: left"> 事實(shí)上，夫妻、家人、同事之間相處不也如此嗎？多想想對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，將埋怨變成贊美，很少人會(huì)勃然大怒或惡言相向的。所以，多多贊美你的朋友與家人吧！
|
